Zasady platformy dotyczącej linku biznesowego do umów związanych z umawianiami

W przypadku integracji z linkiem do firmy do spotkań obowiązują te zasady platformy.

Kryteria kwalifikacji sprzedawców i usług

Zanim rozpoczniesz integrację, zapoznaj się z kryteriami kwalifikacji sprzedawców i usług. Jeśli masz konkretny przypadek użycia, który Twoim zdaniem powinien zostać oceniony jako wyjątek, skontaktuj się ze swoim przedstawicielem Google ds. programowania biznesowego.

Kryteria kwalifikacji sprzedawcy

Aby sprzedawca mógł korzystać z Centrum działań, musi spełnić 2 główne wymagania:

Niektóre kryteria są specyficzne dla danej branży. Szczegółowe informacje o obsługiwanych i nieobsługiwanych usługach znajdziesz tutaj:

Zgodne usługi

Obsługiwane są te usługi:

  • Wizyty
  • Rezerwacje
  • Zajęcia
  • Aktywności
  • Konsultacje i oceny
  • Rejestracje i okresy próbne

Nieobsługiwane usługi

Te usługi nie są obsługiwane, chyba że ich funkcjonalność została wyraźnie określona na stronach zasad dotyczących branży:

  • Usługi oparte na subskrypcji, subskrypcje lub płatności cykliczne.

  • Usługi, które wymagają ubezpieczenia lub mają wyjątkowe wymagania prawne, np. usługi dentystyczne, opieka zdrowotna, opieka nad dziećmi, rozrywka dla dorosłych lub produkty i usługi objęte regulacjami (np. usługi medyczne).

  • Usługi polegające na umawianiu wizyt w kancelarii prawnej lub inne usługi prawne.

  • Usługi „na żądanie”, „na urządzeniach mobilnych” lub „w domu”, np. fryzjerzy, usługi sprzątania lub ślusarze, jeśli firma oferująca tę usługę nie uczestniczy w programie Ochrona Google ani Sprawdzone przez Google.

  • Usługi, które wymagają dodatkowych kroków w procesie rezerwacji, takich jak konieczność wypełnienia zrzeczenia się, aby dokonać rezerwacji, lub bezpośredniego kontaktu ze sprzedawcami, aby dokonać rezerwacji.

  • Usługi, które wymagają pól niestandardowych powiązanych z użytkownikiem. Dotyczy to też wszystkich pól poza imieniem, nazwiskiem, adresem e-mail i numerem telefonu. O adres użytkownika mogą też prosić firmy, które uczestniczą w programach Ochrona Google lub Sprawdzone przez Google.

Obsługiwane usługi wellness i fitness

Obsługiwane są te usługi wellness i fitness:

  • Konsultacje i oceny
  • Rejestracje i okresy próbne
  • Wizyty
  • Rezerwacje
  • Zajęcia
  • Aktywności
  • Centrum konferencyjno-wypoczynkowe
  • Medytacja
  • Reiki

Nieobsługiwane usługi wellness i fitnessu

Te usługi związane z samopoczuciem i fitnessem nie są obsługiwane:

  • usługi świadczone przez podmiot objęty ochroną lub dowolny inny podmiot, który obsługuje chronione informacje zdrowotne, zgodnie z definicją w ustawie o przenośności i odpowiedzialności w ubezpieczeniach zdrowotnych (Health Insurance Portability and Accountability Act, HIPAA) (lub w lokalnych odpowiednikach prawnych);
  • Trenerzy pracujący w domu

Obsługiwane usługi spa i kosmetyczne

Obsługiwane są te usługi spa i kosmetyczne:

  • Konsultacje i oceny
  • Rejestracje i okresy próbne
  • Wizyty
  • Rezerwacje
  • Zajęcia
  • Aktywności
  • Masaż
  • SPA
  • Depilacja

Nieobsługiwane usługi spa i kosmetyczne

Te usługi spa i kosmetyczne nie są obsługiwane:

  • usługi świadczone przez podmiot objęty ochroną lub dowolny inny podmiot, który obsługuje chronione informacje zdrowotne, zgodnie z definicją w ustawie o przenośności i odpowiedzialności w ubezpieczeniach zdrowotnych (Health Insurance Portability and Accountability Act, HIPAA) (lub w lokalnych odpowiednikach prawnych);
  • Stylista, który przyjedzie do Twojego miejsca pracy
  • Mobilne usługi spa
  • Usługi, w ramach których we wspólnej przestrzeni działa wiele osób (np. loże).

Obsługiwane usługi finansowe

Obsługiwane są te usługi finansowe:

  • Usługi o charakterze konsultacyjnym (np. „Konsultacje hipoteczne”)
  • Usługi niezwiązane z transakcjami

Nieobsługiwane usługi finansowe

Te usługi finansowe nie są obsługiwane:

  • Usługi z zamiarem sfinalizowania transakcji (np. „Otwórz nowe konto” lub „Dokończ przelew bankowy”
  • Usługi, które są etapami transakcji (np. „Podpisywanie dokumentów potwierdzających przyznanie kredytu”)

Kryteria dostępu

Nawet w ramach tych zatwierdzonych kategorii możemy blokować niektórych sprzedawców. Dzieje się tak najprawdopodobniej wtedy, gdy spotkanie prowadzone przez partnera nie spełnia oczekiwań użytkownika. Możemy zatwierdzić te kategorie, dopóki nie znajdziemy odpowiedniej metody rozwiązania problemu.

W trakcie sprawdzania przez nas nowych kategorii sprzedawców zastrzegamy sobie prawo do ich uwzględnienia lub wykluczenia. Naszym celem jest udostępnienie Ci jak największej liczby sprzedawców, którzy spełniają nasze kryteria. Nie każdy sprzedawca spełnia nasze kryteria.

Obsługiwane kraje

W tabeli poniżej znajdziesz listę krajów, w których działa Centrum działań. Ta lista jest okresowo aktualizowana. Zaglądaj tu co jakiś czas, aby być na bieżąco.

Legenda:

  • Pomoc w wersji „Bez płatności” obejmuje wszystkie rezerwacje, które nie wymagają płatności.
  • Obsługa „Akceptowanie płatności” oznacza, że płatności mogą być akceptowane w przypadku rezerwacji dla sprzedawców w danym kraju.
Kraj Kod kraju Brak płatności Przyjmowanie płatności1 2
Wyspy Alandzkie AX Potwierdzone Obecnie nieobsługiwane
Andora AD Potwierdzone Obecnie nieobsługiwane
Anguilla AI Potwierdzone Obecnie nieobsługiwane
Argentyna AR Potwierdzone Potwierdzone
Aruba AW Potwierdzone Obecnie nieobsługiwane
Australia AU Potwierdzone Potwierdzone
Austria AT Potwierdzone Potwierdzone
Bahrajn BH Potwierdzone Obecnie nieobsługiwane
Belgia BE Potwierdzone Potwierdzone
Brazylia BR Potwierdzone Obsługiwane3
Brytyjskie Wyspy Dziewicze VG Potwierdzone Obecnie nieobsługiwane
Bułgaria BG Potwierdzone Potwierdzone
Kanada CA Obsługiwane4 Obsługiwane4
Kajmany Kentucky Potwierdzone Obecnie nieobsługiwane
Chile Lista zmian Potwierdzone Potwierdzone
Wyspa Bożego Narodzenia CX Potwierdzone Obecnie nieobsługiwane
Kolumbia CO Potwierdzone Potwierdzone
Ugotuj KC Potwierdzone Obecnie nieobsługiwane
Chorwacja HR Potwierdzone Potwierdzone
Curaçao CW Potwierdzone Obecnie nieobsługiwane
Czechy CZ Potwierdzone Potwierdzone
Dania DK Potwierdzone Potwierdzone
Estonia EE Potwierdzone Potwierdzone
Falklandy KO Potwierdzone Obecnie nieobsługiwane
Wyspy Owcze FO Potwierdzone Obecnie nieobsługiwane
Finlandia FI Potwierdzone Potwierdzone
Francja FR Potwierdzone Potwierdzone
Polinezja Francuska PF Potwierdzone Obecnie nieobsługiwane
Niemcy DE Potwierdzone Potwierdzone
Gibraltar GI Potwierdzone Obecnie nieobsługiwane
Grecja GR Potwierdzone Potwierdzone
Grenlandia GL Potwierdzone Obecnie nieobsługiwane
Guam GU Potwierdzone Obecnie nieobsługiwane
Hongkong HK Potwierdzone Potwierdzone
Węgry HU Potwierdzone Potwierdzone
Indie IN Potwierdzone Obecnie nieobsługiwane
Indonezja Identyfikator Potwierdzone Potwierdzone
Irlandia IE Potwierdzone Potwierdzone
Wyspa Man IM Potwierdzone Obecnie nieobsługiwane
Izrael(*tylko UI w języku angielskim) IL Obsługiwane5 Obecnie nieobsługiwane
Włochy IT Potwierdzone Potwierdzone
Japonia JP Potwierdzone Potwierdzone
Łotwa LV Potwierdzone Potwierdzone
Litwa LT Potwierdzone Potwierdzone
Luksemburg LU Potwierdzone Potwierdzone
Malezja MY Potwierdzone Potwierdzone
Malta MT Potwierdzone Obecnie nieobsługiwane
Martynika MQ Potwierdzone Obecnie nieobsługiwane
Meksyk MX Potwierdzone Potwierdzone
Montserrat MS Potwierdzone Obecnie nieobsługiwane
Holandia NL Potwierdzone Potwierdzone
Nowa Kaledonia NC Potwierdzone Obecnie nieobsługiwane
Nowa Zelandia NZ Potwierdzone Potwierdzone
Niue NU Potwierdzone Obecnie nieobsługiwane
Mariany Północne MR Potwierdzone Obecnie nieobsługiwane
Norwegia NO Potwierdzone Potwierdzone
Panama PA Potwierdzone Obecnie nieobsługiwane
Peru PE Potwierdzone Obecnie nieobsługiwane
Filipiny PH Potwierdzone Potwierdzone
Polska PL Potwierdzone Potwierdzone
Portugalia PT Potwierdzone Potwierdzone
Portoryko PR Potwierdzone Potwierdzone
Rosja RU Potwierdzone Potwierdzone
Wyspa Świętej Heleny SH Potwierdzone Obecnie nieobsługiwane
Saint-Pierre i Miquelon PM Potwierdzone Obecnie nieobsługiwane
Samoa WS Potwierdzone Obecnie nieobsługiwane
San Marino SM Potwierdzone Obecnie nieobsługiwane
Singapur SG Potwierdzone Potwierdzone
Saint Marteen SX Potwierdzone Obecnie nieobsługiwane
Republika Południowej Afryki ZA Potwierdzone Potwierdzone
Korea Południowa KR Potwierdzone Obecnie nieobsługiwane
Hiszpania ES Potwierdzone Potwierdzone
Svalbard SJ Potwierdzone Obecnie nieobsługiwane
Szwecja SE Potwierdzone Potwierdzone
Szwajcaria CH Potwierdzone Potwierdzone
Tajwan TW Potwierdzone Potwierdzone
Tajlandia TH Potwierdzone Potwierdzone
Tokelau TK Potwierdzone Obecnie nieobsługiwane
Turcja lirach tureckich Potwierdzone Potwierdzone
Turcy TC Potwierdzone Obecnie nieobsługiwane
Zjednoczone Emiraty Arabskie (*EN UI tylko) AE Potwierdzone Potwierdzone
Wielka Brytania GB Potwierdzone Potwierdzone
Stany Zjednoczone Stany Zjednoczone Potwierdzone Potwierdzone
Urugwaj UY Potwierdzone Obecnie nieobsługiwane
Amerykańskie Wyspy Dziewicze WI Potwierdzone Potwierdzone
Watykan VA Potwierdzone Potwierdzone
Wietnam VN Potwierdzone Potwierdzone
Wallis WF Potwierdzone Obecnie nieobsługiwane

Uwagi i wyjątki

  1. Przyjmowanie płatności podlega zasadom płatności w Actions Center.
  2. Przed zaplanowaniem wprowadzania płatności w danym kraju zalecamy skontaktowanie się z zespołem pomocy Centrum działań, ponieważ w poszczególnych krajach mogą obowiązywać inne wymagania.
  3. Płatności CDF (Cadastro de Pessoas Físicas) i krajowy dokument tożsamości nie są obecnie obsługiwane w Brazylii.
  4. W przypadku sprzedawców i usług działających w Quebecu cały tekst musi być przetłumaczony na język angielski i francuski.
  5. W przypadku Izraela cena musi być w walucie lokalnej (ILS). Cena produktu musi być wielokrotnością 0,10 (np. 50,10, 50,20, 50,30) i nie mogą być ujęte w innych przyrostach (np. 50,12, 50,22).
  6. Usługi finansowe są dozwolone tylko w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie.

Warunki korzystania z interfejsu API

Ostatnia zmiana: 22 października 2021 r.

Korzystając z tego interfejsu API, akceptujesz Warunki korzystania z interfejsów API Google („Warunki korzystania z interfejsów API”).

Standardy jakości treści

Partnerzy muszą dbać o jakość danych dotyczących sprzedawców i usług. Centrum działań może wyłączyć usługę, sprzedawcę lub integrację, jeśli zauważymy błędy w jakości, które pogarszają wrażenia użytkowników.

Nazwa i adres sprzedawcy

  • Nazwa sprzedawcy musi dokładnie odpowiadać oficjalnej nazwie firmy, pod którą prowadzi działalność.
  • Adres sprzedawcy musi dokładnie wskazywać miejsce, w którym sprzedawca świadczy usługę i jest właścicielem miejsca, do którego należy (nie wolno wypożyczać stoisk).

Nazwa i opisy usług

  • Nazwy usług muszą wyraźnie określać typ usług rezerwowanych przez użytkownika.

  • Opisy usług muszą być opisowe i dokładnie odzwierciedlać usługę świadczoną przez sprzedawcę. Opis usługi nie może kolidować z innymi danymi w integracji ani powielać tych samych informacji.

  • W usługach name i localized_description należy zachować prawidłową pisownię wielkimi literami i interpunkcję zgodnie z zasadami gramatyki lokalnej.

    • Nie można używać wielkich liter ani używać emotikonów.
    • Używanie wulgarnego lub obraźliwego języka jest niedozwolone.
    • Niedozwolone w nazwie lub opisie:
      • Treści promocyjne, URL, adres e-mail lub numer telefonu
      • Forma płatności
  • Uporządkowane pola (np. cancellation_policy, price) powinny być zawsze używane i nie powinny być uwzględniane w polach name ani description.

  • Usługi muszą być dostępne dla wszystkich. Usługi nie mogą wymagać wykupienia członkostwa ani członkostwa w organizacji.

Marka partnera

  • Nazwa marki partnera musi dokładnie odzwierciedlać oficjalną nazwę firmy, pod którą prowadzi działalność.
  • Logo partnera musi być tym, które oficjalnie odnosi się do nazwy marki.
  • Partner nie może podawać nazw marek ani logo, które mogą wprowadzać użytkowników w błąd co do swoich relacji ze sprzedawcą.

Wskazówki dotyczące pomocy i konserwacji

Poniższe wytyczne mają zastosowanie do pomocy technicznej i konserwacji.

Konserwacja i pomoc dotycząca integracji

Partner zobowiązuje się wspierać i utrzymywać integrację z Google. Wsparcie partnera w zakresie integracji będzie co najmniej takie samo jak jakość pomocy udzielanej w przypadku innych podobnych integracji. Partner zobowiązuje się do przestrzegania tych standardów i funkcji wsparcia:

  1. Alert o zagrożeniu i pomoc techniczna w nagłych wypadkach: partner zapewnia pomoc techniczną o wysokim priorytecie w przypadku problemów technicznych, które powodują wyłączenie lub niedziałającą integrację, pogorszenie jej działania wykraczające poza oczekiwania w zakresie stanu usługi, znacząco wpływać na wrażenia użytkowników lub w przypadku innych problemów alarmowych. Aby zadbać o komfort użytkowników i sprzedawców, Partner dołoży uzasadnionych ekonomicznie starań, aby rozwiązać wszelkie problemy nadzwyczajne w ciągu 1 dnia roboczego.

  2. Pomoc techniczna niealarmowa: partner zapewnia standardową pomoc w przypadku innych niż nadzwyczajne problemy techniczne lub produkcyjne, które nie wyłączają integracji. Aby zadbać o komfort użytkowników i sprzedawców, Partner dołoży uzasadnionych ekonomicznie starań, aby rozwiązać wszelkie nienagłe problemy w ciągu 2 dni roboczych.

  3. Stan integracji po wprowadzeniu na rynek: stan integracji partnera powinien spełniać poniższe wymagania, aby wrażenia użytkowników nie pogarszały się.

Obsługa użytkowników

Partner będzie zapewniać użytkownikom pomoc w zakresie funkcji Google co najmniej takiej samej jakości, jaką zapewnia innym użytkownikom. Partner zapewnia co najmniej następujące funkcje pomocy:

  1. Bezpośrednia pomoc użytkowników: partner zapewnia bezpośrednią pomoc użytkownikom, którzy kontaktują się z nim w sprawie problemów z rezerwacją dokonaną za pośrednictwem partnera.

  2. Pomoc eskalowana przez Google: partner zapewnia pomoc w sytuacjach, w których Google skontaktuje się z partnerem w sprawie problemu związanego z użytkownikiem (w tym między innymi: rezerwacja nie jest uznawana za ustaloną zgodnie z opisem, użytkownik poprosił o zwrot środków lub użytkownik chce zmienić albo zmodyfikować rezerwację).

Przyczyny usunięcia treści przez partnera i opisy problemów

Centrum działań może w razie potrzeby wyłączyć Twoją integrację lub zasoby reklamowe, aby utrzymać oczekiwania użytkowników i ich wrażenia. Postaramy się wysłać Ci powiadomienie przed momentem usunięcia treści lub w momencie usunięcia treści i wspólnie z Tobą rozwiązać problem.

Poniższe typy problemów opisują główne przyczyny usuwania zasobów reklamowych oraz powiązane zasady i wytyczne.

Niepowodzenie kontroli stanu

Ten błąd występuje, gdy trasa serwera rezerwacji HealthCheck nie zwraca stale kodu stanu (200 OK).

Po wielokrotnych błędach z HealthCheck nasz system automatycznie wyłącza integrację i przywraca ją automatycznie, gdy HealthCheck regularnie zwraca kod stanu (200 OK).

Odpowiednia zasada: wdrażanie i monitorowanie

Wysoki odsetek błędów serwera rezerwacji lub czas oczekiwania

Ten błąd występuje, gdy co najmniej 1 z tras serwera rezerwacji trwa zbyt długo lub zbyt często ulega awarii. Dokładne wartości progowe są podane na stronie Uruchamianie i monitorowanie.

Nasz system automatycznie wyłącza integrację po nagłej liczbie błędów. Po rozwiązaniu problemu możesz ponownie włączyć integrację na stronie Konta w portalu dla partnerów. Jeśli ten przycisk jest niedostępny, skontaktuj się z zespołem pomocy dla partnerów, podając główną przyczynę problemu i podjęte działania.

Odpowiednia zasada: wdrażanie i monitorowanie

Partner nie odpowiada lub naruszenie gwarancji jakości usług

Dzieje się tak, gdy zespół Centrum działań skontaktuje się z Twoim zespołem w sprawie problemu (technicznego, użytkownika, problemu z danymi itp.) i nie otrzyma odpowiedzi w czasie określonym we wskazówkach dotyczących pomocy technicznej i konserwacji.

Jeśli wskazane problemy nie zostaną rozwiązane w podanym terminie, możemy wyłączyć integrację. Gdy nasz zespół rozwiąże problem i potwierdzi go, przywrócimy integrację. Możesz skontaktować się z zespołem pomocy dla partnerów i podać otrzymany identyfikator e-mail, aby przekazać aktualne informacje o stanie lub rozwiązaniu problemu.

Odpowiednia zasada: wytyczne dotyczące pomocy i konserwacji

Nie można zrealizować przez sprzedawcę

Wszystkie zasoby reklamowe oferowane w Centrum działań przez partnera muszą być uznane i wypełnione przez sprzedawcę wymieniony na liście. Jeśli sprzedawca nie może zrealizować usługi zgodnie z opisem, nie kwalifikuje się ona do wyświetlania w Centrum działań. Aby rozwiązać ten problem, skontaktuj się ze sprzedawcą i zaktualizuj asortyment, aby mieć pewność, że jest on dokładny, a sprzedawca będzie uwzględniać wszelkie przyszłe rezerwacje.

Odpowiednia zasada: kompleksowe zasady

Naruszenie zasad związanych z miejscem działania

Centrum działań wymaga, aby linki do działań związanych z miejscem były zgodne ze szczegółowymi wytycznymi, aby spełnić oczekiwania użytkowników i sprzedawców. Na przykład linki do działań związanych z miejscem muszą umożliwiać działanie, prowadzić do specjalnej strony docelowej konkretnych sprzedawców i wyraźnie informować, że dane miejsce należy do dostawcy platformy i jest przez niego zarządzane.

Odpowiednia zasada: zasady dotyczące miejsc

Naruszenie zasad dotyczących cen

Zgodnie z wymaganiami Centrum działań cena widoczna dla użytkownika musi być ostateczną ceną, którą będzie on musiał zapłacić (bez żadnych opcjonalnych napiwków), a zasady anulowania i zwrotów muszą być zrozumiałe i dokładne. Podawanie fałszywych, zastępczych lub w inny sposób niedokładnych informacji nie jest obsługiwane. Skontaktuj się ze sprzedawcą, aby upewnić się, że wartości podane w Centrum działań są prawidłowe i zgodne z naszymi zasadami dotyczącymi cen. Po rozwiązaniu problemu skontaktuj się z zespołem pomocy dla partnerów.

Odpowiednia zasada: zasady dotyczące cen

Mylące lub brakujące informacje

Aby zadbać o komfort użytkowników, Centrum działań wymaga, aby wszystkie informacje były dostępne i jasne dla użytkownika. Partnerzy powinni współpracować ze swoimi sprzedawcami, aby mieć pewność, że pola są prawidłowo ustawione i nie kolidują ze sobą.

Więcej informacji znajdziesz w kryteriach kwalifikacji sprzedawców i usług. Gdy rozwiążesz ten problem, skontaktuj się z zespołem pomocy dla partnerów w celu sprawdzenia.

Odpowiednie zasady: kryteria kwalifikacji sprzedawców i usług, standardy jakości danych.

Nieobsługiwane przez integrację

Jest ono dostępne tylko w niektórych krajach i kategoriach sprzedawców oraz ma określone zestawy funkcji. Sprawdź kryteria kwalifikacji sprzedawców i usług oraz funkcje obecnie obsługiwane w Twojej integracji, aby upewnić się, że używasz tylko tych, które są obsługiwane.

Jeśli na przykład nie została ukończona integracja asynchroniczna, nie możesz oferować asynchronicznych zasobów reklamowych. Usuń nieobsługiwaną część asortymentu i poproś zespół pomocy dla partnerów o sprawdzenie.

Odpowiednia zasada: kryteria kwalifikacji sprzedawców i usług

Nieprawidłowe dopasowanie lub niezgodność z zasadą dopasowania

Podane informacje o firmie muszą być poprawnie dopasowane do informacji o firmie w Google. Jeśli nie będziemy mieli wystarczających informacji, aby zapewnić dokładność dopasowania, usuniemy takie zasoby reklamowe.

Upewnij się, że dopasowanie jest zgodne z naszymi zasadami dopasowania. Gdy to zrobisz, skontaktuj się z naszym zespołem pomocy dla partnerów, aby się z nim zapoznał.

Odpowiednia zasada: wytyczne dotyczące dopasowania.

Naruszenie zasad dotyczących płatności

Aby zapewnić spójne wrażenia konsumentów, sprzedawców i partnerów korzystających z Centrum działań, zasoby reklamowe wymagające płatności muszą być zgodne z odpowiednimi wytycznymi. Ich nieprzestrzeganie spowoduje zawieszenie Twojego asortymentu lub integracji.

Odpowiednie zasady: zasady dotyczące płatności

Naruszenie zasad oferty

Aby zapewnić spójne wrażenia klientom, sprzedawcom i partnerom korzystającym z Centrum działań, zasoby reklamowe z ofertami muszą być zgodne z odpowiednimi wytycznymi. Ich nieprzestrzeganie spowoduje zawieszenie Twojego asortymentu lub integracji.

Odpowiednia zasada: zasady dotyczące ofert

Naruszenie zasad dotyczących usług online

Aby zapewnić spójne wrażenia konsumentów, sprzedawców i partnerów korzystających z Centrum działań, asortyment usług online musi być zgodny z odpowiednimi wytycznymi. Ich nieprzestrzeganie spowoduje zawieszenie Twojego asortymentu lub integracji.

Odpowiednia zasada: zasady dotyczące usług online