Chính sách về nền tảng chuyển hướng quảng cáo dịch vụ địa phương

Các chính sách nền tảng sau đây áp dụng cho việc tích hợp Chuyển hướng quảng cáo dịch vụ địa phương.

Điều khoản và điều kiện của API

Sửa đổi gần đây nhất: Ngày 22 tháng 10 năm 2021

Bằng việc sử dụng API này, bạn đồng ý chịu sự ràng buộc của Điều khoản dịch vụ API của Google ("API ToS").

Điều kiện đối với người bán và dịch vụ

Hãy đọc qua các tiêu chí sau đây dành cho người bán và dịch vụ trước khi bắt đầu tích hợp. Nếu bạn có một trường hợp sử dụng cụ thể mà bạn cho rằng nên được đánh giá để xem là ngoại lệ, hãy liên hệ với bộ phận phát triển kinh doanh của Google.

Điều kiện đối với người bán

Để đủ điều kiện sử dụng Trung tâm hành động, người bán cần đáp ứng các yêu cầu sau:

Loại người bán được hỗ trợ

Bảng sau đây liệt kê các danh mục người bán rộng được tính năng tích hợp Chuyển hướng quảng cáo dịch vụ địa phương hỗ trợ. Do rất nhiều danh mục người bán cho phép đặt cuộc hẹn, nên danh sách này không đầy đủ tất cả các loại người bán có sẵn và không có sẵn. Danh sách này được cập nhật định kỳ. Hãy kiểm tra lại tại đây để nắm bắt thông tin mới nhất.

Ngoài bảng sau, người bán phải thuộc danh mục được Quảng cáo dịch vụ địa phương hỗ trợ – bạn có thể xem các danh mục và yêu cầu đó trong phần Yêu cầu về quy trình kiểm tra và xác minh doanh nghiệp đối với Quảng cáo dịch vụ địa phương.

Nếu bạn có thắc mắc về việc liệu một loại người bán cụ thể có được hỗ trợ hay không, hãy gửi email cho người liên hệ phát triển kinh doanh của bạn hoặc gửi yêu cầu trong Trung tâm hành động.

Dọc Danh mục kinh doanh (Không cạn kiệt)* Chưa bật (Ngoại lệ)
Dịch vụ gia đình Thợ mộc, người dọn dẹp nhà cửa, dịch vụ mái nhà, thợ điện, thợ sửa ống nước, nhà thầu điều hoà không khí, sửa chữa thiết bị, thợ cây cảnh
Dịch vụ chuyên nghiệp* Luật sư, Nhân viên đại lý bất động sản, Chuyên gia thuế
Sức khoẻ Huấn luyện viên cá nhân, dịch vụ giảm cân, phòng tập yoga
Quan tâm Chăm sóc trẻ em, Nhà tang lễ, Chăm sóc thú cưng, Chăm sóc thú cưng, Bác sĩ thú y
Học hỏi Mầm non, Gia sư, Trường học mát xa, Người hướng dẫn lái xe

Tiêu chuẩn chất lượng nội dung

Đối tác phải duy trì nội dung có chất lượng dữ liệu tốt về dịch vụ và người bán. Trung tâm hành động có thể tắt dịch vụ, người bán hoặc công cụ tích hợp nếu chúng tôi phát hiện lỗi về chất lượng làm suy giảm trải nghiệm người dùng.

Tên và địa chỉ người bán

  • Tên người bán phải phản ánh chính xác tên doanh nghiệp hợp pháp mà người bán đang hoạt động.
  • Địa chỉ của người bán phải phản ánh chính xác địa điểm mà người bán cung cấp dịch vụ và sở hữu (không phải là người thuê gian hàng).

Tên và nội dung mô tả dịch vụ

  • Tên dịch vụ phải nêu rõ loại dịch vụ mà người dùng đang đặt trước.

  • Phần mô tả dịch vụ phải mang tính mô tả và phản ánh chính xác dịch vụ mà người bán đang cung cấp. Nội dung mô tả dịch vụ không được xung đột hoặc trùng lặp với bất kỳ dữ liệu nào khác trong quá trình tích hợp.

  • Dịch vụ name và localized_description phải tuân theo cách viết hoa và dấu câu thích hợp theo ngữ pháp địa phương.

    • Không được phép viết hoa toàn bộ, sử dụng biểu tượng cảm xúc.
    • Chúng tôi không chấp nhận việc sử dụng ngôn từ thô tục hoặc phản cảm.
    • Không được phép trong tên hoặc nội dung mô tả:
      • Nội dung quảng bá, URL, địa chỉ email hoặc số điện thoại
      • Phương thức thanh toán

  • Các trường có cấu trúc (ví dụ: cancellation_policy, price) phải luôn được tận dụng và không được đưa vào name hoặc description.

  • Mọi người phải đặt trước được các dịch vụ. Các dịch vụ không được yêu cầu người dùng phải mua gói thành viên hoặc thuộc về một tổ chức để đặt trước.

Thương hiệu đối tác

  • Tên thương hiệu của đối tác phải phản ánh chính xác tên doanh nghiệp pháp lý mà đối tác đang hoạt động.
  • Biểu trưng của đối tác phải là biểu trưng có liên quan chính thức với tên thương hiệu.
  • Đối tác không được cung cấp tên thương hiệu hoặc biểu trưng có thể khiến người dùng cuối hiểu lầm về mối quan hệ của họ với người bán.

Nguyên tắc hỗ trợ và bảo trì

Các nguyên tắc sau áp dụng cho việc Hỗ trợ và Bảo trì.

Bảo trì và hỗ trợ tích hợp

Đối tác cam kết thực hiện theo các chức năng và tiêu chuẩn hỗ trợ sau đây:

  1. Cảnh báo khẩn cấp và Hỗ trợ kỹ thuật khẩn cấp: Đối tác sẽ hỗ trợ mức độ ưu tiên cao cho các sự cố kỹ thuật khiến tính năng tích hợp bị vô hiệu hoá hoặc không hoạt động, bị suy giảm không đáp ứng mong đợi về chất lượng dịch vụ, ảnh hưởng đáng kể đến trải nghiệm người dùng hoặc bất kỳ vấn đề khẩn cấp nào khác. Để đảm bảo người dùng và người bán có trải nghiệm tích cực, Đối tác sẽ thực hiện các biện pháp hợp lý về phương diện thương mại để phản hồi và giải quyết mọi vấn đề khẩn cấp trong vòng 1 ngày làm việc.

  2. Hỗ trợ kỹ thuật không khẩn cấp: Đối tác sẽ cung cấp dịch vụ hỗ trợ thông thường cho các vấn đề kỹ thuật hoặc vấn đề sản xuất không khẩn cấp và các vấn đề này không tắt tính năng tích hợp. Để đảm bảo người dùng và người bán có trải nghiệm tích cực, Đối tác sẽ thực hiện các biện pháp hợp lý về phương diện thương mại để phản hồi mọi vấn đề không khẩn cấp trong vòng 2 ngày làm việc.

  3. Tình trạng tích hợp sau khi chạy: Tình trạng tích hợp của đối tác phải đáp ứng các kỳ vọng sau đây để trải nghiệm người dùng cuối không bị suy giảm.

Hỗ trợ người dùng

Đối tác sẽ cung cấp các chức năng hỗ trợ sau đây:

  1. Hỗ trợ người dùng trực tiếp: Đối tác sẽ hỗ trợ trực tiếp cho những người dùng liên hệ với Đối tác về các vấn đề liên quan đến việc đặt trước thông qua Đối tác.

  2. Dịch vụ hỗ trợ đã chuyển lên cấp trên của Google: Đối tác sẽ hỗ trợ trong các trường hợp Google liên hệ với Đối tác về vấn đề của người dùng (bao gồm nhưng không giới hạn ở việc yêu cầu đặt vé không được chấp nhận như mô tả, người dùng đã yêu cầu hoàn tiền hoặc người dùng muốn thay đổi/sửa đổi yêu cầu đặt phòng).

Lý do gỡ bỏ đối tác và nội dung mô tả vấn đề

Trung tâm hành động có thể tắt chức năng tích hợp hoặc khoảng không quảng cáo của bạn khi cần thiết để duy trì kỳ vọng và trải nghiệm của người dùng. Chúng tôi sẽ cố gắng gửi thông báo cho bạn trước hoặc vào thời điểm gỡ bỏ, đồng thời làm việc với bạn để giải quyết vấn đề này.

Các loại vấn đề sau đây mô tả nguyên nhân gốc khiến khoảng không quảng cáo bị gỡ bỏ, cũng như các chính sách và nguyên tắc có liên quan.

Không vượt qua được quy trình kiểm tra tình trạng

Lỗi này xảy ra khi tuyến máy chủ đặt phòng HealthCheck của bạn không trả về mã trạng thái thành công (200 OK) một cách nhất quán.

Hệ thống của chúng tôi sẽ tự động tắt tính năng tích hợp của bạn sau nhiều lần thất bại trong HealthCheck và sẽ tự động khôi phục chức năng tích hợp của bạn sau khi HealthCheck trả về mã trạng thái thành công (200 OK) một cách nhất quán.

Chính sách liên quan: Khởi chạy và giám sát

Tỷ lệ lỗi hoặc độ trễ của máy chủ đặt phòng cao

Điều này xảy ra khi một (hoặc nhiều) tuyến trên máy chủ đặt phòng của bạn mất quá nhiều thời gian để phản hồi hoặc bị lỗi quá thường xuyên. Các ngưỡng chính xác được nêu trên trang Khởi chạy và giám sát.

Hệ thống của chúng tôi sẽ tự động tắt tính năng tích hợp của bạn sau khi tỷ lệ lỗi tăng đột biến. Sau khi giải quyết vấn đề cơ bản, bạn có thể bật lại tính năng tích hợp trên trang Tài khoản của Cổng đối tác. Nếu không có nút đó, vui lòng liên hệ với nhóm hỗ trợ đối tác với nguyên nhân gốc và các biện pháp khắc phục vấn đề đó.

Chính sách liên quan: Khởi chạy và giám sát

Đối tác không phản hồi hoặc vi phạm SLA

Điều này xảy ra khi nhóm Trung tâm hành động liên hệ với nhóm của bạn về một vấn đề (kỹ thuật, vấn đề về người dùng, vấn đề về dữ liệu, v.v.) và không nhận được phản hồi trong khoảng thời gian nêu trong Nguyên tắc hỗ trợ và bảo trì.

Ngoài ra, nếu các vấn đề đã xác định không được giải quyết trong tiến trình đã định, thì chúng tôi có thể tắt tính năng tích hợp của bạn. Sau khi nhóm của chúng tôi giải quyết và xác nhận vấn đề, chúng tôi sẽ khôi phục chức năng tích hợp của bạn. Bạn có thể liên hệ với nhóm hỗ trợ đối tác bằng mã tham chiếu qua email mà bạn nhận được để cập nhật trạng thái hoặc để thông báo cho chúng tôi biết vấn đề đã được giải quyết.

Chính sách liên quan: Nguyên tắc hỗ trợ và bảo trì

Người bán không thực hiện được

Bất kỳ khoảng không quảng cáo nào do đối tác cung cấp trên Trung tâm hành động đều phải được người bán tôn trọng và thực hiện như đã nêu. Nếu không thể cung cấp dịch vụ như đã nêu, người bán sẽ không đủ điều kiện để xuất hiện trên Trung tâm hành động. Để giải quyết vấn đề này, hãy làm việc với người bán để cập nhật kho hàng nhằm đảm bảo thông tin chính xác và người bán sẽ thực hiện mọi yêu cầu đặt trước trong tương lai.

Chính sách có liên quan: Chính sách toàn diện

Vi phạm chính sách về Hành động với địa điểm

Trung tâm hành động yêu cầu(các) liên kết Hành động tại địa điểm phải tuân theo các nguyên tắc cụ thể để đảm bảo kỳ vọng của người dùng và người bán. Ví dụ: (Các) đường liên kết đến Hành động tại địa điểm phải có thể thực hiện được, dẫn đến một trang đích riêng cho những người bán cụ thể và cho biết rõ rằng đây là do một nhà cung cấp nền tảng sở hữu và điều hành.

Chính sách liên quan: Chính sách về Hành động với địa điểm

Lỗi vi phạm chính sách về giá

Trung tâm hành động yêu cầu giá mà người dùng nhìn thấy là mức giá cuối cùng họ sẽ trả (không bao gồm bất kỳ khoản tiền thưởng nào không bắt buộc) và chính sách huỷ và hoàn tiền phải rõ ràng và chính xác. Chúng tôi không hỗ trợ việc cung cấp thông tin sai, phần giữ chỗ hoặc không chính xác. Vui lòng làm việc với người bán của bạn để đảm bảo các giá trị được cung cấp cho Trung tâm hành động là chính xác và đáp ứng Chính sách đặt giá của chúng tôi. Hãy liên hệ với nhóm hỗ trợ đối tác sau khi vấn đề được giải quyết.

Chính sách liên quan: Chính sách giá

Thông tin thiếu hoặc gây nhầm lẫn

Nhằm đảm bảo trải nghiệm chất lượng cao cho người dùng, Trung tâm hành động yêu cầu tất cả thông tin đều hiển thị và rõ ràng đối với người dùng. Đối tác nên làm việc với người bán của mình để đảm bảo các trường được đặt chính xác và không xung đột.

Để biết thêm thông tin, hãy xem Tiêu chí về người bán và dịch vụ. Sau khi bạn giải quyết vấn đề này, vui lòng liên hệ với nhóm hỗ trợ đối tác để được xem xét.

Chính sách liên quan: Các tiêu chí đối với người bán và dịch vụ, Tiêu chuẩn về chất lượng dữ liệu

Không được hỗ trợ bởi dịch vụ tích hợp

Trung tâm hành động chỉ hoạt động ở một số quốc gia, danh mục người bán và với một số bộ tính năng cụ thể. Vui lòng xem lại Điều kiện đối với người bán và dịch vụ cũng như các tính năng mà quy trình tích hợp của bạn hiện đang hỗ trợ để đảm bảo rằng bạn chỉ sử dụng những tính năng được hỗ trợ.

Ví dụ: nếu chưa hoàn tất quá trình tích hợp không đồng bộ, bạn không thể cung cấp khoảng không quảng cáo không đồng bộ. Vui lòng xóa phần không được hỗ trợ của khoảng không quảng cáo và liên hệ với nhóm hỗ trợ đối tác để xem xét.

Chính sách có liên quan: Các tiêu chí đối với người bán và dịch vụ

Không trùng khớp hoặc không tuân thủ chính sách trùng khớp

Trang thông tin mà bạn cung cấp phải khớp với trang thông tin trên Google. Ngoài ra, nếu chúng tôi không có đủ thông tin để đảm bảo rằng kết quả trùng khớp là chính xác, chúng tôi sẽ xóa khoảng không quảng cáo đó.

Vui lòng đảm bảo rằng kết quả trùng khớp tuân thủ chính sách so khớp của chúng tôi. Sau khi bạn thực hiện các bước đó, vui lòng liên hệ với nhóm hỗ trợ đối tác của chúng tôi để họ xem xét.

Chính sách có liên quan: Nguyên tắc so khớp

Lỗi vi phạm chính sách thanh toán

Để đảm bảo người tiêu dùng, người bán và đối tác có trải nghiệm nhất quán khi sử dụng Trung tâm hành động, những khoảng không quảng cáo yêu cầu thanh toán phải tuân theo các nguyên tắc thích hợp. Nếu bạn không tuân thủ các chính sách này, khoảng không quảng cáo hoặc chế độ tích hợp của bạn sẽ bị tạm ngưng.

Chính sách liên quan: Chính sách thanh toán

Lỗi vi phạm chính sách của ưu đãi

Để đảm bảo trải nghiệm nhất quán cho người tiêu dùng, người bán và đối tác sử dụng Trung tâm hành động, khoảng không quảng cáo có Ưu đãi phải tuân thủ nguyên tắc thích hợp. Nếu bạn không tuân thủ các chính sách này, khoảng không quảng cáo hoặc chế độ tích hợp của bạn sẽ bị tạm ngưng.

Chính sách liên quan: Chính sách ưu đãi

Lỗi vi phạm chính sách về dịch vụ trực tuyến

Để đảm bảo người tiêu dùng, người bán và đối tác có trải nghiệm nhất quán khi sử dụng Trung tâm hành động, khoảng không quảng cáo cho các dịch vụ trực tuyến phải tuân theo các nguyên tắc thích hợp. Nếu bạn không tuân thủ các chính sách này, khoảng không quảng cáo hoặc chế độ tích hợp của bạn sẽ bị tạm ngưng.

Chính sách liên quan: Chính sách về dịch vụ trực tuyến