以下平台政策適用於「預約」Business Link 整合功能。
商家與服務使用資格
開始整合前，請先詳閱下列商家與服務的資格條件。如果您認為有特定使用案例可視為例外狀況，請洽詢 Google 業務開發聯絡人。
商家資格條件
商家必須符合以下兩項主要規定，才能使用 Actions Center：
商家的實體位置地址必須與 Google 地圖資料庫中的地址相符， 或者該商家必須是屬於「Google 保證」或「Google 審核」計畫 成員的區域服務商家。
部分條件為特定產業適用，如要進一步瞭解支援與不支援的服務，請參閱以下說明：
支援的服務
以下是可支援的服務：
- 預約
- 預訂
- 課程
- 活動
- 諮詢與評估
- 註冊與試用
不支援的服務
除非在特定產業政策頁面中明確指出功能，否則系統不支援下列服務：
會員制、訂閱型或週期性收費的 服務。
需要具備保險或符合特殊法律要求的服務，例如牙醫、醫療照護、托兒服務或成人娛樂，或是受管制商品或服務，例如藥品。
為法律事務所或其他法律服務機構預約的服務。
「隨選」、「移動式」或「到府」類服務 (例如行動剪髮、清潔工或鎖匠)；如果提供服務的商家不屬於「Google 保證」或「Google 審核」計畫成員則不支援。
需要在預訂流程中採取額外步驟 (例如填寫拋棄權利聲明) 才能完成預訂的服務。
要求使用者填寫個人資訊相關等自訂欄位的服務；名字、姓氏、電子郵件地址 和電話號碼以外的任何欄位都屬於這類欄位。屬於 「Google 保證」或「Google 審核」計畫 成員的商家可以要求取得使用者地址。
支援的健康與健身服務
以下是支援的健康與健身服務：
- 諮詢與評估
- 註冊與試用
- 預約
- 預訂
- 課程
- 活動
- 靈修中心
- 冥想
- 靈氣療法
不支援的健康與健身服務
以下是不支援的健康與健身服務：
- 不支援由被保險實體或任何其他處理受保護的健康資訊 的實體所提供的任何服務，這是為符合《健康保險流通與責任法案》(HIPAA) 或當地等效法案底下的條款規定
- 到府教練
支援的 SPA 與美容服務
以下是支援的 SPA 與美容服務：
- 諮詢與評估
- 註冊與試用
- 預約
- 預訂
- 課程
- 活動
- 按摩
- Spa
- 除毛
不支援的 SPA 與美容服務
以下是不支援的 SPA 與美容服務：
- 不支援由被保險實體或任何其他處理受保護的健康資訊 的實體所提供的任何服務，這是為符合《健康保險流通與責任法案》(HIPAA) 或當地等效法案底下的條款規定
- 前往您工作地點服務的設計師
- 移動式 SPA 服務
- 多位使用者在單一共用空間內提供服務 (例如租用的攤位)
支援的金融服務
支援以下金融服務：
- 本質上屬於諮詢服務 (例如 「抵押貸款諮詢」)
- 非交易導向服務
不支援的金融服務
不支援下列金融服務：
- 意圖完成交易的服務 (例如「開設新帳戶」或「完成電匯」)
- 交易階段的服務 (例如 「簽署貸款文件」)
使用條件
即使屬於核准類別，我們仍有可能封鎖特定商家。 最有可能的情況是，合作夥伴提供的預約服務與 使用者的期望不符。我們可能會暫緩核准這些類別，直到有適當的方法能解決該問題為止。
審核新商家類別時，我們有權利視情況 納入或排除商家。我們的目標是在符合條件的情況下，盡可能開放更多商家加入；不過並非所有商家都符合我們的 條件。
支援的國家/地區
下表列出 Actions Center 支援的國家/地區。這份清單會定期更新，如要掌握最新資訊，請返回這裡查看。
說明：
- 「不付款」支援 - 涵蓋所有不需要付款即可完成的預訂。
- 「接受付款」支援 - 表示該國家/地區的商家接受預訂時付款。
| 國家/地區 | 國家/地區代碼 | 不付款 | 接受付款1 2 |
|---|---|---|---|
| 奧蘭群島 | AX | 支援 | 目前不支援 |
| 安道爾 | AD | 支援 | 目前不支援 |
| 安吉拉 | AI | 支援 | 目前不支援 |
| 阿根廷 | AR | 支援 | 支援 |
| 阿魯巴 | AW | 支援 | 目前不支援 |
| 澳洲 | AU | 支援 | 支援 |
| 奧地利 | AT | 支援 | 有權限 |
| 巴林 | BH | 有權限 | 目前不支援 |
| 比利時 | BE | 支援 | 支援 |
| 巴西 | BR | 有權限 | 支援3 |
| 英屬維京群島 | VG | 支援 | 目前不支援 |
| 保加利亞 | BG | 支援 | 支援 |
| 加拿大 | CA | 支援4 | 支援4 |
| 開曼群島 | KY | 支援 | 目前不支援 |
| 智利 | CL | 支援 | 支援 |
| 聖誕島 | CX | 支援 | 目前不支援 |
| 哥倫比亞 | CO | 支援 | 支援 |
| 庫克群島 | CK | 支援 | 目前不支援 |
| 克羅埃西亞 | HR | 支援 | 支援 |
| 古拉索 | CW | 支援 | 目前不支援 |
| 捷克共和國 | CZ | 支援 | 支援 |
| 丹麥 | DK | 支援 | 支援 |
| 愛沙尼亞 | EE | 支援 | 支援 |
| 福克蘭群島 | FK | 支援 | 目前不支援 |
| 法羅群島 | FO | 支援 | 目前不支援 |
| 芬蘭 | FI | 支援 | 支援 |
| 法國 | FR | 支援 | 支援 |
| 法屬玻里尼西亞 | PF | 支援 | 目前不支援 |
| 德國 | DE | 支援 | 支援 |
| 直布羅陀 | GI | 支援 | 目前不支援 |
| 希臘 | GR | 支援 | 支援 |
| 格陵蘭 | GL | 支援 | 目前不支援 |
| 關島 | GU | 支援 | 目前不支援 |
| 香港 | HK | 支援 | 支援 |
| 匈牙利 | HU | 支援 | 支援 |
| 印度 | IN | 支援 | 目前不支援 |
| 印尼 | ID | 支援 | 支援 |
| 愛爾蘭 | IE | 支援 | 支援 |
| 曼島 | IM | 支援 | 目前不支援 |
| 以色列(*僅限英文版使用者介面) | IL | 支援5 | 目前不支援 |
| 義大利 | IT | 支援 | 支援 |
| 日本 | JP | 支援 | 支援 |
| 拉脫維亞 | LV | 支援 | 支援 |
| 立陶宛 | LT | 支援 | 支援 |
| 盧森堡 | LU | 支援 | 支援 |
| 馬來西亞 | MY | 支援 | 有權限 |
| 馬爾他 | MT | 有權限 | 目前不支援 |
| 馬丁尼克 | MQ | 支援 | 目前不支援 |
| 墨西哥 | MX | 支援 | 支援 |
| 蒙哲臘 | MS | 支援 | 目前不支援 |
| 荷蘭 | NL | 支援 | 支援 |
| 新喀里多尼亞 | NC | 支援 | 目前不支援 |
| 紐西蘭 | NZ | 支援 | 支援 |
| 紐埃 | NU | 支援 | 目前不支援 |
| 北馬里安納群島 | MP | 支援 | 目前不支援 |
| 挪威 | NO | 支援 | 支援 |
| 巴拿馬 | PA | 支援 | 目前不支援 |
| 秘魯 | PE | 支援 | 目前不支援 |
| 菲律賓 | PH | 支援 | 支援 |
| 波蘭 | PL | 支援 | 支援 |
| 葡萄牙 | PT | 支援 | 支援 |
| 波多黎各 | PR | 支援 | 支援 |
| 俄羅斯 | RU | 支援 | 支援 |
| 聖海蓮娜 | SH | 支援 | 目前不支援 |
| 聖皮埃與密克隆群島 | PM | 支援 | 目前不支援 |
| 薩摩亞 | WS | 支援 | 目前不支援 |
| 聖馬利諾 | SM | 支援 | 目前不支援 |
| 新加坡 | SG | 支援 | 支援 |
| 荷屬聖馬丁 | SX | 支援 | 目前不支援 |
| 南非 | ZA | 支援 | 支援 |
| 南韓 | KR | 支援 | 目前不支援 |
| 西班牙 | ES | 支援 | 支援 |
