Zasady dotyczące platformy przekierowania w Reklamach Usług Lokalnych

Poniższe zasady platformy dotyczą integracji z Reklamami Usług Lokalnych.

Warunki korzystania z interfejsu API

Ostatnia zmiana: 22 października 2021 r.

Korzystając z tego interfejsu API, wyrażasz zgodę na Warunki korzystania z interfejsów API Google („Warunki korzystania z interfejsów API”).

Kryteria kwalifikacji sprzedawcy i usługi

Przed rozpoczęciem integracji zapoznaj się z tymi kryteriami kwalifikacji sprzedawców i usług. Jeśli masz konkretny przypadek użycia, który Twoim zdaniem powinien zostać oceniony jako wyjątek, skontaktuj się ze swoim przedstawicielem Google Business Development.

Kryteria kwalifikacji sprzedawcy

Aby sprzedawca mógł korzystać z Actions Center, musi spełniać te wymagania:

Obsługiwane typy sprzedawców

W tabeli poniżej znajdziesz ogólne kategorie sprzedawców obsługiwane w ramach integracji z przekierowaniem z Reklam Usług Lokalnych. Ze względu na różnorodność kategorii sprzedawców, które umożliwiają umawianie spotkań, ta lista nie zawiera wszystkich dostępnych i niedostępnych typów sprzedawców. Lista jest co jakiś czas aktualizowana. Zaglądaj tu co jakiś czas, aby być na bieżąco.

Oprócz tabeli poniżej sprzedawca musi należeć do kategorii obsługiwanej w Reklamach Usług Lokalnych – te kategorie i wymagania znajdziesz w wymaganiach dotyczących sprawdzania i weryfikacji firmy w Reklamach Usług Lokalnych.

Jeśli masz pytania, czy dany typ sprzedawcy jest obsługiwany, wyślij e-maila do osoby kontaktowej ds. rozwoju firmy lub prześlij zgłoszenie w Actions Center.

Pionowo Kategorie działalności (niewyczerpujące)* Nie włączono (wyjątki)
Usługi dla domu Stolarz, Sprzątanie domu, Usługi dachowe, elektryk, hydraulik, wykonawca klimatyzacji, naprawa urządzeń, architekt krajobrazu
Usługi specjalistyczne* Prawnik, agent nieruchomości, specjalista ds. podatków
Samopoczucie Trener osobisty, odchudzanie, studio jogi
Pielęgnacja Opieka nad dziećmi, dom pogrzebowy, hotel dla zwierząt, strzyżenie i pielęgnacja zwierząt domowych, weterynarz
Nauka Przedszkolaki, korepetytor, szkoła masażu, instruktor jazdy

Standardy jakości treści

Partnerzy muszą dbać o wysoką jakość danych sprzedawców i usług. Centrum działań może wyłączyć usługę, sprzedawcę lub integrację, jeśli znajdziemy błędy związane z jakością, które negatywnie wpływają na wrażenia użytkownika.

Nazwa i adres sprzedawcy

  • Nazwa sprzedawcy musi dokładnie odzwierciedlać oficjalną nazwę firmy, pod którą prowadzi działalność.
  • Adres sprzedawcy musi dokładnie odzwierciedlać miejsce, w którym sprzedawca realizuje usługę i jest właścicielem budki (nie może wynajmować loży).

Nazwa i opisy usług

  • Nazwy usług muszą wyraźnie wskazywać typ usług, które użytkownik rezerwuje.

  • Opisy usług muszą być opisowe i dokładnie odzwierciedlać usługę świadczoną przez sprzedawcę. Opis usługi nie powinien kolidować z żadnymi innymi danymi w integracji ani ich duplikować.

  • Zasady name i localized_description muszą zawierać prawidłową wielkość liter i interpunkcję zgodnie z lokalną gramatyką.

    • Użycie wielkich liter oraz używanie emotikonów jest niedozwolone.
    • Używanie wulgarnego lub obraźliwego języka jest niedozwolone.
    • Niedozwolone w nazwie lub opisie:
      • Treści promocyjne, URL, adres e-mail lub numer telefonu
      • Forma płatności

  • Uporządkowane pola (np. cancellation_policy, price) zawsze powinny być używane i nie należy ich uwzględniać w właściwościach name ani description.

  • Usługi muszą być dostępne dla ogółu użytkowników. Aby zarezerwować abonament, usługi nie mogą wymagać zakupu członkostwa ani przynależności do organizacji.

Marka partnera

  • Nazwa marki partnera musi dokładnie odzwierciedlać oficjalną nazwę firmy, pod którą prowadzi działalność.
  • Logo partnera musi być oficjalną nazwą, która oficjalnie odnosi się do nazwy marki.
  • Partner nie może przesyłać nazw marek ani logo, które mogą wprowadzać użytkowników w błąd co do ich relacji ze sprzedawcą.

Wskazówki dotyczące pomocy i konserwacji

Poniższe wskazówki dotyczą pomocy technicznej i konserwacji.

Konserwacja i wsparcie integracji

Partner zobowiązuje się korzystać z następujących funkcji i standardów pomocy:

  1. Alerty o zagrożeniu i pomoc techniczna w sytuacjach alarmowych: partner zapewni pomoc o wysokim priorytecie w przypadku problemów technicznych, które powodują wyłączenie lub niedziałające działanie integracji, pogorszenie stanu wykraczającego poza oczekiwania dotyczące stanu usługi, znacząco wpływając na wygodę użytkownika lub w inny sposób. Aby zadbać o komfort użytkowników i sprzedawców, partner dołoży uzasadnionych ekonomicznie starań, aby zareagować na wszelkie problemy i je rozwiązać w ciągu 1 dnia roboczego.

  2. Pomoc techniczna w innych sytuacjach: partner zapewnia standardową pomoc w przypadku pozostałych problemów technicznych lub produkcyjnych, które nie uniemożliwiają integracji. Aby zadbać o komfort użytkowników i sprzedawców, partner podejmie uzasadnione ekonomicznie starania w celu rozwiązania wszelkich nienagłych problemów w ciągu 2 dni roboczych.

  3. Stan integracji po uruchomieniu: stan integracji partnera powinien spełniać te oczekiwania, aby nie pogarszać wygody użytkowników.

Pomoc dla użytkowników

Partner zapewni następujące funkcje pomocy:

  1. Bezpośrednia pomoc dla użytkowników: partner zapewni bezpośrednią pomoc użytkownikom, którzy skontaktują się z nim w sprawie problemów z rezerwacją dokonanej za pośrednictwem partnera.

  2. Przekazywanie zgłoszeń od Google: partner świadczy pomoc w sytuacjach, gdy Google skontaktuje się z partnerem w sprawie problemu z użytkownikiem (rezerwacja nie jest uznawana zgodnie z opisem, użytkownik poprosił o zwrot środków lub użytkownik chce zmienić albo zmodyfikować rezerwację).

Przyczyny usunięcia partnera i opisy problemów

W razie potrzeby Centrum działań może wyłączyć integrację lub zasoby reklamowe, aby zachować oczekiwania i wrażenia użytkowników. Spróbujemy wysłać Ci powiadomienie wcześniej lub w momencie usunięcia treści i wspólnie z Tobą rozwiążemy problem.

Poniższe typy problemów opisują główne przyczyny usuwania zasobów reklamowych oraz powiązane zasady i wytyczne.

Partner nie odpowiada lub narusza gwarancję jakości usług

Dzieje się tak, gdy zespół Centrum działań skontaktuje się z Twoim zespołem z problemem (technicznym, użytkownikiem, problemem z danymi itp.) i nie otrzyma odpowiedzi w czasie określonym we wskazówkach dotyczących pomocy i konserwacji.

Jeśli wykryte problemy nie zostaną rozwiązane w określonym czasie, możemy wyłączyć integrację. Po rozwiązaniu problemu i potwierdzeniu przez nasz zespół przywrócimy Twoją integrację. Możesz skontaktować się z zespołem pomocy dla partnerów, podając identyfikator e-mail, który Ci wysłaliśmy, żeby poinformować Cię o rozwiązaniach problemu lub poinformować nas, że problem został rozwiązany.

Odpowiednie zasady: wskazówki dotyczące pomocy i konserwacji

Brak możliwości realizacji przez sprzedawcę

Wszystkie zasoby reklamowe oferowane przez partnera w Actions Center muszą być obsługiwane i realizowane przez sprzedawcę zgodnie z opisem. Jeśli sprzedawca nie może spełnić wymienionych wymagań, nie kwalifikuje się ona do wyświetlania w Centrum działań. Aby rozwiązać ten problem, skontaktuj się ze sprzedawcą i zaktualizuj asortyment, aby asortyment był właściwy, a sprzedawca będzie uwzględniał wszystkie przyszłe rezerwacje.

