گزینه های پشتیبانی برای خدمات تحرک

کمک بگیرید

آیا در استفاده از خدمات تحرک احساس گیر کرده اید؟ شما می توانید از چندین راه برای دریافت کمک انتخاب کنید.

  • Google شما را تشویق می کند که اگر شریک خود را دارید، تماس بگیرید. در غیر این صورت، با پشتیبانی پلتفرم Google Maps تماس بگیرید.
  • ببینید آیا یادداشت‌های انتشار اطلاعات جدیدی برای شما دارند یا خیر.
  • به دنبال آخرین نسخه در پوشه دانلود بیلدهای Google Maps باشید.
  • برای سؤالات کلی توسعه یا مسائل فوری، به منابع پشتیبانی پلتفرم Google Maps مراجعه کنید. فقط مواردی که از طریق پشتیبانی Google Cloud ثبت می شوند مشمول SLA (توافقنامه سطح خدمات) هستند.
  • در مورد شرایط استفاده تحقیق کنید.

دوره پشتیبانی برای نسخه های قبلی SDK ها

به غیر از مواردی که توسط Google بیان شده باشد، زمانی که نسخه جدیدی از Mobility Services منتشر می شود، دوره پشتیبانی نسخه قبلی 4 ماه از تاریخ انتشار نسخه جدید است. Google ممکن است، بنا به صلاحدید خود، ادامه پشتیبانی از نسخه قدیمی‌تر خدمات Mobility را برای مدت طولانی‌تری انتخاب کند.

Google یادداشت های انتشار را منتشر می کند و هر بار که نسخه جدیدی در دسترس است به مشتریان اطلاع می دهد. می‌توانید برای دریافت اعلامیه‌ها در Google Cloud Console مشترک شوید. یادداشت های انتشار شامل تاریخی است که در آن نسخه قدیمی پشتیبانی نمی شود. شما باید برنامه های خود را برای همه رانندگان وسیله نقلیه خود ظرف 4 ماه پس از انتشار، یعنی قبل از تاریخ مشخص شده در یادداشت های انتشار، ارتقا دهید. نسخه قدیمی‌تر یک SDK ممکن است پس از تاریخ مشخص شده خطاها را بازگرداند.

مثال: فرض کنید Google راه‌اندازی نسخه 1.2 را در 10 آوریل 2018 اعلام می‌کند. یادداشت‌های انتشار نشان‌دهنده تاریخی است که نسخه‌های قبلی دیگر پشتیبانی نمی‌شوند. در این مثال، تاریخ قبل از 10 آگوست 2018 نخواهد بود.

در مورد خدمات پشتیبانی مناسب تصمیم بگیرید

Google شدیداً توصیه می‌کند که قبل از نیاز به پشتیبانی، آن را راه‌اندازی کنید. خدمات پشتیبانی را مقایسه کنید

برای یافتن سطح پشتیبانی که در حال حاضر از پلتفرم نقشه های گوگل دارید:

  1. در Google Cloud Console به پشتیبانی پلتفرم Google Maps بروید.
  2. خدمات پشتیبانی شما در نزدیکی پایین صفحه نشان داده شده است.

پشتیبانی پیشرفته

پشتیبانی پیشرفته ۱ ساعت زمان پاسخ اولیه را برای مسائل مربوط به تأثیر بحرانی ۲۴×۷، امتیازات مورد تشدید، بررسی مسائل پیچیده‌تر داده‌های نقشه و موارد دیگر ارائه می‌دهد. سرویس پشتیبانی پیشرفته برای کسانی طراحی شده است که به دنبال پاسخ‌های سریع شبانه‌روزی و خدمات اضافی برای اجرای بارهای کاری پلتفرم Google Maps خود در تولید هستند. برای اطلاعات بیشتر به مراقبت مشتری پلتفرم نقشه های Google مراجعه کنید.

برای یک سرویس پشتیبانی ثبت نام کنید یا آن را لغو کنید

فقط مدیران صورت‌حساب می‌توانند سرویس پشتیبانی انتخابی را تغییر دهند، زیرا برای همه پروژه‌های مرتبط با حساب Google Cloud Billing فعلی شما اعمال می‌شود.

برای ثبت نام یا لغو، با بخش فروش تماس بگیرید .

با تیم پشتیبانی تماس بگیرید

اگر متوجه شدید که سؤالات شما در Stack Overflow یا Issue Tracker پاسخ داده نشده است، لطفاً از صفحه پشتیبانی پلتفرم Google Maps در کنسول Cloud دیدن کنید.

از صفحه پشتیبانی پلتفرم Google Maps، می‌توانید موارد پشتیبانی جدید ایجاد کنید و موارد موجود را مشاهده ، حل و فصل یا تشدید کنید .

برای مدیریت موارد در کنسول Google Maps Platform، باید یکی از نقش‌های زیر را داشته باشید:

  • مالک پروژه
  • ویرایشگر پروژه
  • ویرایشگر پشتیبانی فنی
  • نمایشگر پشتیبانی فنی

نقش نمایشگر پشتیبانی فنی فقط می‌تواند اطلاعات پرونده را مشاهده کند و به هیچ وجه نمی‌تواند با کیس تعامل داشته باشد یا به‌روزرسانی شود.

برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد این نقش‌ها، از جمله نحوه اعمال آن‌ها، به Grant Support Access مراجعه کنید. مقایسه ای از نقش های ذکر شده در اسناد پلتفرم نقشه های گوگل را مشاهده کنید .

یک مورد پشتیبانی ایجاد کنید

صاحبان پروژه، ویراستاران پروژه، و ویرایشگران پشتیبانی فنی می توانند موارد پشتیبانی ایجاد کنند. اگر یکی از این نقش‌ها را ندارید، با مالک پروژه یا سرپرست سازمان خود تماس بگیرید تا دسترسی داشته باشید .

  1. از پشتیبانی پلتفرم نقشه‌های Google دیدن کنید، صفحه موردی ایجاد کنید در کنسول Cloud.
  2. پروژه مربوط به سوال خود را در نوار کشویی بالای Cloud Console انتخاب کنید.
  3. فرم را با جزئیات پر کنید.
  4. پس از ایجاد پرونده، می توانید از طریق ایمیل با پشتیبانی مکاتبه کنید.

پرونده های خود را مدیریت کنید

موارد پشتیبانی خود را از Cloud Console مشاهده، حل و فصل یا تشدید کنید. لطفاً با پاسخ دادن به ایمیل های پرونده با پشتیبانی در مورد پرونده های خود ارتباط برقرار کنید. در آینده، می‌توانید منتظر پاسخ به موارد موجود در Cloud Console باشید.

مشاهده موارد

موارد شما در صفحه Cases قابل مشاهده است، در حالی که جدیدترین موارد شما در صفحه نمای کلی پشتیبانی پلتفرم Google Maps نیز قابل مشاهده است، که می توانید از آن برای رفتن به صفحه Cases استفاده کنید. هر موردی را انتخاب کنید تا جزئیات آن را ببینید و با پشتیبانی پلتفرم Google Maps تعامل داشته باشید.

موارد به پروژه انتخابی محدود می شوند، بنابراین شما فقط مواردی را خواهید دید که در آن پروژه ایجاد شده اند. اگر چندین پروژه دارید و نمی توانید یک مورد پشتیبانی مورد انتظار را پیدا کنید، بررسی کنید که آیا پروژه را از جایی که در ابتدا مورد پشتیبانی را ایجاد کرده اید مشاهده می کنید.

یک مورد را حل کند

اگر پرونده شما دیگر نیازی به پشتیبانی ندارد، می‌توانید از طریق ایمیل به پشتیبانی اطلاع دهید یا می‌توانید روی دکمه «رفع» در بالای صفحه جزئیات پرونده برای پرونده خود کلیک کنید.

