ตัวเลือกการสนับสนุนสำหรับบริการเคลื่อนที่

รับความช่วยเหลือ

หากประสบปัญหาในการใช้บริการระบบเคลื่อนที่ คุณจะเลือกขอความช่วยเหลือได้หลายวิธี

  • Google ขอแนะนำให้คุณติดต่อพาร์ทเนอร์ของคุณ (หากมี) หรือติดต่อทีมสนับสนุนของ Google Maps Platform
  • ดูว่าบันทึกประจำรุ่นมีข้อมูลใหม่สำหรับคุณไหม
  • ค้นหาเวอร์ชันล่าสุดได้จากการดาวน์โหลดบิลด์ในเวอร์ชันที่ใช้งานจริงของ Google Maps โฟลเดอร์
  • สำหรับคำถามทั่วไปเกี่ยวกับการพัฒนาหรือปัญหาเร่งด่วน โปรดดูที่ แหล่งข้อมูลสำหรับการสนับสนุนของ Google Maps Platform เฉพาะเคสที่ยื่นผ่านทีมสนับสนุนของ Google Cloud เท่านั้นที่จะอยู่ภายใต้ SLA (ข้อตกลงระดับการให้บริการ)
  • ศึกษาข้อกำหนดในการให้บริการ

ระยะเวลาการสนับสนุนสำหรับ SDK เวอร์ชันก่อนหน้า

เมื่อบริการระบบเคลื่อนที่เวอร์ชันใหม่ ยกเว้นในกรณีที่ Google ระบุไว้เป็นอย่างอื่น เปิดตัวแล้ว ระยะเวลาการสนับสนุนสำหรับเวอร์ชันก่อนหน้าคือ 4 เดือนนับจาก วันเปิดตัวเวอร์ชันใหม่ Google อาจเลือกที่จะดำเนินการต่อ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับการพิจารณาตามที่เห็นสมควร ที่สนับสนุนบริการระบบเคลื่อนที่เวอร์ชันเก่าเป็นระยะเวลานาน

Google เผยแพร่บันทึกประจำรุ่นเพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบ ทุกครั้งที่มีเพลงมาใหม่ คุณสมัครรับการแจ้งได้ที่ Google Cloud Console บันทึกประจำรุ่นจะมีวันที่ ที่ระบบจะไม่รองรับเวอร์ชันเก่า คุณควรอัปเกรดแอปสำหรับ คนขับรถทุกรายภายใน 4 เดือนนับจากวันที่ออกฉาย นั่นคือก่อน วันที่ที่ระบุในบันทึกประจำรุ่น SDK เวอร์ชันเก่าอาจส่งคืน หลังจากวันที่ระบุ

ตัวอย่าง: สมมติว่า Google ประกาศการเปิดตัว เวอร์ชัน 1.2 ในวันที่ 10 เมษายน 2018 บันทึกประจำรุ่นจะระบุวันที่ ระบบจะไม่รองรับเวอร์ชันก่อนหน้านี้อีกต่อไป ในตัวอย่างนี้วันที่จะเป็น ตั้งแต่วันที่ 10 สิงหาคม 2018 เป็นต้นไป

เลือกบริการสนับสนุนที่เหมาะสม

Google ขอแนะนำให้คุณตั้งค่าการสนับสนุนก่อนที่จะจำเป็นต้องใช้ เปรียบเทียบบริการสนับสนุน

หากต้องการดูระดับการสนับสนุนที่คุณมีสำหรับ Google Maps Platform ในปัจจุบัน ให้ทำดังนี้

  1. ไปที่การสนับสนุนของ Google Maps Platform ใน Google Cloud Console
  2. บริการสนับสนุนจะแสดงบริเวณด้านล่างของหน้า

การสนับสนุนระดับสูง

การสนับสนุนระดับสูงมีเวลาตอบกลับเริ่มต้น 1 ชั่วโมงสำหรับปัญหาที่มีผลกระทบร้ายแรงทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง สิทธิ์เฉพาะตัว การตรวจสอบปัญหาข้อมูลแผนที่ที่ซับซ้อนยิ่งขึ้น และอื่นๆ บริการสนับสนุนระดับสูงคือ ออกแบบมาเพื่อผู้ที่กำลังมองหาคำตอบที่รวดเร็ว ตลอด 24 ชั่วโมง และบริการเพิ่มเติมเพื่อเรียกใช้ภาระงาน Google Maps Platform เวอร์ชันที่ใช้งานจริง ดูทีมดูแลลูกค้าของ Google Maps Platform เพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติม

ลงชื่อสมัครใช้หรือยกเลิกบริการสนับสนุน

มีเพียงผู้ดูแลระบบการเรียกเก็บเงินเท่านั้นที่สามารถเปลี่ยนบริการสนับสนุนที่เลือกได้ เนื่องจาก จะมีผลกับโปรเจ็กต์ทั้งหมดที่ลิงก์กับบัญชีสำหรับการเรียกเก็บเงินใน Google Cloud ปัจจุบันของคุณ

หากต้องการลงชื่อสมัครใช้หรือยกเลิกบริการสนับสนุน ติดต่อฝ่ายขาย

ติดต่อทีมสนับสนุน

หากคุณพบว่าคำถามของคุณยังไม่ได้รับคำตอบ Stack Overflow หรือ เครื่องมือติดตามปัญหา โปรดไปที่ หน้าการสนับสนุนของแพลตฟอร์ม Google Maps ภายใน Cloud Console

จากหน้าการสนับสนุนของแพลตฟอร์ม Google Maps คุณสามารถทำสิ่งต่อไปนี้ สร้างประวัติการช่วยเหลือใหม่ และ view, แก้ปัญหา หรือ ส่งต่อกรณีที่มีอยู่

หากต้องการจัดการเคสในคอนโซล Google Maps Platform คุณจะต้องมีหนึ่งใน บทบาทต่อไปนี้

  • เจ้าของโปรเจ็กต์
  • ผู้แก้ไขโปรเจ็กต์
  • ผู้แก้ไขการสนับสนุนทางเทคนิค
  • ผู้ดูการสนับสนุนทางเทคนิค

บทบาทผู้ดูการสนับสนุนทางเทคนิคจะดูได้แค่ข้อมูลเกี่ยวกับเคส และจะโต้ตอบหรือ อัปเดตเคสด้วยวิธีใดก็ตาม

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบทบาทเหล่านี้รวมถึงวิธีใช้บทบาทได้ที่ ให้สิทธิ์เข้าถึงแก่ฝ่ายสนับสนุน ดูการเปรียบเทียบ ของบทบาทที่กล่าวถึงในเอกสารประกอบของ Google Maps Platform

สร้างเคสขอรับความช่วยเหลือ

เจ้าของโปรเจ็กต์ ผู้แก้ไขโปรเจ็กต์ และผู้แก้ไขการสนับสนุนด้านเทคนิคจะสร้างเคสขอรับความช่วยเหลือได้ หากคุณยังไม่มีบัญชี ของบทบาทเหล่านี้ โปรดติดต่อเจ้าของโปรเจ็กต์หรือผู้ดูแลระบบองค์กรเพื่อรับสิทธิ์เข้าถึง

  1. ไปที่การสนับสนุนของแพลตฟอร์ม Google Maps สร้างหน้าเคสใน Cloud Console
  2. เลือกโปรเจ็กต์ที่เกี่ยวข้องกับคําถามในแถบแบบเลื่อนลงด้านบนของ Cloud Console
  3. กรอกข้อมูลในแบบฟอร์มโดยละเอียด
  4. เมื่อสร้างเคสแล้ว คุณจะติดต่อกับทีมสนับสนุนทางอีเมลได้

จัดการเคสของคุณ

ดู แก้ปัญหา หรือส่งต่อเคสขอรับความช่วยเหลือจาก Cloud Console โปรด สื่อสารกับฝ่ายสนับสนุนเกี่ยวกับเคสของคุณด้วยการตอบกลับอีเมลของเคส ในอนาคต คุณสามารถดู ตอบกลับเคสใน Cloud Console

ดูประวัติ

เคสของคุณจะปรากฏใน หน้าเคสซึ่งแสดงเคสล่าสุดด้วย หน้าภาพรวมการสนับสนุนของแพลตฟอร์ม Google Maps ซึ่งคุณ เพื่อไปที่หน้าเคสได้ เลือกเคสใดก็ได้เพื่อดูรายละเอียดและโต้ตอบ ด้วยการสนับสนุนของแพลตฟอร์ม Google Maps

กรณีต่างๆ จะกำหนดขอบเขตเฉพาะโปรเจ็กต์ที่เลือก ดังนั้นคุณจะเห็นเฉพาะเคสที่สร้างขึ้นภายใน โปรเจ็กต์นั้น หากคุณมีหลายโปรเจ็กต์และไม่พบเคสขอรับความช่วยเหลือที่คาดไว้ โปรดตรวจสอบเพื่อดูข้อมูล หากกำลังดูโปรเจ็กต์จากที่ที่คุณสร้างเคสขอรับความช่วยเหลือไว้ในตอนแรก

แก้ปัญหาเคส

หากกรณีของคุณไม่ต้องการการสนับสนุนแล้ว คุณสามารถแจ้งฝ่ายสนับสนุนทางอีเมลหรือคุณ สามารถคลิกปุ่ม "แก้ไข" ที่ด้านบนของหน้า "รายละเอียดเคส" สำหรับเคสของคุณ

ให้สิทธิ์เข้าถึงแก่ฝ่ายสนับสนุน

เจ้าของโปรเจ็กต์หรือผู้ดูแลระบบองค์กรสามารถให้สิทธิ์ทั้งหมดที่มี บทบาท จากหน้า IAM

  1. เปิดหน้า IAM ใน Cloud Console
  2. เลือกเลือกโครงการ > เลือกโปรเจ็กต์จากเมนูแบบเลื่อนลง > เปิด
  3. เลือกเพิ่ม จากนั้นป้อนอีเมลของสมาชิกใหม่
    • คุณจะเพิ่มบุคคล บัญชีบริการ หรือ Google Groups เป็นสมาชิกได้ แต่ทุกโปรเจ็กต์ ต้องมีบุคคลเป็นสมาชิกอย่างน้อยหนึ่งคน
  4. เลือกบทบาทของสมาชิก สำหรับแนวทางปฏิบัติด้านความปลอดภัยที่ดีที่สุด เราขอแนะนำเป็นอย่างยิ่งให้มอบสิทธิ์ สิทธิ์ขั้นต่ำที่สุดที่จำเป็น สมาชิกที่มีสิทธิ์เจ้าของโปรเจ็กต์สามารถ จัดการโครงการในทุกด้าน รวมถึงการปิดระบบ
    • หากต้องการให้สิทธิ์เจ้าของโปรเจ็กต์หรือผู้แก้ไขโปรเจ็กต์ ให้เลือกบทบาทที่เหมาะสมในโปรเจ็กต์
    • หากต้องการจำกัดสิทธิ์ของสมาชิกในการส่งเคสขอรับความช่วยเหลือด้านเทคนิค ให้เลือกเทคโนโลยี บทบาทผู้แก้ไขการสนับสนุนในส่วนการสนับสนุน
  5. บันทึกการเปลี่ยนแปลง

ติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านการเรียกเก็บเงินในฐานะผู้ดูแลระบบการเรียกเก็บเงิน

บทบาทผู้ดูแลระบบการเรียกเก็บเงินไม่ได้ให้สิทธิ์ในการสร้างประวัติการช่วยเหลือในบัญชี บัญชีสำหรับการเรียกเก็บเงิน เนื่องจากการเข้าถึงการสนับสนุน (ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคหรือการเรียกเก็บเงิน) ขึ้นอยู่กับสิทธิ์ของโปรเจ็กต์ และ มอบให้แก่เจ้าของโปรเจ็กต์ ผู้แก้ไขโปรเจ็กต์ หรือฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค ผู้แก้ไขการสนับสนุนในโปรเจ็กต์ที่ผูกกับบัญชีสำหรับการเรียกเก็บเงิน หากคุณไม่มีสิทธิ์เข้าถึง โปรเจ็กต์ที่ผูกกับบัญชีสำหรับการเรียกเก็บเงิน:

  1. สร้างโปรเจ็กต์ใหม่ คุณจะได้รับบทบาทเจ้าของโปรเจ็กต์โดยอัตโนมัติ สำหรับโปรเจ็กต์นี้
  2. เปิดใช้การเรียกเก็บเงินในโปรเจ็กต์ใหม่โดยใช้บัญชีสำหรับการเรียกเก็บเงินที่ใช้กับโปรเจ็กต์อื่นๆ ของกลุ่ม
  3. เปิดใช้ Google Maps Platform API จากโปรเจ็กต์ใหม่นี้

ดูวิธีสร้างโปรเจ็กต์ เปิดใช้การเรียกเก็บเงิน และเปิดใช้ API

คุณมีสิทธิ์เข้าถึงการสนับสนุน Google Maps Platform API เนื่องจากคุณเป็นเจ้าของโปรเจ็กต์ใหม่นี้ การสร้างเคสจากโปรเจ็กต์ใหม่ดังกล่าว และสามารถสอบถามเกี่ยวกับบัญชีสำหรับการเรียกเก็บเงินที่แนบมาด้วย

รองรับเวลาตอบกลับ

เวลาตอบกลับของฝ่ายสนับสนุนระบุไว้ในตารางด้านล่าง (เวลาในการแก้ปัญหาอาจแตกต่างกันไป)

ระดับความสำคัญ คำจำกัดความ ระยะเวลาตอบกลับของทีมสนับสนุนระดับมาตรฐาน ระยะเวลาตอบกลับของการสนับสนุนระดับสูง
ผลกระทบร้ายแรง - บริการใช้ไม่ได้ในเวอร์ชันที่ใช้งานจริง ฟังก์ชันที่สำคัญของแอปพลิเคชันเวอร์ชันที่ใช้งานจริงไม่พร้อมใช้งานและไม่มีวิธีแก้ปัญหาเฉพาะหน้าที่ทำได้ 1 ชั่วโมงในวันธรรมดา ไม่รวม วันหยุดประจำภูมิภาค 1 ชั่วโมงในวันธรรมดาและวันเสาร์อาทิตย์
ผลกระทบสูง - บริการได้รับความเสียหายอย่างรุนแรง ปัญหานี้มีความร้ายแรงและมีผลกับผู้ใช้คนเดียว หรือมีผลร้ายแรงกับการทำงานร่วมกันระหว่าง ผู้ใช้ บริการไม่ทำงานตามที่คาดหมาย และไม่มีวิธีแก้ปัญหาเฉพาะหน้าที่ทำได้ 24 ชั่วโมงในวันธรรมดา 4 ชั่วโมงในวันธรรมดาและวันเสาร์อาทิตย์
ผลกระทบปานกลาง - บริการมีความเสียหายบางส่วน บริการไม่ทำงานตามที่คาดหมาย แต่มีทางหลีกเลี่ยงปัญหาได้ง่าย 24 ชั่วโมงในวันธรรมดา 24 ชั่วโมงในวันธรรมดา
ผลกระทบต่ำ - ใช้บริการได้อย่างสมบูรณ์ บริการไม่ทำงานตามที่ต้องการ แต่ทำงานได้ (ไม่จำเป็นต้องใช้การหลีกเลี่ยงปัญหา) 24 ชั่วโมงในวันธรรมดา 24 ชั่วโมงในวันธรรมดา

การสอบถามเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัว

หากมีข้อสงสัยเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวและการคุ้มครองข้อมูล โปรดติดต่อเราโดยใช้ แบบฟอร์มสอบถามเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูล

ส่งต่อเคส

หากคิดว่าไม่ได้รับการจัดการอย่างเหมาะสม คุณสามารถส่งต่อเคสได้ CANNOT TRANSLATE ผู้จัดการการส่งต่อกรณีจะตรวจสอบเพื่อให้แน่ใจว่าปัญหาได้รับการจัดการอย่างเหมาะสม การส่งต่อ สามารถให้ความช่วยเหลือด้านความเชี่ยวชาญเพิ่มเติม หรือจัดลําดับความสําคัญของเคสโดยพิจารณาจากธุรกิจได้ดีขึ้น ที่จำเป็น แต่ไม่สามารถยกเว้นสำหรับนโยบายหรือข้อกำหนดในการให้บริการได้

หลังจากส่งเคสครั้งแรก 1 ชั่วโมง คุณสามารถส่งต่อเคสได้ ใช้ปุ่ม "ส่งต่อ" ที่พบ ในส่วนท้ายของอีเมลสนับสนุน ในอีเมลยืนยันการสร้างเคส หรือในคำตอบใดๆ กับกรณีของคุณ นอกจากนี้คุณยังสามารถคลิกปุ่ม "ส่งต่อ" ที่ด้านบนของหน้ารายละเอียดเคสสำหรับ

ขอการประชุมทางวิดีโอ

หากคุณคิดว่ากรณีของคุณจะได้รับประโยชน์จากการประชุมทางวิดีโอ/การประชุมทางวิดีโอที่ช่วยในการสื่อสาร และแก้ปัญหา โปรดเปิดเคสขอรับความช่วยเหลือด้านเทคนิคและขอวิดีโอคอล อธิบายวัตถุประสงค์ของการประชุมและเสนอเวลาที่เป็นไปได้ (รวมถึงเขตเวลา) เมื่อ เมื่อได้รับคำขอ ทีมสนับสนุนของ Google Maps Platform จะกำหนดเวลาเซสชันโดยใช้ Google Meet หรือระบบการประชุมทางวิดีโอที่คุณเลือก

ขอรายงานเหตุการณ์ SLA

ถ้าคุณเคยประสบกับเหตุการณ์ที่ละเมิด แพลตฟอร์ม Google Maps ข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA) คุณสามารถเปิดกรณีการสนับสนุนด้านเทคนิคเพื่อขอ รายงานเหตุการณ์ ถ้าคุณได้เปิดกรณีการสนับสนุนไว้ในระหว่างเกิดเหตุการณ์ คุณสามารถยื่นเรื่อง ขอรายงานเหตุการณ์ในกรณีดังกล่าว แทนการเปิดเคสใหม่ รายงานเหตุการณ์จะมีข้อมูลเกี่ยวกับผลกระทบและการผ่อนปรน รวมถึงขั้นตอนการป้องกันที่อาจเกิดขึ้นเพื่อหลีกเลี่ยงเหตุดังกล่าวในอนาคต

ขอความช่วยเหลือเกี่ยวกับปัญหาคุณภาพของข้อมูลแผนที่

หากคุณมีปัญหาที่ซับซ้อนเกี่ยวกับคุณภาพของข้อมูลแผนที่ซึ่งต้องมีการตรวจสอบ (เช่น ที่อยู่ที่อาจขาดหายไปหรือข้อมูลที่อยู่ไม่ถูกต้อง) ให้เปิดฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค อักษรตัวเล็ก และขอการตรวจสอบข้อมูลแผนที่ที่ซับซ้อน ในกรณีของคุณ ให้ใส่รายละเอียดเกี่ยวกับ ปัญหาด้านคุณภาพของข้อมูลแผนที่ เมื่อได้รับคำขอ ทีมสนับสนุนของ Google Maps Platform จะ ประสานงานกับคุณเพื่อตรวจสอบปัญหาด้านคุณภาพของข้อมูลแผนที่ และ Google อาจดำเนินการให้ การเปลี่ยนแปลงข้อมูล

ข้อกำหนดในการใช้งาน

เพื่อเป็นข้อมูลอ้างอิง