গতিশীলতা পরিষেবার জন্য সমর্থন বিকল্প

সাহায্য পান

গতিশীলতা পরিষেবা ব্যবহার করে আটকে বোধ করছেন? আপনি সাহায্য পেতে বিভিন্ন উপায় থেকে চয়ন করতে পারেন.

• Google আপনাকে আপনার সঙ্গীর সাথে যোগাযোগ করতে উৎসাহিত করে, যদি আপনার কাছে থাকে। অন্যথায়, Google মানচিত্র প্ল্যাটফর্ম সহায়তার সাথে যোগাযোগ করুন।
• রিলিজ নোটে আপনার জন্য নতুন তথ্য আছে কিনা দেখুন।
• গুগল ম্যাপ প্রোডাকশন বিল্ড ডাউনলোড ফোল্ডারে সর্বশেষ সংস্করণটি সন্ধান করুন।
• সাধারণ উন্নয়ন প্রশ্ন বা জরুরী সমস্যাগুলির জন্য, Google মানচিত্র প্ল্যাটফর্ম সমর্থন সংস্থানগুলি দেখুন৷ শুধুমাত্র Google ক্লাউড সাপোর্টের মাধ্যমে দায়ের করা মামলাগুলি একটি SLA (পরিষেবা স্তরের চুক্তি) সাপেক্ষে।
• ব্যবহারের শর্তাবলী গবেষণা.

SDK-এর আগের সংস্করণগুলির জন্য সমর্থন সময়কাল

Google দ্বারা অন্যথায় বলা না থাকলে, যখন গতিশীলতা পরিষেবাগুলির একটি নতুন সংস্করণ প্রকাশিত হয়, তখন পূর্ববর্তী সংস্করণের জন্য সমর্থন সময়কাল নতুন সংস্করণের প্রকাশের তারিখ থেকে 4 মাস। Google, তার বিবেচনার ভিত্তিতে, দীর্ঘ সময়ের জন্য মবিলিটি পরিষেবাগুলির একটি পুরানো সংস্করণকে সমর্থন করা চালিয়ে যেতে পারে৷

Google প্রতিবার একটি নতুন রিলিজ উপলব্ধ হলে গ্রাহকদের জানিয়ে রিলিজ নোট প্রকাশ করে। আপনি Google ক্লাউড কনসোলে বিজ্ঞপ্তি পেতে সদস্যতা নিতে পারেন। রিলিজ নোটগুলির মধ্যে সেই তারিখটি অন্তর্ভুক্ত থাকে যে তারিখে পুরানো সংস্করণটি অসমর্থিত হয়৷ রিলিজের 4 মাসের মধ্যে, অর্থাৎ রিলিজ নোটে উল্লেখিত তারিখের আগে আপনার সমস্ত গাড়ির চালকদের জন্য আপনার অ্যাপগুলি আপগ্রেড করা উচিত। একটি SDK-এর একটি পুরানো সংস্করণ নির্দিষ্ট তারিখের পরে ত্রুটিগুলি ফেরত দিতে পারে৷

উদাহরণ: অনুমান করুন Google 10 এপ্রিল, 2018-এ সংস্করণ 1.2 লঞ্চের ঘোষণা করেছে। রিলিজ নোটগুলি সেই তারিখটি নির্দেশ করে যখন আগের সংস্করণগুলি আর সমর্থিত হবে না। এই উদাহরণে, তারিখটি আগস্ট 10, 2018 এর আগে হবে না।

সঠিক সমর্থন পরিষেবার বিষয়ে সিদ্ধান্ত নিন

Google অত্যন্ত সুপারিশ করে যে আপনার প্রয়োজনের আগে সমর্থন সেট আপ করে নিন। সাপোর্ট সার্ভিসের তুলনা করুন ।

Google মানচিত্র প্ল্যাটফর্মের জন্য বর্তমানে আপনার সমর্থনের স্তর খুঁজে পেতে:

1. Google ক্লাউড কনসোলে Google মানচিত্র প্ল্যাটফর্ম সমর্থনে যান।
2. আপনার সহায়তা পরিষেবাটি পৃষ্ঠার নীচে দেখানো হয়েছে৷

বর্ধিত সমর্থন

বর্ধিত সমর্থন 24x7 ক্রিটিকাল ইমপ্যাক্ট সমস্যাগুলির জন্য 1-ঘণ্টার প্রাথমিক প্রতিক্রিয়া সময় অফার করে, কেস বিশেষাধিকার, আরও জটিল মানচিত্র ডেটা সমস্যাগুলির তদন্ত এবং আরও অনেক কিছু। বর্ধিত সহায়তা পরিষেবাটি তাদের জন্য ডিজাইন করা হয়েছে যারা চব্বিশ ঘন্টা দ্রুত প্রতিক্রিয়া খুঁজছেন, এবং অতিরিক্ত পরিষেবাগুলি তাদের Google মানচিত্র প্ল্যাটফর্মের কাজের চাপগুলিকে উৎপাদনে চালাতে। আরও তথ্যের জন্য Google মানচিত্র প্ল্যাটফর্ম কাস্টমার কেয়ার দেখুন।

একটি সহায়তা পরিষেবার জন্য সাইন আপ করুন বা বাতিল করুন৷

শুধুমাত্র বিলিং অ্যাডমিনিস্ট্রেটররাই নির্বাচিত সহায়তা পরিষেবা পরিবর্তন করতে পারেন, কারণ এটি আপনার বর্তমান Google ক্লাউড বিলিং অ্যাকাউন্টের সাথে লিঙ্ক করা সমস্ত প্রকল্পের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য হবে৷

একটি সমর্থন পরিষেবার জন্য সাইন আপ করতে বা বাতিল করতে, বিক্রয়ের সাথে যোগাযোগ করুন ।

সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন

আপনি যদি দেখেন যে স্ট্যাক ওভারফ্লো বা ইস্যু ট্র্যাকারে আপনার প্রশ্নের উত্তর দেওয়া হয়নি, দয়া করে ক্লাউড কনসোলের মধ্যে Google মানচিত্র প্ল্যাটফর্ম সমর্থন পৃষ্ঠাটি দেখুন৷

Google মানচিত্র প্ল্যাটফর্ম সমর্থন পৃষ্ঠা থেকে, আপনি নতুন সমর্থন কেস তৈরি করতে পারেন এবং বিদ্যমান কেসগুলি দেখতে , সমাধান করতে বা বৃদ্ধি করতে পারেন ৷

Google মানচিত্র প্ল্যাটফর্ম কনসোলে কেসগুলি পরিচালনা করতে, আপনাকে নিম্নলিখিত ভূমিকাগুলির মধ্যে একটি থাকতে হবে:

• প্রকল্পের মালিক
• প্রকল্প সম্পাদক
• টেক সাপোর্ট এডিটর
• টেক সাপোর্ট ভিউয়ার

টেক সাপোর্ট ভিউয়ার ভূমিকা শুধুমাত্র কেস তথ্য দেখতে সক্ষম এবং কোনোভাবেই কেসটির সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট বা আপডেট করতে পারে না।

এই ভূমিকাগুলি সম্পর্কে আরও জানতে, কীভাবে সেগুলিকে প্রয়োগ করতে হয়, দেখুন সহায়তা অ্যাক্সেস মঞ্জুর করুন ৷ Google মানচিত্র প্ল্যাটফর্ম ডকুমেন্টেশনে উল্লেখিত ভূমিকাগুলির একটি তুলনা দেখুন ৷

একটি সমর্থন মামলা তৈরি করুন

প্রকল্পের মালিক, প্রকল্প সম্পাদক এবং টেক সাপোর্ট এডিটররা সাপোর্ট কেস তৈরি করতে পারেন। আপনার যদি এই ভূমিকাগুলির মধ্যে একটি না থাকে তবে অ্যাক্সেস পেতে আপনার প্রকল্পের মালিক বা সংস্থার প্রশাসকের সাথে যোগাযোগ করুন৷

1. Google মানচিত্র প্ল্যাটফর্ম সমর্থনে যান ক্লাউড কনসোলে একটি কেস পৃষ্ঠা তৈরি করুন ৷
   • বিকল্পভাবে, আপনি Google মানচিত্র প্ল্যাটফর্ম সমর্থন পৃষ্ঠার শীর্ষে 'কেস তৈরি করুন' বোতামে ক্লিক করতে পারেন।
2. ক্লাউড কনসোলের শীর্ষ ড্রপডাউন বারে আপনার প্রশ্নের সাথে সম্পর্কিত প্রকল্পটি নির্বাচন করুন।
3. বিস্তারিত ফর্ম পূরণ করুন.
4. আপনার কেস তৈরি হয়ে গেলে, আপনি ইমেলের মাধ্যমে সমর্থনের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।

আপনার মামলা পরিচালনা করুন

ক্লাউড কনসোল থেকে আপনার সমর্থন কেসগুলি দেখুন, সমাধান করুন বা বৃদ্ধি করুন৷ কেস ইমেলগুলিতে প্রতিক্রিয়া জানিয়ে আপনার ক্ষেত্রে সহায়তার সাথে যোগাযোগ করুন। ভবিষ্যতে, আপনি ক্লাউড কনসোলের ক্ষেত্রে উত্তর দেওয়ার জন্য উন্মুখ হতে পারেন।

কেস দেখুন

আপনার কেসগুলি কেস পৃষ্ঠায় দৃশ্যমান, যখন আপনার সাম্প্রতিক কেসগুলি Google মানচিত্র প্ল্যাটফর্ম সমর্থন ওভারভিউ পৃষ্ঠাতেও দৃশ্যমান, যা আপনি কেস পৃষ্ঠাতে যেতে ব্যবহার করতে পারেন৷ যেকোন কেস এর বিশদ বিবরণ দেখতে এবং Google মানচিত্র প্ল্যাটফর্ম সহায়তার সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করতে নির্বাচন করুন৷

কেসগুলি নির্বাচিত প্রকল্পের জন্য স্কোপ করা হয়েছে, তাই আপনি শুধুমাত্র সেই প্রকল্পের মধ্যে তৈরি করা কেসগুলি দেখতে পাবেন৷ আপনার যদি একাধিক প্রকল্প থাকে এবং আপনি একটি প্রত্যাশিত সমর্থন কেস খুঁজে না পান তবে আপনি যেখান থেকে মূলত সমর্থন কেস তৈরি করেছেন সেই প্রকল্পটি দেখছেন কিনা তা পরীক্ষা করে দেখুন৷

একটি মামলার সমাধান করুন

আপনার ক্ষেত্রে যদি আর সমর্থনের প্রয়োজন না হয়, আপনি হয় ইমেলের মাধ্যমে সমর্থনকে জানাতে পারেন অথবা আপনার কেসের জন্য কেসের বিবরণ পৃষ্ঠার শীর্ষে থাকা 'সমাধান' বোতামে ক্লিক করতে পারেন।

সমর্থন অ্যাক্সেস মঞ্জুর করুন

একটি প্রকল্পের মালিক বা একটি সংস্থার প্রশাসক IAM পৃষ্ঠা থেকে সমস্ত উপলব্ধ ভূমিকা প্রদান করতে পারেন৷

1. ক্লাউড কনসোলে IAM পৃষ্ঠাটি খুলুন ।
2. একটি প্রকল্প নির্বাচন করুন নির্বাচন করুন > ড্রপডাউন থেকে একটি প্রকল্প নির্বাচন করুন > খুলুন ।
3. যোগ নির্বাচন করুন, তারপর নতুন সদস্যের ইমেল ঠিকানা লিখুন।
   • আপনি সদস্য হিসাবে ব্যক্তি, পরিষেবা অ্যাকাউন্ট, বা Google গ্রুপ যোগ করতে পারেন, কিন্তু প্রতিটি প্রকল্পের সদস্য হিসাবে কমপক্ষে একজন ব্যক্তি থাকতে হবে।
4. সদস্যের ভূমিকা নির্বাচন করুন. সর্বোত্তম নিরাপত্তা অনুশীলনের জন্য, আমরা দৃঢ়ভাবে সদস্যকে প্রয়োজনীয় সর্বনিম্ন অনুমতি দেওয়ার সুপারিশ করি। প্রকল্পের মালিকের অনুমতি সহ সদস্যরা প্রকল্পের সমস্ত দিক পরিচালনা করতে সক্ষম, এটি বন্ধ করা সহ।
   • প্রকল্পের মালিক বা প্রকল্প সম্পাদককে অনুমতি দিতে, প্রকল্পের অধীনে উপযুক্ত ভূমিকা বেছে নিন।
   • টেকনিক্যাল সাপোর্ট কেস ফাইল করার জন্য সদস্যের অনুমতি সীমিত করতে, সাপোর্টের অধীনে টেক সাপোর্ট এডিটর ভূমিকা বেছে নিন।
5. আপনার পরিবর্তন সংরক্ষণ করুন.

বিলিং অ্যাডমিন হিসাবে বিলিং সহায়তার সাথে যোগাযোগ করুন

বিলিং প্রশাসক ভূমিকা তার বিলিং অ্যাকাউন্টে সমর্থন কেস তৈরি করার অনুমতি দেয় না, কারণ সমর্থনে অ্যাক্সেস (টেক বা বিলিং) প্রকল্পের অনুমতির উপর ভিত্তি করে এবং প্রকল্পের মালিক , প্রকল্প সম্পাদক বা টেক সাপোর্ট এডিটরদের দেওয়া হয় একটি প্রকল্পে বাঁধা বিলিং অ্যাকাউন্টে। বিলিং অ্যাকাউন্টের সাথে সংযুক্ত কোনো প্রকল্পে আপনার অ্যাক্সেস না থাকলে:

1. একটি নতুন প্রকল্প তৈরি করুন। এই প্রকল্পের জন্য আপনাকে স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রকল্পের মালিকের ভূমিকা অর্পণ করা হয়েছে৷
2. আপনার গ্রুপের অন্যান্য প্রকল্পের জন্য ব্যবহৃত বিলিং অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করে আপনার নতুন প্রকল্পে বিলিং সক্ষম করুন।
3. এই নতুন প্রকল্প থেকে একটি Google মানচিত্র প্ল্যাটফর্ম API সক্ষম করুন৷

কীভাবে একটি প্রকল্প তৈরি করতে হয়, তার জন্য বিলিং সক্ষম করতে হয় এবং একটি API সক্ষম করতে হয় তা শিখুন।

যেহেতু আপনি এই নতুন প্রোজেক্টের জন্য প্রজেক্টের মালিক, আপনার কাছে সেই নতুন প্রোজেক্ট থেকে Google Maps Platform API সাপোর্ট কেস তৈরিতে অ্যাক্সেস আছে এবং এটির সাথে সংযুক্ত বিলিং অ্যাকাউন্ট সম্পর্কে অনুসন্ধান করতে পারেন।

সমর্থন প্রতিক্রিয়া সময়

সমর্থন প্রতিক্রিয়া সময় নীচের সারণীতে নির্দেশিত হয়েছে (রেজোলিউশন সময় পরিবর্তিত হতে পারে):

অগ্রাধিকার স্তর	সংজ্ঞা	স্ট্যান্ডার্ড সমর্থন প্রতিক্রিয়া সময়	বর্ধিত সমর্থন প্রতিক্রিয়া সময়
সমালোচনামূলক প্রভাব - পরিষেবা উৎপাদনে অব্যবহৃত	আপনার প্রোডাকশন অ্যাপ্লিকেশানের সমালোচনামূলক ফাংশনগুলি অনুপলব্ধ এবং কোনও সম্ভাব্য সমাধান নেই৷	আঞ্চলিক ছুটির দিনগুলি ব্যতীত সপ্তাহের দিনগুলিতে 1 ঘন্টা	সপ্তাহের দিন এবং সপ্তাহান্তে 1 ঘন্টা
উচ্চ প্রভাব - পরিষেবা গুরুতরভাবে প্রতিবন্ধী	এই সমস্যাটি একটি একক ব্যবহারকারীকে সমালোচনামূলকভাবে প্রভাবিত করছে বা ব্যবহারকারীদের মধ্যে সহযোগিতাকে সমালোচনামূলকভাবে প্রভাবিত করছে। পরিষেবা প্রত্যাশিত হিসাবে কাজ করে না, এবং কোন সম্ভাব্য সমাধান নেই।	সপ্তাহের দিনগুলিতে 24 ঘন্টা	সপ্তাহের দিন এবং সপ্তাহান্তে 4 ঘন্টা
মাঝারি প্রভাব - পরিষেবা আংশিকভাবে প্রতিবন্ধী	পরিষেবাটি প্রত্যাশিত হিসাবে কাজ করে না তবে একটি সমাধান সহজে উপলব্ধ।	সপ্তাহের দিনগুলিতে 24 ঘন্টা	সপ্তাহের দিনগুলিতে 24 ঘন্টা
কম প্রভাব - পরিষেবা সম্পূর্ণরূপে ব্যবহারযোগ্য	পরিষেবাটি পছন্দসই হিসাবে কাজ করে না, তবে ফাংশনগুলি (একটি সমাধানের প্রয়োজন নেই)।	সপ্তাহের দিনগুলিতে 24 ঘন্টা	সপ্তাহের দিনগুলিতে 24 ঘন্টা

গোপনীয়তা অনুসন্ধান

ডেটা গোপনীয়তা এবং সুরক্ষা সম্পর্কিত প্রশ্নগুলির জন্য, আপনি ডেটা গোপনীয়তা তদন্ত ফর্ম ব্যবহার করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন৷

একটি মামলা বাড়ান

আপনি যদি মনে করেন যে আপনার মামলাটি সর্বোত্তমভাবে পরিচালনা করা হচ্ছে না, আপনি মামলাটি বাড়িয়ে দিতে পারেন। আপনার কেসটি সঠিকভাবে পরিচালনা করা হয়েছে তা নিশ্চিত করতে একজন বৃদ্ধি ব্যবস্থাপক পর্যালোচনা করবেন। এসকেলেশন ম্যানেজাররা অতিরিক্ত দক্ষতা প্রদান করতে পারে বা ব্যবসার প্রয়োজনীয়তার উপর ভিত্তি করে একটি কেসকে আরও ভালভাবে অগ্রাধিকার দিতে পারে, কিন্তু তারা নীতি বা পরিষেবার শর্তাবলীতে ব্যতিক্রম প্রদান করতে পারে না।

একটি কেস প্রথম জমা দেওয়ার এক ঘন্টা পরে, আপনি এটি বাড়িয়ে দিতে পারেন। আপনার সমর্থন ইমেলের ফুটারে পাওয়া এসকেলেট বোতামটি ব্যবহার করুন, কেস তৈরির নিশ্চিতকরণ ইমেলে বা মামলার যেকোনো প্রতিক্রিয়ায়। এছাড়াও আপনি আপনার কেসের জন্য কেস বিশদ পৃষ্ঠার শীর্ষে থাকা 'Escalate' বোতামে ক্লিক করতে পারেন।

ভিডিও কনফারেন্সের অনুরোধ করুন

আপনি যদি মনে করেন যে আপনার ক্ষেত্রে যোগাযোগ এবং সমস্যা সমাধানে সহায়তা করার জন্য একটি ভয়েস/ভিডিও কনফারেন্স থেকে উপকৃত হবে, একটি টেকনিক্যাল সাপোর্ট কেস খুলুন এবং একটি ভিডিও কলের অনুরোধ করুন, একটি মিটিংয়ের উদ্দেশ্য বর্ণনা করুন এবং সম্ভাব্য সময়গুলি (সময় অঞ্চল সহ) অফার করুন৷ একটি অনুরোধ পাওয়ার পরে, Google Maps প্ল্যাটফর্ম সমর্থন Google Meet বা আপনার পছন্দের একটি ভিডিও কনফারেন্সিং সিস্টেম ব্যবহার করে একটি সেশন নির্ধারণ করবে।

একটি SLA ঘটনা রিপোর্ট অনুরোধ করুন

আপনি যদি এমন কোনো ঘটনার সম্মুখীন হন যা Google মানচিত্র প্ল্যাটফর্ম সার্ভিস লেভেল এগ্রিমেন্ট (SLA) লঙ্ঘন করেছে, তাহলে আপনি একটি ঘটনার প্রতিবেদনের অনুরোধ করতে একটি প্রযুক্তিগত সহায়তা মামলা খুলতে পারেন। আপনি যদি ঘটনার সময় একটি সাপোর্ট কেস খুলে থাকেন, তাহলে আপনি একটি নতুন কেস খোলার পরিবর্তে সেই ক্ষেত্রে একটি ঘটনা রিপোর্টের জন্য অনুরোধ করতে পারেন। ঘটনার প্রতিবেদনে ঘটনার প্রভাব এবং প্রশমন সম্পর্কে তথ্য অন্তর্ভুক্ত থাকবে এবং ভবিষ্যতে এই ধরনের ঘটনা এড়াতে প্রতিরোধমূলক পদক্ষেপ নেওয়া হবে।

একটি মানচিত্র ডেটা মানের সমস্যা সহ সহায়তার অনুরোধ করুন৷

যদি আপনার ম্যাপের ডেটা গুণমানের বিষয়ে একটি জটিল সমস্যা থাকে যার জন্য তদন্তের প্রয়োজন হয় (যেমন একটি সম্ভাব্য অনুপস্থিত ঠিকানা বা ভুল ঠিকানা ডেটা), একটি প্রযুক্তিগত সহায়তা কেস খুলুন এবং একটি জটিল মানচিত্র ডেটা তদন্তের অনুরোধ করুন৷ আপনার ক্ষেত্রে, মানচিত্রের ডেটা গুণমানের সমস্যা সম্পর্কে বিশদ বিবরণ অন্তর্ভুক্ত করুন। একটি অনুরোধ পাওয়ার পরে, Google মানচিত্র প্ল্যাটফর্ম সমর্থন ম্যাপের ডেটা মানের সমস্যাটি তদন্ত করতে আপনার সাথে জড়িত হবে এবং Google সংশ্লিষ্ট ডেটা পরিবর্তন করতে পারে।

ব্যবহারের শর্তাবলী

আপনার রেফারেন্সের জন্য:

• গ্রহণযোগ্য ব্যবহার নীতি : আপনার লাইসেন্স চুক্তির অধীনে গ্রহণযোগ্য ক্ষেত্রে ব্যবহার করা সংজ্ঞায়িত করে।
• পরিষেবা স্তরের চুক্তি : পরিষেবাগুলির জন্য প্রত্যাশিত আপটাইম এবং পরিষেবা ডাউনটাইমের ক্ষেত্রে আপনার ক্রেডিট পাওয়ার এনটাইটেলমেন্ট বর্ণনা করে৷
• প্রযুক্তিগত সমাধান এবং পরিষেবা নির্দেশিকা : আপনার পণ্যের জন্য সমর্থন প্রস্তাব বর্ণনা করে।
• আপনার চুক্তির সম্পূর্ণ শর্তাবলীর জন্য আপনার পরিষেবা সংযোজন গতিশীলতা পরিষেবাগুলি দেখুন৷