اعطای دسترسی به پشتیبانی

یک مالک پروژه یا یک مدیر سازمان می تواند همه نقش های موجود را از صفحه IAM اعطا کند.

  1. صفحه IAM را در Cloud Console باز کنید .
  2. انتخاب پروژه > انتخاب یک پروژه از منوی بازشو > باز کردن را انتخاب کنید.
  3. افزودن را انتخاب کنید، سپس آدرس ایمیل عضو جدید را وارد کنید.
    • می‌توانید افراد، حساب‌های خدمات یا گروه‌های Google را به عنوان عضو اضافه کنید، اما هر پروژه باید حداقل یک فرد را به عنوان عضو داشته باشد.
  4. نقش عضو را انتخاب کنید. برای بهترین شیوه‌های امنیتی، اکیداً توصیه می‌کنیم کمترین مجوزهای لازم را به عضو بدهید. اعضای دارای مجوزهای مالک پروژه می‌توانند تمام جنبه‌های پروژه از جمله خاموش کردن آن را مدیریت کنند.
    • برای اعطای مجوز به مالک پروژه یا ویرایشگر پروژه ، نقش مناسب را در زیر پروژه انتخاب کنید.
    • برای محدود کردن مجوزهای اعضا به تشکیل پرونده‌های پشتیبانی فنی، نقش ویرایشگر پشتیبانی فنی را در قسمت پشتیبانی انتخاب کنید.
  5. تغییرات خود را ذخیره کنید

با پشتیبانی صورتحساب به عنوان مدیر صورتحساب تماس بگیرید

نقش مدیر صورت‌حساب اجازه ایجاد موارد پشتیبانی در حساب صورت‌حساب خود را نمی‌دهد، زیرا دسترسی به پشتیبانی (فناوری یا صورت‌حساب) بر اساس مجوزهای پروژه است و به صاحبان پروژه ، ویراستاران پروژه یا ویراستاران پشتیبانی فنی در یک پروژه مرتبط اعطا می‌شود. به حساب صورتحساب اگر به هیچ پروژه مرتبط با حساب صورتحساب دسترسی ندارید:

  1. یک پروژه جدید ایجاد کنید. به طور خودکار نقش مالک پروژه برای این پروژه به شما اختصاص داده می شود.
  2. با استفاده از حساب صورت‌حساب مورد استفاده برای پروژه‌های دیگر گروه خود، صورت‌حساب را در پروژه جدید خود فعال کنید.
  3. یک API پلتفرم Google Maps را از این پروژه جدید فعال کنید.

نحوه ایجاد یک پروژه، فعال کردن صورتحساب برای آن و فعال کردن یک API را بیاموزید.

از آنجایی که شما مالک پروژه برای این پروژه جدید هستید، به ایجاد مورد پشتیبانی API پلتفرم Google Maps از آن پروژه جدید دسترسی دارید و می‌توانید درباره حساب صورت‌حساب پیوست شده به آن سؤال کنید.

پشتیبانی از زمان پاسخ

زمان پاسخگویی پشتیبانی در جدول زیر نشان داده شده است (زمان وضوح ممکن است متفاوت باشد):

سطح اولویت تعریف زمان پاسخگویی پشتیبانی استاندارد زمان پاسخگویی پشتیبانی پیشرفته
تاثیر بحرانی - خدمات غیرقابل استفاده در تولید عملکردهای حیاتی برنامه تولید شما در دسترس نیست و هیچ راه حل عملی وجود ندارد. 1 ساعت در روزهای هفته، به استثنای تعطیلات منطقه ای 1 ساعت در روزهای هفته و آخر هفته
تاثیر زیاد - خدمات به شدت آسیب دیده است این مشکل به شدت بر یک کاربر تأثیر می گذارد یا همکاری بین کاربران را به شدت تحت تأثیر قرار می دهد. سرویس آنطور که انتظار می رود کار نمی کند، و هیچ راه حل عملی وجود ندارد. 24 ساعت در روزهای هفته 4 ساعت در روزهای هفته و آخر هفته
تاثیر متوسط ​​- خدمات تا حدی مختل شده است سرویس آنطور که انتظار می رود کار نمی کند، اما راه حل به راحتی در دسترس است. 24 ساعت در روزهای هفته 24 ساعت در روزهای هفته
تاثیر کم - سرویس کاملا قابل استفاده سرویس آنطور که می خواهید کار نمی کند، اما عملکرد دارد (راه حل ضروری نیست). 24 ساعت در روزهای هفته 24 ساعت در روزهای هفته

سوالات حریم خصوصی

برای سؤالات مربوط به حریم خصوصی و حفاظت از داده ها، می توانید با استفاده از فرم استعلام حریم خصوصی داده ها با ما تماس بگیرید.

تشدید یک پرونده

اگر فکر می کنید که پرونده شما به طور مطلوب رسیدگی نمی شود، می توانید پرونده را تشدید کنید. یک مدیر تشدید پرونده شما را بررسی می کند تا مطمئن شود که به درستی رسیدگی می شود. مدیران تشدید می‌توانند تخصص بیشتری ارائه دهند یا یک مورد را بر اساس الزامات تجاری اولویت‌بندی کنند، اما نمی‌توانند استثناهایی برای خط‌مشی‌ها یا شرایط خدمات قائل شوند.

یک ساعت پس از اولین ارسال پرونده، می توانید آن را تشدید کنید. از دکمه Escalate موجود در پاورقی ایمیل های پشتیبانی خود، در ایمیل تأیید ایجاد پرونده یا در هر پاسخی به پرونده استفاده کنید. همچنین می‌توانید روی دکمه «Escalate» در بالای صفحه جزئیات پرونده برای پرونده خود کلیک کنید.

درخواست کنفرانس ویدئویی

اگر فکر می‌کنید که پرونده شما از یک کنفرانس صوتی/تصویری برای کمک به برقراری ارتباط و حل مشکل سود می‌برد، یک پرونده پشتیبانی فنی باز کنید و درخواست تماس ویدیویی کنید، هدف جلسه را توصیف کنید، و زمان‌های ممکن (از جمله منطقه زمانی) را ارائه دهید. پس از دریافت درخواست، پشتیبانی پلتفرم Google Maps یک جلسه را با استفاده از Google Meet یا یک سیستم ویدئو کنفرانس به انتخاب شما برنامه ریزی می کند.

درخواست گزارش حادثه SLA

اگر حادثه‌ای را تجربه کرده‌اید که توافق‌نامه سطح سرویس پلتفرم Google Maps (SLA) را نقض کرده است، می‌توانید یک پرونده پشتیبانی فنی برای درخواست گزارش حادثه باز کنید. اگر در طول حادثه یک پرونده پشتیبانی باز کرده بودید، می توانید به جای باز کردن پرونده جدید، درخواست گزارش حادثه در مورد آن پرونده را بدهید. گزارش حادثه شامل اطلاعاتی در مورد تأثیر و کاهش حادثه و اقدامات پیشگیرانه ای است که برای جلوگیری از چنین حوادثی در آینده انجام می شود.

درخواست کمک برای مشکل کیفیت داده های نقشه

اگر مشکل پیچیده‌ای در مورد کیفیت داده‌های نقشه دارید که نیاز به بررسی دارد (مانند آدرس گمشده احتمالی یا داده‌های آدرس نادرست)، یک پرونده پشتیبانی فنی باز کنید و درخواست بررسی داده‌های نقشه پیچیده کنید. در مورد شما، جزئیات مربوط به مشکل کیفیت داده های نقشه را درج کنید. پس از دریافت درخواست، پشتیبانی پلتفرم Google Maps با شما در ارتباط است تا مشکل کیفیت داده های نقشه را بررسی کند و Google ممکن است تغییرات داده مربوطه را انجام دهد.

شرایط استفاده

برای مرجع شما: