Pomoc

Masz problem z korzystaniem z interfejsu Location Selection API? Jeśli tak, skorzystaj z poniższych sposobów uzyskiwania pomocy dotyczącej aplikacji.

  • Skontaktuj się z zespołem pomocy Google. Tylko zgłoszenia przesłane do zespołu pomocy Google są objęte gwarancją jakości usług (SLA).

  • Zapoznaj się z przykładami i instrukcjami w tym zestawie dokumentacji.

Obsługa wersji przedpremierowych

Google może udostępnić interfejs Location Selection API w wersji alfa lub beta w wersji wcześniejszego dostępu. Definicje znajdziesz w Etapach uruchamiania Cloud. Chociaż Google nie ma obowiązku zapewniania wsparcia w zakresie wcześniejszego dostępu, wersji alfa lub beta oraz funkcji Usług, wszystkie prośby rozpatrujemy indywidualnie.

Wybierz odpowiednią usługę pomocy

Zdecydowanie zalecamy skonfigurowanie pomocy, zanim będzie potrzebna. Porównaj dostępne usługi pomocy

Aby sprawdzić poziom pomocy dotyczącej Google Maps Platform:

  1. Otwórz stronę pomocy Google Maps Platform w konsoli Google Cloud.
  2. Swoją usługę pomocy znajdziesz u dołu strony.

Pomoc rozszerzona

Pomoc rozszerzona zapewnia całodobowy czas reakcji na problemy o krytycznym wpływie w ciągu 1 godziny, możliwość eskalacji zgłoszeń, analizy bardziej złożonych problemów z danymi map i nie tylko. Usługa pomocy rozszerzonej jest przeznaczona dla tych, którzy potrzebują szybkich odpowiedzi przez całą dobę oraz dodatkowych usług do uruchamiania zadań Google Maps Platform w środowisku produkcyjnym. Więcej informacji znajdziesz na stronie dotyczącej obsługi klienta w Google Maps Platform.

Rejestrowanie się w usłudze pomocy i jej anulowanie

Wybraną usługę pomocy mogą zmienić tylko administratorzy rozliczeniowi, ponieważ będzie ona miała zastosowanie do wszystkich projektów połączonych z Twoim bieżącym kontem rozliczeniowym Google Cloud.

Aby zarejestrować się w usłudze pomocy lub ją anulować, skontaktuj się z zespołem sprzedaży.

Skontaktuj się z zespołem pomocy

Jeśli okaże się, że w Stack Overflow ani w narzędziu do śledzenia problemów nie ma odpowiedzi na Twoje pytania, odwiedź stronę pomocy Google Maps Platform w konsoli Cloud.

Na stronie pomocy Google Maps Platform możesz tworzyć nowe zgłoszenia do zespołu pomocy, a także wyświetlać, resolve lub eskalować istniejące zgłoszenia.

Aby zarządzać zgłoszeniami w konsoli Google Maps Platform, musisz mieć jedną z tych ról:

  • właściciel projektu
  • Edytujący projekt
  • edytujący pomoc techniczną
  • Wyświetlający pomoc techniczną

Rola wyświetlającego pomoc techniczną może tylko wyświetlać informacje o zgłoszeniu i nie może wchodzić w interakcję ze zgłoszeniem ani go aktualizować.

Więcej informacji o tych rolach, w tym o ich stosowaniu, znajdziesz w artykule Przyznawanie dostępu do pomocy. Zobacz porównanie ról wymienionych w dokumentacji Google Maps Platform.

Tworzenie zgłoszenia do zespołu pomocy

Właściciele projektów, edytujący projekt i edytujący pomoc techniczną mogą tworzyć zgłoszenia do zespołu pomocy. Jeśli nie masz żadnej z tych ról, skontaktuj się z właścicielem projektu lub administratorem organizacji, aby uzyskać dostęp.

  1. Otwórz stronę pomocy Google Maps Platform Utwórz zgłoszenie w konsoli Cloud.
  2. Na górnym pasku w konsoli Cloud wybierz projekt powiązany z Twoim pytaniem.
  3. Wypełnij dokładnie formularz.
  4. Po utworzeniu zgłoszenia możesz skontaktować się z zespołem pomocy przez e-maila.

Zarządzanie zgłoszeniami

Wyświetlaj, rozwiązuj i eskaluj zgłoszenia do zespołu pomocy w Cloud Console. Skontaktuj się z zespołem pomocy w sprawie zgłoszenia, odpowiadając na e-maile ze zgłoszeniem. W przyszłości będziesz mieć możliwość odpowiadania na zgłoszenia w konsoli Cloud.

Wyświetl zgłoszenia

Twoje zgłoszenia są widoczne na stronie zgłoszeń. Ostatnie zgłoszenia znajdziesz też na stronie Przegląd pomocy Google Maps Platform, której możesz użyć, aby otworzyć stronę Zgłoszenia. Wybierz dowolne zgłoszenie, aby zobaczyć jego szczegóły i skontaktować się z zespołem pomocy Google Maps Platform.

Zgłoszenia są ograniczone do wybranego projektu, dlatego widoczne będą tylko te utworzone w tym projekcie. Jeśli masz wiele projektów i nie możesz znaleźć odpowiedniego zgłoszenia do zespołu pomocy, sprawdź, czy wyświetlasz projekt, z którego zostało pierwotnie utworzone zgłoszenie do zespołu pomocy.

Rozwiąż zgłoszenie

Jeśli Twoje zgłoszenie nie wymaga już pomocy, możesz poinformować o tym e-mailem lub kliknąć przycisk „Rozwiąż” u góry strony Szczegóły zgłoszenia.

Przyznaj dostęp do pomocy

Właściciel projektu lub administrator organizacji może przypisać wszystkie dostępne role na stronie uprawnień.

  1. Otwórz stronę Uprawnienia w konsoli Cloud.
  2. Kliknij Wybierz projekt > wybierz projekt z menu > Otwórz.
  3. Wybierz Dodaj i wpisz adres e-mail nowego użytkownika.
    • Jako członków możesz dodawać osoby, konta usługi lub Grupy dyskusyjne Google, ale do każdego projektu musi być co najmniej jedna osoba.
  4. Wybierz rolę użytkownika. Ze względu na sprawdzone metody dotyczące bezpieczeństwa zdecydowanie zalecamy przyznanie użytkownikowi najmniejszych wymaganych uprawnień. Użytkownicy z uprawnieniami właściciela projektu mogą zarządzać wszystkimi aspektami projektu, w tym go wyłączać.
    • Aby przyznać uprawnienia Właściciel projektu lub Edytujący projekt, wybierz odpowiednią rolę w sekcji Projekt.
    • Aby ograniczyć uprawnienia użytkownika do zgłaszania zgłoszeń do zespołu pomocy technicznej, wybierz rolę Edytujący pomoc techniczną w sekcji Pomoc.
  5. Zapisz zmiany.

Kontaktowanie się z zespołem pomocy ds. rozliczeń jako administrator ds. rozliczeń

Rola Administrator rozliczeniowy nie przyznaje uprawnień do tworzenia zgłoszeń do zespołu pomocy na swoim koncie rozliczeniowym, ponieważ dostęp do pomocy (technika lub płatności) zależy od uprawnień projektu i jest przyznawana właścicielom projektu, edytorom projektów lub edytującym pomoc techniczną w projekcie powiązanym z kontem rozliczeniowym. Jeśli nie masz dostępu do żadnego projektu powiązanego z kontem rozliczeniowym:

  1. Utwórz nowy projekt. Automatycznie zostanie Ci przypisana rola właściciela projektu w tym projekcie.
  2. Włącz płatności w nowym projekcie, używając konta rozliczeniowego używanego na potrzeby innych projektów grupy.
  3. Włącz interfejs Google Maps Platform API z poziomu tego nowego projektu.

Dowiedz się, jak utworzyć projekt oraz włączyć dla niego płatności i interfejs API.

Ponieważ jesteś właścicielem tego nowego projektu, masz dostęp do tworzenia zgłoszeń do zespołu pomocy Google Maps Platform API z poziomu tego projektu i możesz zadawać pytania dotyczące powiązanego z nim konta rozliczeniowego.

Czas odpowiedzi zespołu pomocy

Czas oczekiwania na odpowiedź zespołu pomocy podano w tabeli poniżej (czas rozwiązania problemu może być różny):

Poziom ważności Definicja Standardowy czas odpowiedzi Czas odpowiedzi zespołu pomocy rozszerzonej
Krytyczny wpływ – nie można korzystać z usługi w wersji produkcyjnej Kluczowe funkcje aplikacji produkcyjnej są niedostępne i nie ma możliwości obejścia tego problemu. 1 godzina w dni powszednie z wyłączeniem świąt regionalnych 1 godzina w dni powszednie i w weekendy
Wysoki wpływ – poważne zakłócenia w działaniu usługi Ten problem ma krytyczny wpływ na pojedynczego użytkownika lub na współpracę między użytkownikami. Usługa nie działa zgodnie z oczekiwaniami i nie ma możliwości obejścia tego problemu. 24 godziny w dni powszednie 4 godziny w dni powszednie i w weekendy
Średni wpływ – częściowe utrudnienia w korzystaniu z usługi Usługa nie działa zgodnie z oczekiwaniami, ale można łatwo obejść ten problem. 24 godziny w dni powszednie 24 godziny w dni powszednie
Niski wpływ – można w pełni korzystać z usługi Usługa nie działa zgodnie z oczekiwaniami, ale można z niej korzystać (obejście nie jest konieczne). 24 godziny w dni powszednie 24 godziny w dni powszednie

Zapytania dotyczące prywatności

Jeśli masz pytania na temat prywatności i ochrony danych, skontaktuj się z nami za pomocą formularza zapytania dotyczącego prywatności danych.

Przekazywanie zgłoszenia

Jeśli uważasz, że Twoje zgłoszenie nie jest obsługiwane w optymalny sposób, możesz je przekazać wyżej. Menedżer eskalacji sprawdzi Twoje zgłoszenie, aby upewnić się, że zostanie ono przetworzone prawidłowo. Menedżerowie przekazywania spraw mogą uzyskać dodatkową wiedzę lub lepiej nadawać priorytety sprawom zgodnie z wymaganiami biznesowymi, ale nie mogą robić wyjątków od zasad ani warunków korzystania z usługi.

Po upływie godziny od przesłania zgłoszenia możesz je eskalować. Użyj przycisku Przekaż, który znajdziesz w stopce e-maili od zespołu pomocy, w e-mailu z potwierdzeniem utworzenia zgłoszenia lub w dowolnej odpowiedzi na zgłoszenie. Możesz też kliknąć przycisk „Przekaż” u góry strony Szczegóły zgłoszenia.

Poproś o rozmowę wideo

Jeśli uważasz, że w Twoim przypadku warto przeprowadzić rozmowę głosową/wideo w celu usprawnienia komunikacji i rozwiązywania problemów, zgłoś to do działu pomocy technicznej i poproś o rozmowę wideo. Podaj w niej cel spotkania i zaproponuj możliwe godziny (oraz strefę czasową). Po otrzymaniu prośby zespół pomocy Google Maps Platform zaplanuje sesję przy użyciu Google Meet lub wybranego przez Ciebie systemu do rozmów wideo.

Prośba o raport na temat incydentu związanego z gwarancją jakości usług

Jeśli zauważysz incydent naruszający gwarancję jakości usług (SLA) Google Maps Platform, możesz przesłać zgłoszenie do pomocy technicznej, aby poprosić o raport na temat incydentu. Jeśli w trakcie incydentu zdarzyło Ci się otworzyć zgłoszenie do zespołu pomocy, zamiast otwierać nowe zgłoszenie, możesz poprosić o raport dotyczący tego zdarzenia. Raport o incydencie będzie zawierał informacje o wpływie tego zdarzenia i sposobach jego złagodzenia oraz o działaniach, które należy podjąć, aby zapobiec takim incydentom w przyszłości.

Prośba o pomoc w sprawie problemu z jakością danych na mapie

Jeśli masz skomplikowany problem z jakością danych na mapie, który wymaga sprawdzenia (np. potencjalny brak adresu lub niedokładne dane adresowe), prześlij zgłoszenie do pomocy technicznej i poproś o złożone badanie danych mapy. W zgłoszeniu dołącz szczegółowe informacje o problemie z jakością danych map. Po otrzymaniu prośby zespół pomocy Google Maps Platform skontaktuje się z Tobą, aby zbadać problem z jakością danych na mapie, a Google może wprowadzić odpowiednie zmiany w danych.

Warunki korzystania z usługi

ŹródłoOpis
Acceptable Use Policy Definiuje przypadki użycia, które są dopuszczalne w ramach umowy licencyjnej.
Gwarancja jakości usług Szczegóły oczekiwanego czasu działania usług oraz Twoje prawo do otrzymywania środków w przypadku przestoju.
Wskazówki dotyczące rozwiązań i usług technicznych Opisuje opcję pomocy dla produktu.