Uporządkowane dane dotyczące najczęstszych pytań (FAQPage, Question, Answer)

Wynik z elementami rozszerzonymi typu FAQ w wyszukiwarce Google

Jeśli Twoja witryna poświęcona tematyce związanej z rządem lub zdrowiem zawiera listę pytań i odpowiedzi, możesz użyć uporządkowanych danych typu FAQPage, aby ułatwić użytkownikom znalezienie tych informacji w Google. Prawidłowo oznaczone strony z najczęstszymi pytaniami mogą pojawiać się w wynikach z elementami rozszerzonymi w wyszukiwarce i w akcjach Asystenta Google, dzięki czemu Twoja witryna może dotrzeć do odpowiednich użytkowników.

Dostępność funkcji

Wyniki z elementami rozszerzonymi typu „Najczęstsze pytania” są dostępne tylko w przypadku znanych i wiarygodnych witryn poświęconych tematyce związanej z rządem lub zdrowiem. Ta funkcja jest dostępna na komputerach i urządzeniach mobilnych we wszystkich krajach i językach, w których działa wyszukiwarka Google.

Dodawanie uporządkowanych danych

Uporządkowane dane to standardowy format udostępniania informacji o stronie i klasyfikowania jej zawartości. Jeśli dopiero zaczynasz, dowiedz się, jak działają uporządkowane dane.

Poniżej omawiamy sposób tworzenia, testowania i udostępniania uporządkowanych danych.

  1. Dodaj wymagane właściwości. Dowiedz się, w którym miejscu na stronie umieścić uporządkowane dane w zależności od używanego formatu.
  2. Przestrzegaj wskazówek.
  3. Zweryfikuj kod za pomocą testu wyników z elementami rozszerzonymi i napraw błędy krytyczne. Rozważ też usunięcie niekrytycznych problemów, które mogą zostać zgłoszone w narzędziu – to może poprawić jakość uporządkowanych danych (ale nie jest to konieczne, aby witryna kwalifikowała się do wyników z elementami rozszerzonymi).
  4. Możesz wdrożyć kilka stron z uporządkowanymi danymi i dzięki narzędziu do sprawdzania adresów URL zobaczyć, jak Google je odczytuje. Upewnij się, że Twoja strona jest dostępna dla Google i nie jest blokowana przez plik robots.txt lub tag noindex ani nie wymaga logowania. Jeśli strona wygląda dobrze, możesz poprosić Google o ponowne zindeksowanie adresów URL.
  5. Aby na bieżąco informować Google o przyszłych zmianach, prześlij mapę witryny. Możesz zautomatyzować ten proces za pomocą interfejsu Search Console Sitemap API.

Przykłady

JSON-LD

Oto przykład danych FAQPage zapisanych w postaci kodu JSON-LD:


<html>
  <head>
    <title>Finding an apprenticeship - Frequently Asked Questions(FAQ)</title>
    <script type="application/ld+json">
    {
      "@context": "https://schema.org",
      "@type": "FAQPage",
      "mainEntity": [{
        "@type": "Question",
        "name": "How to find an apprenticeship?",
        "acceptedAnswer": {
          "@type": "Answer",
          "text": "<p>We provide an official service to search through available apprenticeships. To get started, create an account here, specify the desired region, and your preferences. You will be able to search through all officially registered open apprenticeships.</p>"
        }
      }, {
        "@type": "Question",
        "name": "Whom to contact?",
        "acceptedAnswer": {
          "@type": "Answer",
          "text": "You can contact the apprenticeship office through our official phone hotline above, or with the web-form below. We generally respond to written requests within 7-10 days."
        }
      }]
    }
    </script>
  </head>
  <body>
  </body>
</html>
Mikrodane

Oto przykład danych FAQPage zapisanych w postaci mikrodanych:


<html itemscope itemtype="https://schema.org/FAQPage">
<head></head>
<body>
  <h1>
    Frequently Asked Questions(FAQ)
  </h1>
  <div itemscope itemprop="mainEntity" itemtype="https://schema.org/Question">
    <h2 itemprop="name">How to find an apprenticeship?</h2>
    <div itemscope itemprop="acceptedAnswer" itemtype="https://schema.org/Answer">
      <div itemprop="text">
        We provide an official service to search through available apprenticeships. To get started, create an account here, specify the desired region, and your preferences. You will be able to search through all officially registered open apprenticeships.
      </div>
    </div>
  </div>
  <div itemscope itemprop="mainEntity" itemtype="https://schema.org/Question">
    <h2 itemprop="name">Whom to contact?</h2>
    <div itemscope itemprop="acceptedAnswer" itemtype="https://schema.org/Answer">
      <div itemprop="text">
        You can contact the apprenticeship office through our official phone hotline above, or with the web-form below. We generally respond to written requests within 7-10 days.
      </div>
    </div>
  </div>
</body>
</html>

Wytyczne

Aby Twoja strona z najczęstszymi pytaniami mogła pojawiać się w wynikach z elementami rozszerzonymi, musisz uwzględnić te wytyczne:

Wskazówki dotyczące treści

  • Twoja witryna musi być witryną instytucji państwowej lub witryną dotyczącą zdrowia. Musi też być powszechnie znana i wiarygodna.
  • Korzystaj z danych FAQPage tylko wtedy, gdy Twoja strona zawiera najczęstsze pytania, z których każde ma 1 odpowiedź. Jeśli na stronie jest 1 pytanie i użytkownicy mogą przesyłać różne odpowiedzi, zamiast tego użyj danych QAPage. Oto kilka przykładów:

    Prawidłowe użycie:

