Masz problem z korzystaniem z interfejsu Routes Preferred API? Jeśli tak, możesz skorzystać z tych opcji, aby uzyskać pomoc dotyczącą Twojego wniosku.
Skontaktuj się z zespołem pomocy Google. Tylko zgłoszenia przesłane do zespołu pomocy Google podlegają gwarancji jakości usług.
Zapoznaj się z przykładami i przewodnikami w tym zestawie dokumentacji.
Obsługa wersji przedpremierowych
Google może udostępniać wersje API Routes Preferred z wcześniejszym dostępem, alfa lub beta. Definicje znajdziesz w artykule Etapy uruchamiania usług w chmurze. Google nie ma obowiązku zapewnienia pomocy w zakresie wersji wczesnego dostępu, alfa lub beta, funkcji ani funkcjonalności Usług, ale rozpatrujemy zgłoszenia na tych etapach rozwoju indywidualnie.
Wersje przedpremierowe nie są objęte umową SLA Google Maps Platform.
Zalecamy korzystanie z mechanizmów rezerwowych, zwłaszcza jeśli używasz wersji przedpremierowej w środowisku produkcyjnym.
Wybór odpowiedniej usługi pomocy
Google zdecydowanie zaleca skonfigurowanie pomocy, zanim będzie ona potrzebna. Porównanie usług pomocy
Aby sprawdzić, jaki poziom pomocy masz obecnie w przypadku Google Maps Platform:
- Otwórz pomoc Google Maps Platform w konsoli Google Cloud.
- Usługa pomocy jest widoczna u dołu strony.
Pomoc rozszerzona
Pomoc rozszerzona zapewnia 1-godzinny czas oczekiwania na pierwszą odpowiedź w przypadku problemów krytycznych przez całą dobę, 7 dni w tygodniu, uprawnienia do eskalowania zgłoszeń, możliwość zbadania bardziej złożonych problemów z danymi mapy i inne korzyści. Usługa pomocy rozszerzonej jest przeznaczona dla osób, które oczekują szybkiej odpowiedzi przez całą dobę oraz dodatkowych usług do uruchamiania zadań Google Maps Platform w środowisku produkcyjnym. Więcej informacji znajdziesz w artykule Centrum obsługi klienta Google Maps Platform.
Rejestracja w usłudze pomocy lub jej anulowanie
Tylko administratorzy płatności mogą zmieniać wybraną usługę pomocy, ponieważ będzie ona dotyczyć wszystkich projektów połączonych z bieżącym kontem rozliczeniowym Google Cloud.
Aby zarejestrować się w usłudze pomocy lub ją anulować, skontaktuj się z zespołem sprzedaży.
Skontaktuj się z zespołem pomocy
Jeśli nie znajdziesz odpowiedzi na swoje pytania na stronie Stack Overflow lub w Issue Trackerze, odwiedź stronę Pomoc Google Maps Platform w konsoli Cloud.
Na stronie pomocy Google Maps Platform możesz tworzyć nowe zgłoszenia oraz wyświetlać, rozwiązywać i przekazywać istniejące zgłoszenia.
Aby zarządzać zgłoszeniami w konsoli Google Maps Platform, musisz mieć jedną z tych ról:
- właściciel projektu
- Edytujący projekt
- Edytujący pomoc techniczną
- Wyświetlający pomoc techniczną
Rola Wyświetlający w pomocy technicznej umożliwia tylko wyświetlanie informacji o zgłoszeniu. Nie pozwala na żadne interakcje ani aktualizacje.
Więcej informacji o tych rolach, w tym o sposobie ich stosowania, znajdziesz w artykule Przyznawanie dostępu do pomocy. Porównanie ról wymienionych w dokumentacji Google Maps Platform.
Tworzenie zgłoszenia do zespołu pomocy
Możliwość tworzenia zgłoszeń do zespołu pomocy mają właściciele projektu, edytujący projekt i edytujący pomoc techniczną. Jeśli nie masz przypisanej żadnej z tych ról, skontaktuj się z właścicielem projektu lub administratorem organizacji i poproś o dostęp.
- Otwórz stronę pomocy Google Maps Platform
Utwórz zgłoszenie w konsoli Cloud.
- Możesz też kliknąć przycisk „Utwórz zgłoszenie” u góry strony Pomoc dotycząca Google Maps Platform.
- Wybierz projekt związany z Twoim pytaniem na pasku menu u góry konsoli Cloud.
- Wypełnij formularz, podając szczegółowe informacje.
- Po utworzeniu zgłoszenia możesz kontaktować się z zespołem pomocy e-mailem.