| 斯瓦爾巴群島 | SJ | 支援 | 目前不支援 |
| 瑞典 | SE | 支援 | 支援 |
| 瑞士 | CH | 支援 | 支援 |
| 台灣 | TW | 支援 | 支援 |
| 泰國 | TH | 支援 | 支援 |
| 托克勞 | TK | 支援 | 目前不支援 |
| 土耳其 | TR | 支援 | 支援 |
| 土克凱可群島 | TC | 支援 | 目前不支援 |
| 阿拉伯聯合大公國 (*僅限英文版使用者介面) | AE | 支援 | 支援 |
| 英國 | GB | 支援 | 支援 |
| 美國 | US | 支援 | 有權限 |
| 烏拉圭 | UY | 有權限 | 目前不支援 |
| 美屬維京群島 | VI | 支援 | 支援 |
| 梵蒂岡 | VA | 支援 | 支援 |
| 越南 | VN | 支援 | 支援 |
| 瓦利斯 | WF | 支援 | 目前不支援 |
附註和例外狀況
- 「接受付款」須遵守 Actions Center 的付款政策。
- 由於各國家/地區可能有專屬的規定，建議你先洽詢 Actions Center 支援團隊，再考慮是否規劃在特定國家/地區推出付款功能。
- 目前不支援在巴西使用 CDF (Cadastro de Pessoas Físicas) 或「國民身分證」付款。
- 針對在魁北克營運的商家與服務，所有文字都必須本地化，同時提供英文和法文內容。
- 以色列的價格必須以當地貨幣 (ILS) 計算。商品價格必須以 0.10 為單位遞增 (例如 50.10、50.20、50.30)，而非其他增量 (例如 50.12、50.22)。
- 金融服務僅適用於美國和加拿大。
API 條款及細則
上次修改日期：2021 年 10 月 22 日
使用此 API 即表示您同意遵守《Google API 服務條款》(以下簡稱「API 服務條款」)。
內容品質標準
合作夥伴必須維持良好的商家和服務資料內容品質。 如果我們發現資料內容品質不佳，可能對使用者體驗造成負面影響，Actions Center 即可能停用服務、商家或整合服務。
商家名稱和地址
- 商家名稱必須如實反映商家用於營運的 合法商家名稱。
- 商家地址必須如實反映 商家提供服務的自有地點 (不包括承租攤位)。
服務名稱和說明
服務名稱必須明確指出使用者預訂的服務類型。
服務說明必須清楚易懂，並能如實反映 商家提供的服務。服務說明不應與整合服務中的任何其他資料 衝突或重複。
服務的
name和localized_description必須遵守當地的 字母大小寫和標點符號語法規定。- 禁止使用全部大寫字母或表情符號。
- 禁止使用粗俗不雅或令人反感的用語。
- 名稱或說明不得包含：
- 宣傳內容、網址、電子郵件地址或電話號碼
- 付款方式
需一律採用結構化欄位 (例如
cancellation_policy、price)，且不得列於name或description中。服務必須可供一般大眾預訂，且不得要求 使用者購買會員資格，亦不得僅開放給特定機構組織的成員預訂。
合作夥伴品牌
- 合作夥伴品牌名稱必須如實反映合作夥伴用於營運的合法商家名稱。
- 合作夥伴標誌必須是與品牌名稱正式相關的標誌。
- 合作夥伴不得提供會誤導使用者與商家關係的品牌名稱或標誌。
支援與維護指南
下列指南適用於支援與維護服務。
整合維護與支援
合作夥伴應承諾提供下列支援服務，並遵循以下標準：
緊急警報和緊急技術支援：合作夥伴將針對導致整合功能停用或無法運作、超出服務健康狀態預期的降級情形、嚴重影響使用者體驗，或任何其他緊急問題的技術問題，提供高優先順序支援。為確保使用者和商家都能獲得良好體驗，合作夥伴應盡商業上合理的努力，在 1 個工作天內回應並解決所有的緊急問題。
非緊急技術支援：針對不會停用整合的非緊急技術或生產相關問題，合作夥伴應提供標準支援。為確保使用者和商家都能獲得良好體驗，合作夥伴應盡商業上合理的努力，在 2 個工作天內回應並解決所有的非緊急問題。
發布後整合健康狀態：合作夥伴的整合健康狀態應符合下列期望，以免使用者有不愉快的體驗。
使用者支援
合作夥伴至少應提供下列支援服務：
直接向使用者提供支援：針對因透過合作夥伴完成的預訂有問題而聯絡合作夥伴的使用者，請直接提供支援。
Google 提報支援服務：如果 Google 針對使用者問題與合作夥伴聯絡 (包括但不限於：預訂未如預期執行、使用者要求退款，或使用者希望變更/修改預訂)，合作夥伴將提供支援服務。
合作夥伴遭撤除的原因和問題說明
為提供符合使用者期望的體驗，「動作中心」可能會在必要時停用您的整合服務或廣告空間。但我們會提前 或在做出撤除處置時通知您，並嘗試協助您解決 問題。
下列問題類型將說明庫存清單遭撤除的根本原因，以及 相關的政策和準則。
合作夥伴未回應或違反服務水準協議
如果「動作中心」團隊就特定的技術、使用者或資料等問題與貴團隊聯絡，卻未能在《支援與維護指南》所列期限內收到回應，即會發生此錯誤。
或者，如果您未能在指定期限內解決問題， 我們可能會停用您的整合服務。一旦您解決問題 並經我們的團隊確認，我們即會復原您的整合服務。您可與合作夥伴 支援團隊聯絡，並提供您先前收到的電子郵件參照 ID，以提出狀態更新要求或 通知我們問題已解決。
相關政策：支援與維護指南
商家無法履行服務
合作夥伴只能在 Actions Center 中提供商家可依照刊登內容履行服務的庫存清單。如果商家無法依照刊登內容履行服務，即不得在「動作中心」中刊登該商品。如要解決 此問題，請偕同商家修正您的庫存清單，確保 商家有能力履行未來預訂的所有服務。
相關政策：端對端政策
違反地點動作政策
行動中心規定，「地點動作」連結必須遵循特定準則，以確保符合使用者及商家的期望。舉例來說，「地點動作」 連結必須是有效連結，可以引導使用者抵達特定 商家專用的到達網頁，且必須清楚註明為平台供應商自有自營。
相關政策：地點動作政策
違反定價政策
行動中心規定，向使用者顯示的價格必須是他們即將支付的最終價格 (不含任意金額的小費)，取消和退款政策內容也必須清楚正確。提供內容不明確、 錯誤或其他不實資訊均屬違規行為。請偕同您的商家確認提供給 Actions Center 的資料值正確無誤，並符合我們的定價政策。解決問題後，請聯絡合作夥伴支援團隊。
相關政策：定價政策
資訊含糊不清或缺漏
為確保良好的使用者體驗，Actions Center 規定所有資訊皆須符合現況，並讓使用者一目瞭然。合作夥伴應偕同商家確認 欄位設定正確且未發生衝突。
詳情請參閱商家與服務的資格條件一文。 解決此問題後，請向合作夥伴支援團隊提出審查申請。
相關政策： 商家與服務的資格條件，資料品質標準
不受整合服務支援
Actions Center 目前僅能服務特定國家/地區和商家類別，而且僅支援特定功能。請查看商家與服務資格 以及您的整合服務目前支援的功能，確保您只有使用 系統支援的功能。
舉例來說，如果您尚未完成非同步整合，就無法提供 非同步庫存清單。請將不支援的部分從庫存清單移除，並 向合作夥伴支援團隊提出審查申請。
相關政策：商家與服務的資格條件
違反或不符合比對政策
您提供的商家資訊必須能與 Google 商家資訊正確比對。 此外，如果我們的資訊不足以判定 比對是否正確，我們即會移除該庫存清單。
請確認比對結果符合我們的比對政策。完成 上述步驟後，請向我們的合作夥伴支援團隊提出審查申請。
相關政策：比對規範
違反付款政策
為確保使用「動作中心」的消費者、商家和合作夥伴能獲得一致的體驗，需要使用付費功能的商品目錄必須遵循相關規範，否則將導致您的庫存清單或整合服務 遭到停權。
相關政策：付款政策
違反優惠政策
為確保使用「動作中心」的消費者、商家和合作夥伴享有一致的體驗，提供優惠的商品目錄必須遵循相關規範，否則將導致您的庫存清單或整合服務 遭到停權。
相關政策：優惠政策
違反線上服務政策
為確保使用「動作中心」的消費者、商家和合作夥伴享有一致的體驗，線上服務的商品目錄必須遵守相關規範。否則將導致您的庫存清單或整合服務 遭到停權。
相關政策：線上服務政策