Đo lường sự kiện thương mại điện tử

Bạn có thể thiết lập sự kiện thương mại điện tử để thu thập thông tin về hành vi mua sắm của người dùng. Các sự kiện này cho phép bạn xác định những sản phẩm phổ biến nhất cũng như xem mức độ ảnh hưởng của chương trình khuyến mãi và kỹ thuật lồng ghép sản phẩm đối với doanh thu.

Tài liệu này mô tả từng sự kiện thương mại điện tử và thời điểm thiết lập sự kiện. Để xem ví dụ từng bước về cách thiết lập một sự kiện thương mại điện tử, hãy xem bài viết Thiết lập sự kiện mua hàng.

Trước khi bắt đầu

Đảm bảo rằng bạn đã thêm thẻ Google vào trang web và có thể truy cập vào Analytics cũng như mã nguồn của trang web.

Đề xuất

  • Bật chế độ gỡ lỗi để bạn có thể xem các sự kiện theo thời gian thực và khắc phục sự cố.
  • Xem giới hạn về phương diện và chỉ số tuỳ chỉnh khi gửi thông số tuỳ chỉnh bằng sự kiện thương mại điện tử.
  • Đặt currency ở cấp sự kiện khi gửi dữ liệu value (doanh thu). Đây là đơn vị tiền tệ chính cho giao dịch và được dùng cho báo cáo chuẩn trong giao diện Google Analytics.
  • Đặt từng thông số thương mại điện tử mà bạn có dữ liệu, bất kể thông số đó là không bắt buộc hay không.
  • Để đảm bảo dữ liệu được điền đúng cách trong báo cáo, hãy làm theo định dạng trong tài liệu này. Nếu bạn cần đặt mảng mục hàng bên ngoài mảng thương mại điện tử, hãy đặt tham số currency ở cấp sự kiện khi bạn gửi dữ liệu value (doanh thu).

Thiết lập tính năng tái tiếp thị linh động trên Google Ads

Tính năng tái tiếp thị linh động giúp bạn hiển thị cho người dùng trang web và ứng dụng của bạn những quảng cáo liên quan đến một số sản phẩm và dịch vụ mà họ đã xem. Các lợi ích khác bao gồm:

  • Triển khai đơn giản: Bạn không cần phải liên kết các tham số theo cách thủ công giữa trang web và Google Ads.
  • Thiết lập dựa trên sự kiện: Để bật tính năng tái tiếp thị linh động, hãy triển khai các sự kiện được đề xuất cho loại hình doanh nghiệp của bạn. Tìm hiểu thêm về Các tham số và sự kiện tái tiếp thị linh động.

Triển khai

Thông thường, việc triển khai sự kiện thương mại điện tử sẽ đo lường bất kỳ hành động nào sau đây:

Đối tượng mà những hành động này nhắm đến là sản phẩm và dịch vụ mà bạn cung cấp. Bạn có thể trình bày các sản phẩm và dịch vụ dưới dạng một mảng các mặt hàng mà có thể thêm vào sự kiện thương mại điện tử. Bạn có thể thêm tối đa 27 tham số tuỳ chỉnh vào mảng mặt hàng, ngoài các tham số được quy định.

Mỗi mục trong mảng items chỉ cần item_id hoặc item_name, mặc dù bạn nên cung cấp cả hai. Bạn cũng có thể thêm các tham số không bắt buộc như price và quantity (nếu không được đặt, quantity sẽ mặc định là 1):

const minimalItems = [
  {
    item_id: "SKU_12345",
    item_name: "Stan and Friends Tee",
    price: 10.01,
    quantity: 3
  }
];

Ví dụ toàn diện sau đây minh hoạ tất cả các tham số mặt hàng được quy định tham chiếu trong hướng dẫn này. Mảng items có thể chứa tối đa 200 phần tử.

items: [
    {
      item_id: "SKU_12345",
      item_name: "Stan and Friends Tee",
      affiliation: "Google Merchandise Store",
      coupon: "SUMMER_FUN",
      discount: 2.22,
      index: 0,
      item_brand: "Google",
      item_category: "Apparel",
      item_category2: "Adult",
      item_category3: "Shirts",
      item_category4: "Crew",
      item_category5: "Short sleeve",
      item_list_id: "related_products",
      item_list_name: "Related Products",
      item_variant: "green",
      location_id: "ChIJIQBpAG2ahYAR_6128GcTUEo",
      price: 10.01,
      google_business_vertical: "retail",
      quantity: 3
    },
    {
      item_id: "SKU_12346",
      item_name: "Google Grey Women's Tee",
      affiliation: "Google Merchandise Store",
      coupon: "SUMMER_FUN",
      discount: 3.33,
      index: 1,
      item_brand: "Google",
      item_category: "Apparel",
      item_category2: "Adult",
      item_category3: "Shirts",
      item_category4: "Crew",
      item_category5: "Short sleeve",
      item_list_id: "related_products",
      item_list_name: "Related Products",
      item_variant: "gray",
      location_id: "ChIJIQBpAG2ahYAR_6128GcTUEo",
      price: 21.01,
      google_business_vertical: "retail",
      quantity: 2
    }
]

Chọn một mục trong danh sách

Khi người dùng thấy danh sách kết quả, hãy gửi một sự kiện view_item_list, bao gồm một tham số mảng items chứa các mục được hiển thị. Để biết thông tin chi tiết về các tham số cần gửi, hãy xem tài liệu tham khảo về Sự kiện.

gtag("event", "view_item_list", {
  currency: "USD",
  item_list_id: "related_products",
  item_list_name: "Related products",
  items: [
    {
      item_id: "SKU_12345",
      item_name: "Stan and Friends Tee",
      affiliation: "Google Merchandise Store",
      coupon: "SUMMER_FUN",
      discount: 2.22,
      index: 0,
      item_brand: "Google",
      item_category: "Apparel",
      item_category2: "Adult",
      item_category3: "Shirts",
      item_category4: "Crew",
      item_category5: "Short sleeve",
      item_list_id: "related_products",
      item_list_name: "Related Products",
      item_variant: "green",
      location_id: "ChIJIQBpAG2ahYAR_6128GcTUEo",
      price: 10.01,
      google_business_vertical: "retail",
      quantity: 3
    }
  ]
});

Sau khi người dùng chọn một mục trong danh sách, hãy gửi sự kiện select_item cùng với mục đã chọn trong một tham số mảng items. Để biết thông tin chi tiết về các tham số cần gửi, hãy xem tài liệu tham khảo về Sự kiện.

gtag("event", "select_item", {
  currency: "USD",
  item_list_id: "related_products",
  item_list_name: "Related products",
  items: [
    {
      item_id: "SKU_12345",
      item_name: "Stan and Friends Tee",
      affiliation: "Google Merchandise Store",
      coupon: "SUMMER_FUN",
      discount: 2.22,
      index: 0,
      item_brand: "Google",
      item_category: "Apparel",
      item_category2: "Adult",
      item_category3: "Shirts",
      item_category4: "Crew",
      item_category5: "Short sleeve",
      item_list_id: "related_products",
      item_list_name: "Related Products",
      item_variant: "green",
      location_id: "ChIJIQBpAG2ahYAR_6128GcTUEo",
      price: 10.01,
      google_business_vertical: "retail",
      quantity: 3
    }
  ]
});

Xem thông tin về mặt hàng

Để đo lường số lần người dùng xem thông tin chi tiết về mặt hàng, hãy gửi sự kiện view_item mỗi khi người dùng xem màn hình thông tin chi tiết về mặt hàng. Để biết thông tin chi tiết về các tham số cần gửi, hãy xem Tài liệu tham khảo về sự kiện.

