Возможности для поддержки Maps SDK для Android

Как обратиться в службу поддержки

Не удается решить проблему, связанную с разработкой приложения? Вы можете получить помощь несколькими способами:

• Задать вопрос на сайте Stack Overflow.
• Сообщить об ошибке или запросить добавление новой функции через Систему отслеживания ошибок.
• Связаться со службой поддержки Google Карт.

Как найти ответ на вопрос на сайте Stack Overflow

На популярном информационном ресурсе Stack Overflow мы отвечаем на вопросы технического характера, касающиеся Maps SDK для Android. На этом сайте программисты могут задавать вопросы и делиться опытом. Stack Overflow не управляется Google, однако вы можете войти на сайт с аккаунтом Google. Здесь можно получать технические рекомендации по разработке и обслуживанию приложений.

Наши сотрудники просматривают дискуссии на Stack Overflow, помеченные определенными тегами, например google-maps и google-maps-android-api-2. Задавая вопрос, вы можете добавлять в него и дополнительные теги, чтобы привлечь внимание экспертов по смежным областям.

Прежде чем задавать вопрос на Stack Overflow:

С помощью поиска проверьте, обсуждался ли этот вопрос ранее.

Как правильно составить вопрос

• Точно сформулируйте вопрос в теме сообщения. Это поможет экспертам, которые могут на него ответить, и тем, кто будет искать эту информацию в будущем.
• Подробно опишите проблему в тексте сообщения, чтобы читателям было легче понять, о чем идет речь. Также рекомендуем добавить фрагменты кода, отрывки из журналов и ссылки на скриншоты.
• Приведите фрагмент кода, с которым связана проблема. Большинство разработчиков не станут разбираться в вашем вопросе без отрывка кода, иллюстрирующего проблему. Если код не получается разместить прямо на форуме, используйте JSFiddle или другой специальный сервис.
• Прочитайте ответы на часто задаваемые вопросы в Stack Overflow. В этом сообществе есть правила и рекомендации, которые вы должны соблюдать, чтобы гарантированно получить ответ на свой вопрос.

Как сообщить об ошибке или отправить запрос на добавление функции

Обнаружили ошибку или хотите попросить команду платформы Google Карт добавить новую функцию? Оставьте сообщение в Системе отслеживания ошибок.

Клиенты с расширенной поддержкой и партнеры платформы Google Карт должны создать запрос в службу поддержки, а не запись в Системе отслеживания ошибок. Это позволит обеспечить надлежащее время ответа и решения проблемы.

Ошибки

Если вы считаете, что проблема вызвана ошибкой в Maps SDK для Android, сообщите о ней в Системе отслеживания ошибок. Чтобы быстрее получить ответ, следуйте этим рекомендациям:

• Опишите возникшую проблему и результат, который вы хотели получить.
• Приведите пошаговые инструкции или небольшой фрагмент кода, который поможет воспроизвести проблему.
• Следуйте инструкциям, приведенным в шаблоне, который вы увидите на странице создания отчета об ошибке.

Перед тем как сообщать об ошибке, проверьте, не сделал ли это кто-то до вас.

Запросы на добавление функций

В системе отслеживания ошибок вы можете попросить нас добавить новую функцию или изменить работу существующей. Подробно опишите функцию, которую вы предлагаете добавить, и поясните, почему она будет полезна. Желательно указать, как вы собираетесь использовать ее в своем решении и какие новые возможности она откроет.

Прежде чем отправить запрос, воспользуйтесь поиском, чтобы узнать, не предлагал ли кто-то эту функцию раньше.

Как выбрать тип поддержки

Google настоятельно рекомендует выбрать услуги поддержки до того, как они вам понадобятся.

Чтобы посмотреть текущий тип поддержки для платформы Google Карт:

1. Перейдите на страницу поддержки платформы Google Карт в Google Cloud Console.
2. Вы увидите тип поддержки в нижней части страницы.

Расширенная поддержка

Расширенная поддержка предусматривает первичный ответ в течение 1 часа для решения критически важных проблем в любой день и в любое время суток, возможность перенаправить запрос, рассмотрение сложных проблем с картографическими данными и другие преимущества. Этот тип поддержки подойдет тем, кому необходимы быстрые ответы в любое время суток и дополнительные услуги для рабочих нагрузок платформы Google Карт. С более подробными сведениями вы можете ознакомиться на странице Платформа Google Карт: служба поддержки клиентов.

Как оформить или отменить подписку на услуги поддержки

Изменить выбранный тип поддержки может только администратор платежного аккаунта, поскольку изменение применяется ко всем проектам, связанным с текущим платежным аккаунтом Google Cloud.

Чтобы оформить или отменить подписку на услуги поддержки, обратитесь в отдел продаж.

Как связаться со службой поддержки

Если на ваш вопрос не ответили на Stack Overflow или в Системе отслеживания ошибок, свяжитесь со службой поддержки платформы Google Карт через Cloud Console.

На странице службы поддержки можно создавать, просматривать, закрывать и перенаправлять запросы.

Работать с запросами в консоли платформы Google Карт могут пользователи с одной из следующих ролей:

• владелец проекта;
• редактор проекта;
• редактор службы технической поддержки;
• наблюдатель службы технической поддержки.

Наблюдатели службы технической поддержки могут только просматривать информацию о запросах, но не могут взаимодействовать с запросами и изменять их.

Подробнее о ролях и их назначении рассказывается в разделе Доступ для службы поддержки. Вы также можете посмотреть сравнение ролей, о котором говорится в документации для платформы Google Карт.

Как создать запрос в службу поддержки

Чтобы подать запрос в службу поддержки, вы должны быть владельцем проекта, редактором проекта или редактором технической поддержки. Если у вас нет этой роли, запросите нужный уровень доступа у владельца проекта или администратора организации.

1. Перейдите на страницу Create a Case (Создание запроса) в Cloud Console.
   • Другой вариант – нажать кнопку Create Case (Создать запрос) вверху страницы Support (Поддержка) в разделе Google Maps Platform (Платформа Google Карт).
2. Выберите проект, с которым вам нужна помощь, из раскрывающегося списка в верхней меню Cloud Console.
3. Заполните форму.
4. Как только запрос будет создан, вы сможете начать переписку со службой поддержки по электронной почте.

Управление запросами

Запросы в службу поддержки можно просматривать, закрывать и перенаправлять в Cloud Console. Общаться со службой поддержки по поводу запроса следует в соответствующей ему цепочке сообщений. В будущем это можно будет делать прямо в Cloud Console.

Как посмотреть запрос

Все когда-либо сделанные запросы можно найти на странице Cases (Запросы), а самые последние из них – на странице Google Maps Platform Support Overview (Поддержка платформы Google Карт: обзор) – с нее также можно перейти на страницу Cases (Запросы). Выберите запрос, чтобы посмотреть его и связаться со службой поддержки.

Вы увидите только запросы, относящиеся к текущему проекту. Если у вас несколько проектов и вы не видите нужного запроса, убедитесь, что находитесь на странице проекта, по которому был создан запрос.

Как закрыть запрос

Если помощь по запросу больше не нужна, сообщите об этом службе поддержки в письме или нажмите кнопку Resolve (Закрыть) вверху страницы с информацией о запросе.

Доступ для службы поддержки

Владельцы проектов и администраторы организаций могут назначать любые доступные роли на странице IAM.

1. Откройте страницу IAM в Cloud Console.
2. Укажите нужный проект в раскрывающемся списке Select a project (Выберите проект) и нажмите Open (Открыть).
3. Нажмите Add (Добавить) и укажите адрес электронной почты нового участника.
   • В качестве участников проекта можно добавлять отдельных пользователей, сервисные аккаунты и группы Google, но в каждом проекте должен быть хотя бы один отдельный пользователь.
4. Выберите роль, которую нужно предоставить новому участнику проекта. Из соображений безопасности мы настоятельно рекомендуем назначать роли с минимально необходимыми разрешениями. Участники с ролью Project Owner (Владелец проекта) могут управлять всеми аспектами проектов, в том числе закрывать их.
   • Чтобы предоставить роль Project Owner (Владелец проекта) или Project Editor (Редактор проекта), выберите ее в разделе Project (Проект).
   • Чтобы пользователь мог только отправлять запросы в службу технической поддержки, выберите роль Tech Support Editor (Редактор службы технической поддержки) в разделе Support (Поддержка).
5. Сохраните изменения.

Как администратору платежного аккаунта обратиться в службу поддержки по поводу оплаты

Доступ к службе поддержки (и по техническим вопросам, и по вопросам оплаты) основан на разрешениях на уровне проекта, поэтому пользователь с ролью Billing Admin (Администратор платежного аккаунта) не может отправлять нашим специалистам запросы, связанные с платежным аккаунтом. Необходимые разрешения есть у пользователя с ролью Project Owner (Владелец проекта), Project Editor (Редактор проекта) или Tech Support Editor (Редактор службы технической поддержки) в проекте, который связан с платежным аккаунтом. Если у вас нет доступа ни к одному из проектов, связанных с платежным аккаунтом, выполните следующие действия:

1. Создайте новый проект. Вам будет назначена роль Project Owner (Владелец проекта).
2. Включите возможность оплаты в новом проекте. Для этого воспользуйтесь платежным аккаунтом, который используется для других проектов вашей группы.
3. Включите в новом проекте Google Maps Platform API.

Как создать проект, включить платежные функции и API

Поскольку вы создали новый проект и получили роль Project Owner (Владелец проекта), вы можете отправлять запросы в службу поддержки Google Maps Platform API, включая вопросы о платежном аккаунте, который связан с проектом.

Сроки ответов от службы поддержки

Таблица ниже поможет определить, когда ждать ответ на запрос в службу поддержки. Сроки решения проблем могут варьироваться.

Вопросы о конфиденциальности

Если у вас есть вопрос по поводу конфиденциальности и защиты данных, отправьте его через эту форму.

Как перенаправить запрос

Если вы считаете, что вам оказали недостаточную помощь, то можете перенаправить запрос. В этом случае запрос будет проверен менеджером по эскалации: он решит, стоит ли рассмотреть запрос иначе или назначить ему более высокий уровень приоритета — в рамках действующих правил и условий предоставления услуг.

Перенаправить запрос можно через час после его создания. Для этого нажмите на кнопку Escalate (Перенаправить), которая находится внизу каждого письма службы поддержки, в письме с подтверждением или любом письме с ответом на ваше обращение. Также кнопка Escalate (Перенаправить) есть вверху страницы с информацией о запросе.

Как запросить видеоконференцию

Указать, что вы хотите провести аудио- или видеоконференцию, можно при создании запроса. Опишите в нем цель встречи и предложите варианты времени проведения (указав часовой пояс). Специалисты службы поддержки запланируют сеанс связи с использованием Google Meet или выбранного вами решения для видеоконференций.

Как запросить отчет об инциденте, нарушившем соглашение об уровне обслуживания

Если произошел инцидент, нарушивший соглашение об уровне обслуживания платформы Google Карт, вы можете создать запрос в службу технической поддержки, чтобы получить отчет об инциденте. Если вы открыли запрос во время инцидента, вы можете запросить отчет в рамках существующего запроса, не создавая новый. В отчете об инциденте описывается влияние на продукт, а также меры по ликвидации последствий и предотвращению подобных инцидентов в будущем.

Как запросить помощь с качеством данных на карте

Если вы столкнулись со сложной проблемой, связанной с качеством картографических данных (например, отсутствующий или неточный адрес), создайте запрос в службу технической поддержки и запросите помощь с решением. В запросе подробно опишите суть проблемы. Специалисты службы поддержки свяжутся с вами, чтобы провести анализ. По его результатам мы можем изменить картографические данные.