मोबिलिटी सेवाओं के लिए सहायता के विकल्प

सहायता पाएं

क्या आपको Mobility Services का इस्तेमाल करने में परेशानी हो रही है? मदद पाने के लिए, आपके पास कई विकल्प हैं.

• अगर आपका कोई पार्टनर है, तो Google आपको उससे संपर्क करने का सुझाव देता है. अगर आपका कोई पार्टनर नहीं है, तो Google Maps Platform की सहायता टीम से संपर्क करें.
• देखें कि रिलीज़ नोट में आपके लिए कोई नई जानकारी है या नहीं.
• Google Maps के प्रोडक्शन बिल्ड डाउनलोड फ़ोल्डर में, नया वर्शन देखें.
• डेवलपमेंट से जुड़े सामान्य सवालों या ज़रूरी समस्याओं के लिए, Google Maps Platform की सहायता के संसाधन देखें. सेवा स्तर समझौते (एसएलए) के तहत, सिर्फ़ Google Cloud की सहायता टीम के ज़रिए सबमिट किए गए केस आते हैं .
• इस्तेमाल की शर्तों के बारे में जानें.

एसडीके के पुराने वर्शन के लिए सहायता की अवधि

Google की ओर से कोई अन्य जानकारी न दिए जाने पर, Mobility Services का नया वर्शन रिलीज़ होने के बाद, पिछले वर्शन के लिए सहायता की अवधि, नए वर्शन की रिलीज़ की तारीख से चार महीने होती है. Google, अपनी मर्ज़ी से Mobility Services के पुराने वर्शन के लिए, ज़्यादा समय तक सहायता जारी रख सकता है.

Google, नया वर्शन उपलब्ध होने पर, ग्राहकों को रिलीज़ नोट पब्लिश करके सूचना देता है. Google Cloud Console पर जाकर, सूचनाएं पाने के लिए सदस्यता ली जा सकती है. रिलीज़ नोट में, वह तारीख शामिल होती है जिसके बाद पुराने वर्शन के लिए सहायता उपलब्ध नहीं होगी. आपको रिलीज़ होने के चार महीने के अंदर, यानी रिलीज़ नोट में बताई गई तारीख से पहले, अपने सभी वाहन चालकों के लिए अपने ऐप्लिकेशन अपग्रेड करने चाहिए. हो सकता है कि बताई गई तारीख के बाद, एसडीके का पुराना वर्शन गड़बड़ियां दिखाए.

उदाहरण: मान लें कि Google ने 10 अप्रैल, 2018 को वर्शन 1.2 लॉन्च करने की घोषणा की है. रिलीज़ नोट में, वह तारीख बताई जाती है जिसके बाद पुराने वर्शन के लिए सहायता उपलब्ध नहीं होगी. इस उदाहरण में, यह तारीख 10 अगस्त, 2018 से पहले की नहीं होगी.

सही सहायता सेवा चुनना

Google का सुझाव है कि आपको सहायता की ज़रूरत पड़ने से पहले ही, सहायता सेवा सेट अप कर लें. सहायता सेवाओं की तुलना करें.

Google Maps Platform के लिए, फ़िलहाल आपको किस लेवल की सहायता मिल रही है, यह जानने के लिए:

1. Google Cloud Console में, Google Maps Platform की सहायता टीम से संपर्क करें.
2. सहायता सेवा की जानकारी, पेज पर सबसे नीचे के आस-पास दिखती है.

बेहतर सहायता

बेहतर सहायता में, गंभीर असर वाली समस्याओं के लिए शुरुआती जवाब पाने में एक घंटा लगता है. यह सुविधा 24x7 उपलब्ध है. इसके अलावा, इसमें केस एस्केलेट करने के विशेषाधिकार, मैप डेटा से जुड़ी ज़्यादा जटिल समस्याओं की जांच वगैरह की सुविधाएं मिलती हैं. बेहतर सहायता सेवा उन लोगों के लिए है जो हर समय तेज़ी से जवाब पाना चाहते हैं. साथ ही, जिन्हें प्रोडक्शन में Google Maps Platform के वर्कलोड चलाने के लिए, अतिरिक्त सेवाओं की ज़रूरत होती है. ज़्यादा जानकारी के लिए, Google Maps Platform की ग्राहक सेवा से संपर्क करें.

सहायता सेवा के लिए साइन अप करना या सदस्यता रद्द करना

चुनी गई सहायता सेवा में सिर्फ़ बिलिंग एडमिन ही बदलाव कर सकते हैं. ऐसा इसलिए, क्योंकि यह सेवा आपके मौजूदा Google Cloud बिलिंग खाते से लिंक किए गए सभी प्रोजेक्ट पर लागू होगी.

सहायता सेवा के लिए साइन अप करने या सदस्यता रद्द करने के लिए, सेल्स टीम से संपर्क करें .

Google Maps Platform की सहायता टीम से संपर्क करना

अगर आपको लगता है कि Stack Overflow या Issue Tracker पर आपके सवालों के जवाब नहीं मिले हैं, तो कृपया Google Maps Platform की सहायता टीम के पेज पर जाएं.

Google Maps Platform की सहायता टीम के पेज से, आप सहायता के लिए नए केस बना सकते हैं और मौजूदा केस देख, उनका समाधान कर या उन्हें एस्केलेट कर सकते हैं.

Google Maps Platform Console में केस मैनेज करने के लिए, आपके पास इनमें से कोई एक रोल होना चाहिए:

• प्रोजेक्ट का मालिक
• प्रोजेक्ट एडिटर
• तकनीकी सहायता एडिटर
• तकनीकी सहायता व्यूअर

तकनीकी सहायता व्यूअर के रोल वाले लोग, सिर्फ़ केस की जानकारी देख सकते हैं. वे किसी भी तरह से केस में कोई बदलाव नहीं कर सकते या उससे इंटरैक्ट नहीं कर सकते.

इन रोल के बारे में ज़्यादा जानने के लिए, जिसमें इन्हें लागू करने का तरीका भी शामिल है, सहायता टीम का ऐक्सेस देना लेख पढ़ें. Google Maps Platform के दस्तावेज़ में बताए गए रोल की तुलना देखें

सहायता के लिए केस बनाना

प्रोजेक्ट के मालिक, प्रोजेक्ट एडिटर, और तकनीकी सहायता एडिटर, सहायता के लिए केस बना सकते हैं. अगर आपके पास इनमें से कोई रोल नहीं है , तो ऐक्सेस पाने के लिए, अपने प्रोजेक्ट के मालिक या संगठन के एडमिन से संपर्क करेंget access.

1. Cloud Console में, Google Maps Platform की सहायता टीम से संपर्क करें केस बनाएं पेज पर जाएं.
   • इसके अलावा, Google Maps Platform की सहायता टीम के पेज पर सबसे ऊपर मौजूद, 'केस बनाएं' बटन पर क्लिक किया जा सकता है.
2. Cloud Console के सबसे ऊपर मौजूद ड्रॉपडाउन बार में, अपने सवाल से जुड़ा प्रोजेक्ट चुनें.
3. फ़ॉर्म में पूरी जानकारी भरें.
4. केस बन जाने के बाद, ईमेल के ज़रिए सहायता टीम से संपर्क किया जा सकता है.

अपने केस मैनेज करना

Cloud Console से, सहायता के लिए अपने केस देखें, उनका समाधान करें या उन्हें एस्केलेट करें. केस के बारे में सहायता टीम से संपर्क करने के लिए, केस के ईमेल का जवाब दें. आगे चलकर, Cloud Console में केस के जवाब दिए जा सकेंगे.

केस देखें

आपके केस, केस पेज पर दिखते हैं. वहीं, हाल के केस, Google Maps Platform की सहायता टीम की खास जानकारी वाले पेज पर भी दिखते हैं. इस पेज का इस्तेमाल करके, केस पेज पर जाया जा सकता है. किसी भी केस की जानकारी देखने और Google Maps Platform की सहायता टीम से संपर्क करने के लिए, उसे चुनें.

केस, चुने गए प्रोजेक्ट के दायरे में होते हैं. इसलिए, आपको सिर्फ़ वे केस दिखेंगे जो उस प्रोजेक्ट में बनाए गए थे. अगर आपके पास एक से ज़्यादा प्रोजेक्ट हैं और आपको सहायता के लिए कोई केस नहीं मिल रहा है, तो देखें कि आपने उस प्रोजेक्ट को देखा है या नहीं जिससे आपने सहायता के लिए केस बनाया था.

केस का समाधान करना

अगर आपके केस के लिए अब सहायता की ज़रूरत नहीं है, तो सहायता टीम को ईमेल भेजकर इसकी जानकारी दें. इसके अलावा, अपने केस के लिए, केस की जानकारी वाले पेज पर सबसे ऊपर मौजूद 'समाधान करें' बटन पर क्लिक करें.

सहायता टीम का ऐक्सेस देना

प्रोजेक्ट का मालिक या संगठन का एडमिन, आईएएम पेज से सभी उपलब्ध रोल दे सकता है.

1. Cloud Console में , आईएएम पेज खोलें.
2. कोई प्रोजेक्ट चुनें को चुनें. इसके बाद, ड्रॉपडाउन से कोई प्रोजेक्ट चुनें > खोलें को चुनें.
3. जोड़ें को चुनें. इसके बाद, नए सदस्य का ईमेल पता डालें.
   • सदस्यों के तौर पर, लोगों, सेवा खातों या Google Groups को जोड़ा जा सकता है. हालांकि, हर प्रोजेक्ट सदस्य के तौर पर कम से कम एक व्यक्ति होना चाहिए.
4. सदस्य का रोल चुनें. सुरक्षा के सबसे सही तरीके अपनाने के लिए, हमारा सुझाव है कि सदस्य को सिर्फ़ ज़रूरी अनुमतियां दें. प्रोजेक्ट के मालिक की अनुमतियों वाले सदस्य, प्रोजेक्ट के सभी पहलुओं को मैनेज कर सकते हैं. इनमें प्रोजेक्ट को बंद करना भी शामिल है.
   • प्रोजेक्ट के मालिक या प्रोजेक्ट एडिटर की अनुमतियां देने के लिए, प्रोजेक्ट में जाकर सही रोल चुनें.
   • किसी सदस्य की अनुमतियों को तकनीकी सहायता के केस सबमिट करने तक सीमित करने के लिए, सहायता में जाकर तकनीकी सहायता एडिटर का रोल चुनें.
5. बदलावों को सेव करें.

बिलिंग एडमिन के तौर पर, बिलिंग से जुड़ी सहायता टीम से संपर्क करना

बिलिंग एडमिन के रोल वाले लोग, अपने बिलिंग खाते पर सहायता के लिए केस नहीं बना सकते. ऐसा इसलिए, क्योंकि सहायता (तकनीकी या बिलिंग) का ऐक्सेस, प्रोजेक्ट की अनुमतियों पर आधारित होता है. यह ऐक्सेस, बिलिंग खाते से जुड़े प्रोजेक्ट के प्रोजेक्ट के मालिकों , प्रोजेक्ट एडिटर या तकनीकी सहायता एडिटर को दिया जाता है. अगर आपके पास बिलिंग खाते से जुड़े किसी प्रोजेक्ट का ऐक्सेस नहीं है, तो:

1. कोई नया प्रोजेक्ट बनाएं. आपको इस प्रोजेक्ट के लिए, प्रोजेक्ट के मालिक का रोल अपने-आप मिल जाता है.
2. अपने नए प्रोजेक्ट के लिए बिलिंग चालू करें. इसके लिए, अपने ग्रुप के अन्य प्रोजेक्ट के लिए इस्तेमाल किए जा रहे बिलिंग खाते का इस्तेमाल करें.
3. इस नए प्रोजेक्ट से, Google Maps Platform का कोई एपीआई चालू करें.

प्रोजेक्ट बनाने, उसके लिए बिलिंग चालू करने, और एपीआई चालू करने का तरीका जानें.

आपके पास इस नए प्रोजेक्ट के लिए, प्रोजेक्ट के मालिक का रोल है. इसलिए, आपके पास उस नए प्रोजेक्ट से, Google Maps Platform के एपीआई की सहायता के लिए केस बनाने का ऐक्सेस है. साथ ही, उससे जुड़े बिलिंग खाते के बारे में पूछताछ की जा सकती है.

सहायता टीम से जवाब मिलने में लगने वाला समय

सहायता टीम से जवाब मिलने में लगने वाला समय, नीचे दी गई टेबल में बताया गया है. हालांकि, समस्या हल होने में लगने वाला समय अलग-अलग हो सकता है:

प्राथमिकता लेवल	उदाहरण के तौर पर स्थितियां	स्टैंडर्ड सहायता टीम से जवाब मिलने में लगने वाला समय	बेहतर सहायता टीम से जवाब मिलने में लगने वाला समय
गंभीर असर - प्रोडक्शन में सेवा का इस्तेमाल नहीं किया जा सकता यह सिर्फ़ Google Maps Platform की उन सेवाओं पर लागू होता है जिन्हें सामान्य तौर पर उपलब्ध के तौर पर मार्क किया गया है	आपकी स्थिति, इन सभी शर्तों के मुताबिक है: आपके प्रॉडक्ट या सेवा का इस्तेमाल प्रोडक्शन में नहीं किया जा सकता या कारोबार पर गंभीर असर पड़ रहा है. उदाहरण के लिए, रेवेन्यू का नुकसान. कोई ऐसा तरीका उपलब्ध नहीं है जिसे तुरंत (30 मिनट से कम समय में) लागू किया जा सके.	कामकाजी दिनों में एक घंटा. इसमें, क्षेत्रीय छुट्टियां शामिल नहीं हैं	कामकाजी दिनों और शनिवार और रविवार को एक घंटा
ज़्यादा असर - सेवा काफ़ी हद तक खराब हुई है यह सिर्फ़ Google Maps Platform की उन सेवाओं पर लागू होता है जिन्हें सामान्य तौर पर उपलब्ध के तौर पर मार्क किया गया है	आपके प्रॉडक्ट या सेवा की परफ़ॉर्मेंस, प्रोडक्शन में खराब हो गई है. साथ ही, उपयोगकर्ताओं को दिखने वाली गड़बड़ियों की दर काफ़ी ज़्यादा है. कारोबार पर मध्यम असर पड़ रहा है. उदाहरण के लिए, रेवेन्यू का नुकसान होने का खतरा या प्रॉडक्टिविटी में कमी. कारोबार पर पड़ने वाले गंभीर असर को कम करने के लिए, कोई तरीका उपलब्ध है और उसे तुरंत लागू किया जा सकता है.	कामकाजी दिनों में 24 घंटे	कामकाजी दिनों और शनिवार और रविवार को चार घंटे
थोड़ा असर - सेवा कुछ हद तक खराब हुई है	समस्या का दायरा और/या गंभीरता सीमित है. समस्या का असर, उपयोगकर्ताओं को नहीं दिख रहा है. कारोबार पर कम असर पड़ रहा है. उदाहरण के लिए, असुविधा या कारोबार की मामूली प्रोसेस पर असर.	कामकाजी दिनों में 24 घंटे	कामकाजी दिनों में 24 घंटे
कम असर - सेवा का इस्तेमाल किया जा सकता है	कारोबार या तकनीकी परफ़ॉर्मेंस पर बहुत कम या कोई असर नहीं.	कामकाजी दिनों में 24 घंटे	कामकाजी दिनों में 24 घंटे

निजता से जुड़े सवाल

डेटा की निजता और सुरक्षा से जुड़े सवालों के लिए, डेटा की निजता से जुड़े सवाल पूछने का फ़ॉर्म का इस्तेमाल करके हमसे संपर्क किया जा सकता है.

किसी मामले को आगे बढ़ाना

अगर आपको लगता है कि आपके केस को सही तरीके से हैंडल नहीं किया जा रहा है, तो उसे एस्केलेट किया जा सकता है. एस्केलेशन मैनेजर, आपके केस की समीक्षा करके यह पक्का करेगा कि उसे सही तरीके से हैंडल किया गया है. एस्केलेशन मैनेजर, कारोबार की ज़रूरतों के आधार पर, ज़्यादा विशेषज्ञता दे सकते हैं या किसी केस को बेहतर प्राथमिकता दे सकते हैं. हालांकि, वे नीतियों या सेवा की शर्तों में कोई छूट नहीं दे सकते.

केस सबमिट करने के एक घंटे बाद, उसे एस्केलेट किया जा सकता है. सहायता के ईमेल के फ़ुटर में, केस बनाने की पुष्टि करने वाले ईमेल में या केस के किसी भी जवाब में मौजूद, 'एस्केलेट करें' बटन का इस्तेमाल करें. अपने केस के लिए, केस की जानकारी वाले पेज पर सबसे ऊपर मौजूद 'एस्केलेट करें' बटन पर भी क्लिक किया जा सकता है.

वीडियो कॉन्फ़्रेंसिंग का अनुरोध करना

अगर आपको लगता है कि बातचीत और समस्या हल करने में मदद पाने के लिए, आपके केस के लिए वॉइस/वीडियो कॉन्फ़्रेंसिंग फ़ायदेमंद होगी, तो तकनीकी सहायता के लिए केस खोलें और वीडियो कॉल का अनुरोध करें. इसमें मीटिंग का मकसद बताएं और संभावित समय (टाइम ज़ोन के साथ) दें. अनुरोध मिलने पर, Google Maps Platform की सहायता टीम, Google Meet या आपकी पसंद के वीडियो कॉन्फ़्रेंसिंग सिस्टम का इस्तेमाल करके, सेशन शेड्यूल करेगी.

एसएलए के तहत, समस्या की रिपोर्ट का अनुरोध करना

अगर आपको ऐसी समस्या आई है जो Google Maps Platform के सेवा स्तर समझौते (एसएलए) का उल्लंघन करती है, तो समस्या की रिपोर्ट का अनुरोध करने के लिए, तकनीकी सहायता के लिए केस खोला जा सकता है. अगर आपने समस्या के दौरान, सहायता के लिए केस खोला था, तो नया केस खोलने के बजाय, उस केस के लिए समस्या की रिपोर्ट का अनुरोध किया जा सकता है. समस्या की रिपोर्ट में, समस्या के असर और उसे कम करने के बारे में जानकारी शामिल होगी. साथ ही, भविष्य में ऐसी समस्याओं से बचने के लिए उठाए गए कदमों के बारे में भी जानकारी शामिल होगी.

मैप डेटा की क्वालिटी से जुड़ी समस्या के लिए सहायता का अनुरोध करना

अगर आपको मैप डेटा की क्वालिटी से जुड़ी कोई जटिल समस्या है जिसकी जांच की जानी चाहिए (जैसे, पता मौजूद न होना या पते का डेटा गलत होना), तो तकनीकी सहायता के लिए केस खोलें और मैप डेटा की जटिल समस्या की जांच का अनुरोध करें. अपने केस में, मैप डेटा की क्वालिटी से जुड़ी समस्या के बारे में जानकारी शामिल करें. अनुरोध मिलने पर, Google Maps Platform की सहायता टीम, मैप डेटा की क्वालिटी से जुड़ी समस्या की जांच करने के लिए आपसे संपर्क करेगी. साथ ही, Google, डेटा में ज़रूरी बदलाव कर सकता है.

इस्तेमाल की शर्तें

आपके रेफ़रंस के लिए:

• उचित इस्तेमाल की नीति: इसमें उन इस्तेमाल के उदाहरणों के बारे में बताया गया है जिन्हें आपके लाइसेंस समझौते के तहत स्वीकार किया जाता है.
• सेवा स्तर समझौता: इसमें सेवाओं के लिए अनुमानित अपटाइम और सेवा में रुकावट आने पर, क्रेडिट पाने की आपकी पात्रता के बारे में बताया गया है.
• तकनीकी सलूशन और सेवाओं के लिए दिशा-निर्देश: इसमें आपके प्रॉडक्ट के लिए सहायता के ऑफ़र के बारे में बताया गया है.
• अपने समझौते की पूरी शर्तों के लिए, सेवा के ऐडेंडम Mobility Services देखें.