Reddit

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Reddit est une communauté où les utilisateurs peuvent vivre n'importe quoi à travers des expériences basées sur leurs centres d'intérêt, leurs loisirs et leurs passions. Les utilisateurs de Reddit envoient des votes, commentent et évaluent du contenu, partagent des histoires et discutent des sujets qui les intéressent le plus. Des animaux à l'éducation, en passant par les soins de la peau et les stocks, il y a une communauté pour tous sur Reddit. Avec plus de 50 millions d'utilisateurs actifs par jour dans plus de 100 000 communautés, elle accueille les conversations les plus ouvertes et les plus authentiques sur Internet.

Capture d'écran de la page Web Reddit utilisant le service Google Identity One Tap

Impact

"Les solutions de connexion avec Google et One Tap ont permis d'augmenter considérablement la création de comptes et la couverture des e-mails pour Reddit, en simplifiant le processus d'inscription pour les utilisateurs. Ces éléments sont essentiels pour continuer à améliorer l'expérience utilisateur, nouer des relations à long terme avec nos utilisateurs et les fidéliser."
Yee Chen
Directeur produit
Reddit

L'intégration simultanée du bouton "Se connecter avec Google" et de l'invite One Tap a permis de multiplier par deux les conversions
Pour les nouvelles inscriptions:
  • Augmentation de 50 à 60 % du nombre d'inscriptions avec le bouton (ordinateur et Android)
  • Augmentation de 90 % du nombre d'inscriptions avec One Tap (ordinateur)
Pour les visiteurs connus:
  • Augmentation de 10 à 22 % du nombre de connexions avec One Tap (ordinateur et Android)
  • 100% d'augmentation du nombre de connexions avec One Tap (Web mobile)

Défis

Reddit a toujours accordé de l'importance à la confidentialité des données de ses utilisateurs et n'a jamais eu besoin d'une adresse e-mail ni d'un vrai nom pour créer un compte. Bien qu'il s'agisse d'une qualité de confidentialité précieuse pour les utilisateurs, elle peut causer certains problèmes opérationnels. Par exemple, sans adresse e-mail validée, un utilisateur ne peut pas récupérer son compte en cas d'oubli de son mot de passe.

De plus, le processus d'inscription standard peut générer des points de friction qui se traduisent par un abandon au moment de l'inscription des utilisateurs. Par exemple, la pression consistant à créer un nom d'utilisateur qui semble facile à utiliser entraîne un taux d'abandon approximatif de 30 %.

Intégration

Il a fallu environ quatre mois de travail pour configurer le système afin qu'il soit compatible avec les services Google Identity. Parallèlement, Reddit a également développé la fonctionnalité d'interface sur la plate-forme pour ordinateur. L'implémentation a duré environ un à deux mois sur les plates-formes Web mobile, Android et iOS, car Reddit a dû refactoriser la plupart des flux d'authentification et d'inscription.

Reddit a adopté une approche incrémentielle pour valider l'opportunité en confirmant d'abord la technologie sous-jacente pour le bouton "Se connecter avec Google" sur une seule plate-forme, puis en étendant la fonctionnalité à toutes les plates-formes compatibles, avant d'investir dans le module One Tap. Il a fallu un an de planification, de coordination et de lancement pour déployer la fonctionnalité dans Reddit.

Solution et résultats

Reddit a choisi les services Google Identity en raison de ses engagements en matière de confidentialité, qui n'utilisent jamais de données d'utilisateurs connectées autrement que pour le moment de l'authentification, ses processus bien documentés et son adoption à grande échelle dans le secteur.

Reddit a tiré parti de la fonctionnalité Se connecter avec Google pour faciliter l'inscription et la connexion des nouveaux utilisateurs en fournissant une méthode qui valide facilement les identifiants. De plus, la nouvelle fonctionnalité One Tap rappelle aux utilisateurs de se connecter lorsqu'ils sont déconnectés, ce qui permet à Reddit de conserver ses préférences utilisateur et ses paramètres personnalisés, ce qui constitue un avantage supplémentaire. Si la fonctionnalité Se connecter avec Google était à la base, la fonctionnalité One Tap a permis de simplifier considérablement la procédure d'inscription et de connexion à Reddit.

Se connecter avec Google a non seulement simplifié le processus d'inscription sur Reddit, mais a également permis aux utilisateurs de sécuriser leur compte d'une nouvelle façon. En outre, chaque compte Se connecter avec Google est associé à une adresse e-mail d'utilisateur validée, ce qui permet de limiter les difficultés liées aux comptes non validés. Grâce à une meilleure couverture des e-mails, Reddit dispose maintenant d'un autre canal fiable pour communiquer avec les utilisateurs à propos de leurs comptes.
Capture d'écran de l'appli Android Pinterest avec Google Identity Service One Tap