Kullanımdan kaldırma ile ilgili en iyi uygulamalar

Bu kılavuzda, Conversational 13 Haziran 2023'te desteği sonlandırılacak olan Actions. Şu konuları kapsar: alanlar:

  • Kullanımdan kaldırma aşamaları: İşlemlerin bugün ve desteğin sonlandırılmasından sonra işleyiş şekli.
  • Önerilen mesajlar: İşlemlerinize eklemeniz için önerilen bildirimler.
  • Olası taşıma yolları: Kullanımdan kaldırıldıktan sonra kullanıcıları elde tutma seçenekleri.
ziyaret edin.

Proaktif blog yayınları (isteğe bağlı)

Her İşlem, ajans ve işletme farklıdır. Ayrıca, Bu kılavuzda önerilen mesajları içeren işlemler. Blog yayınlama seçeneğini değerlendirin aşağıdaki yaygın kullanıcı endişelerine proaktif olarak yanıt veren bir gönderi yayınlayın:

  • What is happening?
  • Deneyimim ne zaman değişecek?
  • Benzer işlevleri almaya nasıl devam edebilirim?

Desteği sonlandırılan taşıma yolu seçeneklerini eklemenizi öneririz duyurulur. Yayınınız e-posta, bülten ve sosyal medya yoluyla paylaşılabilir.

Desteğin sonlandırılması aşamaları

Aşağıdaki tabloda Conversational Actions'ın ve Conversational Actions'ın kullanımdan kaldırılma tarihinden sonra değişecek ve kullanıcılarınızı bilgilendirmenize yardımcı olabilir.

Kullanımdan kaldırma tarihinden önce (13 Haziran 2023) Desteği sonlandırdıktan sonra
İşlem davranışı Mevcut İşlem deneyimi İşlem çağrısı devre dışı bırakıldı
Önerilen geliştirici güncellemeleri Actions'a kullanımdan kaldırma bildirimi ekleyin (öneriler) Yok
Google'ın kullanıcı deneyimi güncellemeleri Çağrı sırasında Google, İşlem, kullanımdan kaldırılma tarihinden sonra kullanılamayacak. Çağrı sırasında Google, kullanıcıya bu işlemin doğru olmadığını bildiren bir TTS gönderir artık kullanılabilir.

Kullanımdan kaldırma tarihinden önce işleminizi proaktif olarak devre dışı bırakmamaya karar verirseniz tarihinden itibaren, çağrıyı çağıran kullanıcılar Google tarafından sağlanan bir TTS bildirimi alır. İlgili içeriği oluşturmak için kullanılan bu bildirimin tam ifadeleri hala tanımlanmaktadır, ancak son şekli kullanıcılarınıza taşıma bilgileri içermez.

Önerilen mesajlaşma

Kullanıcıları yaklaşan gün batımından haberdar etmenin en iyi yolu, her seferinde bildirim göndermektir. onlar da harekete geçmenizi sağlar. Bu fırsatı, onları risk yönetimi hakkında bilinçlendirmek için de taşıma yollarını kullanın.

  • Mesajın amacı: Kullanıcıları yapılacak değişiklik hakkında bilgilendirmek ve mevcut taşıma seçeneklerinde sorun.

  • Mesajlaşma zaman aralığı: Kullanıcıları en az 30 gün önce bilgilendirmeye başlayın desteğinin sonlandırılması (13 Mayıs 2022 - 13 Haziran 2022).

Gün batımı sorgularını işleme

Özellikle kullanıcılarınızın desteğinin sonlandırılmasıyla ilgili soruları yanıtlamak için yeni bir Önerilen şu ifadeyi kullanan genel özel amaç:

  • "date tarihinde Action Name özelliğini devre dışı bırakıyoruz. Ayrıntılı bilgi için short link | migration path message."
ziyaret edin.

Etkileşimli Tuval

Bir bildirim banner'ı gösteren akıllı ekran.

İşleminiz Etkileşimli Tuval kullanıyorsa aşağıdaki örnek ifadelerin kullanıldığı tuval yükleme sayfası:

  • "Action Name, date tarihinde devre dışı bırakılacak. Ayrıntılar için shortlink url adresini ziyaret edin."
  • “Action Name, date tarihinde (migration path message) kapanacak."

İsteğe bağlı iletişimler

Kullanıcıları bilgilendirmek için mevcut işlemlerinizi güncellemenin ek yolları da vardır. hakkında daha fazla bilgi edineceksiniz. Kullanımdan kaldırma bildirimlerinin İşlem mesajları:

  • "existing message. Ayrıca, Action Name adlı ürünün şu tarihte olacağını hatırlatmak isterim: date tarihinde (kapanıyor | kapanıyor)."
  • "existing message. Ayrıca, Action Name adlı çocuğun date, migration path (kapanıyor | kapanıyor)."

Ayrıca, İşleminizin karşılaşabileceği özellikler için uygulayın:

  • Derin bağlantı çağrıları: Bilgi amaçlı temel kart gösterir. (örnek).

  • Last prompt mesaj: Bir last prompt mesajı ekleyebilirsiniz (örnek) ekleyerek aşağıdaki istem türlerinden herhangi birine yükleyebilirsiniz:

    • Yerleşik amaçlar (BII). Play Games, Hikaye Anlatma ve Eğitimle ilgili BII'ler.
    • Rutin önerileri.
    • Karşılama istemleri.

  • İstemlerden çıkma: Özel bir last prompt mesajı da ekleyebilirsiniz İstemlerden çıkmak için (örnek) (actions.intent.CANCEL).

  • Push bildirimleri: Push bildirimlerine aşağıdaki önerilen ifadeleri ekleyin Eylem Oluşturucu veya Dialogflow kullanılarak oluşturulan bildirimler için aşağıdaki adımları uygulayın:

    • "Action Name uygulamasının date tarihinde kullanımdan kaldırılacağını hatırlatmak isteriz. Ayrıntılar için: shortlink url."
    • “Hatırlatıcı, Action Name date tarihinde migration path message tarihinde devre dışı bırakılacak.

Olası taşıma yolları

Konuşma bölümünüzden benzer bir taşıma yolu olmasa da İşlem. Kullanıcı ihtiyaçlarınıza bağlı olarak aşağıdaki seçenekleri değerlendirin göz at.

Medya içeriği

Medya İşlemleri içeriğinizi Google Asistan'da keşfetmesi ve başlatması için oynatmaya devam edebilirsiniz. Kullanıcılara yardımcı olabilirsiniz medya işlemlerine geçiş yapın:

  • "Ok Google, Google Play Games Beta Media Brand Name."
  • "İsterseniz "Ok Google, şurada "şarkı" diyerek bizi bulabilirsiniz: Media Brand Name."

Medya işlemleri, Conversational Actions'dan farklıdır:

  • Medya İşlemleri ile kullanıcı "etkileşim" müşteriyle doğrudan bağlantı kurabilir, kullanarak 3. tarafa da bağlayabilirsiniz.
  • Medya işlemleri konuşmaya dayalı değildir, yalnızca "tek çekimi" destekler. daha fazla bilgi edineceksiniz.

Android uygulamaları

Asistan Uygulama İşlemleri kullanıcıların uygulamanızı başlatıp kontrol etmesini sağlayan bir Android özelliğidir. Sesleri ve Asistan'ı kullanan Android uygulamaları Kullanıcıları uygulama işlemlerinizle ilgili daha fazla bilgi için aşağıdaki örnekteki mesajı inceleyin:

  • "Bizi dilediğiniz zaman "Ok Google, aç App Name."
  • "Android uygulamamızı "Ok Google, BII" diyerek açabilirsiniz App Name."
  • "Ok Google, aç App Name."

Uygulama İşlemleri'nin işleyiş şekli, Conversational Actions'a göre bazı farklılıklar gösterir:

  • Uygulama İşlemi BII'leri sınırlı dil ve yerel ayar desteği sunar.
  • Uygulama işlemlerini başlatmak için Android Uygulaması gerekir.
  • Akıllı ekranlar Uygulama İşlemleri'ni desteklemez.
  • Uygulama işlemleri konuşmaya dayalı değildir, yalnızca "tek çekimi" destekler. daha fazla bilgi edineceksiniz.

Donanım

Google Akıllı Ev, şunları sağlar: geliştiricilerin Asistan'ı kullanarak cihazları sesle etkinleştirmelerine yardımcı oluyorum. Kullanıcıları Akıllı Ev İşlemleriniz hakkında şu örnek mesajı inceleyin:

  • “Bizimle her zaman device name, store" adlı mağazada mevcut
  • "Google Home uygulamasında device name üzerinden bizimle konuşabilirsiniz"

Akıllı Ev'in Conversational Actions ile arasında şu farklar vardır:

  • Akıllı Ev yalnızca uyumlu cihazlara eklenebilir.
  • Sohbete dayalı olmayan Smart Home, yalnızca "tek çekim"i destekler. daha fazla bilgi edineceksiniz.

Sohbet aracıları

Kullanıcılarla chatbot'lar üzerinden iletişim kurmak için aşağıdaki ürünler mevcut:

  • Dialogflow CX büyük ve karmaşık veriler için gelişmiş aracı türü sağlar yardımcı olur. Dialogflow CX Telefon Ağ Geçidi ile entegrasyon sunar. Dialogflow Messenger, Facebook, LINE ve daha fazlasından Messenger. Bkz. tam entegrasyon listesi.
  • Dialogflow EX şunun için uygun standart bir aracı türü sağlar: daha küçük, daha basit aracılar. Slack, Telegram, LINE, Facebook'tan Messenger, Meta'dan Workplace ve daha fazlası. Görüntüleyin tam entegrasyon listesi.

Kullanıcıları sohbet aracılarınız hakkında aşağıdaki örnekle eğitebilirsiniz mesajlaşma:

  • "İleride destek almak için support number numaralı telefonu arayın."
  • “Gelecekte destek almak için şu adresten web sitemizi ziyaret edin: short link url."
  • “İleride geri bildirimlerinizi almak için Company Name üzerinden bizimle sohbet edin Slack kanalı."

Sohbet aracısı hizmetleri, Conversational Actions'a göre bazı farklılıklara sahiptir:

  • Aracılar, Akıllı Ekranlarda desteklenmez.
  • Temsilciler Asistan'la entegre olamaz.

Müşteri Hizmetleri

Müşterilerinizin sorununu çözün chatbot'ları, sesli botlar ve daha hızlı tamamı yerleşik olarak bulunan telefon yardım Contact Center AI Agent Assist gibi teklifler de ve CCAI Insights. Bu örneği kullanarak kullanıcıları müşteri hizmetleri seçenekleri hakkında bilgilendirebilirsiniz. mesajlaşma:

  • Gelecekte destek almak için support number numaralı telefonu arayın."
  • "Gelecekte destek almak için short link url adresinden web sitemizi ziyaret edin."
  • Gelecekteki geri bildirimleriniz için "Şirket adı" Slack'inde bizimle sohbet edin. kanalı"dır.

Müşteri hizmetleri seçenekleri, Conversational Actions'a göre bazı farklılıklar sunar:

  • Akıllı Ekranlarda desteklenmez.
  • Asistan'la entegre edilemez.

Web siteleri

Kullanıcıları web sitenizin sunduğu işlevlere yönlendirebilirsiniz. Şunları yapabilirsiniz: şu örnek mesajı kullanarak kullanıcıları web seçenekleriniz hakkında eğitin:

  • "Gelecekte destek almak için short link url adresinden web sitemizi ziyaret edin."

Web siteleri Conversational Actions'dan şu farklılıkları taşır:

  • Akıllı ekranlar web sitelerini desteklemez.
  • Web siteleri Asistan'la doğrudan entegre edilemez

Kod örnekleri

Bağlantınız için gün batımıyla ilgili yanıtlar oluşturmak üzere bu kod örneklerini Conversational Actions.

Temel Kart örneği

YAML

candidates:
  - first_simple:
    variants:
    - speech: >-
      We are turning off  on . For more details check out 
    text: >-
      We are turning off  on . For more details check out 
    content:
      card:
        title: Turning Off 
        subtitle: 
        text: >-
          `We are turning off  on . For more details check out .`
        button:
          name: Learn more
          open:
            url:

JSON

{
  "candidates": [
    {
      "first_simple": {
        "variants": [
          {
            "speech": "We are turning off  on . For details, check out .",
            "text": "We are turning off  on . For details, check out ."
          }
        ]
      },
      "content": {
        "card": {
          "title": "Turning Off ",
          "subtitle": "",
          "text": "`We are turning off  on . For details, check out .`",
          "button": {
            "name": "Learn more",
            "open": {
              "url": ""
            }
          }
        }
      }
    }
  ]
}

Node.js

app.handle('Card', conv => {
  conv.add('We are turning off  on . For details, check out .');
  conv.add(new Card({
    "title": "Turning Off ",
    "subtitle": "",
    "text": "Card Content",
    "button": new Link({
      name: 'Learn more',
      open: {
          url: '',
        },
    })
  }));
});

JSON

{
  "responseJson": {
    "session": {
      "id": "session_id",
      "params": {}
    },
    "prompt": {
      "override": false,
      "content": {
        "card": {
          "title": "Turning Off ",
          "subtitle": "",
          "text": "We are turning off  on . For, details check out .",
          "button": {
            "name": "Learn more",
            "open": {
              "url": ""
            }
          }
        }
      },
      "firstSimple": {
        "speech": "We are turning off  on . For details, check out .",
        "text": "We are turning off  on . For details, check out ."
      }
    }
  }
}

Son istem örneği

YAML

candidates:
  - first_simple:
      variants:
        - speech: 
          text: 
    last_simple:
      variants:
        - speech: Also, just reminding you that  will be turning off on 
          text: Also, just reminding you that  will be turning off on

JSON

{
  "candidates": [
    {
      "first_simple": {
        "variants": [
          {
            "speech": "",
            "text": ""
          }
        ]
      },
      "last_simple": {
        "variants": [
          {
            "speech": "Also, just reminding you that  will be turning off on ",
            "text": "Also, just reminding you that  will be turning off on "
          }
        ]
      }
    }
  ]
}

Node.js

app.handle('Simple', conv => {
  conv.add(new Simple({
    speech: '',
    text: ''
  }));
  conv.add(new Simple({
    speech: 'Also, just reminding you that  will be turning off on ',
    text: 'Also, just reminding you that  will be turning off on '
  }));
});

JSON

{
  "responseJson": {
    "session": {
      "id": "session_id",
      "params": {}
    },
    "prompt": {
      "override": false,
      "firstSimple": {
        "speech": "",
        "text": ""
      },
      "lastSimple": {
        "speech": "Also, just reminding you that  will be turning off on ",
        "text": "Also, just reminding you that  will be turning off on "
      }
    }
  }
}

Son istem (Çıkış/İptal) örneği

YAML

candidates:
  - first_simple:
      variants:
        - speech: 
          text: 
    last_simple:
      variants:
        - speech: Also, just reminding you that  will be turning off on . Bye.
          text: Also, just reminding you that  will be turning off on . Bye.

JSON

{
  "candidates": [
    {
      "first_simple": {
        "variants": [
          {
            "speech": "",
            "text": ""
          }
        ]
      },
      "last_simple": {
        "variants": [
          {
            "speech": "Also, just reminding you that  will be turning off on . Bye.",
            "text": "Also, just reminding you that  will be turning off on . Bye."
          }
        ]
      }
    }
  ]
}

Node.js

app.handle('Simple', conv => {
  conv.add(new Simple({
    speech: '',
    text: ''
  }));
  conv.add(new Simple({
    speech: 'Also, just reminding you that  will be turning off on . Bye.',
    text: 'Also, just reminding you that  will be turning off on . Bye.'
  }));
});

JSON

{
  "responseJson": {
    "session": {
      "id": "session_id",
      "params": {}
    },
    "prompt": {
      "override": false,
      "firstSimple": {
        "speech": "",
        "text": ""
      },
      "lastSimple": {
        "speech": "Also, just reminding you that  will be turning off on . Bye.",
        "text": "Also, just reminding you that  will be turning off on . Bye."
      }
    }
  }
}