Règles de la plate-forme de bout en bout des annonces Local Services

Les règles de plate-forme suivantes s'appliquent à l'intégration de bout en bout du programme Annonces Local Services.

Conditions d'utilisation de l'API

Dernière modification: 22 octobre 2021

En utilisant cette API, vous acceptez de respecter les Conditions d'utilisation des API Google.

Règle de correspondance et de création de comptes

Ces règles décrivent quand et comment les partenaires peuvent associer ou créer des comptes dans leur système en fonction des données issues des réservations du Centre d'Actions.

Règles générales

Dans la mesure du possible, les partenaires doivent traiter les transactions du Centre d'actions comme des transactions de type "Paiement sans connexion", ce qui signifie qu'un utilisateur peut effectuer la réservation demandée sans qu'un compte permanent ne soit créé dans le système du partenaire pour son compte.

Consignes et exceptions concernant la création de compte

Certaines exceptions autorisent les partenaires à utiliser les informations du client pour créer des comptes dans leur propre système:

  • Le produit d'un partenaire public qui n'est pas compatible avec le paiement sans connexion
  • Le client a activé le remarketing auprès du partenaire via le flux du Centre d'actions.

Si un partenaire crée un compte, le client doit savoir qu'il en a désormais un.

  • Par exemple, au moment de la réservation, vous devez envoyer un e-mail à l'utilisateur pour l'informer de la création du compte ou lui demander de prendre des mesures supplémentaires ("Définissez un mot de passe pour votre nouveau compte ___").

Tout compte nouvellement créé doit respecter les choix de remarketing de l'utilisateur.

  • Si l'utilisateur n'a pas activé le remarketing, cette demande doit également être exprimée dans le backend du partenaire.

Consignes relatives au jumelage des comptes

Si un compte utilisateur correspondant à l'adresse e-mail indiquée existe déjà dans le backend du partenaire, ce compte existant peut être utilisé pour traiter la réservation. Le compte existant ne peut être enrichi que des nouvelles coordonnées fournies par le client lors de la réservation dans le Centre d'actions, avec le consentement distinct de l'utilisateur (par exemple, via la case à cocher de remarketing). Toutefois, le partenaire doit utiliser les informations fournies par Actions Center (prénom, nom, numéro de téléphone, etc.) lorsqu'il communique avec l'utilisateur (même si celles-ci diffèrent des informations qu'il a enregistrées dans sa propre base de données).

Le titulaire existant du compte doit en être informé. Par exemple, un e-mail de confirmation doit être envoyé aux coordonnées du titulaire existant du compte (si elles diffèrent de celles fournies lors de la réservation dans le Centre d'actions).

Les modes de paiement enregistrés avec le compte existant ne peuvent pas être utilisés pour la prestation de la transaction. Seuls les modes de paiement collectés en amont pendant le processus de réservation Actions Center peuvent être utilisés. Cette clause inclut, sans s'y limiter, les frais de retard, les modes de paiement, les frais de non-présentation, les frais de réservation, les frais d'annulation et le coût de la réservation. Les informations de paiement ne peuvent être ni conservées, ni ajoutées à un compte utilisateur existant.

Normes en matière de qualité du contenu

Les partenaires sont tenus de maintenir un contenu de qualité pour les données des marchands et des services. Le Centre d'actions peut désactiver le service, le marchand ou l'intégration si nous détectons des erreurs de qualité susceptibles de nuire à l'expérience utilisateur.

Nom et adresse du marchand

  • Le nom du marchand doit correspondre exactement au nom légal de l'entreprise sous lequel le marchand exerce ses activités.
  • L'adresse du marchand doit refléter avec précision le lieu où le service est fourni, et le marchand doit en être le propriétaire (les locataires de kiosques ne sont pas acceptés).

Nom et description des services

  • Le nom du service doit indiquer clairement quel type de service l'utilisateur réserve.

  • La description du service doit être informative et refléter précisément le contenu du service fourni par le marchand. Elle ne doit pas contredire ni dupliquer d'autres données incluses dans l'intégration.

  • Les name et localized_description du service doivent respecter les règles de grammaire appliquées dans la zone ciblée concernant l'usage des majuscules et de la ponctuation.

    • Il n'est pas permis de mettre toutes les lettres en majuscules, ni d'utiliser des emoji ou des émoticônes.
    • Il n'est pas permis d'utiliser un langage grossier ou choquant.
    • Non autorisé dans le nom ou la description :
      • Contenu promotionnel, URL, adresse e-mail ou numéro de téléphone
      • Mode de paiement

  • Les champs structurés (par exemple, cancellation_policy ou price) doivent toujours être utilisés et ne doivent pas être inclus dans name ni description.

  • Un service doit pouvoir être réservé par le grand public. Le marchand n'est pas autorisé à exiger que l'utilisateur souscrive à un abonnement ou s'inscrive à une organisation pour réserver son service.

Marque du partenaire

  • Le nom de la marque du partenaire doit refléter précisément la raison sociale de l'entreprise sous laquelle le partenaire exerce ses activités.
  • Le logo du partenaire doit correspondre officiellement au nom de la marque.
  • Le partenaire ne doit pas fournir de noms de marques ni de logos susceptibles d'induire les utilisateurs finaux en erreur quant à leur relation avec le marchand.

Consignes relatives à l'assistance et à la maintenance

Les consignes suivantes s'appliquent à l'assistance et à la maintenance.

Assistance et maintenance de l'intégration

Le partenaire s'engage à respecter les normes et fonctions d'assistance suivantes:

  1. Alerte d'urgence et assistance technique d'urgence: le partenaire fournira une assistance prioritaire pour les problèmes techniques qui entraînent la désactivation ou le dysfonctionnement de l'intégration, une dégradation au-delà des attentes liées à l'état du service, ce qui nuit fortement à l'expérience utilisateur ou à tout autre problème d'urgence. Afin de garantir une expérience positive pour les utilisateurs comme pour les marchands, le partenaire s'engage à déployer tous les efforts commercialement raisonnables pour répondre aux problèmes d'urgence dans un délai d'un jour ouvré.

  2. Assistance technique hors urgence: le partenaire fournira une assistance standard pour les problèmes techniques ou de production non urgents qui ne désactivent pas l'intégration. Afin de garantir une expérience positive pour les utilisateurs comme pour les marchands, le partenaire s'engage à déployer tous les efforts commercialement raisonnables pour répondre aux problèmes non urgents dans un délai de deux jours ouvrés.

  3. État de l'intégration après le lancement: l'état de l'intégration du partenaire doit répondre aux attentes suivantes afin que l'expérience utilisateur ne se dégrade pas.

Assistance utilisateur

Le partenaire fournira les fonctions d'assistance suivantes:

  1. Assistance directe aux utilisateurs: le partenaire fournira une assistance directe aux utilisateurs qui le contactent pour résoudre des problèmes liés à une réservation effectuée via celui-ci.

  2. Assistance remontée de Google : le partenaire fournira une assistance dans les cas où Google contacte le Partenaire au sujet d'un problème d'utilisateur (y compris, mais sans s'y limiter, si la réservation n'est pas honorée comme indiqué, si l'utilisateur a demandé un remboursement ou si l'utilisateur souhaite modifier ou modifier sa réservation).

Motifs de suspension des intégrations des partenaires et description des problèmes associés

Le Centre d'actions peut désactiver votre intégration ou votre inventaire si nécessaire afin de répondre aux attentes et à l'expérience des utilisateurs. Dans un tel cas, nous faisons de notre mieux pour notifier le partenaire avant la désactivation (ou au moment même), et nous l'aidons à résoudre le problème.

Les principales raisons pour lesquelles nous sommes susceptibles de désactiver un inventaire sont présentées dans les sections ci-dessous par type de problème. Les règles et consignes associées sont également incluses.

Échec de la vérification de l'état de l'intégration

Cette erreur se produit lorsque le chemin HealthCheck d'accès à votre serveur de réservation ne renvoie pas régulièrement le code d'état "200 OK", indiquant que l'intégration a été validée.

Notre système désactive automatiquement votre intégration après plusieurs échecs HealthCheck, et la restaure automatiquement une fois que HealthCheck renvoie le code d'état "200 OK" de manière régulière.

Règles concernées : Lancement et surveillance

Latence ou taux d'erreurs élevés au niveau du serveur de réservation

Ce problème survient lorsqu'un ou plusieurs chemins d'accès à votre serveur de réservation mettent trop de temps à répondre ou échouent trop souvent. Les seuils exacts sont indiqués sur la page Lancement et surveillance.

Notre système désactive automatiquement votre intégration après plusieurs pics de taux d'erreurs. Une fois le problème sous-jacent résolu, vous pouvez réactiver l'intégration via la page "Accounts" (Comptes) du portail des partenaires. Si le bouton de réactivation n'est pas disponible, veuillez contacter l'équipe d'assistance aux partenaires en lui indiquant la principale cause du problème et les mesures prises pour le résoudre.

Règles concernées : Lancement et surveillance

Le partenaire ne répond pas ou ne respecte pas le contrat de niveau de service

Ce problème survient lorsque l'équipe du centre Actions contacte votre équipe pour signaler un problème (technique, utilisateur, lié aux données, etc.) et qu'elle n'a pas reçu de réponse dans le délai indiqué dans les consignes d'assistance et de maintenance.

Il survient également si les problèmes identifiés ne sont pas résolus dans le délai imparti. Une fois que la résolution du problème a été validée par notre équipe, nous rétablissons l'intégration. Vous pouvez contacter l'équipe d'assistance aux partenaires en indiquant le numéro de référence que vous avez reçue par e-mail pour fournir des mises à jour sur l'état de votre intégration ou pour nous signaler que le problème a été résolu.

Règles concernées : Consignes relatives à l'assistance et à la maintenance

Demandes non traitables par le marchand

Tout inventaire proposé par un partenaire dans le Centre d'actions doit être honoré et traité par le marchand comme indiqué. Si le marchand ne peut pas honorer le service indiqué, il ne pourra pas figurer dans le Centre d'actions. Pour résoudre ce problème, veuillez contacter le marchand en question afin qu'il fournisse des données d'inventaire qui sont exactes, et assurez-vous qu'il traite bien toute réservation future.

Règles concernées : Règles applicables aux intégrations de bout en bout

Non-respect des règles applicables aux liens "Place Actions"

Actions Center exige que les liens Place Actions respectent des consignes spécifiques afin de répondre aux attentes des utilisateurs et des marchands. Par exemple, les liens "Place Actions" doivent être utilisables, rediriger vers une page de destination dédiée, associée à un marchand spécifique, et indiquant clairement qu'elle appartient et est gérée par le fournisseur de la plate-forme.

Règles concernées : Règles applicables aux liens "Place Actions"

Non-respect des règles applicables à la tarification

Le Centre d'actions exige que le prix présenté à l'utilisateur corresponde au prix ultime qu'il paiera (hors tout pourboires facultatifs), et les modalités d'annulation et de remboursement doivent être claires et précises. Il est interdit de fournir des informations fausses, inexactes ou sous forme d'espace réservé. Veuillez contacter votre marchand pour vous assurer que les valeurs fournies dans le Centre d'actions sont exactes et respectent nos Règles de tarification. Contactez l'équipe d'assistance aux partenaires une fois le problème résolu.

Règles concernées : Règles applicables à la tarification

Informations trompeuses ou manquantes

Afin de garantir une expérience utilisateur optimale, le Centre d'actions exige que toutes les informations soient présentes et claires pour l'utilisateur. Les partenaires doivent collaborer avec leurs marchands pour s'assurer que les champs sont correctement définis et ne sont pas contradictoires.

Pour plus de détails, consultez les critères d'éligibilité applicables aux marchands et aux services. Une fois que vous avez résolu le problème, veuillez contacter l'équipe d'assistance aux partenaires pour qu'elle effectue un nouvel examen des données.

Règles concernées:Critères d'éligibilité applicables aux marchands et aux services, Normes de qualité des données

Non compatible avec le type d'intégration

Le Centre d'actions n'est disponible que dans certains pays, pour certaines catégories de marchands et pour certains ensembles de fonctionnalités spécifiques. Veuillez consulter les critères d'éligibilité applicables aux marchands et aux services, ainsi que les fonctionnalités actuellement compatibles avec votre intégration, pour vous assurer que vous n'utilisez que celles qui sont compatibles.

Par exemple, si vous n'avez pas mis en œuvre une intégration asynchrone, vous ne pouvez pas proposer d'inventaire asynchrone. Veuillez supprimer la partie de votre inventaire qui n'est pas compatible et contacter l'équipe d'assistance aux partenaires pour qu'elle effectue un nouvel examen des données.

Règles concernées : Critères d'éligibilité applicables aux marchands et aux services

Mise en correspondance incorrecte ou non-respect des règles de mise en correspondance

La fiche fournie doit correspondre à celle publiée sur Google. Lorsque nous ne disposons pas d'informations suffisantes pour garantir une bonne mise en correspondance, nous supprimons l'inventaire en question.

Veuillez vous assurer que la mise en correspondance respecte nos règles de correspondance. Une fois ces étapes effectuées, veuillez contacter l'équipe d'assistance aux partenaires pour qu'elle effectue un nouvel examen des données.

Règles concernées : Consignes de mise en correspondance

Non-respect des règles applicables aux paiements

Pour garantir une expérience cohérente pour les consommateurs, les marchands et les partenaires utilisant le Centre d'actions, l'inventaire nécessitant un paiement doit respecter des consignes appropriées. Si vous ne respectez pas ces règles, votre intégration ou votre inventaire sera suspendu.

Règles concernées : Règles applicables aux paiements

Non-respect des règles applicables aux offres

Pour garantir une expérience cohérente pour les consommateurs, les marchands et les partenaires utilisant le Centre d'actions, l'inventaire avec offres doit respecter les consignes appropriées. Si vous ne respectez pas ces règles, votre intégration ou votre inventaire sera suspendu.

Règles concernées : Règles applicables aux offres

Non-respect des règles applicables aux services en ligne

Pour garantir une expérience cohérente aux consommateurs, aux marchands et aux partenaires utilisant le Centre d'actions, l'inventaire des services en ligne doit respecter les consignes appropriées. Si vous ne respectez pas ces règles, votre intégration ou votre inventaire sera suspendu.

Règles concernées : Règles applicables aux services en ligne