    • Strona z pytaniami i odpowiedziami przygotowana przez autorów witryny o tematyce zdrowotnej i nie dająca użytkownikom możliwości przesyłania alternatywnych odpowiedzi
    • Strona pomocy w witrynie instytucji państwowej, która zawiera listę najczęstszych pytań, ale nie daje użytkownikom możliwości przesyłania alternatywnych odpowiedzi

    Nieprawidłowe użycie:

    • Strona forum, na której użytkownicy mogą przesyłać odpowiedzi na pojedyncze pytanie
    • Strona pomocy związanej z danym produktem, na której użytkownicy mogą przesyłać odpowiedzi na pojedyncze pytanie
    • Pojedyncza strona produktu, na której użytkownicy mogą zamieszczać wiele pytań i odpowiedzi
  • Nie używaj znaczników FAQPage w celach reklamowych.
  • Zadbaj o to, aby znaczniki Question obejmowały całą treść pytania, a znaczniki Answer – całą treść odpowiedzi. Pozwala to wyświetlić całą treść pytania i odpowiedzi.
  • Pytania i odpowiedzi mogą nie pojawić się w wynikach z elementami rozszerzonymi, jeśli zawierają jakiekolwiek treści o charakterze jednoznacznie seksualnym, treści wulgarne, obsceniczne, przedstawiające przemoc, propagujące niebezpieczne lub nielegalne działania, szerzące nienawiść albo mające na celu nękanie innych.
  • Wszystkie treści FAQ muszą być widoczne dla użytkowników na stronie źródłowej. Oto kilka przykładów:

    Prawidłowe użycie:

    • Zarówno pytanie, jak i odpowiedź są widoczne na stronie.
    • Pytanie jest widoczne na stronie, a odpowiedź jest ukryta w sekcji rozwijanej. Użytkownik może zobaczyć odpowiedź, klikając sekcję rozwijaną.

    Nieprawidłowe użycie: użytkownik w ogóle nie może znaleźć na stronie najczęstszych pytań.

  • Jeśli masz w swojej witrynie powielone treści FAQ (czyli na wielu jej stronach pojawia się ta sama para pytanie-odpowiedź), zaznacz w całej witrynie tylko jedno ich wystąpienie.

Definicje typów uporządkowanych danych

Aby treści mogły wyświetlać się w wynikach z elementami rozszerzonymi, musisz w nich zastosować wymagane właściwości. Możesz też dodać do nich właściwości zalecane, by wzbogacić informacje podane w uporządkowanych danych i zwiększyć w ten sposób wygodę użytkowników.

FAQPage

Pełną definicję typu FAQPage znajdziesz na schema.org.

Typ FAQPage wskazuje, że dana strona jest stroną z najczęstszymi pytaniami, na które udzielono odpowiedzi. Każda strona musi zawierać jedną definicję typu FAQPage.

Właściwości obsługiwane przez Google:

Właściwości wymagane
mainEntity Question

Tablica elementów Question zawierających listę pytań, na które udzielono odpowiedzi, dotyczących tematyki danej strony FAQPage. Musisz podać co najmniej 1 prawidłowy element Question. Element Question zawiera zarówno pytanie, jak i odpowiedź.

Question

Pełną definicję typu Question znajdziesz na schema.org.

Typ Question określa pytanie z jedną odpowiedzią w najczęstszych pytaniach. Każde wystąpienie typu Question musi być zawarte w tablicy właściwości mainEntity dostępnej na schema.org/FAQPage.

Właściwości obsługiwane przez Google:

Właściwości wymagane
acceptedAnswer Answer

Odpowiedź na pytanie. Każde pytanie musi zawierać jedną odpowiedź.
name Text

Pełna treść pytania, np. „Jak długo trwa przetwarzanie zwrotu środków?”

Answer

Pełną definicję typu Answer znajdziesz na schema.org.

Typ Answer określa zaakceptowaną odpowiedź (acceptedAnswer) na każde pytanie (Question) na danej stronie.

Właściwości obsługiwane przez Google:

Właściwości wymagane
text Text

Pełna odpowiedź na pytanie, która może zawierać treść HTML, taką jak linki i listy. Wyszukiwarka Google wyświetla te tagi HTML: od <h1> do <h6>, <br>, <ol>, <ul>, <li>, <a>, <p>, <div>, <b>, <strong>, <i> i <em>. Pozostałe tagi są ignorowane.

Monitor rich results with Search Console

Search Console is a tool that helps you monitor how your pages perform in Google Search. You don't have to sign up for Search Console to be included in Google Search results, but it can help you understand and improve how Google sees your site. We recommend checking Search Console in the following cases:

  1. After deploying structured data for the first time
  2. After releasing new templates or updating your code
  3. Analyzing traffic periodically

After deploying structured data for the first time

After Google has indexed your pages, look for issues using the relevant Rich result status report. Ideally, there will be an increase of valid items, and no increase in invalid items. If you find issues in your structured data:

  1. Fix the invalid items.
  2. Inspect a live URL to check if the issue persists.
  3. Request validation using the status report.

After releasing new templates or updating your code

When you make significant changes to your website, monitor for increases in structured data invalid items.
  • If you see an increase in invalid items, perhaps you rolled out a new template that doesn't work, or your site interacts with the existing template in a new and bad way.
  • If you see a decrease in valid items (not matched by an increase in invalid items), perhaps you are no longer embedding structured data in your pages. Use the URL Inspection tool to learn what is causing the issue.

Analyzing traffic periodically

Analyze your Google Search traffic using the Performance Report. The data will show you how often your page appears as a rich result in Search, how often users click on it and what is the average position you appear on search results. You can also automatically pull these results with the Search Console API.

Rozwiązywanie problemów

Jeśli masz problem z zastosowaniem lub debugowaniem uporządkowanych danych, skorzystaj z tych rozwiązań: