最後一機群解決方案的解決方案支援選項

取得說明

無法順利使用這個 SDK 嗎？您可以透過多種方式取得應用程式相關協助。

如果您有合作夥伴，Google 建議您與他們聯絡。否則，請與 Google 地圖平台支援團隊聯絡。
查看版本資訊是否為您提供最新資訊。
您可以在 Google Maps Navigation SDK 正式版的下載資料夾中尋找最新版本。
如有一般開發相關問題或緊急問題，請與 Google 地圖平台支援資源聯絡。只有透過 Google Cloud 支援團隊提交的案件適用服務水準協議 (服務水準協議)。
研究使用條款。

除非 Google 另行聲明，否則當 Google 最新一英里機群解決方案推出新版本時，前一個版本的支援期限為新版本發布日期後的 4 個月。Google 可在自行斟酌後，選擇繼續支援舊版「最後一英里機群解決方案」服務。

Google 會在每次有新版本推出時，發布版本資訊通知客戶。您可以在 Google Cloud 控制台中訂閱通知。版本資訊包含停止支援舊版的日期。請務必在版本資訊中指明的日期之前，為所有車輛驅動程式升級應用程式。舊版 SDK 可能會在指定日期之後傳回錯誤。

範例：假設 Google 宣布在 2018 年 4 月 10 日推出 1.2 版。版本資訊會指出停止支援舊版的日期。在本例中，日期不得早於 2018 年 8 月 10 日。

在「Google 地圖平台支援」頁面中，您可以建立新的客服案件，以及查看、解決或提報現有案件。

如要在 Google 地圖控制台中管理案件，您必須具備下列其中一個角色：

「技術支援檢視者」角色只能查看案件資訊，無法以任何方式更新案件或互動。

如要進一步瞭解這些角色 (包括角色的指派方式)，請參閱「授予支援權限」一節。請參閱 Google 地圖說明文件中提及的角色比較。

專案擁有者、專案編輯者和技術支援編輯者可以建立客服案件。如果您不具備上述任一角色，請與您的專案擁有者或機構管理員聯絡，並要求存取權限。

前往 Cloud 控制台，開啟「Google 地圖平台支援」網頁的「建立客服案件」頁面。
- 或者，您也可以在「Google 地圖平台支援」頁面頂端，點選「建立客服案件」按鈕。
在 Cloud 控制台頂端的下拉式選單列中，選取與問題相關的專案。
完整填寫表單。
案件建立完成後，您可以透過電子郵件與支援團隊聯絡。

您可以在 Cloud 控制台中查看、解決或提報客服案件。如要針對案件與支援團隊聯絡，請回覆案件電子郵件。日後您應該就能在 Cloud 控制台中回覆案件。

您的案件會顯示在「客服案件」頁面，且近期案件也會顯示在 Google 地圖平台支援總覽頁面 (從這裡可以前往「客服案件」頁面)。選取任一案件即可查看詳細資料，並與 Google 地圖支援團隊互動。

案件的範圍僅限於所選專案，因此只會顯示在該專案中建立的案件。如果您有多個專案，且找不到預期的客服案件，請確認您目前查看的是當初建立客服案件的專案。

如果您認為我們未以最佳方式處理案件，可以提報案件。提報管理員會審閱您的案件，確保一切都已妥善處理。提報管理員可以提供額外的專業知識，或根據業務需求進一步排定案件的優先順序，但無法將政策或服務條款的例外狀況處理。

您可以在初次提交客戶案件的一小時後向上提報。在支援電子郵件的頁尾、客服案件建立確認電子郵件或任何客服案件的回覆訊息中，都會有「提報」按鈕，您可以使用該按鈕提報案件。如有需要，也可以在相關案件的「客服案件詳細資料」頁面頂端，點選「提報」按鈕。

如果案件不再需要支援，您可以透過電子郵件通知支援團隊，也可以在相關案件的「客服案件詳細資料」頁面頂端，點選「解決」按鈕。

專案擁有者或機構管理員可從「身分與存取權管理」頁面授予所有可用的角色。

在 Cloud 控制台中開啟「身分與存取權管理」頁面。
選取「選取專案」 > 從下拉式選單中選擇專案 > 點選「Open」。
選取「新增」，然後輸入新成員的電子郵件地址。
- 您可以新增個人、服務帳戶或 Google 網路論壇成員，但各專案至少要有一位「個人」成員。
選取成員的角色。基於安全考量，強烈建議您只授予成員最低必要權限。具備專案擁有者權限的成員可以管理專案的所有層面，包括關閉專案。
- 如要授予專案擁有者或專案編輯者權限，請在「專案」下方選擇適當的角色。
- 如要限製成員的技術客服案件提交權限，請在「支援」下方選擇「技術支援編輯者」角色。
儲存變更。

帳單管理員角色無法授予建立客服案件的權限，因為支援服務 (技術或帳單) 的存取權取決於專案權限，而且其存取權的授予對象為帳單帳戶的專案擁有者、專案編輯者或技術支援編輯者。如果您無法存取帳單帳戶連結的任何專案，請按照下列步驟操作：

您是這個新專案的專案擁有者，因此可以使用新專案的 Maps API 客服案件建立功能，且可提出關聯帳單帳戶的相關問題。

如要與支援團隊聯絡，您可以在 Cloud 控制台中提交客服案件。

支援團隊於平日營運，服務時間為東京時間週一上午 9 點至太平洋時間週五下午 5 點 (24x5)，但地區性假日除外。
除了 24 小時全年無休的支援服務外，週末和地區性假日 (24 小時全年無休) 透過 Google Cloud 控制台針對重大問題提供技術支援，且回應時間為 1 小時。

如有資料隱私權與保護措施相關問題，歡迎透過資料隱私權提問表單與我們聯絡。

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