Obtén ayuda
¿Sientes que no puedes usar este SDK? Para obtener ayuda con tu app, tienes varias opciones.
- Google recomienda que te comuniques con tu socio, si tienes uno. De lo contrario, comunícate con el equipo de asistencia de Google Maps Platform.
- Verifica si las notas de la versión tienen información nueva para ti.
- Busca la versión más reciente en la carpeta de descargas de compilaciones de producción del SDK de Google Maps Navigation.
- Si tienes preguntas generales sobre el desarrollo o problemas urgentes, comunícate con los recursos de Asistencia de Google Maps Platform. Solo los casos que se presentan a través de la asistencia de Google Cloud están sujetos a un ANS (Acuerdo de Nivel de Servicio).
- Investiga las condiciones de uso.
Período de compatibilidad para versiones anteriores del SDK
A menos que Google indique lo contrario, cuando se lanza una versión nueva de Last Mile Fleet Solution, el período de asistencia para la versión anterior es de 4 meses a partir de la fecha de lanzamiento de la nueva versión. Google puede, a su discreción, optar por continuar admitiendo una versión anterior de la solución de flota de red de acceso durante un período más largo.
Google publica notas de la versión que notifican a los clientes cada vez que hay una nueva versión disponible. Puedes suscribirte para recibir avisos en la consola de Google Cloud. Las notas de la versión incluyen la fecha en la que la versión anterior deja de ser compatible. Debes actualizar tus apps para todos los conductores del vehículo en un plazo de 4 meses a partir de la versión, es decir, antes de la fecha que se especifica en las notas de la versión. La versión anterior del SDK puede mostrar errores después de la fecha especificada.
Ejemplo: Supongamos que Google anuncia el lanzamiento de la versión 1.2 el 10 de abril de 2018. Las notas de la versión indican la fecha en la que dejarán de ser compatibles las versiones anteriores. En este ejemplo, la fecha no será anterior al 10 de agosto de 2018.
Comunícate con el equipo de asistencia al cliente
En la página Asistencia de Google Maps Platform, puedes crear nuevos casos de asistencia y ver, resolve o derivar los casos existentes.
Para administrar casos en la consola de Maps, debes tener uno de los siguientes roles:
- Propietario del proyecto
- Editor del proyecto
- Editor de asistencia técnica
- Visualizador de asistencia técnica
El rol Visualizador de asistencia técnica solo permite consultar la información del caso, es decir, no puede interactuar con él ni actualizarlo de ninguna manera.
Para obtener más información sobre estos roles, incluida la forma de aplicarlos, consulta Cómo otorgar acceso a la asistencia. Consulta una comparación de los roles mencionados en la documentación de Maps.
Cómo crear un caso de asistencia
Los propietarios y los editores de proyectos, así como los editores de asistencia técnica, pueden crear casos de asistencia. Si no tienes uno de estos roles, comunícate con el propietario del proyecto o con el administrador de la organización para obtener acceso.
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Visita la página
Crear un caso, disponible en Asistencia de Google Maps Platform en la consola de Cloud.
- También puedes hacer clic en el botón "Crear caso" que se encuentra en la parte superior de la página Asistencia de Google Maps Platform.
- En la barra desplegable superior de la consola de Cloud, selecciona el proyecto relacionado con tu pregunta.
- Completa el formulario en detalle.
- Una vez que se cree tu caso, podrás comunicarte con el equipo de asistencia por correo electrónico.
Administra tus casos
Visualiza, resuelve o deriva tus casos de asistencia desde la consola de Cloud. Responde los correos electrónicos de los casos para comunicarte con el equipo de asistencia. En el futuro, podrás responder a los casos en la consola de Cloud.
Visualiza casos
Tus casos se pueden ver en la página Casos, mientras que los más recientes también se muestran en la página Descripción general de Asistencia de Google Maps Platform, que puedes usar para ir a la página Casos. Selecciona cualquier caso para ver sus detalles y, además, interactuar con el equipo de Asistencia de Maps.
Los casos se establecen con permisos para el proyecto seleccionado, por lo que solo verás los casos que se crearon en ese proyecto. Si tienes varios proyectos y no puedes encontrar un caso de asistencia esperado, verifica si estás viendo el proyecto desde el que creaste el caso de asistencia.
Deriva un caso
Si crees que tu caso no se está manejando de forma óptima, puedes derivarlo. Un administrador de derivación revisará tu caso para asegurarse de que se procese correctamente. Los administradores de derivación pueden brindar más experiencia o priorizar mejor un caso en función de los requisitos comerciales, pero no pueden otorgar excepciones a las políticas o a las Condiciones del Servicio.
Una hora después de que se envía un caso por primera vez, puedes derivarlo. Usa el botón Derivar, que se encuentra en el pie de página de los correos electrónicos de asistencia, en el correo electrónico de confirmación de creación del caso o en cualquier respuesta al caso. También puedes hacer clic en el botón "Derivar" que aparece en la parte superior de la página Detalles del caso.
Resuelve un caso
Si tu caso ya no requiere asistencia, puedes informarlo por correo electrónico o puedes hacer clic en el botón "Resolver" en la parte superior de la página Detalles del caso.
Cómo otorgar acceso a la asistencia
El propietario del proyecto o el administrador de la organización pueden otorgar todos los roles disponibles desde la página IAM.
- Abre la página IAM en la consola de Cloud.
- Elige Seleccionar un proyecto > elige un proyecto del menú desplegable > Abrir.
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Selecciona Agregar y, luego, ingresa la dirección de correo electrónico del miembro nuevo.
- Puedes agregar personas, cuentas de servicio o Grupos de Google como miembros, pero cada proyecto debe tener, al menos, una persona como miembro.
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Selecciona el rol del miembro. Para mayor seguridad, te recomendamos enfáticamente
otorgarle al miembro los permisos más bajos necesarios. Los miembros con permisos de Propietario del proyecto pueden administrar todos los aspectos del proyecto, incluido su cierre.
- Para otorgar permisos de Propietario del proyecto o Editor del proyecto, elige el rol adecuado en Proyecto.
- Si deseas limitar los permisos de un miembro para que solo pueda presentar casos de asistencia técnica, selecciona el rol Editor de asistencia técnica en Asistencia.
- Guarda los cambios.
Comunícate con el equipo de asistencia de facturación como administrador de facturación
La función Administrador de facturación no otorga permisos para crear casos de ayuda en su cuenta de facturación, ya que el acceso a la asistencia (técnica o facturación) se basa en los permisos del proyecto y se otorga a los propietarios del proyecto, a los editores del proyecto o a los editores de asistencia técnica en un proyecto vinculado a la cuenta de facturación. Si no tienes acceso a ningún proyecto vinculado a la cuenta de facturación, haz lo siguiente:
- Crea un proyecto nuevo Se te asignará automáticamente el rol de Propietario del proyecto.
- Habilita la facturación en el proyecto nuevo con la cuenta de facturación que se usa para los otros proyectos de tu grupo.
- Habilita una API de Google Maps desde este proyecto nuevo.
Obtén información sobre cómo crear un proyecto, habilitar la facturación y habilitar una API.
Dado que eres el propietario del proyecto nuevo, tienes acceso a crear casos de asistencia de la API de Google Maps desde ese proyecto nuevo y a realizar consultas sobre la cuenta de facturación vinculada a él.
Horarios en que está disponible el servicio de asistencia
Para comunicarte con el equipo de asistencia, presenta un caso en la consola de Cloud.
- El equipo de asistencia al cliente opera los días de semana y está disponible de lunes a las 9 a.m., hora de Tokio, a viernes a las 5 p.m., hora del Pacífico (las 24 horas, 5 días a la semana), excepto los feriados regionales.
- Además del acceso a la asistencia las 24 horas, de lunes a viernes, la asistencia técnica para problemas críticos está disponible los fines de semana y los feriados regionales (las 24 horas, todos los días) a través de la consola de Google Cloud, con un tiempo de respuesta de 1 hora.
Consultas sobre privacidad
Si tienes preguntas relacionadas con la privacidad y la protección de los datos, puedes comunicarte con nosotros mediante el Formulario de consultas sobre la privacidad de los datos.
Condiciones de Uso
Como referencia:
- Política de Uso Aceptable: Define los casos de uso aceptables de conformidad con el Contrato de Licencia.
- Acuerdo de Nivel de Servicio: Describe el tiempo de actividad esperado para los servicios y tu derecho a recibir crédito en caso de que haya un tiempo de inactividad del servicio.
- Lineamientos sobre las soluciones técnicas y los servicios: Describe la oferta de asistencia para tu producto.
- Consulta el Anexo de Servicio de la solución de flota de red de acceso para ver las condiciones completas de tu acuerdo.