Opcje pomocy dotyczące usług mobilnych

Pomoc

Masz problem z korzystaniem z usług mobilnych? Możesz skorzystać z kilku sposobów uzyskania pomocy.

  • Zachęcamy do skontaktowania się z partnerem, jeśli go masz. W przeciwnym razie skontaktuj się z zespołem pomocy Google Maps Platform.
  • Sprawdź, czy w informacjach o wersji nie ma nowych informacji.
  • Najnowszą wersję znajdziesz w folderze pobierania wersji produkcyjnych Map Google.
  • W przypadku ogólnych pytań dotyczących programowania lub pilnych problemów skorzystaj z zasobów pomocy Google Maps Platform. Tylko zgłoszenia przesłane do zespołu pomocy Google Cloud podlegają gwarancji jakości usług.
  • Zapoznaj się z warunkami korzystania z usługi.

Okres wsparcia dotyczący wcześniejszych wersji pakietów SDK

O ile Google nie poda inaczej, gdy zostanie wydana nowa wersja Usług mobilności, okres wsparcia dotyczący poprzedniej wersji wynosi 4 miesiące od daty wydania nowej wersji. Google może według własnego uznania zdecydować się na dalsze obsługiwanie starszej wersji Usług mobilnych przez dłuższy czas.

Google publikuje informacje o wersji, aby powiadamiać klientów o każdej nowej wersji. Powiadomienia możesz subskrybować w konsoli Google Cloud. Informacje o wersji zawierają datę, od której starsza wersja nie będzie już obsługiwana. W ciągu 4 miesięcy od daty wydania, czyli przed datą podaną w informacjach o wersji, należy zaktualizować aplikacje wszystkich kierowców. Starsza wersja pakietu SDK może po określonej dacie zwracać błędy.

Przykład: załóżmy, że 10 kwietnia 2018 r. Google ogłosiło wprowadzenie wersji 1.2. Informacje o wersji zawierają datę, po której wcześniejsze wersje nie będą już obsługiwane. W tym przykładzie data nie może przypadać wcześniej niż 10 sierpnia 2018 r.

Wybierz odpowiednią usługę pomocy

Google zdecydowanie zaleca skonfigurowanie wsparcia, zanim będzie ono potrzebne. Porównaj usługi pomocy

Aby sprawdzić poziom pomocy, z której obecnie korzystasz w przypadku Google Maps Platform:

  1. Otwórz pomoc Google Maps Platform w konsoli Google Cloud.
  2. Twoja usługa pomocy jest widoczna u dołu strony.

Pomoc rozszerzona

Pomoc rozszerzona zapewnia 1-godzinny czas oczekiwania na pierwszą odpowiedź w przypadku problemów o krytycznym znaczeniu przez całą dobę, 7 dni w tygodniu, uprawnienia do eskalowania zgłoszeń, analizowanie bardziej złożonych problemów z danymi mapy i nie tylko. Usługa pomocy rozszerzonej jest przeznaczona dla osób, które oczekują szybkiej odpowiedzi przez całą dobę i dodatkowych usług do uruchamiania zadań Google Maps Platform w środowisku produkcyjnym. Więcej informacji znajdziesz w sekcji Obsługa klienta Google Maps Platform.

Rejestracja w usłudze pomocy i jej anulowanie

Tylko administratorzy płatności mogą zmieniać wybraną usługę pomocy, ponieważ będzie ona dotyczyć wszystkich projektów połączonych z bieżącym kontem rozliczeniowym Google Cloud.

Aby zarejestrować się w usłudze pomocy lub ją anulować, skontaktuj się z zespołem sprzedaży.

Skontaktuj się z zespołem pomocy Google Maps Platform

Zespół pomocy Google Maps Platform zapewnia pomoc techniczną i pomoc dotyczącą płatności. W przypadku problemów z płatnościami związanych z korzystaniem z usług Google Maps Platform skontaktuj się z zespołem pomocy Google Maps Platform, a nie z zespołem pomocy ds. rozliczeń usługi Google Cloud.

Jeśli nie znajdziesz odpowiedzi na swoje pytania w witrynie Stack Overflow lub w narzędziu do śledzenia problemów, odwiedź stronę Pomoc Google Maps Platform w konsoli Cloud.

Na stronie pomocy Google Maps Platform możesz tworzyć nowe zgłoszenia oraz wyświetlać, rozwiązywać i przekazywać istniejące zgłoszenia.

Aby zarządzać zgłoszeniami w konsoli Google Maps Platform, musisz mieć jedną z tych ról:

  • właściciel projektu
  • Edytujący projekt
  • Edytujący pomoc techniczną
  • Wyświetlający pomoc techniczną

Rola Wyświetlający pomoc techniczną umożliwia tylko wyświetlanie informacji o zgłoszeniu. Nie można w żaden sposób wchodzić w interakcje ze zgłoszeniem ani go aktualizować.

Więcej informacji o tych rolach, w tym o sposobie ich stosowania, znajdziesz w artykule Przyznawanie dostępu do pomocy. Porównanie ról znajdziesz w dokumentacji Google Maps Platform.

Tworzenie zgłoszenia do zespołu pomocy

Możliwość tworzenia zgłoszeń do zespołu pomocy mają właściciele projektu, edytujący projekt i edytujący pomoc techniczną. Jeśli nie masz przypisanej żadnej z tych ról, skontaktuj się z właścicielem projektu lub administratorem organizacji i poproś o dostęp.

  1. Otwórz stronę pomocy Google Maps Platform Utwórz zgłoszenie w konsoli Cloud.
  2. Wybierz projekt związany z Twoim pytaniem w menu u góry konsoli Cloud.
  3. Wypełnij formularz, podając szczegółowe informacje.
  4. Po utworzeniu zgłoszenia możesz kontaktować się z zespołem pomocy e-mailem.

Zarządzanie zgłoszeniami

Wyświetlaj zgłoszenia do zespołu pomocy, rozwiązuj je i przekazuj do wyższego poziomu w konsoli Cloud. W sprawie zgłoszeń kontaktuj się z zespołem pomocy, odpowiadając na e-maile dotyczące zgłoszeń. W przyszłości będziesz mieć możliwość odpowiadania na zgłoszenia w konsoli Cloud.

Wyświetl zgłoszenia

Twoje zgłoszenia są widoczne na stronie Zgłoszenia, a najnowsze zgłoszenia są też widoczne na stronie Przegląd pomocy Google Maps Platform, z której możesz przejść na stronę Zgłoszenia. Wybierz dowolne zgłoszenie, aby wyświetlić jego szczegóły i skontaktować się z zespołem pomocy Google Maps Platform.

Sprawy są ograniczone do wybranego projektu, więc zobaczysz tylko te, które zostały utworzone w tym projekcie. Jeśli masz kilka projektów i nie możesz znaleźć oczekiwanego zgłoszenia do zespołu pomocy, sprawdź, czy wyświetlasz projekt, w którym pierwotnie utworzono zgłoszenie.

Rozwiązywanie zgłoszenia

Jeśli Twoje zgłoszenie nie wymaga już pomocy, możesz poinformować o tym zespół pomocy e-mailem lub kliknąć przycisk „Rozwiąż” u góry strony z informacjami o zgłoszeniu.

Przyznawanie dostępu do pomocy

Właściciel projektu lub administrator organizacji może przyznać wszystkie dostępne role na stronie IAM.

  1. Otwórz stronę Uprawnienia w konsoli Cloud.
  2. Kliknij Wybierz projekt > wybierz projekt z menu > Otwórz.
  3. Kliknij Dodaj, a potem wpisz adres e-mail nowego członka.
    • Możesz dodawać jako użytkowników osoby, konta usługi lub grupy dyskusyjne Google, ale każdy projekt musi mieć co najmniej 1 użytkownika.
  4. Wybierz rolę subskrybenta. Aby przestrzegać sprawdzonych metod dotyczących bezpieczeństwa, zalecamy przyznanie członkowi najniższych wymaganych uprawnień. Członkowie z uprawnieniami Właściciel projektu mogą zarządzać wszystkimi aspektami projektu, w tym go zamykać.
    • Aby przyznać uprawnienia Właściciel projektu lub Edytujący projekt, wybierz odpowiednią rolę w sekcji Projekt.
    • Aby ograniczyć uprawnienia członka do przesyłania zgłoszeń do pomocy technicznej, w sekcji Pomoc wybierz rolę Edytujący pomoc techniczną.
  5. Zapisz zmiany.

Kontaktowanie się z zespołem pomocy w sprawie płatności jako administrator rozliczeń

Rola Administrator konta rozliczeniowego nie przyznaje uprawnień do tworzenia zgłoszeń do pomocy na koncie rozliczeniowym, ponieważ dostęp do pomocy (technicznej lub dotyczącej płatności) zależy od uprawnień do projektu i jest przyznawany właścicielom projektów, edytującym projekty lub edytującym pomoc techniczną w projekcie powiązanym z kontem rozliczeniowym. Jeśli nie masz dostępu do żadnego projektu powiązanego z kontem rozliczeniowym:

  1. Utwórz nowy projekt. W tym projekcie automatycznie przypisana jest Ci rola Właściciel projektu.
  2. Włącz płatności w nowym projekcie, używając konta rozliczeniowego, z którego korzystają inne projekty Twojej grupy.
  3. Włącz interfejs API Google Maps Platform w tym nowym projekcie.

Dowiedz się, jak utworzyć projekt, włączyć w nim płatności i włączyć interfejs API.

Jako właściciel projektu tego nowego projektu masz dostęp do pomocy dotyczącej interfejsu API Google Maps Platform. Możesz tworzyć zgłoszenia w tym nowym projekcie i wysyłać zapytania dotyczące powiązanego z nim konta rozliczeniowego.

Czas odpowiedzi zespołu pomocy

Czasy odpowiedzi zespołu pomocy podano w tabeli poniżej (czas rozwiązania problemu może się różnić):

Poziom priorytetu Przykładowe sytuacje Czas odpowiedzi zespołu pomocy standardowej Czas oczekiwania na odpowiedź w ramach Pomocy rozszerzonej
Krytyczny wpływ – nie można korzystać z usługi w wersji produkcyjnej

Dotyczy tylko usług Google Maps Platform oznaczonych jako ogólnie dostępne.

 Twoja sytuacja spełnia wszystkie te kryteria:
  • Produkt lub usługa są bezużyteczne w wersji produkcyjnej lub mają krytyczny wpływ na działalność (np. powodują utratę przychodów).
  • Nie ma dostępnego obejścia, które można szybko wdrożyć (w mniej niż 30 minut).
 1 godzina w dni robocze z wyłączeniem świąt regionalnych 1 godzina w dni robocze i weekendy
Wysoki wpływ – poważne utrudnienia w korzystaniu z usługi

Dotyczy tylko usług Google Maps Platform oznaczonych jako ogólnie dostępne.

Twój produkt lub usługa w wersji produkcyjnej działa gorzej, a częstotliwość błędów widocznych dla użytkowników jest zauważalna.

Wpływ na firmę jest umiarkowany (np. ryzyko utraty przychodów lub spadek produktywności).

Dostępne jest rozwiązanie tymczasowe, które pozwala ograniczyć krytyczny wpływ na działalność firmy i można je szybko wdrożyć.

 24 godziny w dni powszednie 4 godziny w dni powszednie i weekendy
Średni wpływ – częściowe utrudnienia w korzystaniu z usługi

Problem ma ograniczony zakres lub jest mało poważny.

Ten problem nie ma wpływu na użytkowników.

Wpływ na firmę jest niewielki (np. niedogodności lub drobne problemy z procesami biznesowymi).

24 godziny w dni powszednie 24 godziny w dni powszednie
Niski wpływ – można w pełni korzystać z usługi

Mały lub żaden wpływ na działalność ani technologię.

 24 godziny w dni powszednie 24 godziny w dni powszednie

Zapytania dotyczące prywatności

Jeśli masz pytania dotyczące prywatności i ochrony danych, możesz się z nami skontaktować za pomocą formularza zapytania dotyczącego ochrony danych.

Eskalowanie zgłoszenia

Jeśli uważasz, że Twoja sprawa nie jest rozpatrywana w optymalny sposób, możesz ją przekazać na wyższy poziom. Menedżer ds. eskalacji sprawdzi Twoje zgłoszenie, aby upewnić się, że zostało ono prawidłowo rozpatrzone. Menedżerowie ds. eskalacji mogą zapewnić dodatkową wiedzę lub lepiej określić priorytety zgłoszenia na podstawie wymagań biznesowych, ale nie mogą przyznawać wyjątków od zasad ani warunków usługi.

Zgłoszenie możesz przekazać wyżej po godzinie od jego przesłania. Użyj przycisku Przekaż dalej, który znajdziesz w stopce e-maili od zespołu pomocy, w e-mailu z potwierdzeniem utworzenia zgłoszenia lub w odpowiedzi na zgłoszenie. Możesz też kliknąć przycisk „Przekaż” u góry strony Szczegóły zgłoszenia.

Prośba o rozmowę wideo

Jeśli uważasz, że w Twoim przypadku pomocna byłaby konferencja głosowa lub wideo, która ułatwi komunikację i rozwiązanie problemu, otwórz zgłoszenie do pomocy technicznej i poproś o rozmowę wideo. Opisz cel spotkania i podaj możliwe terminy (wraz ze strefą czasową). Po otrzymaniu prośby zespół pomocy Google Maps Platform zaplanuje sesję przy użyciu Google Meet lub wybranego przez Ciebie systemu wideokonferencyjnego.

Prośba o raport dotyczący incydentu związanego z gwarancją jakości usług

Jeśli wystąpił incydent, który naruszył gwarancję jakości usług (SLA) dotyczącą usług mobilności, możesz otworzyć zgłoszenie do zespołu pomocy technicznej, aby poprosić o raport o zdarzeniu. Jeśli podczas incydentu otworzysz zgłoszenie do zespołu pomocy, możesz w nim poprosić o raport o zdarzeniu, zamiast otwierać nowe zgłoszenie. Raport o incydencie będzie zawierać informacje o jego wpływie i sposobach jego ograniczenia oraz o działaniach zapobiegawczych, które są podejmowane, aby uniknąć takich incydentów w przyszłości.

Prośba o pomoc w rozwiązaniu problemu z jakością danych mapy

Jeśli masz złożony problem dotyczący jakości danych mapy, który wymaga zbadania (np. potencjalny brak adresu lub nieprawidłowe dane adresu), otwórz zgłoszenie do pomocy technicznej i poproś o zbadanie złożonego problemu z danymi mapy. W swoim przypadku podaj szczegółowe informacje o problemie z jakością danych mapy. Po otrzymaniu zgłoszenia zespół pomocy Google Maps Platform skontaktuje się z Tobą, aby zbadać problem z jakością danych mapy. Google może wprowadzić odpowiednie zmiany w danych.

Warunki korzystania z usługi

Do Twojej wiadomości: