Dados estruturados de perguntas frequentes (FAQPage, Question, Answer)

Pesquisa aprimorada de Perguntas frequentes na Pesquisa Google

As páginas de Perguntas frequentes têm uma lista de perguntas e respostas relacionadas a um tópico específico. As páginas desse tipo marcadas de maneira adequada podem ser qualificadas para a pesquisa aprimorada do Google e uma Ação no Google Assistente. Isso ajuda os usuários certos a encontrar seu site.

How to add structured data

Structured data is a standardized format for providing information about a page and classifying the page content. If you're new to structured data, you can learn more about how structured data works.

Here's an overview of how to build, test, and release structured data.

  1. Add the required properties. Based on the format you're using, learn where to insert structured data on the page.
  2. Follow the guidelines.
  3. Validate your code using the Rich Results Test and fix any critical errors. Consider also fixing any non-critical issues that may be flagged in the tool, as they can help improve the quality of your structured data (however, this isn't necessary to be eligible for rich results).
  4. Deploy a few pages that include your structured data and use the URL Inspection tool to test how Google sees the page. Be sure that your page is accessible to Google and not blocked by a robots.txt file, the noindex tag, or login requirements. If the page looks okay, you can ask Google to recrawl your URLs.
  5. To keep Google informed of future changes, we recommend that you submit a sitemap. You can automate this with the Search Console Sitemap API.

Disponibilidade do recurso

A pesquisa aprimorada de Perguntas frequentes está disponível para sites confiáveis e reconhecidos voltados para o governo ou com foco na saúde. O recurso está disponível para computadores e dispositivos móveis em todos países e idiomas em que a Pesquisa Google está disponível.

Exemplos

JSON-LD

Veja um exemplo de FAQPage em JSON-LD:


<html>
  <head>
    <title>Finding an apprenticeship - Frequently Asked Questions(FAQ)</title>
    <script type="application/ld+json">
    {
      "@context": "https://schema.org",
      "@type": "FAQPage",
      "mainEntity": [{
        "@type": "Question",
        "name": "How to find an apprenticeship?",
        "acceptedAnswer": {
          "@type": "Answer",
          "text": "<p>We provide an official service to search through available apprenticeships. To get started, create an account here, specify the desired region, and your preferences. You will be able to search through all officially registered open apprenticeships.</p>"
        }
      }, {
        "@type": "Question",
        "name": "Whom to contact?",
        "acceptedAnswer": {
          "@type": "Answer",
          "text": "You can contact the apprenticeship office through our official phone hotline above, or with the web-form below. We generally respond to written requests within 7-10 days."
        }
      }]
    }
    </script>
  </head>
  <body>
  </body>
</html>
Microdados

Veja um exemplo de FAQPage em microdados:


<html itemscope itemtype="https://schema.org/FAQPage">
<head></head>
<body>
  <h1>
    Frequently Asked Questions(FAQ)
  </h1>
  <div itemscope itemprop="mainEntity" itemtype="https://schema.org/Question">
    <h2 itemprop="name">How to find an apprenticeship?</h2>
    <div itemscope itemprop="acceptedAnswer" itemtype="https://schema.org/Answer">
      <div itemprop="text">
        We provide an official service to search through available apprenticeships. To get started, create an account here, specify the desired region, and your preferences. You will be able to search through all officially registered open apprenticeships.
      </div>
    </div>
  </div>
  <div itemscope itemprop="mainEntity" itemtype="https://schema.org/Question">
    <h2 itemprop="name">Whom to contact?</h2>
    <div itemscope itemprop="acceptedAnswer" itemtype="https://schema.org/Answer">
      <div itemprop="text">
        You can contact the apprenticeship office through our official phone hotline above, or with the web-form below. We generally respond to written requests within 7-10 days.
      </div>
    </div>
  </div>
</body>
</html>

Diretrizes

Se você quiser qualificar sua página de Perguntas frequentes para a pesquisa aprimorada, siga estas diretrizes:

Diretrizes de conteúdo

  • Seu site precisa ser de saúde ou do governo. Ele também precisa ser reconhecido e confiável.
  • Só use FAQPage se a página tiver perguntas frequentes com uma só resposta por pergunta. Caso ela tenha uma única pergunta e os usuários possam enviar respostas alternativas, use QAPage. Veja alguns exemplos:

    Casos de uso válidos:

    • Uma página de Perguntas frequentes escrita pelo próprio site de saúde e que não permite o envio de respostas alternativas pelos usuários
    • A página de suporte de um órgão governamental que lista as perguntas frequentes, sem que os usuários possam enviar respostas alternativas.

