Google Cloud 支援入口網站遷移常見問題

注意事項:Google 地圖平台付費方案不再開放註冊或提供給新客戶。

Google Cloud 支援入口網站功能即將遷移至 Google Cloud Console,將您所有的工作集中管理,並提供流暢的統合式體驗。

自 2021 年 2 月中旬起,Google 地圖用戶端 ID 管理作業已遷移至 Cloud Console。 您可以透過 Cloud Console 或入口網站兩者之一來管理用戶端 ID。在這段期間,這兩個應用程式會同步處理,因此您在任何一個位置執行的工作都會同步到另外一個。

自 2021 年 3 月 31 日起,用戶端將無法再登入 Google Cloud 支援入口網站,而必須開始使用 Cloud Console 來處理先前在 Cloud 支援入口網站中處理的所有工作,包括管理用戶端 ID 及聯絡支援團隊。

一般資訊

支援問題

用戶端 ID 問題

其他問題

一般資訊

為什麼會有這項異動?

我們將以 Cloud Console 的「Google 地圖平台」這個部分,取代 Google Cloud 支援入口網站的功能,讓您在同一個平台上集中管理所有工作,享有精簡流暢的使用體驗。

Cloud Console 提供更豐富、更完整的功能,有助您管理 Google 地圖平台的部署工作。

我需要做什麼?

當您收到有關功能遷移的通知之後,請登入並熟悉 Cloud Console 的使用介面,然後開始指派角色給相關人員。

角色:
專案擁有者
角色:
專案編輯者
角色:
專案檢視者
角色:技術
支援編輯者
角色:帳單
帳戶管理員
角色:帳單
帳戶檢視者
用戶端 ID 管理
技術問題支援
帳單問題支援
專案使用情況報表
專案帳單報表
帳戶帳單報表
  • 用戶端 ID 管理工作包括授予用戶端 ID 的使用權限給特定網域、新增及移除已授權網域,以及查看用戶端 ID 加密編譯金鑰等等。
  • 技術問題支援包括導入 API 及排解相關問題、要求提高配額,以及將產品問題提報給工程團隊等工作。
  • 帳單問題支援包括設定帳單帳戶、瞭解計費方式、變更專案擁有權、提交帳單相關客服案件,以及其他帳單或收費工作。

注意事項:專案擁有者和編輯者目前都可以提交帳單客服案件,但在 2021 年底之後,就只有帳單管理員才有權建立這類客服案件。

如何存取 Cloud Console?

您必須具備 Google 帳戶,才能存取 Cloud Console。您先前用於登入 Google Cloud 支援入口網站的登入資訊和密碼都將失效。如果您有 Google 帳戶但卻無法登入,請嘗試復原您的使用者名稱或密碼,或者也可以建立新的 Google 帳戶

如何存取我的專案?

如果您先前用於登入 Google Cloud 支援入口網站的 Google 帳戶無法存取與您用戶端 ID 連結的專案:

  1. 檢查您的專案是否已連結到其他 Google 帳戶。
  2. 與現有的專案擁有者聯絡,要求對方授予您存取權
  3. 如果您不知道專案擁有者是誰或無法聯絡專案擁有者,請洽詢地圖支援團隊,瞭解其他復原專案的方式。

支援問題

如何與支援團隊聯絡?

如要與支援團隊聯絡,請前往 Cloud Console 的 Google 地圖平台支援頁面。瞭解如何在 Google 地圖平台的「支援與資源」頁面建立客服案件

無法存取 Cloud Console 專案嗎?

如果您無法存取 Cloud Console 專案,也可以暫時使用這份表單聯絡支援團隊,不過,回應時間會比透過 Cloud Console 慢。

Cloud Console 會顯示我在 Google Cloud 支援入口網站中建立的客服案件嗎?

Cloud Console 支援頁面目前並不會列出最近的客服案件清單。

如何在客服案件中新增其他使用者?

如要讓其他使用者查看或參與尚未解決的客服案件,請在 Cloud Console 的「建立客服案件」頁面填寫「其他收件者」欄位。

您也可以回覆「客服案件建立」確認電子郵件 (或任何後續電子郵件),並在副本欄位中新增其他使用者。填寫副本欄位時,不妨建立 Google 群組,就不用逐一新增每個使用者。 所有群組成員都可以讀取及回覆該客服案件,且您也可以利用群組來封存所有客服案件。

如何提報案件?(不是所有人都能使用提報功能)

建立案件後,您必須等候至少一小時才能提報該案件。支援電子郵件的頁尾、「客服案件建立」確認電子郵件或任何回覆客服案件的訊息中,都會有 [提報] 按鈕,您可以使用該按鈕來提報案件。

如果您還沒等到一小時就提報,該作業將不會有任何作用。

我可以變更客服案件的嚴重性等級嗎?

您可以回覆客服案件會話串,請客服專員將案件的嚴重性提高到 S2。

提醒:如果您必須將客服案件嚴重性等級提高為 S1,請另外提交新的客服案件,以確保支援團隊迅速收到這類高優先順序的案件通知。

我可以在客服案件中新增附件嗎?

您目前不能在建立新的客服案件時新增附件,但可在回覆「客服案件建立」確認電子郵件,或任何與該案件相關的電子郵件串時提供附件。

用戶端 ID 問題

我可以在哪裡管理用戶端 ID?

在 2021 年 2 月中旬以前,用戶端 ID 管理作業會遷移至 Cloud Console 中的 [Google 地圖平台] > [憑證]。您目前可以繼續在支援入口網站中執行用戶端 ID 管理工作,直到 2021 年 3 月 31 日的正式遷移日為止。在這段期間,這兩個應用程式會同步處理,因此您在任何一個位置執行的工作都會同步到另外一個。

誰可以修改授權網址清單,以及將用戶端 ID 暫停或取消暫停?

只有專案擁有者和編輯者可以執行用戶端 ID 管理工作。

暫停按鈕的作用為何?

暫停用戶端 ID 將造成針對該用戶端 ID 的所有 Google Maps Platform API 呼叫遭拒。暫停用戶端 ID 後,您可以在 30 天內取消暫停。如未在此期限過後取消暫停用戶端 ID,該用戶端 ID 將會過期,且再 30 天後 (總計 60 天) 就不會再顯示於 Cloud Console 中。

如何確認我是否是使用用戶端 ID 進行 Google Maps Platform API 驗證?

您可以在 Cloud Console 中的 [Google 地圖平台] > [指標] 查看與您用戶端 ID 相關聯的使用情形。在多個圖表 (按憑證區別的流量/錯誤/延遲時間) 中,您會看到標示著 project_number: 12345678 的圖表,顯示出用戶端 ID 的使用情形,其中的 12345678 會替換成您的專案編號。

為什麼在 Cloud Console 中沒有看到我的用戶端 ID?

系統只會遷移有效的用戶端 ID。如果您的用戶端 ID 無法再用來提供流量,就無法在 Cloud Console 中使用。

針對 Cloud Console 中已暫停的用戶端 ID,如果您 30 天內都未將其取消暫停,就會過期。暫停的用戶端 ID 在此之後會繼續顯示 30 天 (總計 60 天),期限過後您就無法再透過 Cloud Console 存取。

如何查看、新增及移除與我的用戶端 ID 相關聯的所有授權網址?

如要管理授權網址,請前往 [Google 地圖平台] > [憑證],然後選取最右側的鉛筆圖示 (編輯)。

所有授權網址都會出現在「用戶端 ID 授權網址」表格中。如要移除網址,請勾選網址右側的方塊,然後選取表格右上角的 [刪除]。如要新增網址,請選取表格底部的 [新增網址]

哪裡可以找到我的加密編譯金鑰?

您必須持有加密編譯金鑰,才能使用網址簽章來驗證 Google 地圖平台。如要查看加密編譯金鑰,請造訪 [Google 地圖平台] > [憑證],然後選取最右側的鉛筆圖示。加密編譯金鑰會顯示在用戶端 ID 右側。

我使用加密編譯金鑰,但與 Cloud Console 中的金鑰不同。我的金鑰無效嗎?
Cloud Console 只會顯示一個加密編譯金鑰。如果您可以使用加密編譯金鑰,並成功取得 API 回應,表示您的加密編譯金鑰應該有效。

其他問題

我可以在哪裡管理用戶端 ID?

2021 年 2 月中旬,用戶端 ID 管理作業會遷移至 Cloud Console。在此之前,您仍可在 Google Cloud 支援入口網站上管理用戶端 ID。

我可以在哪裡查看付費方案使用情況報表?

付費方案報表只用來記錄付費方案授權的使用情況,日後不再需要此報表。

您可以在 Cloud Console 帳單報表中,透過其他類似的功能來追蹤 Google 地圖平台授權使用情況 (包括按管道區隔的報表)。詳情請參閱 Google 地圖說明文件

注意事項:如果付費方案客戶在 Google Cloud 支援入口網站關閉後,仍具有效授權但卻無法查看帳單報表,則必須聯絡支援團隊以存取使用情況報表。

我可以在哪裡查看 Google 地圖平台 Analytics (分析) 報表?

Google 地圖平台 Analytics (分析) 報表顯示使用者與您的 Google Maps JavaScript API 地圖互動的情況,但 Cloud Console 現在及日後都將不會提供此報表。如需這類深入分析,您必須透過 Google Analytics (分析) 等其他工具導入自訂事件報表。