Sprawdzone metody (Dialogflow)

Gdy implementujesz łączenie kont w akcji, masz do dyspozycji dane użytkowników, dlatego musisz przestrzegać sprawdzonych metod łączenia kont. Stosowanie tych sprawdzonych metod ułatwia też wygodne korzystanie z witryny, maksymalizując liczbę użytkowników, którzy z powodzeniem połączyli swoje konto. Akcja powinna być zgodna z ogólnymi wytycznymi Google dotyczącymi rozmów, a także ze sprawdzonymi metodami przedstawionymi tutaj, aby zapewnić użytkownikom najlepsze wrażenia.

Na tej stronie omawiamy sprawdzone metody dotyczące konwersacji i wdrażania akcji, która korzysta z łączenia kont.

Rozmowa

Projektując rozmowę w akcji, która korzysta z funkcji łączenia kont, pamiętaj o tych wytycznych:

• Używaj łączenia kont tylko wtedy, gdy dostęp do danych na kontach użytkowników zwiększy wygodę działania. Połączenie kont może na przykład poprawić działanie akcji służącej do zamawiania napojów, ponieważ umożliwia jej zapamiętanie ulubionych napojów i proponowanie nowych napojów na podstawie wcześniejszych zamówień. Jeśli chcesz połączyć tylko konto, aby akcja mogła odwoływać się do użytkownika z nazwy użytkownika, łączenie kont nie jest konieczne.

• Nie używaj prośby o połączenie kont jako pierwszego promptu w działaniu. Wymuszenie od użytkowników połączenia kont przed rozpoczęciem akcji może być frustrujące. Zamiast tego poproś użytkownika o połączenie konta podczas zbierania danych, aby mogli kontynuować.

  Pierwsza wiadomość dla użytkownika akcji, która zamawia napoje, może np. brzmieć: „Witamy w filmie Boba Bonanza! Czy chce Pan/Pani złożyć zamówienie? Czy może Pan/Pani przejrzeć drinki?” W tym przypadku użytkownik powinien być w stanie usłyszeć opcje dotyczące napojów bez logowania się. Gdy użytkownik poprosi go o zamówienie drinka, akcja powinna poprosić go o połączenie konta.

• Dostosuj ciąg kontekstowy w intencji asystenta logowania na konto, aby poinformować użytkownika, dlaczego musisz połączyć swoje konto. Trzeba też podać kontekst, aby użytkownicy wiedzieli, jak są wykorzystywane ich dane.

  W przypadku naszego przykładowego działania związanego z zamawianiem napojów możesz podać taki ciąg kontekstowy: „Aby zapamiętać ulubione napoje i proponować dostosowane sugestie...”

• Połączenie kont nie powinno wymagać bezpośredniego wywołania po stronie użytkownika. Oznacza to, że użytkownik nigdy nie powinien być zmuszony do korzystania z funkcji „Zaloguj się”, aby połączyć swoje konto. Zamiast tego powinien mieć możliwość wykonania czynności, która wymaga połączenia kont. Akcja powinna informować, że w tym celu musi połączyć swoje konto.

  Te wytyczne stanowią ogólną sprawdzoną metodę uwierzytelniania i autoryzacji. Użytkownicy chętniej połączą swoje konta, gdy wiedzą, do czego potrzebujesz informacji o nich.

  Na przykład w hipotetycznym działaniu do zamawiania napojów użytkownik nie powinien być proszony o połączenie konta, dopóki nie poprosi o zamówienie napoju, a to wymaga połączenia konta.

• Gdy użytkownik połączy swoje konto, powtórz wszystkie opcje, do których ma dostęp po połączeniu konta. Na przykład gdy użytkownik połączy swoje konto w hipotetycznej akcji umożliwiającej zamawianie napojów, może ona brzmieć tak: „Gdy konto jest już połączone, możesz zamówić napój, sprawdzić propozycje napojów, które mogą Ci się spodobać, i zobaczyć, co nowego w menu. Co Pana/Panią teraz interesuje?”.

• Jeśli użytkownik nie wyrazi zgody na dostęp Google do jego konta, możesz udostępnić mu alternatywny, ograniczony „proces gościa” w akcji. W takim przypadku poinformuj użytkownika, co może zrobić bez łączenia konta.

  Jeśli np. użytkownik nie wyrazi zgody, rozmowa z akcją, w której zamawiasz napoje, może wyglądać tak: