مکان ارائه شده توسط این نقطه تماس (به عنوان مثال، یک شماره تلفن در نظر گرفته شده برای اروپایی ها در مقابل آمریکایی های شمالی یا فقط در داخل ایالات متحده).
یک شخص یا سازمان می تواند نقاط تماس متفاوتی برای اهداف مختلف داشته باشد. به عنوان مثال، یک نقطه تماس فروش، یک نقطه تماس روابط عمومی و غیره. این ویژگی برای تعیین نوع نقطه تماس استفاده می شود.
محصول یا خدمات این نقطه تماس پشتیبانی مربوط به آن است (مانند پشتیبانی محصول برای یک خط محصول خاص). این می تواند یک محصول یا خط محصول خاص (به عنوان مثال "iPhone") یا یک دسته کلی از محصولات یا خدمات (به عنوان مثال "گوشی های هوشمند") باشد.