Plattformrichtlinien für Google Lokale Dienstleistungen – Ende-zu-Ende

Die folgenden Plattformrichtlinien gelten für die Ende-zu-Ende-Integration von Google Lokale Dienstleistungen-Anzeigen.

API-Nutzungsbedingungen

Zuletzt geändert: 22. Oktober 2021

Durch die Verwendung der API stimmen Sie den Nutzungsbedingungen für Google APIs („API-Nutzungsbedingungen“) zu.

Richtlinie zum Abgleich und zur Erstellung von Konten

In dieser Richtlinie wird beschrieben, wann und wie Partner Konten in ihrem System anhand von Daten aus Buchungen im Actions Center abgleichen oder erstellen können.

Allgemeine Richtlinie

Partner sollten Actions Center-Transaktionen nach Möglichkeit als „Gastbestellung“ verarbeiten. Das bedeutet, dass ein Nutzer die gewünschte Buchung vornehmen kann, ohne dass im System des Partners im Namen des Nutzers ein dauerhaftes Konto erstellt wird.

Ausnahmen und Richtlinien für die Kontoerstellung

Unter bestimmten Umständen dürfen Partner die Informationen des Kunden verwenden, um Konten in ihrem eigenen System zu erstellen. Dazu gehören:

  • Das eigene öffentliche Produkt eines Partners unterstützt den Bezahlvorgang als Gast nicht
  • Der Kunde hat das Remarketing des Partners über das Actions Center aktiviert.

Wenn ein Partner ein neues Konto erstellt, muss der Kunde darüber informiert werden, dass er jetzt ein Konto hat.

  • Beispielsweise muss zum Zeitpunkt der Buchung eine E-Mail gesendet werden, in der der Nutzer über das neue Konto informiert oder aufgefordert wird, zusätzliche Schritte auszuführen („Richten Sie ein Passwort für Ihr neues ___-Konto ein“).

Bei jedem neu erstellten Konto müssen die Einstellungen für das Remarketing des Nutzers berücksichtigt werden.

  • Wenn der Nutzer Remarketing nicht aktiviert hat, muss dies auch im Backend des Partners angegeben werden.

Richtlinien für die Kontoabgleiche

Wenn im Backend des Partners bereits ein Nutzerkonto mit der angegebenen E-Mail-Adresse vorhanden ist, kann dieses vorhandene Konto für die Buchung verwendet werden. Das vorhandene Konto darf nur mit neuen Kontaktdaten angereichert werden, die der Kunde während der Buchung im Actions Center mit separater Nutzereinwilligung (z. B. über das Kästchen für Remarketing) eingereicht hat. Der Partner muss jedoch die vom Actions Center bereitgestellten Informationen (Vorname, Nachname, Telefonnummer usw.) bei der Kommunikation mit dem Nutzer verwenden, auch wenn sie von den Informationen abweichen, die er in seiner eigenen Datenbank registriert hat.

Der bestehende Kontoinhaber muss darüber informiert werden. Beispielsweise muss eine Bestätigungs-E-Mail an die Kontaktdaten des bestehenden Kontoinhabers gesendet werden, sofern diese von den Angaben abweichen, die bei der Buchung im Actions Center eingereicht wurden.

Zahlungsmittel, die für das vorhandene Konto hinterlegt sind, dürfen nicht für die Transaktion verwendet werden. Es dürfen nur Zahlungsmittel verwendet werden, die im Voraus während des Buchungsvorgangs im Actions Center erfasst wurden. Diese Klausel umfasst unter anderem: Verspätungsgebühren, Zahlungsmethode, Nichterscheinen-Gebühren, Buchungsgebühren, Stornierungsgebühren, die Kosten der Buchung. Zahlungsinformationen können nicht für ein bestehendes Nutzerkonto aufbewahrt oder hinzugefügt werden.

Qualitätsstandards für Inhalte

Partner müssen hochwertige Daten zu Händlern und Dienstleistungen pflegen. Im Actions Center kann der Dienst, der Händler oder die Integration deaktiviert werden, wenn wir Qualitätsprobleme feststellen, die die Nutzererfahrung beeinträchtigen würden.

Name und Adresse des Händlers

  • Der Händlername muss genau dem eingetragenen Unternehmensnamen des Händlers entsprechen.
  • Die Adresse des Händlers muss genau den Ort widerspiegeln, an dem er die Dienstleistung anbietet und dessen Eigentümer er ist (keine Mieter von Ständen).

Name und Beschreibung der Dienstleistungen

  • Die Dienstleistungsnamen müssen klar zeigen, welche Art von Dienstleistung der Nutzer bucht.

  • Die Dienstleistungsbeschreibungen müssen aussagekräftig sein und die vom Händler angebotenen Dienstleistung genau widerspiegeln. Diese Beschreibungen dürfen anderen Daten der Integration nicht widersprechen und keine Duplikate dieser Daten sein.

  • Bei der Großschreibung und Zeichensetzung für die Dienstleistungen name und localized_description müssen die grammatikalischen Regeln der jeweiligen Sprache eingehalten werden.

    • Die Großschreibung sämtlicher Buchstaben und die Verwendung von Emojis und Emoticons sind nicht zulässig.
    • Es dürfen keine vulgären oder anstößigen Wörter verwendet werden.
    • Im Namen und in der Beschreibung ist Folgendes nicht zulässig:
      • Werbeinhalte, URLs, E-Mail-Adressen und Telefonnummern
      • Zahlungsmethode

  • Es sollten immer strukturierte Felder wie cancellation_policy und price verwendet werden und diese sollten nicht in name oder description aufgenommen werden.

  • Dienstleistungen müssen von der allgemeinen Öffentlichkeit gebucht werden können. Für das Buchen von Dienstleistungen darf keine zahlungspflichtige Mitgliedschaft oder die Angehörigkeit zu einer bestimmten Organisation erforderlich sein.

Partnermarke

  • Der Markenname des Partners muss genau dem eingetragenen Unternehmensnamen des Partners entsprechen.
  • Das Partnerlogo muss das offizielle Logo der Marke sein.
  • Partner dürfen keine Markennamen oder Logos angeben, die Endnutzer in Bezug auf ihre Beziehung zum Händler in die Irre führen könnten.

Support- und Wartungsrichtlinien

Für Support und Wartung gelten die folgenden Richtlinien.

Integration – Wartung und Support

Der Partner verpflichtet sich, die folgenden Supportfunktionen und -standards bereitzustellen:

  1. Notfallbenachrichtigung und technischer Notfallsupport: Der Partner bietet Support mit hoher Priorität für technische Probleme, die dazu führen, dass die Integration deaktiviert oder nicht funktioniert, über die Erwartungen an den Dienststatus hinaus beeinträchtigt wird, sich stark auf die Nutzerfreundlichkeit auswirkt oder andere Notfallprobleme verursacht. Damit Nutzer und Händler die Integration wie erwartet nutzen können, unternimmt der Partner wirtschaftlich angemessene Bemühungen, um innerhalb eines Werktags auf dringende Probleme einzugehen.

  2. Technischer Support ohne Notfall: Der Partner bietet Standardsupport für nicht dringende technische oder Produktionsprobleme, die die Integration nicht beeinträchtigen. Damit Nutzer und Händler die Integration wie erwartet nutzen können, unternimmt der Partner wirtschaftlich angemessene Bemühungen, um innerhalb von zwei Werktagen auf nicht dringende Probleme einzugehen.

  3. Integrationsstatus nach der Einführung: Der Integrationsstatus des Partners muss die folgenden Erwartungen erfüllen, damit die Endnutzererfahrung nicht beeinträchtigt wird.

Support für Nutzer

Der Partner stellt die folgenden Supportfunktionen bereit:

  1. Direkter Nutzersupport: Der Partner bietet Nutzern bei Problemen mit einer Buchung über den Partner direkten Support.

  2. Eskalierter Support von Google: Der Partner bietet Support in Situationen, in denen Google sich wegen eines Nutzerproblems an ihn wendet. Dazu gehören unter anderem folgende Fälle: Die Buchung wird nicht wie beschrieben ausgeführt, der Nutzer hat eine Erstattung beantragt oder der Nutzer möchte seine Buchung ändern.

Gründe für die Deaktivierung von Partnern und Problembeschreibungen

Im Actions Center kann die Integration oder das Inventar deaktiviert werden, wenn dies notwendig ist, um die Erwartungen der Nutzer zu erfüllen und ihnen eine positive Nutzererfahrung zu bieten. Wir bemühen uns, dir vor oder bei der Deaktivierung eine Benachrichtigung zu senden, und arbeiten mit dir zusammen an der Behebung des Problems.

In den folgenden Problemtypen werden die Ursachen für die Deaktivierung von Inventar sowie die zugehörigen Richtlinien beschrieben.

Fehler bei der Systemdiagnose

Dieser Fehler tritt auf, wenn für die Route zum HealthCheck-Buchungsserver nicht durchgehend der Statuscode "200 OK" zurückgegeben wird, der besagt, dass keine Probleme vorliegen.

Falls wiederholt HealthCheck-Fehler auftreten, wird deine Integration automatisch von unserem System deaktiviert. Sobald für den HealthCheck wieder durchgehend der Statuscode "200 OK" zurückgegeben wird, wird die Integration dann automatisch wieder aktiviert.

Relevante Richtlinien: Einführung und Monitoring

Hohe Fehlerrate oder Latenz des Buchungsservers

Dieser Fehler tritt auf, wenn eine oder mehrere Buchungsserverrouten entweder zu lange für eine Antwort brauchen oder zu häufig ausfallen. Die genauen Schwellenwerte findest du auf der Seite Einführung und Monitoring.

Deine Integration wird von unserem System automatisch deaktiviert, wenn die Fehlerraten stark ansteigen. Sobald du das zugrunde liegende Problem behoben hast, kannst du die Integration gegebenenfalls auf der Kontenseite des Partner-Portals wieder aktivieren. Wenn dort keine entsprechende Schaltfläche angezeigt wird, wende dich an das Supportteam für Partner. Nenne dabei die Ursache des Problems und die Maßnahmen, die du zur Behebung ergriffen hast.

Relevante Richtlinien: Einführung und Monitoring

Partner reagiert nicht oder SLA-Verstoß

Dieser Fall tritt ein, wenn sich das Actions Center-Team wegen eines Problems an dich wendet (z. B. ein Problem technischer Art, mit einem Nutzer oder mit Daten) und innerhalb des in den Support- und Wartungsrichtlinien festgelegten Zeitraums keine Antwort erhält.

Außerdem deaktivieren wir unter Umständen deine Integration, wenn erkannte Probleme nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitraums behoben werden. Sobald das Problem behoben wurde und unser Team dies bestätigt hat, aktivieren wir deine Integration wieder. Wenn du uns Statusupdates senden oder uns darüber informieren möchtest, dass das Problem behoben wurde, kannst du dich an das Supportteam für Partner wenden. Gib dabei die E-Mail-Referenz-ID an, die du erhalten hast.

Relevante Richtlinien: Support- und Wartungsrichtlinien

Erfüllung durch Händler nicht möglich

Sämtliches Inventar, das von einem Partner im Actions Center angeboten wird, muss vom Händler wie angegeben bereitgestellt werden. Wenn der Händler die Dienstleistung nicht wie angegeben bereitstellen kann, darf sie nicht im Actions Center angeboten werden. Um dieses Problem zu beheben, bitte deinen Händler, das Inventar zu aktualisieren, sodass es korrekt ist und der Händler künftige Buchungen erfüllt.

Relevante Richtlinien: End-to-End-Richtlinie

Verstoß gegen die Richtlinien für Place Actions

Place Actions-Links müssen beim Actions Center bestimmten Richtlinien entsprechen, um die Erwartungen der Nutzer und Händler zu erfüllen. Beispielsweise müssen Place Action-Links anklickbar sein, zur Landingpage eines bestimmten Händlers führen und klar darauf hinweisen, dass ein Plattformanbieter der Eigentümer und Betreiber ist.