Odpowiednie zasady: zasady kompleksowe

Naruszenie zasad dotyczących działań związanych z miejscem

Aby zapewnić użytkownikom i sprzedawcom oczekiwania związane z działaniami w Centrum działań, linki do działań związanych z miejscem muszą być zgodne z określonymi wytycznymi. Na przykład linki do działań związanych z miejscem muszą umożliwiać działanie, prowadzić do strony docelowej dedykowanej dla określonych sprzedawców oraz jasno wskazywać, że dana platforma należy do dostawcy platformy i jest przez niego zarządzana.

Odpowiednie zasady: zasady dotyczące działań związanych z miejscem

Naruszenie zasad dotyczących cen

Zgodnie z wymogami Centrum działań cena wyświetlana użytkownikowi musi być ostateczną ceną, którą zapłaci (z wyłączeniem opcjonalnych narzutów), a zasady anulowania i zwrotu środków muszą być jasne i dokładne. Podawanie fałszywych, zastępczych lub innych niedokładnych informacji nie jest obsługiwane. Skontaktuj się ze sprzedawcą, by się upewnić, że wartości podane w Actions Center są prawidłowe i zgodne z naszymi zasadami dotyczącymi cen. Gdy problem zostanie rozwiązany, skontaktuj się z zespołem pomocy dla partnerów.

Odpowiednie zasady: zasady cenowe

Mylące lub brakujące informacje

Aby zadbać o komfort użytkowników, Centrum działań wymaga, aby wszystkie informacje były dostępne i zrozumiałe. Partnerzy powinni współpracować ze sprzedawcami, aby mieć pewność, że pola są prawidłowo skonfigurowane i nie powodują konfliktów.

Więcej informacji znajdziesz w artykule Kryteria kwalifikacji sprzedawców i usług. Gdy rozwiążesz ten problem, skontaktuj się z zespołem pomocy dla partnerów w celu sprawdzenia.

Odpowiednie zasady: kryteria kwalifikacji sprzedawców i usług, standardy jakości danych

Nieobsługiwane przez integrację

Centrum działań jest dostępne tylko w niektórych krajach i kategoriach sprzedawców oraz w określonych zestawach funkcji. Zapoznaj się z kryteriami kwalifikacji sprzedawców i usług oraz funkcjami aktualnie obsługiwanymi w ramach Twojej integracji, aby mieć pewność, że korzystasz tylko z tych funkcji.

Jeśli na przykład nie przeprowadzisz integracji asynchronicznej, nie możesz oferować asynchronicznych zasobów reklamowych. Usuń nieobsługiwaną część zasobów reklamowych i poproś o sprawdzenie zespół pomocy dla partnerów.

Odpowiednie zasady: kryteria kwalifikacji sprzedawców i usług

Nieprawidłowe dopasowanie lub brak zgodności z zasadami dopasowania

Podane informacje muszą być prawidłowo dopasowane do informacji o firmie w Google. Z drugiej strony, jeśli nie będziemy mieli wystarczających informacji, aby potwierdzić trafność, usuniemy takie zasoby reklamowe.

Upewnij się, że dopasowanie jest zgodne z naszymi zasadami dopasowania. Gdy już to zrobisz, poproś zespół pomocy dla partnerów o sprawdzenie.

Odpowiednie zasady: wytyczne dotyczące dopasowania

Naruszenie zasad dotyczących płatności

Aby zapewnić spójne wrażenia konsumentów, sprzedawców i partnerów korzystających z Centrum działań, zasoby reklamowe wymagające płatności muszą być zgodne z odpowiednimi wytycznymi. Nieprzestrzeganie tych zasad spowoduje zawieszenie Twoich zasobów reklamowych lub integracji.

Odpowiednie zasady: Zasady dotyczące płatności

Naruszenie zasad dotyczących ofert

Aby zapewnić spójne wrażenia konsumentów, sprzedawców i partnerów korzystających z Centrum działań, zasoby reklamowe z ofertami muszą być zgodne z odpowiednimi wytycznymi. Nieprzestrzeganie tych zasad spowoduje zawieszenie Twoich zasobów reklamowych lub integracji.

Odpowiednie zasady: zasady dotyczące ofert

Naruszenie zasad dotyczących usług online

Aby zapewnić spójne wrażenia konsumentów, sprzedawców i partnerów korzystających z Centrum działań, zasoby reklamowe usług online muszą być zgodne z odpowiednimi wytycznymi. Nieprzestrzeganie tych zasad spowoduje zawieszenie Twoich zasobów reklamowych lub integracji.

Odpowiednie zasady: zasady dotyczące usług online