Richtlinien für die End-to-End-Plattform von Google Lokale Dienstleistungen

Die folgenden Plattformrichtlinien gelten für die End-to-End-Integration von Google Lokale Dienstleistungen.

API-Nutzungsbedingungen

Letzte Änderung: 22. Oktober 2021

Durch die Verwendung dieser API stimmen Sie den Nutzungsbedingungen für Google APIs („API-Nutzungsbedingungen“) zu.

Richtlinien für den Abgleich und die Erstellung von Konten

In dieser Richtlinie wird beschrieben, wann und wie Partner auf der Grundlage von Daten aus Actions Center-Buchungen Konten in ihrem System abgleichen oder erstellen können.

Allgemeine Richtlinien

Partner sollten Actions Center-Transaktionen wenn möglich als „Als Gast bezahlen“-Transaktionen verarbeiten. Das bedeutet, dass ein Nutzer die angefragte Buchung vornehmen kann, ohne dass im System des Partners ein dauerhaftes Konto im Namen des Nutzers erstellt wird.

Ausnahmen und Richtlinien bei der Kontoerstellung

In bestimmten Ausnahmen können Partner die Daten des Kunden verwenden, um Konten in ihrem eigenen System zu erstellen. Dazu gehören:

  • Bei dem öffentlichen Produkt eines Partners ist der Bezahlvorgang als Gast nicht möglich
  • Der Kunde hat Remarketing durch den Partner über das Actions Center zugewiesen

Wenn ein Partner tatsächlich ein neues Konto erstellt, muss der Kunde darüber informiert werden, dass er jetzt ein Konto hat.

  • Beispielsweise muss bei der Buchung eine E-Mail gesendet werden, in der der Nutzer über das neue Konto informiert oder aufgefordert wird, zusätzliche Schritte zu unternehmen („Legen Sie ein Passwort für Ihr neues ___-Konto fest“).

Bei allen neu erstellten Konten müssen die Remarketing-Einstellungen des Nutzers berücksichtigt werden.

  • Wenn der Nutzer Remarketing nicht aktiviert hat, muss dies auch im Back-End des Partners geäußert werden.

Richtlinien für den Abgleich von Konten

Wenn im Backend des Partners bereits ein Nutzerkonto mit dieser E-Mail-Adresse vorhanden ist, kann dieses bestehende Konto für die Buchung verwendet werden. Das bestehende Konto darf nur mit neuen Kontaktdaten, die der Kunde bei der Actions Center-Buchung eingereicht hat, mit einer separaten Nutzereinwilligung (z. B. über das Remarketing-Kästchen) ergänzt werden. Der Partner muss jedoch bei der Kommunikation mit dem Nutzer die vom Actions Center bereitgestellten Informationen (Vor- und Nachname, Telefonnummer usw.) verwenden (auch wenn diese von den Informationen abweichen, die er in seiner eigenen Datenbank registriert hat).

Der bestehende Kontoinhaber muss darüber informiert werden. Beispielsweise muss eine Bestätigungs-E-Mail an die Kontaktdaten des bestehenden Kontoinhabers gesendet werden, sofern diese von den Angaben bei der Buchung im Actions Center abweichen.

Im bestehenden Konto hinterlegte Zahlungsmittel dürfen nicht zur Durchführung der Transaktion verwendet werden. Es dürfen nur Zahlungsmittel verwendet werden, die während des Actions Center-Buchungsvorgangs im Voraus erfasst wurden. Diese Klausel umfasst unter anderem Verzugsgebühren, Zahlungsmethode, Gebühren bei Nichterscheinen, Buchungsgebühren, Stornogebühren und Kosten der Buchung. Zahlungsinformationen können nicht auf „Hold“ gesetzt oder einem vorhandenen Nutzerkonto hinzugefügt werden.

Qualitätsstandards für Inhalte

Partner müssen hochwertige Daten zu Händlern und Dienstleistungen pflegen. Das Actions Center kann den Dienst, den Händler oder die Integration deaktivieren, wenn wir Qualitätsmängel finden, die sich negativ auf die Nutzererfahrung auswirken würden.

Name und Adresse des Händlers

  • Der Händlername muss genau dem eingetragenen Unternehmensnamen des Händlers entsprechen.
  • Die Adresse des Händlers muss genau den Ort widerspiegeln, an dem er die Dienstleistung anbietet und dessen Eigentümer er ist (keine Mieter von Ständen).

Name und Beschreibung der Dienstleistungen

  • Die Dienstleistungsnamen müssen klar zeigen, welche Art von Dienstleistung der Nutzer bucht.

  • Die Dienstleistungsbeschreibungen müssen aussagekräftig sein und die vom Händler angebotenen Dienstleistung genau widerspiegeln. Diese Beschreibungen dürfen anderen Daten der Integration nicht widersprechen und keine Duplikate dieser Daten sein.

  • Bei der Großschreibung und Zeichensetzung für die Dienstleistungen name und localized_description müssen die grammatikalischen Regeln der jeweiligen Sprache eingehalten werden.

    • Die Großschreibung sämtlicher Buchstaben und die Verwendung von Emojis und Emoticons sind nicht zulässig.
    • Es dürfen keine vulgären oder anstößigen Wörter verwendet werden.
    • Im Namen oder in der Beschreibung nicht zulässig:
      • Werbeinhalte, URLs, E-Mail-Adressen und Telefonnummern
      • Zahlungsmethode

  • Strukturierte Felder (z.B. cancellation_policy, price) sollten immer genutzt werden und sollten nicht in name oder description enthalten sein.

  • Dienstleistungen müssen von der allgemeinen Öffentlichkeit gebucht werden können. Für das Buchen von Dienstleistungen darf keine zahlungspflichtige Mitgliedschaft oder die Angehörigkeit zu einer bestimmten Organisation erforderlich sein.

Partnermarke

  • Der Markenname des Partners muss genau dem rechtsgültigen Namen des Unternehmens entsprechen, unter dem der Partner tätig ist.
  • Das Partnerlogo muss sich offiziell auf den Markennamen beziehen.
  • Der Partner darf keine Markennamen oder Logos angeben, die Endnutzer hinsichtlich ihrer Beziehung zum Händler in die Irre führen könnten.

Support- und Wartungsrichtlinien

Die folgenden Richtlinien gelten für Support und Wartung.

Integration – Wartung und Support

Der Partner verpflichtet sich, die folgenden Supportfunktionen und ‐standards bereitzustellen:

  1. Notfallbenachrichtigung und technischer Support im Notfall: Der Partner bietet Prioritätssupport bei technischen Problemen, die dazu führen, dass die Integration deaktiviert wird, nicht funktioniert, die Erwartungen des Dienststatus übertrifft, die Nutzerfreundlichkeit erheblich beeinträchtigt oder andere Notfallprobleme auftreten. Damit Nutzer und Händler die Integration wie erwartet nutzen können, unternimmt der Partner wirtschaftlich angemessene Bemühungen, um innerhalb eines Werktags auf dringende Probleme einzugehen.

  2. Technischer Support ohne Notfall: Der Partner bietet Standardsupport für nicht dringliche technische oder Produktionsprobleme, die die Integration nicht beeinträchtigen. Damit Nutzer und Händler die Integration wie erwartet nutzen können, unternimmt der Partner wirtschaftlich angemessene Bemühungen, um innerhalb von zwei Werktagen auf nicht dringende Probleme einzugehen.

  3. Integrationsintegrität nach der Einführung: Der Integrationsstatus des Partners sollte die folgenden Erwartungen erfüllen, damit die Endnutzererfahrung nicht beeinträchtigt wird.

Support für Nutzer

Der Partner stellt die folgenden Supportfunktionen bereit:

  1. Direkter Nutzersupport: Der Partner bietet Nutzern, die sich bei Problemen mit einer Buchung über den Partner an ihn wenden, direkten Support.

  2. Eskalierter Google-Support: Der Partner bietet Unterstützung in Situationen, in denen sich Google bezüglich eines Nutzerproblems an den Partner wendet (einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Die Buchung wird nicht wie beschrieben berücksichtigt, der Nutzer hat eine Erstattung beantragt oder der Nutzer möchte seine Buchung ändern/ändern).

Gründe für die Deaktivierung von Partnern und Problembeschreibungen

Das Actions Center kann Ihre Integration oder Ihr Inventar bei Bedarf deaktivieren, um die Erwartungen der Nutzer aufrechtzuerhalten. Wir bemühen uns, dir vor oder bei der Deaktivierung eine Benachrichtigung zu senden, und arbeiten mit dir zusammen an der Behebung des Problems.

In den folgenden Problemtypen werden die Ursachen für die Deaktivierung von Inventar sowie die zugehörigen Richtlinien beschrieben.

Fehler bei der Systemdiagnose

Dieser Fehler tritt auf, wenn für die Route zum HealthCheck-Buchungsserver nicht durchgehend der Statuscode "200 OK" zurückgegeben wird, der besagt, dass keine Probleme vorliegen.

Falls wiederholt HealthCheck-Fehler auftreten, wird deine Integration automatisch von unserem System deaktiviert. Sobald für den HealthCheck wieder durchgehend der Statuscode "200 OK" zurückgegeben wird, wird die Integration dann automatisch wieder aktiviert.

Relevante Richtlinien: Einführung und Monitoring

Hohe Fehlerrate oder Latenz des Buchungsservers

Dieser Fehler tritt auf, wenn eine oder mehrere Buchungsserverrouten entweder zu lange für eine Antwort brauchen oder zu häufig ausfallen. Die genauen Schwellenwerte findest du auf der Seite Einführung und Monitoring.

Deine Integration wird von unserem System automatisch deaktiviert, wenn die Fehlerraten stark ansteigen. Sobald du das zugrunde liegende Problem behoben hast, kannst du die Integration gegebenenfalls auf der Kontenseite des Partner-Portals wieder aktivieren. Wenn dort keine entsprechende Schaltfläche angezeigt wird, wende dich an das Supportteam für Partner. Nenne dabei die Ursache des Problems und die Maßnahmen, die du zur Behebung ergriffen hast.

Relevante Richtlinien: Einführung und Monitoring

Partner reagiert nicht oder SLA-Verstoß

Dieser Fehler tritt auf, wenn sich das Actions Center-Team wegen eines Problems (technisch, nutzerbezogenes oder Datenproblem usw.) an Ihr Team wendet und sich innerhalb der in den Support- und Wartungsrichtlinien angegebenen Frist nicht bei Ihnen meldet.

Außerdem deaktivieren wir unter Umständen deine Integration, wenn erkannte Probleme nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitraums behoben werden. Sobald das Problem behoben wurde und unser Team dies bestätigt hat, aktivieren wir deine Integration wieder. Wenn du uns Statusupdates senden oder uns darüber informieren möchtest, dass das Problem behoben wurde, kannst du dich an das Supportteam für Partner wenden. Gib dabei die E-Mail-Referenz-ID an, die du erhalten hast.

Relevante Richtlinien: Support- und Wartungsrichtlinien

Erfüllung durch Händler nicht möglich

Sämtliches Inventar, das im Actions Center von einem Partner angeboten wird, muss vom Händler wie angegeben respektiert und erfüllt werden. Wenn der Händler die Dienstleistung nicht wie angegeben akzeptieren kann, wird sie nicht im Actions Center aufgeführt. Um dieses Problem zu beheben, bitte deinen Händler, das Inventar zu aktualisieren, sodass es korrekt ist und der Händler künftige Buchungen erfüllt.

Relevante Richtlinien: End-to-End-Richtlinie

Verstoß gegen die Richtlinien für Place Actions

Place Actions-Links müssen bestimmten Richtlinien entsprechen, um die Erwartungen von Nutzern und Händlern zu erfüllen. Beispielsweise müssen Place Action-Links anklickbar sein, zur Landingpage eines bestimmten Händlers führen und klar darauf hinweisen, dass ein Plattformanbieter der Eigentümer und Betreiber ist.

Relevante Richtlinien: Richtlinien für Place Actions

Verstoß gegen die Preisrichtlinien

Gemäß den Vorgaben des Actions Center muss dem Nutzer der Endpreis (ohne optionale Trinkgelder) angezeigt werden und die Stornierungs- und Erstattungsrichtlinien müssen klar und korrekt sein. Es dürfen keine falschen Angaben gemacht, Platzhalter verwendet oder anderweitig ungenaue Informationen angegeben werden. Arbeiten Sie mit Ihrem Händler zusammen, damit die im Actions Center angegebenen Werte korrekt sind und unseren Preisrichtlinien entsprechen. Wende dich an das Partner-Supportteam, sobald das Problem behoben ist.

Relevante Richtlinien: Preisrichtlinien

Irreführende oder fehlende Informationen

Im Interesse einer optimalen Nutzererfahrung erfordert das Actions Center, dass alle Informationen für Nutzer verfügbar und klar sind. Partner müssen mit den Händlern zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass die Felder korrekt festgelegt sind und sich nicht widersprechen.

Weitere Informationen findest du in unseren Voraussetzungen für Händler und Dienstleistungen. Wende dich an das Partner-Supportteam, nachdem du das Problem behoben hast, damit wir eine Prüfung durchführen können.

Relevante Richtlinien:Teilnahmevoraussetzungen für Händler und Dienstleistungen, Datenqualitätsstandards

Keine Unterstützung durch Integration

Das Actions Center ist nur in bestimmten Ländern und Händlerkategorien sowie mit bestimmten Funktionen verfügbar. Sieh dir die Voraussetzungen für Händler und Dienstleistungen und die derzeit von deiner Integration unterstützten Funktionen an, um sicherzustellen, dass du nur die unterstützten Funktionen verwendest.

Wenn du beispielsweise die asynchrone Integration noch nicht abgeschlossen hast, darfst du kein asynchrones Inventar anbieten. Entferne den Teil des Inventars, der nicht unterstützt wird, und bitte das Partner-Supportteam um eine Prüfung.

Relevante Richtlinien: Voraussetzungen für Händler und Dienstleistungen

Ungültige Übereinstimmung oder Nichteinhaltung der Abgleichsrichtlinien

Der angegebene Eintrag muss dem Google-Eintrag korrekt zugeordnet werden. Wenn uns nicht genügend Informationen vorliegen, um sicherzustellen, dass die Übereinstimmung ordnungsgemäß ist, entfernen wir das Inventar.

Sorge dafür, dass die Übereinstimmung mit unseren Abgleichsrichtlinien übereinstimmt. Wende dich danach an unser Partner-Supportteam, um eine Prüfung anzufordern.

Relevante Richtlinien: Abgleichsrichtlinien

Verstoß gegen die Zahlungsrichtlinien

Damit Kunden, Händler und Partner das Actions Center einheitlich nutzen können, müssen bei Inventar, für das Zahlungen erforderlich sind, die entsprechenden Richtlinien eingehalten werden. Andernfalls kann dein Inventar oder deine Integration deaktiviert werden.

Relevante Richtlinien: Zahlungsrichtlinien

Verstoß gegen die Angebotsrichtlinien

Damit Kunden, Händler und Partner das Actions Center einheitlich nutzen können, müssen bei Inventar mit Angeboten die entsprechenden Richtlinien eingehalten werden. Andernfalls kann dein Inventar oder deine Integration deaktiviert werden.

Relevante Richtlinien: Angebotsrichtlinien

Verstoß gegen die Richtlinien für Onlinedienstleistungen

Damit Kunden, Händler und Partner das Actions Center einheitlich nutzen können, müssen beim Inventar für Onlinedienste die entsprechenden Richtlinien eingehalten werden. Andernfalls kann dein Inventar oder deine Integration deaktiviert werden.

Relevante Richtlinien: Richtlinien für Onlinedienstleistungen