Relevante Richtlinien: Richtlinien für Place Actions

Verstoß gegen die Preisrichtlinien

Im Actions Center muss dem Nutzer genau der Preis angezeigt werden, den er zu zahlen hat (ohne optionale Trinkgelder). Außerdem müssen die Stornierungs- und Erstattungsrichtlinien klar und genau festgelegt sein. Es dürfen keine falschen Angaben gemacht, Platzhalter verwendet oder anderweitig ungenaue Informationen angegeben werden. Arbeite mit deinem Händler zusammen, damit die im Actions Center angegebenen Preise korrekt sind und unseren Preisrichtlinien entsprechen. Wende dich an das Partner-Supportteam, sobald das Problem behoben ist.

Relevante Richtlinien: Preisrichtlinien

Irreführende oder fehlende Informationen

Damit eine positive Nutzererfahrung gewährleistet ist, müssen dem Nutzer im Actions Center sämtliche Informationen zur Verfügung gestellt werden und verständlich sein. Partner müssen mit den Händlern zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass die Felder korrekt festgelegt sind und sich nicht widersprechen.

Weitere Informationen findest du in unseren Voraussetzungen für Händler und Dienstleistungen. Wende dich an das Partner-Supportteam, nachdem du das Problem behoben hast, damit wir eine Prüfung durchführen können.

Relevante Richtlinien:Voraussetzungen für Händler und Dienstleistungen und Datenqualitätsstandards

Keine Unterstützung durch Integration

Das Actions Center ist nur in bestimmten Ländern und für bestimmte Händlerkategorien und Funktionen verfügbar. Sieh dir die Voraussetzungen für Händler und Dienstleistungen und die derzeit von deiner Integration unterstützten Funktionen an, um sicherzustellen, dass du nur die unterstützten Funktionen verwendest.

Wenn du beispielsweise die asynchrone Integration noch nicht abgeschlossen hast, darfst du kein asynchrones Inventar anbieten. Entferne den Teil des Inventars, der nicht unterstützt wird, und bitte das Partner-Supportteam um eine Prüfung.

Relevante Richtlinien: Voraussetzungen für Händler und Dienstleistungen

Ungültige Übereinstimmung oder Nichteinhaltung der Abgleichsrichtlinien

Der angegebene Eintrag muss dem Google-Eintrag korrekt zugeordnet werden. Wenn uns nicht genügend Informationen vorliegen, um sicherzustellen, dass die Übereinstimmung ordnungsgemäß ist, entfernen wir das Inventar.

Sorge dafür, dass die Übereinstimmung mit unseren Abgleichsrichtlinien übereinstimmt. Wende dich danach an unser Partner-Supportteam, um eine Prüfung anzufordern.

Relevante Richtlinien: Abgleichsrichtlinien

Verstoß gegen die Zahlungsrichtlinien

Damit Kunden, Händler und Partner das Actions Center einheitlich nutzen können, müssen bei Inventar, für das Zahlungen erforderlich sind, die entsprechenden Richtlinien eingehalten werden. Andernfalls kann dein Inventar oder deine Integration deaktiviert werden.

Relevante Richtlinien: Zahlungsrichtlinien

Verstoß gegen die Angebotsrichtlinien

Damit Kunden, Händler und Partner das Actions Center einheitlich nutzen können, müssen bei Inventar, für das es Angebote gibt, die entsprechenden Richtlinien eingehalten werden. Andernfalls kann dein Inventar oder deine Integration deaktiviert werden.

Relevante Richtlinien: Angebotsrichtlinien

Verstoß gegen die Richtlinien für Onlinedienstleistungen

Damit Kunden, Händler und Partner das Actions Center einheitlich nutzen können, müssen beim Inventar für Onlinedienstleistungen die entsprechenden Richtlinien eingehalten werden. Andernfalls kann dein Inventar oder deine Integration deaktiviert werden.

Relevante Richtlinien: Richtlinien für Onlinedienstleistungen