    Casos de uso inválidos:

    • Uma página de fórum em que os usuários podem enviar respostas para uma única pergunta
    • Uma página de suporte de produto em que os usuários podem enviar respostas para uma única pergunta
    • Uma página de produto em que os usuários possam enviar várias perguntas e respostas em uma única página
  • Não use FAQPage para publicidade.
  • Cada Question precisa incluir todo o texto da pergunta, e cada Answer, todo o texto da resposta. Todo o texto da pergunta e da resposta pode ser exibido.
  • O conteúdo de perguntas e respostas talvez não seja exibido como uma pesquisa aprimorada se contiver qualquer um dos seguintes tipos de conteúdo: obsceno, profano, sexualmente explícito, com violência explícita, que promova atividades perigosas ou ilegais ou textos de ódio ou assédio.
  • Todo o conteúdo de FAQ precisa estar visível para o usuário na página de origem. Veja alguns exemplos:

    Casos de uso válidos:

    • Tanto a pergunta quanto a resposta ficam visíveis na página.
    • A pergunta fica visível na página, e a resposta está oculta em uma seção expansível. O usuário pode acessar a resposta clicando na seção expansível.

    Caso de uso inválido: o usuário não consegue encontrar o conteúdo das Perguntas frequentes na página.

  • Se você tiver conteúdo repetitivo de Perguntas frequentes, ou seja, a mesma resposta em diversas páginas, marque somente uma ocorrência desse tipo para o site inteiro.

Definições de tipos de dados estruturados

É necessário incluir as propriedades obrigatórias para que seu conteúdo seja qualificado para exibição na pesquisa aprimorada. Também é possível incluir as propriedades recomendadas para adicionar mais informações aos seus dados estruturados, o que pode proporcionar uma melhor experiência do usuário.

FAQPage

Veja a definição completa de FAQPage (em inglês) no site schema.org.

O tipo FAQPage indica que a página tem Perguntas frequentes com respostas. Cada página precisa incluir uma definição do tipo FAQPage.

Confira as propriedades aceitas pelo Google:

Propriedades obrigatórias
mainEntity Question

É uma matriz de elementos Question que contêm a lista de perguntas respondidas de FAQPage. É preciso especificar pelo menos um item Question válido. Os itens Question incluem a pergunta e a resposta.

Question

Veja a definição completa de Question (em inglês) no site schema.org.

O tipo Question define uma única pergunta respondida nas Perguntas frequentes. Todas as instâncias de Question precisam estar na matriz de propriedade mainEntity de schema.org/FAQPage.

Confira as propriedades aceitas pelo Google:

Propriedades obrigatórias
acceptedAnswer Answer

É a resposta da pergunta. Cada pergunta precisa ter uma resposta.
name Text

É o texto completo da pergunta. Por exemplo: "Em quanto tempo os reembolsos são processados?".

Answer

Veja a definição completa de Answer (em inglês) no site schema.org.

O tipo Answer define a propriedade acceptedAnswer de cada Question na página.

Confira as propriedades aceitas pelo Google:

Propriedades obrigatórias
text Text

É a resposta completa da pergunta. Ela pode ter conteúdo HTML, como links e listas. A Pesquisa Google exibe as seguintes tags HTML. Todas as demais tags são ignoradas: <h1> a <h6>, <br>, <ol>, <ul>, <li>, <a>, <p>, <div>, <b>, <strong>, <i> e <em>.

Monitor rich results with Search Console

Search Console is a tool that helps you monitor how your pages perform in Google Search. You don't have to sign up for Search Console to be included in Google Search results, but it can help you understand and improve how Google sees your site. We recommend checking Search Console in the following cases:

  1. After deploying structured data for the first time
  2. After releasing new templates or updating your code
  3. Analyzing traffic periodically

After deploying structured data for the first time

After Google has indexed your pages, look for issues using the relevant Rich result status report. Ideally, there will be an increase of valid items, and no increase in invalid items. If you find issues in your structured data:

  1. Fix the invalid items.
  2. Inspect a live URL to check if the issue persists.
  3. Request validation using the status report.

After releasing new templates or updating your code

When you make significant changes to your website, monitor for increases in structured data invalid items.
  • If you see an increase in invalid items, perhaps you rolled out a new template that doesn't work, or your site interacts with the existing template in a new and bad way.
  • If you see a decrease in valid items (not matched by an increase in invalid items), perhaps you are no longer embedding structured data in your pages. Use the URL Inspection tool to learn what is causing the issue.

Analyzing traffic periodically

Analyze your Google Search traffic using the Performance Report. The data will show you how often your page appears as a rich result in Search, how often users click on it and what is the average position you appear on search results. You can also automatically pull these results with the Search Console API.

Solução de problemas

Se você tiver problemas para implementar ou depurar dados estruturados, veja alguns recursos que podem ajudar.