ตัวเลือกการสนับสนุนสำหรับบริการเคลื่อนที่

รับความช่วยเหลือ

หากรู้สึกว่าการใช้บริการ Mobility Services ไม่ราบรื่น คุณสามารถเลือกวิธีรับความช่วยเหลือได้หลายวิธี

  • Google ขอแนะนำให้คุณติดต่อพาร์ทเนอร์หากมี หรือติดต่อทีมสนับสนุนของ Google Maps Platform
  • ดูว่าบันทึกประจำรุ่นมีข้อมูลใหม่สำหรับคุณหรือไม่
  • ค้นหาเวอร์ชันล่าสุดในโฟลเดอร์ดาวน์โหลดบิลด์เวอร์ชันที่ใช้งานจริงของ Google Maps
  • หากมีคำถามทั่วไปเกี่ยวกับการพัฒนาหรือปัญหาเร่งด่วน โปรดดู แหล่งข้อมูลสนับสนุนของ Google Maps Platform เฉพาะเคสที่ยื่นผ่านการสนับสนุนของ Google Cloud เท่านั้นที่จะอยู่ภายใต้ SLA (ข้อตกลงระดับการให้บริการ)
  • อ่านข้อกำหนดในการใช้งาน

ระยะเวลาการสนับสนุนสำหรับ SDK เวอร์ชันก่อนหน้า

เว้นแต่ Google จะระบุไว้เป็นอย่างอื่น เมื่อมีการเผยแพร่ Mobility Services เวอร์ชันใหม่ ระยะเวลาให้การสนับสนุนสำหรับเวอร์ชันก่อนหน้าจะอยู่ที่ 4 เดือนนับจากวันที่ออกเวอร์ชันใหม่ Google อาจเลือกที่จะให้การสนับสนุน Mobility Services เวอร์ชันเก่าต่อไปเป็นระยะเวลานานขึ้นตามที่เห็นสมควร

Google จะเผยแพร่บันทึกประจำรุ่นเพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบ ทุกครั้งที่มีเวอร์ชันใหม่ คุณสามารถสมัครรับการแจ้งเตือนได้ที่ คอนโซล Google Cloud บันทึกประจำรุ่นจะมีวันที่ที่เวอร์ชันเก่าจะสิ้นสุดการสนับสนุน คุณควรอัปเกรดแอปสำหรับ ผู้ขับขี่ยานพาหนะทั้งหมดภายใน 4 เดือนนับจากวันที่เผยแพร่ หรือก่อนวันที่ ที่ระบุไว้ในบันทึกประจำรุ่น SDK เวอร์ชันเก่าอาจแสดง ข้อผิดพลาดหลังจากวันที่ที่ระบุ

ตัวอย่าง: สมมติว่า Google ประกาศเปิดตัว เวอร์ชัน 1.2 ในวันที่ 10 เมษายน 2018 บันทึกประจำรุ่นจะระบุวันที่ที่ ระบบจะไม่รองรับเวอร์ชันก่อนหน้าอีกต่อไป ในตัวอย่างนี้ วันที่ดังกล่าวจะ ไม่เร็วกว่าวันที่ 10 สิงหาคม 2018

เลือกบริการสนับสนุนที่เหมาะสม

Google ขอแนะนำอย่างยิ่งให้คุณตั้งค่าการสนับสนุนไว้ก่อนที่จะต้องการใช้ เปรียบเทียบบริการสนับสนุน

วิธีดูระดับการสนับสนุนที่คุณมีอยู่ในปัจจุบันสำหรับ Google Maps Platform

  1. ไปที่ การสนับสนุนของ Google Maps Platform ในคอนโซล Google Cloud
  2. บริการสนับสนุนของคุณจะแสดงอยู่ใกล้กับด้านล่างของหน้า

การสนับสนุนระดับสูง

การสนับสนุนระดับสูงจะให้เวลาตอบกลับเบื้องต้น 1 ชั่วโมงสำหรับปัญหาที่มีผลกระทบร้ายแรง ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง สิทธิ์ในการส่งต่อเคส การตรวจสอบปัญหาข้อมูลแผนที่ที่ซับซ้อนมากขึ้น และอื่นๆ บริการ Enhanced Support ออกแบบมาสำหรับผู้ที่ต้องการการตอบกลับที่รวดเร็วตลอดเวลา และบริการเพิ่มเติมเพื่อเรียกใช้ภาระงานของ Google Maps Platform ในเวอร์ชันที่ใช้งานจริง ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่การดูแลลูกค้าของ Google Maps Platform

ลงชื่อสมัครใช้หรือยกเลิกบริการสนับสนุน

เฉพาะผู้ดูแลระบบการเรียกเก็บเงินเท่านั้นที่สามารถเปลี่ยนบริการสนับสนุนที่เลือกไว้ได้ เนื่องจากบริการนี้จะมีผลกับโปรเจ็กต์ทั้งหมดที่ลิงก์กับบัญชีสำหรับการเรียกเก็บเงินใน Google Cloud ปัจจุบัน

หากต้องการลงชื่อสมัครใช้หรือยกเลิกบริการสนับสนุน โปรดติดต่อฝ่ายขาย

ติดต่อทีมสนับสนุนของ Google Maps Platform

หากพบว่าคำถามของคุณยังไม่ได้รับคำตอบใน Stack Overflow หรือ Issue Tracker โปรดไปที่หน้า Google Maps Platform Support ภายใน Cloud Console

จากหน้าการสนับสนุนของ Google Maps Platform คุณสามารถ สร้างเคสขอรับความช่วยเหลือใหม่ รวมถึง ดู, แก้ไข หรือ ส่งต่อเคสที่มีอยู่ได้

หากต้องการจัดการเคสในคอนโซลของ Google Maps Platform คุณจะต้องมีบทบาทใดบทบาทหนึ่งต่อไปนี้

  • เจ้าของโปรเจ็กต์
  • ผู้แก้ไขโปรเจ็กต์
  • ผู้แก้ไขการสนับสนุนทางเทคนิค
  • ผู้ดูการสนับสนุนทางเทคนิค

บทบาทผู้ดูการสนับสนุนทางเทคนิคจะดูได้เฉพาะข้อมูลเคสเท่านั้น และไม่สามารถโต้ตอบหรือ อัปเดตเคสได้ไม่ว่าในทางใดก็ตาม

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบทบาทเหล่านี้ รวมถึงวิธีใช้บทบาทได้ที่ ให้สิทธิ์เข้าถึงการสนับสนุน ดูการเปรียบเทียบ บทบาทที่กล่าวถึงในเอกสารประกอบของ Google Maps Platform

สร้างเคสขอรับความช่วยเหลือ

เจ้าของโปรเจ็กต์ ผู้แก้ไขโปรเจ็กต์ และผู้แก้ไขการสนับสนุนทางเทคนิคสามารถสร้างเคสขอรับความช่วยเหลือได้ หากไม่มีบทบาทใดบทบาทหนึ่งเหล่านี้ โปรดติดต่อเจ้าของโปรเจ็กต์หรือผู้ดูแลระบบองค์กรเพื่อขอสิทธิ์เข้าถึง

  1. ไปที่หน้าสร้างเคสขอรับความช่วยเหลือของ Google Maps Platform ใน Cloud Console
  2. เลือกโปรเจ็กต์ ที่เกี่ยวข้องกับคำถามในแถบเมนูแบบเลื่อนลงด้านบนของ Cloud Console
  3. กรอกข้อมูลในแบบฟอร์มโดยละเอียด
  4. เมื่อสร้างเคสแล้ว คุณสามารถติดต่อกับทีมสนับสนุนผ่านอีเมลได้

จัดการเคส

ดู แก้ไข หรือส่งต่อเคสขอรับความช่วยเหลือจาก Cloud Console โปรด ติดต่อทีมสนับสนุนเกี่ยวกับเคสของคุณโดยตอบกลับอีเมลของเคส ในอนาคต คุณจะสามารถตอบกลับเคสใน Cloud Console ได้

ดูเคส

เคสของคุณจะปรากฏในหน้า เคส ส่วนเคสล่าสุดจะปรากฏใน หน้า ภาพรวมการสนับสนุนของ Google Maps Platform ซึ่งคุณ สามารถใช้เพื่อไปยังหน้าเคสได้ เลือกเคสใดก็ได้เพื่อดูรายละเอียดและโต้ตอบ กับทีมสนับสนุนของ Google Maps Platform

เคสจะมีขอบเขตเป็นโปรเจ็กต์ที่เลือกไว้ ดังนั้นคุณจะเห็นเฉพาะเคสที่สร้างขึ้นภายใน โปรเจ็กต์นั้น หากมีหลายโปรเจ็กต์และไม่พบเคสขอรับความช่วยเหลือที่ต้องการ โปรดตรวจสอบว่าคุณกำลังดูโปรเจ็กต์ที่สร้างเคสขอรับความช่วยเหลือไว้แต่แรก

แก้ไขเคส

หากเคสของคุณไม่ต้องการความช่วยเหลืออีกต่อไป คุณสามารถแจ้งให้ทีมสนับสนุนทราบทางอีเมล หรือคลิกปุ่ม "แก้ไข" ที่ด้านบนของหน้า "รายละเอียดเคส" สำหรับเคสของคุณ

ให้สิทธิ์เข้าถึงการสนับสนุน

เจ้าของโปรเจ็กต์หรือผู้ดูแลระบบองค์กรสามารถให้ บทบาท ที่มีทั้งหมดจากหน้า IAM ได้

  1. เปิดหน้า IAM ใน Cloud Console
  2. เลือกเลือกโปรเจ็กต์ > เลือกโปรเจ็กต์จากเมนูแบบเลื่อนลง > เปิด
  3. เลือกเพิ่ม แล้วป้อนอีเมลของสมาชิกใหม่
    • คุณสามารถเพิ่มบุคคล บัญชีบริการ หรือ Google Groups เป็นสมาชิกได้ แต่ทุกโปรเจ็กต์ ต้องมีบุคคลอย่างน้อย 1 คนเป็นสมาชิก
  4. เลือกบทบาทของสมาชิก เราขอแนะนำอย่างยิ่งให้มอบสิทธิ์ต่ำที่สุดที่จำเป็นแก่สมาชิก เพื่อให้เป็นไปตามแนวทางปฏิบัติแนะนำด้านความปลอดภัย สมาชิกที่มีสิทธิ์เจ้าของโปรเจ็กต์ จะจัดการโปรเจ็กต์ได้ทุกด้าน รวมถึงการปิดโปรเจ็กต์
    • หากต้องการให้สิทธิ์เจ้าของโปรเจ็กต์ หรือผู้แก้ไขโปรเจ็กต์ ให้เลือกบทบาทที่เหมาะสมในส่วนโปรเจ็กต์
    • หากต้องการจำกัดสิทธิ์ของสมาชิกให้ยื่นเคสขอรับความช่วยเหลือด้านเทคนิคได้เท่านั้น ให้เลือกบทบาทTech Support Editor ในส่วนSupport
  5. บันทึกการเปลี่ยนแปลง

ติดต่อทีมสนับสนุนด้านการเรียกเก็บเงินในฐานะผู้ดูแลระบบการเรียกเก็บเงิน

บทบาทผู้ดูแลระบบการเรียกเก็บเงิน จะไม่ให้สิทธิ์ในการสร้างเคสขอรับความช่วยเหลือในบัญชีสำหรับการเรียกเก็บเงิน เนื่องจากสิทธิ์เข้าถึงการสนับสนุน (ด้านเทคนิคหรือการเรียกเก็บเงิน) จะอิงตามสิทธิ์ของโปรเจ็กต์ และมอบให้กับเจ้าของโปรเจ็กต์ ผู้แก้ไขโปรเจ็กต์ หรือผู้แก้ไขการสนับสนุนทางเทคนิค ในโปรเจ็กต์ที่เชื่อมโยงกับบัญชีสำหรับการเรียกเก็บเงิน หากคุณไม่มีสิทธิ์เข้าถึงโปรเจ็กต์ที่เชื่อมโยงกับบัญชีสำหรับการเรียกเก็บเงิน ให้ทำดังนี้

  1. สร้างโปรเจ็กต์ใหม่ ระบบจะกำหนดบทบาทเจ้าของโปรเจ็กต์ ให้คุณโดยอัตโนมัติ สำหรับโปรเจ็กต์นี้
  2. เปิดใช้การเรียกเก็บเงินในโปรเจ็กต์ใหม่โดยใช้บัญชีสำหรับการเรียกเก็บเงินที่ใช้กับโปรเจ็กต์อื่นๆ ของกลุ่ม
  3. เปิดใช้ Google Maps Platform API จากโปรเจ็กต์ใหม่นี้

ดูวิธีสร้างโปรเจ็กต์ เปิดใช้การเรียกเก็บเงินสำหรับโปรเจ็กต์ และเปิดใช้ API

เนื่องจากคุณเป็นเจ้าของโปรเจ็กต์ใหม่นี้ คุณจึงมีสิทธิ์เข้าถึงการสร้างเคสขอรับความช่วยเหลือเกี่ยวกับ Google Maps Platform API จากโปรเจ็กต์ใหม่ดังกล่าว และสามารถสอบถามเกี่ยวกับบัญชีสำหรับการเรียกเก็บเงินที่แนบอยู่ได้

เวลาตอบกลับของทีมสนับสนุน

เวลาตอบกลับของทีมสนับสนุนจะระบุไว้ในตารางด้านล่าง (เวลาในการแก้ไขอาจแตกต่างกันไป)

ระดับความสำคัญ สถานการณ์ตัวอย่าง เวลาตอบกลับของการสนับสนุนระดับมาตรฐาน เวลาตอบกลับของการสนับสนุนระดับสูง
ผลกระทบร้ายแรง - ไม่สามารถใช้บริการในเวอร์ชันที่ใช้งานจริง

ใช้ได้กับบริการของ Google Maps Platform ที่ทำเครื่องหมายว่า พร้อมให้บริการทั่วไปเท่านั้น

 สถานการณ์ของคุณตรงตามเกณฑ์ทั้งหมดต่อไปนี้
  • ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณใช้ไม่ได้ในเวอร์ชันที่ใช้งานจริง หรือผลกระทบต่อธุรกิจร้ายแรง (เช่น การสูญเสียรายได้)
  • ไม่มีวิธีแก้ปัญหาเบื้องต้นที่นำไปใช้ได้อย่างรวดเร็ว (ภายใน 30 นาที)
 1 ชั่วโมงในวันธรรมดา ยกเว้น วันหยุดของภูมิภาค 1 ชั่วโมงในวันธรรมดาและวันสุดสัปดาห์
ผลกระทบสูง - บริการได้รับความเสียหายร้ายแรง

ใช้ได้กับบริการของ Google Maps Platform ที่ทำเครื่องหมายว่า พร้อมให้บริการทั่วไปเท่านั้น

ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณมีประสิทธิภาพลดลงในเวอร์ชันที่ใช้งานจริง โดยมีอัตราข้อผิดพลาดที่ผู้ใช้พบเห็นได้ชัดเจน

ผลกระทบต่อธุรกิจอยู่ในระดับปานกลาง (เช่น มีความเสี่ยงที่จะสูญเสียรายได้หรือประสิทธิภาพการทำงานลดลง)

มีวิธีแก้ปัญหาเบื้องต้นเพื่อลดผลกระทบที่ร้ายแรงต่อธุรกิจ และนำไปใช้ได้อย่างรวดเร็ว

24 ชั่วโมงในวันธรรมดา 4 ชั่วโมงในวันธรรมดาและวันสุดสัปดาห์
ผลกระทบปานกลาง - บริการได้รับความเสียหายบางส่วน

ปัญหาดังกล่าวมีขอบเขตและ/หรือความรุนแรงจำกัด

ปัญหาดังกล่าวไม่ส่งผลกระทบที่ผู้ใช้มองเห็นได้

ผลกระทบต่อธุรกิจอยู่ในระดับต่ำ (เช่น ความไม่สะดวกหรือกระบวนการทางธุรกิจเล็กน้อยได้รับผลกระทบ)

24 ชั่วโมงในวันธรรมดา 24 ชั่วโมงในวันธรรมดา
ผลกระทบต่ำ - ใช้บริการได้อย่างสมบูรณ์