Zarządzanie zgłoszeniami
Wyświetlaj zgłoszenia do zespołu pomocy, rozwiązuj je lub przekazuj do wyższej instancji w konsoli Cloud. W sprawie zgłoszeń kontaktuj się z zespołem pomocy, odpowiadając na e-maile dotyczące zgłoszeń. W przyszłości będziesz mieć możliwość odpowiadania na zgłoszenia w konsoli Cloud.
Wyświetl zgłoszenia
Twoje zgłoszenia są widoczne na stronie Zgłoszenia, a najnowsze zgłoszenia są też widoczne na stronie Przegląd pomocy Google Maps Platform, z której możesz przejść na stronę Zgłoszenia. Wybierz dowolne zgłoszenie, aby wyświetlić jego szczegóły i skontaktować się z zespołem pomocy Google Maps Platform.
Zgłoszenia są ograniczone do wybranego projektu, więc zobaczysz tylko te, które zostały utworzone w tym projekcie. Jeśli masz kilka projektów i nie możesz znaleźć oczekiwanego zgłoszenia do zespołu pomocy, sprawdź, czy wyświetlasz projekt, w którym pierwotnie utworzono zgłoszenie.
Rozwiązywanie zgłoszenia
Jeśli Twoje zgłoszenie nie wymaga już pomocy, możesz poinformować o tym zespół pomocy e-mailem lub kliknąć przycisk „Rozwiąż” u góry strony Szczegóły zgłoszenia.
Przyznawanie dostępu do pomocy
Właściciel projektu lub administrator organizacji może przyznać wszystkie dostępne role na stronie IAM.
- Otwórz stronę Uprawnienia w konsoli Cloud.
- Kliknij Wybierz projekt > wybierz projekt z menu > Otwórz.
- Kliknij Dodaj, a następnie wpisz adres e-mail nowego członka.
- Jako członków możesz dodawać osoby, konta usługi lub grupy Google, ale każdy projekt musi mieć co najmniej 1 osobę jako członka.
- Wybierz rolę członka. Ze względów bezpieczeństwa zdecydowanie zalecamy przyznanie członkowi najniższych uprawnień. Użytkownicy z uprawnieniami Właściciel projektu mogą zarządzać wszystkimi aspektami projektu, w tym go zamykać.
- Aby przyznać uprawnienia Właściciel projektu lub Edytujący projekt, wybierz odpowiednią rolę w sekcji Projekt.
- Aby ograniczyć uprawnienia użytkownika do przesyłania zgłoszeń do pomocy technicznej, w sekcji Pomoc wybierz rolę Edytujący pomoc techniczną.
- Zapisz zmiany.
Kontaktowanie się z zespołem pomocy ds. płatności jako administrator rozliczeń
Rola Administrator rozliczeń nie przyznaje uprawnień do tworzenia zgłoszeń do pomocy na koncie rozliczeniowym, ponieważ dostęp do pomocy (technicznej lub dotyczącej rozliczeń) zależy od uprawnień do projektu i jest przyznawany właścicielom projektów, edytującym projekty lub edytującym pomoc techniczną w projekcie powiązanym z kontem rozliczeniowym. Jeśli nie masz dostępu do żadnego projektu powiązanego z kontem rozliczeniowym:
- Utwórz nowy projekt. Automatycznie przypisujemy Ci rolę Właściciel projektu w tym projekcie.
- Włącz płatności w nowym projekcie, używając konta rozliczeniowego, z którego korzystają inne projekty Twojej grupy.
- Włącz interfejs API Google Maps Platform w tym nowym projekcie.
Dowiedz się, jak utworzyć projekt, włączyć w nim rozliczenia i włączyć interfejs API.
Jako właściciel tego nowego projektu masz dostęp do tworzenia zgłoszeń do zespołu pomocy dotyczących interfejsu Google Maps Platform API w tym projekcie i możesz przesyłać zapytania dotyczące powiązanego z nim konta rozliczeniowego.
Czas odpowiedzi zespołu pomocy
Czasy odpowiedzi zespołu pomocy podane są w tabeli poniżej (czasy rozwiązania problemu mogą się różnić):
| Poziom priorytetu | Przykładowe sytuacje | Czas odpowiedzi zespołu pomocy standardowej | Czas odpowiedzi zespołu pomocy rozszerzonej |
|
Krytyczny wpływ – nie można korzystać z usługi w wersji produkcyjnej
Dotyczy tylko usług Google Maps Platform oznaczonych jako ogólnie dostępne. |
Twoja sytuacja spełnia wszystkie te kryteria:
|
1 godzina w dni powszednie, z wyjątkiem świąt regionalnych | 1 godzina w dni powszednie i weekendy |
|
Duży wpływ – poważne utrudnienia w korzystaniu z usługi
Dotyczy tylko usług Google Maps Platform oznaczonych jako ogólnie dostępne. |
Usługa lub produkt w wersji produkcyjnej działa gorzej, a częstotliwość błędów widocznych dla użytkowników jest zauważalna. Wpływ na firmę jest umiarkowany (np. ryzyko utraty przychodów lub zmniejszenia produktywności). Dostępne jest rozwiązanie tymczasowe, które pozwala ograniczyć krytyczny wpływ na działalność firmy i może zostać szybko wdrożone. |
24 godziny w dni powszednie | 4 godziny w dni powszednie i weekendy |
| Średni wpływ – częściowe utrudnienia w korzystaniu z usługi |
Problem ma ograniczony zakres lub nasilenie. Problem nie ma wpływu na użytkowników. Wpływ na firmę jest niewielki (np. niedogodności lub drobne problemy z procesami biznesowymi). |
24 godziny w dni powszednie | 24 godziny w dni powszednie |
| Niewielki wpływ – można w pełni korzystać z usługi |
Mały lub żaden wpływ na działalność ani technologię. |
24 godziny w dni powszednie | 24 godziny w dni powszednie |
Zapytania dotyczące prywatności
Jeśli masz pytania dotyczące prywatności i ochrony danych, skontaktuj się z nami za pomocą Formularza zapytania o prywatność danych.
Eskalowanie zgłoszenia
Jeśli uważasz, że Twoja sprawa nie jest rozpatrywana w optymalny sposób, możesz ją przekazać na wyższy szczebel. Menedżer ds. eskalacji sprawdzi Twoje zgłoszenie, aby upewnić się, że zostało ono odpowiednio rozpatrzone. Menedżerowie ds. eskalacji mogą zapewnić dodatkową wiedzę lub lepiej określić priorytety zgłoszenia na podstawie wymagań biznesowych, ale nie mogą przyznawać wyjątków od zasad ani warunków usługi.
Zgłoszenie możesz przekazać wyżej po godzinie od jego przesłania. Użyj przycisku Przekaż dalej, który znajdziesz w stopce e-maili z pomocą, w e-mailu z potwierdzeniem utworzenia zgłoszenia lub w dowolnej odpowiedzi na zgłoszenie. Możesz też kliknąć przycisk „Przekaż dalej” u góry strony Szczegóły zgłoszenia.
Prośba o rozmowę wideo
Jeśli uważasz, że w Twojej sprawie pomocna byłaby konferencja głosowa lub wideo, która ułatwi komunikację i rozwiązanie problemu, otwórz zgłoszenie do pomocy technicznej i poproś o rozmowę wideo. Opisz cel spotkania i podaj możliwe terminy (wraz ze strefą czasową). Po otrzymaniu prośby zespół pomocy Google Maps Platform zaplanuje sesję w Google Meet lub w wybranym przez Ciebie systemie wideokonferencyjnym.
Prośba o raport o incydencie związanym z gwarancją jakości usług
Jeśli wystąpił incydent, który naruszył Gwarancję jakości usług (SLA) Platformy Map Google, możesz przesłać zgłoszenie do zespołu pomocy technicznej, aby poprosić o raport dotyczący incydentu. Jeśli podczas incydentu zostało otwarte zgłoszenie do działu pomocy, możesz poprosić o raport dotyczący tego incydentu w ramach tego zgłoszenia, zamiast otwierać nowe. Raport o incydencie będzie zawierać informacje o jego wpływie i sposobach jego ograniczenia oraz o działaniach zapobiegawczych, które są podejmowane, aby uniknąć takich incydentów w przyszłości.
Prośba o pomoc w rozwiązaniu problemu z jakością danych mapy
Jeśli masz złożony problem dotyczący jakości danych w Mapach, który wymaga zbadania (np. potencjalny brak adresu lub nieprawidłowe dane adresu), otwórz zgłoszenie do pomocy technicznej i poproś o zbadanie złożonego problemu z danymi w Mapach. W swoim zgłoszeniu podaj szczegóły dotyczące problemu z jakością danych mapy. Po otrzymaniu zgłoszenia zespół pomocy Google Maps Platform skontaktuje się z Tobą, aby zbadać problem z jakością danych mapy. Google może wprowadzić odpowiednie zmiany w danych.
Warunki korzystania z usługi
| Źródło | Opis |
|---|---|
| Acceptable Use Policy | Określa przypadki użycia, które są dopuszczalne w ramach umowy licencyjnej. |
| Gwarancja jakości usług | Zawiera informacje o oczekiwanym czasie działania usług i o prawie do otrzymania środków w przypadku niedostępności usługi. |
| Wskazówki dotyczące rozwiązań i usług technicznych | Opisuje ofertę pomocy dotyczącej Twojego produktu. |