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FAQs zur Migration des Google Cloud-Supportportals

Wichtig: Sie können sich nicht mehr für die Google Maps Platform-Premiumoption registrieren. Auch für Neukunden ist sie nicht mehr verfügbar.

Die Funktionen des Google Cloud-Supportportals werden zur Google Cloud Console migriert, um alle Aufgaben auf einer einzigen Plattform zu zentralisieren und eine einheitliche, optimierte Nutzung zu ermöglichen.

Mitte Februar 2021 wurde die Google Maps-Client-ID-Verwaltung zur Cloud Console migriert. Sie können Client-ID-Verwaltungsaufgaben über die Console oder das Portal ausführen. Die beiden Anwendungen wurden während dieses Migrationszeitraums synchronisiert, sodass Aufgaben, die an einem Ort ausgeführt wurden, in beiden Konten berücksichtigt wurden.

Seit dem 31. März 2021 können sich Kunden nicht mehr im Google Cloud-Supportportal anmelden und müssen die Cloud Console für alle Aufgaben verwenden, die sie zuvor im Cloud-Supportportal ausgeführt haben. Dazu zählen auch die Verwaltung der Client-IDs und die Kontaktaufnahme mit dem Support.

Allgemeine Informationen

Was ist der Grund für diese Änderung?

Wir ersetzen das Google Cloud-Supportportal durch den Bereich „Google Maps Platform“ in der Cloud Console, um alle Aufgaben auf einer einzigen Plattform zu zentralisieren und eine einheitliche, optimierte Nutzung zu ermöglichen.

Die Cloud Console bietet eine größere Auswahl an Funktionen zum Verwalten Ihrer Google Maps Platform-Bereitstellung.

Was muss ich tun?

Sobald Sie Mitteilungen zur Migration der Funktionen erhalten, melden Sie sich an, machen Sie sich mit der Cloud Console vertraut und beginnen Sie mit der Zuweisung von Rollen für Ihre Nutzer.

	Rolle: Projektinhaber	Rolle: Projektbearbeiter	Rolle: Projektbetrachter	Rolle: Mitbearbeiter – Technischer Support	Rolle: Rechnungs- kontoadministrator	Rolle: Rechnungs- kontobetrachter
Client-ID-Verwaltung	☓	☓
Support bei technischen Problemen	☓	☓		☓
Support bei Abrechnungsproblemen					☓
Berichte zur Projektnutzung	☓	☓	☓		☓
Abrechnungsberichte für Projekte	☓	☓	☓		☓	☓
Berichte zur Kontoabrechnung					☓	☓

Die Aufgaben zur Client-ID-Verwaltung umfassen das Autorisieren von Domains zur Verwendung mit Ihrer Client-ID, das Hinzufügen und Entfernen autorisierter Domains, das Aufrufen des kryptografischen Schlüssels für die Client-ID und vieles mehr.
Der Support bei technischen Problemen umfasst Aufgaben wie die Implementierung von und Fehlerbehebung bei APIs, die Anforderung von Kontingenterhöhungen und die Eskalation von Produktproblemen an die Technik.
Der Support bei Abrechnungsproblemen beinhaltet die Einrichtung von Rechnungskonten, die Abrechnung von Kosten, die Änderung der Projektinhaberschaft, die Erstellung abrechnungsrelevanter Supportanfragen und andere Aufgaben rund um Abrechnung oder Gebühren.

Hinweis: Früher konnten Projektinhaber und -bearbeiter Supportanfragen einreichen. Ab Ende 2021 haben jedoch nur Abrechnungsadministratoren diese Berechtigung.

Wie kann ich auf die Cloud Console zugreifen?

Für den Zugriff auf die Cloud Console benötigen Sie ein Google-Konto. Ihr Log-in und Passwort für das Google Cloud-Supportportal funktionieren nicht mehr. Wenn Sie ein Google-Konto haben, sich aber nicht anmelden können, stellen Sie Ihren Nutzernamen oder Ihr Passwort wieder her. Alternativ können Sie ein neues Google-Konto erstellen.

Wie erhalte ich Zugriff auf mein Projekt?

Wenn das Google-Konto, mit dem Sie sich früher im Google Cloud-Supportportal angemeldet haben, keinen Zugriff auf die Projekte hat, die mit Ihrer Client-ID verknüpft sind:

Prüfen Sie, ob dem Projekt ein anderes Google-Konto zugeordnet ist.
Bitten Sie einen vorhandenen Projektinhaber, Ihnen Zugriff zu gewähren.
Wenn Sie nicht wissen, wer der Projektinhaber ist, oder er nicht verfügbar ist, wenden Sie sich an das Maps-Supportteam. Es wird dann versuchen, eine andere Lösung zum Wiederherstellen des Projekts zu finden.

Fragen zum Support

Wie erreiche ich den Support?

Support erhalten Sie über die Seite Google Maps Platform-Support in der Cloud Console. Auf der Seite „Support und Ressourcen für die Google Maps Platform“ können Sie nachlesen, wie Sie eine Supportanfrage erstellen.

Haben Sie Probleme, auf Ihr Cloud Console-Projekt zuzugreifen?

Wenn Sie Probleme beim Zugriff auf Ihr Cloud Console-Projekt haben, können Sie vorübergehend auch über dieses Formular den Support kontaktieren. Die Antwortzeiten sind langsamer als in der Cloud Console.

Werden die im Google Cloud-Supportportal erstellten Supportfälle in der Cloud Console angezeigt?

Die Supportseite der Cloud Console enthält derzeit keine Liste der aktuellen Supportfälle.

Wie kann ich einer Supportanfrage weitere Nutzer hinzufügen?

Wenn Sie möchten, dass andere Nutzer eine offene Supportanfrage sehen oder etwas dazu beitragen können, fügen Sie sie in der Cloud Console auf der Seite Supportanfrage erstellen über das Feld Zusätzliche Empfänger dem E-Mail-Thread hinzu.

Sie können auch auf die E-Mail zum Erstellen einer Supportanfrage (oder eine beliebige nachfolgende E-Mail) antworten und andere Nutzer im Feld „Cc“ hinzufügen. Statt alle Nutzer einzeln hinzuzufügen, können Sie auch eine Google-Gruppe erstellen. Alle Gruppenmitglieder können die Supportanfrage lesen und darin antworten. Die Gruppe kann außerdem als Archiv für alle Supportfälle dienen.

Wie kann ich eine Supportanfrage eskalieren? (Die Eskalationsfunktion ist nicht für alle Nutzer verfügbar.)

Eine Supportanfrage kann erst eine Stunde nach ihrer Erstellung eskaliert werden. Verwenden Sie dann die Schaltfläche Eskalieren in der Fußzeile Ihrer Support-E-Mails, in der Bestätigungs-E-Mail zum Erstellen der Supportanfrage oder in einer Antwort auf die Anfrage.

Wenn eine Supportanfrage eskaliert wird, bevor eine Stunde vergangen ist, funktioniert die Eskalation nicht.

Kann ich den Schweregrad einer Supportanfrage ändern?

Sie können auf den Thread der Supportanfrage antworten und den Kundenservicemitarbeiter bitten, den Schweregrad der Anfrage auf eine beliebige Stufe bis S2 einzustellen.

Warnung: Wenn der Schweregrad Ihrer Anfrage in S1 geändert werden muss, reichen Sie bitte eine neue Supportanfrage ein, damit der Support schnell über diese hohe Prioritätsebene informiert wird.

Kann ich einer Supportanfrage Anhänge hinzufügen?

Derzeit ist es nicht möglich, Anhänge hinzuzufügen. Sie können Anhänge jedoch mit dem Support teilen, indem Sie auf die Bestätigungs-E-Mail zum Erstellen der Anfrage oder auf eine Antwort in der dazugehörigen E-Mail-Konversation antworten.

Fragen zur Client-ID

Wo kann ich meine Client-ID verwalten?

Die Client-ID-Verwaltung wird bis Mitte Februar 2021 zur Cloud Console migriert und ist dann dort unter Google Maps Platform > Anmeldedaten verfügbar. Bis zur offiziellen Migration am 31. März 2021 können Sie Verwaltungsaufgaben für Client-IDs noch im Supportportal ausführen. Die beiden Anwendungen werden während dieses Zeitraums synchronisiert, sodass Aufgaben, die an einem Ort ausgeführt werden, in beiden Konten berücksichtigt werden.

Wer kann die Liste der autorisierten URLs ändern und Client-IDs pausieren oder ihre Pausierung aufheben?

Client-ID-Verwaltungsaufgaben sind auf Projektinhaber und -bearbeiter beschränkt.

Was bewirkt die Pause-Schaltfläche?

Wenn Sie eine Client-ID pausieren, werden alle Google Maps Platform API-Aufrufe an diese Client-ID abgelehnt. Nachdem eine Client-ID pausiert wurde, haben Sie maximal 30 Tage Zeit, die Pausierung aufzuheben. Wenn die Pausierung der Client-ID nach diesem Zeitraum nicht aufgehoben wird, läuft sie ab. Nach 30 weiteren Tagen (insgesamt 60 Tage) wird die Client-ID dann nicht mehr in der Cloud Console angezeigt.

Wie kann ich feststellen, ob ich die Client-ID zur Authentifizierung bei Google Maps Platform APIs verwende?

Die Nutzungsdaten Ihrer Client-ID stehen in der Cloud Console bereit. Wählen Sie Google Maps Platform > Messwerte, wenn Sie sie aufrufen möchten. In mehreren Diagrammen („Traffic/Fehler/Latenz nach Anmeldedaten“) finden Sie Grafiken, in denen die Client-ID-Nutzung mit project_number: 12345678 gekennzeichnet ist. Dabei wird 12345678 durch Ihre Projektnummer ersetzt.

Warum wird meine Client-ID nicht in der Cloud Console angezeigt?

Es wurden nur aktive Client-IDs migriert. Wenn Ihre Client-ID nicht mehr für Traffic verfügbar ist, wird sie in der Cloud Console nicht dargestellt.

Client-IDs, die in der Cloud Console pausiert werden, laufen innerhalb von 30 Tagen ab, sofern ihre Pausierung nicht wieder aufgehoben wird. Eine pausierte Client-ID ist noch 30 Tage lang sichtbar, nachdem sie erstmals pausiert wurde (insgesamt 60 Tage). Danach ist über die Cloud Console kein Zugriff auf die Client-ID mehr möglich.

Wie kann ich alle autorisierten URLs, die mit meiner Client-ID verknüpft sind, aufrufen, hinzufügen und entfernen?

Rufen Sie zum Verwalten der autorisierten URLs Google Maps Platform > Anmeldedaten auf und wählen Sie ganz rechts das Stiftsymbol (Bearbeiten) aus.

Alle autorisierten URLs werden in der Tabelle Autorisierte URLs für Client-ID aufgeführt. Wenn Sie eine URL entfernen möchten, aktivieren Sie das Kästchen rechts neben der URL und wählen Sie in der Tabelle oben rechts die Option Löschen aus. Sie können auch neue URLs hinzufügen, indem Sie am Ende der Tabelle die Option URLs hinzufügen auswählen.

Wo finde ich meinen kryptografischen Schlüssel?

Der kryptografische Schlüssel wird zur Authentifizierung von Google Maps Platforms mithilfe von URL-Signaturen benötigt. Um Ihren kryptografischen Schlüssel aufzurufen, wählen Sie Google Maps Platform > Anmeldedaten und dann das Stiftsymbol ganz rechts. Der kryptografische Schlüssel wird rechts von der Client-ID angezeigt.

Ich verwende einen kryptografischen Schlüssel, der jedoch nicht mit dem Schlüssel in der Cloud Console identisch ist. Ist mein Schlüssel ungültig?

In der Cloud Console wird nur einer Ihrer kryptografischen Schlüssel angezeigt. Wenn Sie Ihren kryptografischen Schlüssel verwenden und API-Antworten abrufen können, sollte der kryptografische Schlüssel gültig sein.

Andere Fragen

Wo kann ich meine Client-ID verwalten?

Die Client-ID-Verwaltung wird Mitte Februar 2021 zur Cloud Console migriert. Bis dahin ist der Dienst weiterhin im Google Cloud-Supportportal verfügbar.

Wo finde ich die Nutzungsberichte für meine Premiumoption?

Berichte für die Premiumoption sind nicht mehr relevant, da sie nur für Lizenzen der Premiumoption benötigt wurden, die nach Verbrauch abgerechnet werden.

Sie können eine ähnliche Funktion für Ihre Google Maps Platform-Lizenz (einschließlich Berichterstellung nach Kanal) in den Abrechnungsberichten der Cloud Console verwenden. Weitere Informationen finden Sie in der Google Maps-Dokumentation.

Hinweis: Kunden mit Premiumoption, die noch eine aktive Lizenz haben, sich aber keine Abrechnungsberichte ansehen können, müssen sich wegen Abrechnungsberichten an den Support wenden, wenn das Google Cloud-Supportportal eingestellt wird.

Wo finde ich meine Google Maps Platform-Analytics-Berichte?

Aus den Google Maps Platform-Analytics-Berichten geht die Interaktion Ihrer Endnutzer mit Ihren auf Google Maps JavaScript API basierenden Karten hervor. Diese Berichte sind in der Cloud Console nicht verfügbar und werden dies auch in Zukunft nicht sein. Damit Sie solche Erkenntnisse künftig gewinnen können, müssen Sie Berichte zu benutzerdefinierten Ereignissen in einem anderen Tool wie Google Analytics implementieren.