ผลกระทบต่อธุรกิจหรือด้านเทคนิคมีน้อยหรือไม่มีเลย

 24 ชั่วโมงในวันธรรมดา 24 ชั่วโมงในวันธรรมดา

คำถามเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัว

หากมีคำถามเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวและการปกป้องข้อมูล คุณสามารถติดต่อเราได้โดยใช้ แบบฟอร์มคำถามเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูล

ส่งต่อเคส

หากคิดว่าเคสของคุณไม่ได้รับการจัดการอย่างเหมาะสม คุณสามารถส่งต่อเคสได้ ผู้จัดการการส่งต่อจะตรวจสอบเคสของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าเคสได้รับการจัดการอย่างถูกต้อง ผู้จัดการการส่งต่อ สามารถให้ความเชี่ยวชาญเพิ่มเติมหรือจัดลำดับความสำคัญของเคสได้ดีขึ้นตามข้อกำหนดทางธุรกิจ แต่ไม่สามารถให้ข้อยกเว้นสำหรับนโยบายหรือข้อกำหนดในการให้บริการได้

คุณสามารถส่งต่อเคสได้ 1 ชั่วโมงหลังจากส่งเคสครั้งแรก ใช้ปุ่ม "ส่งต่อ" ที่อยู่ในส่วนท้ายของอีเมลสนับสนุน ในอีเมลยืนยันการสร้างเคส หรือในการตอบกลับเคส นอกจากนี้ คุณยังคลิกปุ่ม 'ส่งต่อ' ที่ด้านบนของหน้า "รายละเอียดเคส" สำหรับเคสของคุณได้ด้วย

ขอการประชุมทางวิดีโอ

หากคิดว่าเคสของคุณจะได้รับประโยชน์จากการประชุมทางเสียง/วิดีโอเพื่อช่วยในการสื่อสารและการแก้ไขปัญหา ให้เปิดเคสขอรับความช่วยเหลือด้านเทคนิคและขอวิดีโอคอล โดยอธิบายวัตถุประสงค์ของการประชุมและเสนอเวลาที่เป็นไปได้ (รวมถึงเขตเวลา) เมื่อได้รับคำขอ ทีมสนับสนุนของ Google Maps Platform จะกำหนดเวลาเซสชันโดยใช้ Google Meet หรือระบบการประชุมทางวิดีโอที่คุณเลือก

ขอรายงานเหตุการณ์ SLA

หากคุณพบเหตุการณ์ที่ละเมิด ข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA)ของ Google Maps Platform คุณสามารถเปิดเคสขอรับความช่วยเหลือด้านเทคนิคเพื่อขอ รายงานเหตุการณ์ได้ หากคุณเปิดเคสขอรับความช่วยเหลือระหว่างเกิดเหตุการณ์ คุณสามารถขอรายงานเหตุการณ์ในเคสดังกล่าวแทนการเปิดเคสใหม่ได้ รายงานเหตุการณ์จะมีข้อมูลเกี่ยวกับผลกระทบและการลดผลกระทบของเหตุการณ์ รวมถึงขั้นตอนการป้องกันที่ดำเนินการเพื่อหลีกเลี่ยงเหตุการณ์ดังกล่าวในอนาคต

ขอความช่วยเหลือเกี่ยวกับปัญหาด้านคุณภาพของข้อมูลแผนที่

หากคุณมีปัญหาที่ซับซ้อนเกี่ยวกับคุณภาพของข้อมูลแผนที่ที่ต้องมีการตรวจสอบ (เช่น ที่อยู่ที่อาจหายไปหรือข้อมูลที่อยู่ไม่ถูกต้อง) ให้เปิดเคสขอรับความช่วยเหลือด้านเทคนิคและขอการตรวจสอบข้อมูลแผนที่ที่ซับซ้อน ในเคสของคุณ ให้ใส่รายละเอียดเกี่ยวกับปัญหาด้านคุณภาพของข้อมูลแผนที่ เมื่อได้รับคำขอ ทีมสนับสนุนของ Google Maps Platform จะติดต่อคุณเพื่อตรวจสอบปัญหาด้านคุณภาพของข้อมูลแผนที่ และ Google อาจทำการเปลี่ยนแปลงข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

ข้อกำหนดในการใช้งาน

ข้อมูลอ้างอิง