Como criar conversas transacionais (Dialogflow)

Crie uma conversa para orientar os usuários nos fluxos transacionais. Fornecemos exemplos de referência que podem ser usados como um guia ao criar suas próprias ações transacionais.

Exemplos

Dicas de design

  • Os diálogos precisam soar natural e coloquial, da mesma forma que uma pessoa real falaria.

  • O texto falado pelo TTS/voz não precisa ser idêntico ao texto mostrado nos balões do chat. Funciona bem se os balões do chat forem um subconjunto da caixa de diálogo falada.

  • Cumprimente seus visitantes e incentive o engajamento. Pergunte o que eles precisam e ofereça alguns ícones de sugestão para começar.

  • Antes de convidar o usuário para adicionar itens ao carrinho, faça uma verificação de back-end usando actions.intent.TRANSACTION_REQUIREMENTS_CHECK para confirmar se o usuário configurou os pagamentos para o Google Assistente.

  • Esteja preparado para responder aos mesmos problemas por voz, assim como em outras experiências na Web ou em dispositivos móveis. Por exemplo, ofereça um item semelhante quando você estiver esgotado de um determinado tamanho ou cor ou convide os usuários a se inscreverem para receber uma notificação quando o item voltar ao estoque.

  • O resumo do pedido é criado com os dados transmitidos pela API. A etiqueta "Pagar com o Google" ajuda os usuários a entender que o Google facilitou o pagamento.

  • Ao solicitar informações, como o endereço, primeiro explique por que você está fazendo a solicitação e como isso vai beneficiar os usuários.

  • O Google apresentará o método de autorização de compra (não necessária autenticação, senha ou impressão digital) com base nas configurações do usuário. Às vezes, nossa avaliação de risco inicia uma etapa de autenticação adicional, como a confirmação do CVV de um cartão.

  • Após a conclusão do pagamento, envie um comprovante e uma confirmação do pedido. É importante que os usuários entendam que você é o comerciante responsável pelo processamento e vão entrar em contato com todos os detalhes sobre o pedido, não com o Google.

  • Por padrão, as transações podem ser realizadas em uma plataforma com tela (como um smartphone Android) ou em uma superfície somente voz (como um Google Home).

    • Para oferecer o melhor suporte a transações somente de voz, crie uma boa experiência de conversa que oriente os usuários por toda a experiência de transação.

    • Observe que algumas intents de transação podem exigir uma tela. A maioria deles (por exemplo, adicionar um novo endereço de entrega, corrigir problemas de pagamento, vinculação de conta) será entregue ao telefone automaticamente. Se houver alguma adição à conversa que seja mais bem exibida na tela (por exemplo, apresentar respostas avançadas para a criação de cards, mostrar os Termos de Serviço do comerciante ou a Política de Privacidade), verifique se a plataforma atual é compatível com os recursos SCREEN_OUTPUT ou WEB_BROWSER e, caso contrário, faça a transferência para outra plataforma.

    • Se você preferir não oferecer suporte a transações somente de voz com sua Ação, configure o projeto do Actions para exigir uma tela. Para isso, acesse Implantar > Recursos de superfície no Actions Console e defina Fazer suas ações exigem uma saída de tela como Sim.