Opzioni di supporto per i servizi di mobilità

Richiedi assistenza

Hai difficoltà a utilizzare i servizi di mobilità? Puoi scegliere tra diversi modi per ricevere assistenza.

  • Google ti incoraggia a contattare il tuo partner, se ne hai uno. In caso contrario, contatta l'assistenza Google Maps Platform.
  • Controlla se le note di rilascio contengono nuove informazioni utili.
  • Cerca l'ultima versione nella cartella di download delle build di produzione di Google Maps folder.
  • Per domande di sviluppo generali o problemi urgenti, consulta le risorse di assistenza Google Maps Platform. Solo le richieste inviate tramite l'assistenza Google Cloud sono soggette a un SLA (accordo sul livello del servizio).
  • Leggi i Termini di servizio.

Periodo di assistenza per le versioni precedenti degli SDK

Se non diversamente indicato da Google, quando viene rilasciata una nuova versione dei servizi di mobilità, il periodo di assistenza per la versione precedente è di 4 mesi dalla data di rilascio della nuova versione. Google può, a sua discrezione, scegliere di continuare a supportare una versione precedente dei servizi di mobilità per un periodo di tempo più lungo.

Google pubblica le note di rilascio per informare i clienti ogni volta che è disponibile una nuova uscita. Puoi iscriverti per ricevere notifiche nella console Google Cloud. Le note di rilascio includono la data on cui la versione precedente non sarà più supportata. Devi eseguire l'upgrade delle app per tutti i conducenti dei veicoli entro 4 mesi dal rilascio, ovvero prima della data specificata nelle note di rilascio. Una versione precedente di un SDK potrebbe restituire errori dopo la data specificata.

Esempio: supponiamo che Google annunci il lancio della versione 1.2 il 10 aprile 2018. Le note di rilascio indicano la data in cui le versioni precedenti non saranno più supportate. In questo esempio, la data non sarà precedente al 10 agosto 2018.

Scegli il servizio di assistenza giusto

Google consiglia vivamente di configurare l'assistenza prima di averne bisogno. Confronta i servizi di assistenza.

Per trovare il livello di assistenza di cui disponi attualmente per Google Maps Platform:

  1. Vai a Assistenza Google Maps Platform nella console Google Cloud.
  2. Il tuo servizio di assistenza viene visualizzato nella parte inferiore della pagina.

Assistenza Avanzata

L'Assistenza Avanzata offre un tempo di risposta iniziale di 1 ora per i problemi con impatto critico 24 ore su 24, 7 giorni su 7, privilegi per le richieste di riassegnazione, indagini su problemi di dati delle mappe più complessi e altro ancora. Il servizio di Assistenza Avanzata è progettato per chi cerca risposte rapide 24 ore su 24 e servizi aggiuntivi per eseguire i propri workload Google Maps Platform in produzione. Per ulteriori informazioni, consulta Assistenza clienti Google Maps Platform.

Registrati o annulla un servizio di assistenza

Solo gli amministratori della fatturazione possono modificare il servizio di assistenza selezionato, poiché si applicherà a tutti i progetti collegati al tuo account di fatturazione Cloud attuale.

Per registrarti o annullare un servizio di assistenza, contatta il team di vendita.

Contatta il team di assistenza Google Maps Platform

Se non hai trovato risposta alle tue domande su Stack Overflow o Issue Tracker, visita la pagina di assistenza Google Maps Platform nella console Cloud.

Nella pagina di assistenza Google Maps Platform puoi creare nuove richieste di assistenza e visualizzare, risolvere o riassegnare le richieste esistenti.

Per gestire le richieste nella console Google Maps Platform, devi disporre di uno dei seguenti ruoli:

  • Proprietario progetto
  • Editor progetto
  • Editor assistenza tecnica
  • Tech Support Viewer

Il ruolo Tech Support Viewer può solo visualizzare le informazioni sulle richieste e non può interagire con la richiesta o aggiornarla in alcun modo.

Per scoprire di più su questi ruoli, incluso come applicarli, consulta Concedi l'accesso all'assistenza. Visualizza un confronto dei ruoli menzionati nella documentazione di Google Maps Platform.

Crea una richiesta di assistenza

I proprietari progetto, gli editor progetto e gli editor assistenza tecnica possono creare richieste di assistenza. Se non hai uno di questi ruoli, contatta il Project Owner o l'amministratore dell'organizzazione per richiedere l'accesso.

  1. Visita la pagina Crea una richiesta di assistenza di Google Maps Platform nella console Cloud.
  2. Seleziona il progetto correlato alla tua domanda nella barra del menu a discesa in alto della console Cloud.
  3. Compila il modulo in dettaglio.
  4. Una volta creata la richiesta, puoi comunicare con l'assistenza via email.

Gestisci le richieste

Visualizza, risolvi o riassegna le richieste di assistenza dalla console Cloud. Comunica con l'assistenza sulle tue richieste rispondendo alle email relative alle richieste. In futuro, potrai rispondere alle richieste nella console Cloud.

Visualizza richieste di assistenza

Le tue richieste sono visibili nella pagina Richieste, mentre le più recenti sono visibili anche nella pagina Panoramica sull'assistenza Google Maps Platform, che puoi utilizzare per accedere alla pagina Richieste. Seleziona una richiesta per visualizzarne i dettagli e interagire con l'assistenza Google Maps Platform.

Le richieste sono limitate al progetto selezionato, quindi vedrai solo le richieste create all'interno di quel progetto. Se hai più progetti e non riesci a trovare una richiesta di assistenza prevista, controlla se stai visualizzando il progetto da cui hai creato originariamente la richiesta di assistenza.

Risolvi una richiesta

Se la tua richiesta non richiede più assistenza, puoi informare l'assistenza via email oppure fare clic sul pulsante "Risolvi" nella parte superiore della pagina dei dettagli della richiesta.

Concedi l'accesso all'assistenza

Un proprietario progetto o un amministratore dell'organizzazione può concedere tutti i ruoli disponibili ruoli dalla pagina IAM.

  1. Apri la pagina IAM nella console Cloud.
  2. Seleziona Seleziona un progetto > scegli un progetto dal menu a discesa > Apri.
  3. Seleziona Aggiungi, quindi inserisci l'indirizzo email del nuovo membro.
    • Puoi aggiungere singoli utenti, service account o Gruppi Google come membri, ma ogni progetto deve avere almeno un singolo utente come membro.
  4. Seleziona il ruolo del membro. Ti consigliamo vivamente di concedere al membro le autorizzazioni minime necessarie per rispettare le best practice sulla sicurezza. I membri con autorizzazioni di Proprietario progetto possono gestire tutti gli aspetti del progetto, inclusa la chiusura.
    • Per concedere le autorizzazioni di Proprietario progetto o Editor progetto, scegli il ruolo appropriato in Progetto.
    • Per limitare le autorizzazioni di un membro all'invio di richieste di assistenza tecnica, scegli il ruolo Editor assistenza tecnica in Assistenza.
  5. Salva le modifiche.

Contatta l'assistenza per la fatturazione come amministratore della fatturazione

Il ruolo Amministratore della fatturazione non concede le autorizzazioni per creare richieste di assistenza sul proprio account di fatturazione, perché l'accesso all'assistenza (tecnica o per la fatturazione) si basa sulle autorizzazioni del progetto e viene concesso ai proprietari progetto, agli editor progetto o agli editor assistenza tecnica su un progetto collegato all'account di fatturazione. Se non hai accesso a nessun progetto collegato all'account di fatturazione:

  1. Crea un nuovo progetto. Ti viene assegnato automaticamente il ruolo di Proprietario progetto per questo progetto.
  2. Abilita la fatturazione nel nuovo progetto utilizzando l'account di fatturazione utilizzato per gli altri progetti del gruppo.
  3. Abilita un'API Google Maps Platform da questo nuovo progetto.

Scopri come creare un progetto, abilitare la fatturazione, e abilitare un'API.

Poiché sei il proprietario del progetto per questo nuovo progetto, hai accesso alla creazione di richieste di assistenza per l'API Google Maps Platform da questo nuovo progetto e puoi inviare richieste relative all'account di fatturazione collegato.

Tempi di risposta dell'assistenza

I tempi di risposta dell'assistenza sono indicati nella tabella seguente (i tempi di risoluzione possono variare):

Livello di priorità Situazioni di esempio Tempo di risposta dell'Assistenza Standard Tempo di risposta dell'Assistenza Avanzata
Impatto critico: servizio inutilizzabile in ambiente di produzione

Si applica solo ai servizi Google Maps Platform contrassegnati come Disponibilità generale

 La tua situazione corrisponde a tutti i seguenti criteri:
  • Il tuo prodotto o servizio è inutilizzabile in produzione oppure l'impatto sull'attività è critico (ad esempio, perdita di entrate).
  • Non è disponibile alcuna soluzione alternativa che possa essere implementata rapidamente (in meno di 30 minuti).
 1 ora nei giorni feriali, esclusi i giorni festivi locali 1 ora nei giorni feriali e nei fine settimana
Impatto elevato: servizio gravemente compromesso

Si applica solo ai servizi Google Maps Platform contrassegnati come Disponibilità generale

Il tuo prodotto o servizio è degradato in produzione e presenta un tasso notevole di errori rivolti agli utenti.

L'impatto sull'attività è moderato (ad esempio, pericolo di perdita di entrate o diminuzione della produttività ).

È disponibile una soluzione alternativa per mitigare l'impatto critico sull'attività e può essere implementata rapidamente.

 24 ore nei giorni feriali 4 ore nei giorni feriali e nei fine settimana
Impatto medio: servizio parzialmente compromesso

L'ambito e/o la gravità del problema sono limitati.

Il problema non ha un impatto visibile agli utenti.

L'impatto sull'attività è basso (ad esempio, disagi o processi aziendali minori interessati).

24 ore nei giorni feriali 24 ore nei giorni feriali
Impatto basso: servizio completamente utilizzabile

Impatto sull'attività o tecnico minimo o nullo.

 24 ore nei giorni feriali 24 ore nei giorni feriali

Richieste relative alla privacy

Per domande relative alla privacy e alla protezione dei dati, puoi contattarci utilizzando il modulo per la richiesta di informazioni sulla privacy dei dati.

Riassegna una richiesta

Se ritieni che la tua richiesta non venga gestita in modo ottimale, puoi riassegnarla. Un escalation manager esaminerà la tua richiesta per assicurarsi che venga gestita correttamente. Gli escalation manager possono fornire competenze aggiuntive o assegnare una priorità più alta a una richiesta in base ai requisiti aziendali, ma non possono concedere eccezioni alle norme o ai Termini di servizio.

Puoi riassegnare una richiesta un'ora dopo l'invio iniziale. Utilizza il pulsante Riassegna che trovi nel piè di pagina delle email di assistenza, nell'email di conferma della creazione della richiesta o in qualsiasi risposta alla richiesta. Puoi anche fare clic sul pulsante "Riassegna" nella parte superiore della pagina dei dettagli della richiesta per la tua richiesta.

Richiedi una videoconferenza

Se ritieni che la tua richiesta possa trarre vantaggio da una videoconferenza vocale/video per facilitare la comunicazione e la risoluzione dei problemi, apri una richiesta di assistenza tecnica e richiedi una videochiamata, descrivendo l'obiettivo della riunione e offrendo orari possibili (incluso il fuso orario). Dopo aver ricevuto una richiesta, l'assistenza Google Maps Platform pianificherà una sessione utilizzando Google Meet o un sistema di videoconferenza a tua scelta.

Richiedi una segnalazione sull'incidente relativa all'SLA

Se si è verificato un incidente che ha violato l' accordo sul livello del servizio (SLA) di Google Maps Platform, puoi aprire una richiesta di assistenza tecnica per richiedere una segnalazione sull'incidente. Se hai aperto una richiesta di assistenza durante l'incidente, puoi richiedere una segnalazione sull'incidente per quella richiesta, anziché aprirne una nuova. La segnalazione sull'incidente includerà informazioni sull'impatto e sulla mitigazione dell'incidente, nonché sui passaggi di prevenzione adottati per evitare incidenti di questo tipo in futuro.

Richiedi assistenza per un problema di qualità dei dati delle mappe

Se hai un problema complesso relativo alla qualità dei dati delle mappe che richiede un'indagine (ad esempio un indirizzo potenzialmente mancante o dati degli indirizzi imprecisi), apri una richiesta di assistenza tecnica e richiedi un'indagine complessa sui dati delle mappe. Nella richiesta, includi i dettagli del problema di qualità dei dati delle mappe. Dopo aver ricevuto una richiesta, l'assistenza Google Maps Platform ti contatterà per indagare sul problema di qualità dei dati delle mappe e Google potrebbe apportare le modifiche ai dati corrispondenti.

Termini di servizio

Per riferimento: