Support und Ressourcen für die Google Maps Platform
Hier finden Sie Supportdienste für die Google Maps Platform, darunter Entwickler-Communities, technische Hinweise und professionellen Support.
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In Dokumentation suchen
Hier finden Sie umfassende technische Informationen, Anleitungen und mehr.
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FAQs ansehen
In den häufig gestellten Fragen erhalten Sie schnell Antworten auf Fragen, die häufig aufkommen.
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Frage auf Stack Overflow stellen
Hier erhalten Sie Antworten auf technische Fragen von anderen Maps Platform-Entwicklern.
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Vorfälle und bekannte Probleme
Es ist ein Problem aufgetreten? Hier können Sie prüfen, ob es bereits gemeldet wurde.
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Fehler melden oder Funktionsanfrage stellen
Sie möchten einen Programmfehler in der Google Maps Platform melden? Sie haben eine Idee für eine neue Funktion? Schreiben Sie uns!
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Supportteam kontaktieren
Bei Problemen und Kontofragen wenden Sie sich bitte direkt an unser Supportteam.
Frage auf Stack Overflow stellen
Für technische Fragen zur Google Maps Platform verwenden wir Stack Overflow, die beliebte Frage-und-Antwort-Website zu Programmierungsthemen. Stack Overflow ist eine gemeinschaftlich redigierte Frage-und-Antwort-Website für Programmierer. Die Website wird nicht von Google betrieben, aber Sie können sich mit Ihrem Google-Konto anmelden. Mitglieder des Google Maps Platform-Teams behalten auf Stack Overflow mehrere Tags zu Google Maps im Blick. Sie können dort technische Fragen zum Entwickeln und Verwalten Ihrer App stellen.
Die folgende Tabelle enthält Links zur Google Maps Platform-Produktdokumentation sowie zu Stack Overflow für die jeweilige API.
Beim Posten einer neuen Frage auf Stack Overflow ist Folgendes zu beachten:
- Bevor Sie eine Frage stellen, suchen Sie bitte zuerst in den Nachrichten der Gruppe. Vielleicht hat schon jemand die Frage beantwortet. Sie können von der Startseite der Gruppe aus suchen.
- Beschreiben Sie Ihr Problem klar und deutlich in der Betreffzeile – das hilft den Nutzern, die Ihre Frage beantworten möchten, und auch denen, die künftig nach Informationen suchen.
- Beschreiben Sie Ihr Problem mit möglichst vielen Details, damit andere Nutzer das Problem nachvollziehen können. Fügen Sie ggf. Code-Snippets, Protokolle oder Links zu Screenshots an.
- Fügen Sie ein Code-Snippet ein, das das Problem veranschaulicht. Nur wenige Nutzer werden Fehler in Ihrem Code beheben, wenn sich das Problem nicht anhand eines einfachen Beispiels nachstellen lässt. Falls Sie Schwierigkeiten damit haben, Ihren Code online zu hosten, nutzen Sie einen Dienst wie JSFiddle.
- Lesen Sie die FAQs zu Stack Overflow. Halten Sie sich an die Richtlinien und Tipps der Community, um eine Antwort auf Ihre Frage zu erhalten. Weitere Informationen dazu, wie Sie auf Stack Overflow Fragen stellen, finden Sie in den folgenden Hilfeartikeln:
Neue Frage stellen
Vorfälle und bekannte Probleme
Informationen zu aktuellen Problemen, die sich auf die Google Maps Platform auswirken, finden Sie hier:
- Auf dem öffentlichen Status-Dashboard für die Google Maps Platform finden Sie Informationen zu den Status der einzelnen Produkte, die allgemein verfügbar und vom SLA frt Google Maps Platform abgedeckt sind. Auf diesem Dashboard lässt sich der aktuelle Status all dieser Dienste ansehen. Mit einem Klick auf Verlauf anzeigen können Sie sogar alle Vorfälle der letzten 365 Tage auflisten lassen. Vorfälle, die auf dem Dashboard angezeigt werden, werden je nach Schweregrad entweder als Dienstausfall, als Dienststörung oder als Dienstinformationen eingestuft. Alle Vorfälle werden zuerst von unseren Supportentwicklern überprüft. Daher kann es vorkommen, dass von der Entdeckung des Vorfalls bis zu seiner Anzeige eine gewisse Zeit vergeht. Vorfälle, die im öffentlichen Status-Dashboard für die Google Maps Platform erscheinen, sind in der Google Cloud Console auf der Seite Google Maps Platform-Support auf der Karte „Status der Google Maps Platform“ zu sehen, einschließlich Informationen und eines Links zum Vorfall im öffentlichen Status-Dashboard.
- Im Tool „Problemverfolgung“ finden Sie eine Liste der noch nicht behobenen bekannten Probleme. Darin sind auch technische Probleme aufgeführt, die eventuell nicht schwerwiegend genug sind, um im öffentlichen Status-Dashboard angezeigt zu werden. Hier können Sie sich ganz einfach von Google bestätigte Programmfehler ansehen und selbst Kommentare hinzufügen, um unsere Teams bei der Untersuchung der Probleme und der Identifizierung von Problemumgehungen zu unterstützen.
Weitere Informationen dazu, wie Google Maps Platform-Vorfälle verwaltet werden, finden Sie im Artikel zum Vorfallmanagement.
Fehler melden oder Funktionsanfrage stellen
Haben Sie einen Fehler gefunden oder möchten Sie dem Google Maps Platform-Team eine Funktion vorschlagen? Dann nutzen Sie unsere Problemverfolgung, um den Fehler zu melden oder die Funktion anzufragen.
Wenn Sie einen Fehler melden, fügen Sie ein Beispiel zum Veranschaulichen des Problems hinzu, damit wir es genau reproduzieren können.
| Statuscodes für Problemverfolgung | |
|---|---|
| New | Dieses Problem/diese Funktion wurde noch nicht gesichtet. |
| Assigned | Dieses Problem ist einer Person zugewiesen. |
| Accepted | Das Problem wurde vom zuständigen Administrator bestätigt, der darüber informiert, wenn Überprüfungen beginnen. |
| Fixed | Das Problem wurde in einer freigegebenen Version behoben. |
| Fixed (Verified) | Das Problem wurde behoben und die Korrektheit der Lösung wurde bestätigt. |
| Won't fix (Not reproducible) | Entweder liegen nicht genügend Informationen vor, um das Problem zu beheben, oder der gemeldete Fehler kann nicht reproduziert werden. |
| Won't fix (Intended behavior) | Das Problem beschreibt die erwartete Funktionsweise des Produkts unter den gegebenen Umständen. |
| Won't fix (Obsolete) | Das Problem ist aufgrund von Änderungen am Produkt nicht mehr relevant. |
| Won't fix (Infeasible) | Das Problem erfordert Änderungen, die auf absehbare Zeit nicht implementiert werden können. |
| Duplicate | Dieses Problem wurde bereits gemeldet. |
| Codes für Problemverfolgung | |
|---|---|
| PendingFurtherReview | Dieses Problem hat eine erste Sichtung durchlaufen und wartet auf eine bevorzugte Prüfung. |
| NeatIdea | Die Funktionsanfrage wurde bestätigt. Aktuell werten wir diese Anfrage aus, aber beabsichtigen noch keine Implementierung. Sie können sie mit einem Sternsymbol markieren und kommentieren, um Ihren Anwendungsfall zu diskutieren. |
| NeedsMoreInfo | Für diese Problemmeldung bzw. Funktionsanfrage benötigen wir weitere Angaben vom Anfragesteller. |
Weitere Informationen zu den Auswirkungen auf den Support finden Sie in den FAQs zur Einstellung des Google Cloud-Supportportals.
Supportteam kontaktieren
Falls Ihre Fragen in Stack Overflow oder der Problemverfolgung nicht beantwortet wurden, rufen Sie bitte die Supportseite für die Google Maps Platform in der Cloud Console auf.
Auf der Supportseite für die Google Maps Platform können Sie neue Supportanfragen erstellen und vorhandene Anfragen aufrufen, klären oder eskalieren.
Um Anfragen in der Maps Console verwalten zu können, müssen Sie eine der folgenden Rollen innehaben:
- Projektinhaber
- Projektbearbeiter
- Mitbearbeiter – Technischer Support
- Technischer-Support-Betrachter
Nutzer mit der Rolle „Technischer-Support-Betrachter“ können nur Informationen zur Anfrage aufrufen, aber nicht mit der Anfrage interagieren oder sie bearbeiten.
Weitere Informationen zu diesen Rollen und ihrer Anwendung finden Sie unter Supportzugriff gewähren. In der Tabelle unter Projektrollen und -berechtigungen können Sie sich die Rollen nebeneinander ansehen.
Supportanfrage erstellen
Nutzer mit der Rolle „Projektinhaber“, „Projektbearbeiter“ und „Mitbearbeiter – Technischer Support“ können Supportanfragen erstellen. Wenn Ihnen keine dieser Rollen zugewiesen ist, wenden Sie sich bitte an den Projektinhaber oder Administrator Ihrer Organisation, um Zugriff zu erhalten.
- Rufen Sie in der Cloud Console die Seite Supportanfrage erstellen für die Google Maps Platform auf.
- Sie haben auch die Möglichkeit, oben auf der Seite Google Maps Platform-Support auf die Schaltfläche „Fall erstellen“ zu klicken.
- Wählen Sie im Drop-down-Menü am oberen Rand der Cloud Console das Projekt für Ihre Anfrage aus.
- Füllen Sie das Formular sorgfältig aus.
- Nachdem Ihre Anfrage erstellt wurde, können Sie sich per E-Mail an den Support wenden.
Supportanfragen verwalten
Sie können Ihre Supportanfragen in der Cloud Console aufrufen, klären oder eskalieren. Bitte antworten Sie auf die E-Mails zur jeweiligen Anfrage, um sich mit dem Support darüber auszutauschen. In Zukunft können Sie direkt in der Cloud Console Antworten für Supportanfragen senden.
Supportanfragen aufrufen
Ihre Anfragen werden auf der Seite Supportanfragen aufgeführt. Die letzten Anfragen finden Sie auch in der Übersicht auf der Seite Google Maps Platform-Support. Wählen Sie eine Anfrage aus, um Details dazu zu sehen und sich mit dem Maps-Support in Verbindung zu setzen.
Supportanfragen sind auf das ausgewählte Projekt beschränkt. Sie sehen also nur die Anfragen, die innerhalb des Projekts erstellt wurden. Wenn Sie mehrere Projekte haben und eine bestimmte Supportanfrage nicht finden, prüfen Sie, ob Sie das richtige Projekt ausgewählt haben.
Supportanfragen eskalieren
Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Anfrage nicht bestmöglich bearbeitet wird, können Sie sie eskalieren. Ein Escalation Manager wird sie dann prüfen und dafür sorgen, dass sie ordnungsgemäß bearbeitet wird. Escalation Manager haben zusätzliches Fachwissen oder können Anfragen anhand der Geschäftsanforderungen besser priorisieren. Sie können keine Ausnahmen von Richtlinien oder Nutzungsbedingungen gewähren.
Anfragen können frühestens eine Stunde, nachdem sie erstmals eingereicht wurden, eskaliert werden. Verwenden Sie einfach die Schaltfläche „Eskalieren“ in der Fußzeile der Support-E-Mails, in der E-Mail-Bestätigung zum Erstellen der Supportanfrage oder in einer Antwort auf die Anfrage. Die Schaltfläche „Eskalieren“ kann auch oben auf der Detailseite der Anfrage angeklickt werden.
Supportanfragen klären
Wenn für Ihren Fall keine Unterstützung mehr erforderlich ist, können Sie entweder den Support per E-Mail informieren oder oben auf der Detailseite der Anfrage auf die Schaltfläche „Klären“ klicken.
Supportzugriff gewähren
Projektinhaber oder Administratoren der Organisation können die verfügbaren Rollen auf der IAM-Seite zuweisen.
- Öffnen Sie in der Cloud Console die Seite „IAM“.
- Klicken Sie auf Projekt auswählen > wählen Sie ein Projekt aus dem Drop-down-Menü aus > klicken Sie auf Öffnen.
- Wählen Sie Hinzufügen aus und geben Sie die E-Mail-Adresse des neuen Mitglieds ein.
- Sie können Einzelpersonen, Dienstkonten oder Google Groups als Mitglieder hinzufügen. Jedes Projekt muss jedoch mindestens eine Einzelperson als Mitglied enthalten.
- Wählen Sie die Rolle des Mitglieds aus. Als wichtige Sicherheitsmaßnahme empfehlen wir dringend, einem Mitglied nur die geringsten benötigten Berechtigungen zuzuweisen. Mitglieder mit der Berechtigung Projektinhaber können alle Aspekte des Projekts verwalten und es auch beenden.
- Wählen Sie unter Projekt die Rolle Projektinhaber oder Projektbearbeiter aus, um die entsprechenden Berechtigungen zu gewähren.
- Soll der Nutzer nur technische Supportanfragen erstellen dürfen, wählen Sie unter Support die Rolle Technischer-Support-Bearbeiter aus.
- Speichern Sie die Änderungen.
Abrechnungssupport als Abrechnungsadministrator kontaktieren
Nutzer mit der Rolle Abrechnungsadministrator haben keine Berechtigungen zum Erstellen von Supportanfragen für das Rechnungskonto. Der Zugriff auf den technischen und Abrechnungssupport beruht auf Projektberechtigungen. Er ist Projektinhabern, Projektbearbeitern oder Technischer-Support-Bearbeitern von Projekten vorbehalten, die mit dem Rechnungskonto verknüpft sind. Falls Sie keinen Zugriff auf ein Projekt haben, das mit dem Rechnungskonto verknüpft ist, gehen Sie so vor:
- Erstellen Sie ein neues Projekt. Ihnen wird automatisch die Rolle Projektinhaber für das Projekt zugewiesen.
- Aktivieren Sie die Abrechnung für das neue Projekt. Verwenden Sie dazu das Rechnungskonto der anderen Projekte der Gruppe.
- Aktivieren Sie von diesem neuen Projekt aus eine Maps API.
Wie Sie ein Projekt erstellen, die Abrechnung dafür aktivieren und eine API aktivieren, können Sie unter Erste Schritte mit der Google Maps Platform nachlesen.
Da Sie der Projektinhaber des neuen Projekts sind, können Sie Maps API-Supportanfragen darüber erstellen und Anfragen zum verknüpften Rechnungskonto senden.
Antwortzeiten des Supports
Die Antwortzeiten für den Support sind in der folgenden Tabelle aufgeführt (die Zeit bis zur Lösung kann variieren):
| Schweregrad | Definition | Antwortzeit |
| Kritische Auswirkungen – Dienstnutzung in Produktion nicht möglich | Wichtige Funktionen Ihrer Produktionsanwendung sind nur mit Problemumgehung verfügbar. | 1 Stunde an Wochentagen, ausgenommen regionale Feiertage |
| Erhebliche Auswirkungen – Dienst stark beeinträchtigt | Dieses Problem hat erhebliche Auswirkungen für einen einzelnen Nutzer oder die Zusammenarbeit zwischen mehreren Nutzern. Der Dienst funktioniert nicht wie erwartet und es gibt keine geeignete Problemumgehung. | 24 Stunden an Wochentagen |
| Mittlere Auswirkungen – Dienst teilweise beeinträchtigt | Der Dienst funktioniert nicht wie erwartet, aber eine Problemumgehung ist möglich. | 24 Stunden an Wochentagen |
| Geringe Auswirkungen – Dienst vollständig nutzbar | Der Dienst funktioniert nicht wie erwartet, ist jedoch verwendbar. Es ist keine Problemumgehung notwendig. | 24 Stunden an Wochentagen |
Datenschutzanfragen
Bei Fragen zum Datenschutz können Sie sich über das Anfrageformular zum Datenschutz an uns wenden.
Jederzeit auf dem Laufenden
Inhaber von Google Cloud-Projekten erhalten E-Mails zu abwärtsinkompatiblen Änderungen, obligatorischen Migrationen sowie rechtlichen, abrechnungsbezogenen und Sicherheitsproblemen, die sich auf ihre Projekte auswirken können. Um proaktiv über entsprechende Änderungen benachrichtigt zu werden, müssen Sie für jedes Ihrer Projekte die Rolle „Inhaber“ mit einer überwachten E-Mail-Adresse zuweisen. Zusätzlich empfehlen wir, wichtige Kontakte hinzuzufügen, um Benachrichtigungen für andere Kategorien zu erhalten.
Sie haben aber auch folgende weitere Möglichkeiten, sich in Bezug auf die Google Maps Platform immer auf dem Laufenden zu halten:
- Auf dem öffentlichen Status-Dashboard für die Google Maps Platform finden Sie Informationen zur Verfügbarkeit und zu den Status der einzelnen Google Maps Platform APIs. Es sollte die erste Anlaufstelle sein, wenn ein Problem auftritt. Im Dashboard werden Vorfälle aufgeführt, die viele Kunden betreffen. Wenn Sie also einen Vorfall in der Liste sehen, ist es wahrscheinlich, dass er mit Ihrem Problem zusammenhängt.
- Über den Link RSS-Feed oder JSON-Verlauf am unteren Rand des öffentlichen Status-Dashboards für Google Maps Platform können Sie einen Feed mit aktuellen und älteren Vorfällen aufrufen. Für jeden Beitrag auf dem Dashboard gibt es einen Beitrag im Feed. Damit Sie immer auf dem Laufenden sind, enthält jeder Feedbeitrag alle Nachrichten und Updates, die sich auf das entsprechende Dashboard-Ereignis beziehen. So müssen Sie nicht den Feedverlauf durchgehen, um sich ein Bild von der Entwicklung zu machen. RSS-Feeds werden im XML-Format veröffentlicht. Mit Browsererweiterungen wie der Erweiterung „RSS-Abonnement“ (von Google) können Sie sich eine Vorschau der Feedinhalte anzeigen lassen und sie in Ihrem bevorzugten RSS-Reader abonnieren. Der JSON-Verlauf ist ein JSON-Webfeed früherer Vorfälle. Die Content-Syndikation per JSON-Feed wird von einer Reihe von Softwarebibliotheken und Web-Frameworks unterstützt.
- Mit Google Groups-Abos bleiben Sie immer über Änderungen, Ausfälle und andere Ankündigungen informiert.
- google-maps-platform-notifications: Technische Updates zu den APIs und Webdiensten der Google Maps Platform, Benachrichtigungen bei Ausfällen und Funktionsankündigungen für die Plattform (ca. drei bis fünf Nachrichten pro Monat).
- google-maps-js-api-v3-notify: Neue Versionen der Google Maps JavaScript API (ca. vier Nachrichten pro Jahr).
- Der Google Maps Platform-Blog ist eine nützliche Quelle für Neuigkeiten und Updates zu allen Geo-Entwicklerprodukten von Google.
- Im Google Cloud-Blog finden Sie aktuelle Informationen zu allen Google Cloud-Produkten, auch zur Google Maps Platform.
- Sie können auch den YouTube-Kanal für die Google Maps Platform abonnieren. Dort finden Sie aktuelle Informationen, Tipps für Entwickler und Erfolgsgeschichten von Entwicklern.
- In den Videos zu den Best Practices für Entwickler in der Google Maps Platform-Playlist „Geocasts“ wird gezeigt, wie Sie unsere APIs und SDKs optimal nutzen.
- Informationen zu den neuesten Funktionen und Produktankündigungen finden Sie in den Videos der Playlist „What's New on Google Maps Platform“.
Nutzungsbedingungen
Zu Ihrer Informationen finden Sie hier die Dokumente, die sich auf Ihre Nutzung beziehen:
- Nutzungsbedingungen: Hier werden Ihre Rechte und Pflichten als Google Maps Platform-Kunde beschrieben.