gtag("event", "view_item", {
  currency: "USD",
  value: 30.03,
  items: [
    {
      item_id: "SKU_12345",
      item_name: "Stan and Friends Tee",
      affiliation: "Google Merchandise Store",
      coupon: "SUMMER_FUN",
      discount: 2.22,
      index: 0,
      item_brand: "Google",
      item_category: "Apparel",
      item_category2: "Adult",
      item_category3: "Shirts",
      item_category4: "Crew",
      item_category5: "Short sleeve",
      item_list_id: "related_products",
      item_list_name: "Related Products",
      item_variant: "green",
      location_id: "ChIJIQBpAG2ahYAR_6128GcTUEo",
      price: 10.01,
      google_business_vertical: "retail",
      quantity: 3
    }
  ]
});

Thêm hoặc xoá một mặt hàng khỏi giỏ hàng

Đo lường một mặt hàng được thêm vào giỏ hàng bằng cách gửi sự kiện add_to_cart cùng các mặt hàng có liên quan trong một mảng items. Để biết thông tin chi tiết về các tham số cần gửi, hãy xem Tài liệu tham khảo về sự kiện.

gtag("event", "add_to_cart", {
  currency: "USD",
  value: 30.03,
  items: [
    {
      item_id: "SKU_12345",
      item_name: "Stan and Friends Tee",
      affiliation: "Google Merchandise Store",
      coupon: "SUMMER_FUN",
      discount: 2.22,
      index: 0,
      item_brand: "Google",
      item_category: "Apparel",
      item_category2: "Adult",
      item_category3: "Shirts",
      item_category4: "Crew",
      item_category5: "Short sleeve",
      item_list_id: "related_products",
      item_list_name: "Related Products",
      item_variant: "green",
      location_id: "ChIJIQBpAG2ahYAR_6128GcTUEo",
      price: 10.01,
      google_business_vertical: "retail",
      quantity: 3
    }
  ]
});

Bạn cũng có thể đo lường thời điểm một mặt hàng được thêm vào danh sách yêu thích bằng cách gửi sự kiện add_to_wishlist cùng với các mặt hàng có liên quan trong một mảng items. Để biết thông tin chi tiết về các thông số cần gửi, hãy xem Tài liệu tham khảo về sự kiện.

gtag("event", "add_to_wishlist", {
  currency: "USD",
  value: 30.03,
  items: [
    {
      item_id: "SKU_12345",
      item_name: "Stan and Friends Tee",
      affiliation: "Google Merchandise Store",
      coupon: "SUMMER_FUN",
      discount: 2.22,
      index: 0,
      item_brand: "Google",
      item_category: "Apparel",
      item_category2: "Adult",
      item_category3: "Shirts",
      item_category4: "Crew",
      item_category5: "Short sleeve",
      item_list_id: "related_products",
      item_list_name: "Related Products",
      item_variant: "green",
      location_id: "ChIJIQBpAG2ahYAR_6128GcTUEo",
      price: 10.01,
      google_business_vertical: "retail",
      quantity: 3
    }
  ],
});

Khi người dùng xem giỏ hàng sau đó, hãy gửi sự kiện view_cart cùng với tất cả mặt hàng trong giỏ hàng. Để biết thông tin chi tiết về các thông số cần gửi, hãy xem Tài liệu tham khảo về sự kiện.

gtag("event", "view_cart", {
  currency: "USD",
  value: 30.03,
  items: [
    {
      item_id: "SKU_12345",
      item_name: "Stan and Friends Tee",
      affiliation: "Google Merchandise Store",
      coupon: "SUMMER_FUN",
      discount: 2.22,
      index: 0,
      item_brand: "Google",
      item_category: "Apparel",
      item_category2: "Adult",
      item_category3: "Shirts",
      item_category4: "Crew",
      item_category5: "Short sleeve",
      item_list_id: "related_products",
      item_list_name: "Related Products",
      item_variant: "green",
      location_id: "ChIJIQBpAG2ahYAR_6128GcTUEo",
      price: 10.01,
      google_business_vertical: "retail",
      quantity: 3
    }
  ]
});

Để đo lường thời điểm người dùng xoá một mặt hàng khỏi giỏ hàng, hãy gửi sự kiện remove_from_cart. Để biết thông tin chi tiết về các thông số cần gửi, hãy xem Tài liệu tham khảo về sự kiện.

gtag("event", "remove_from_cart", {
  currency: "USD",
  value: 30.03,
  items: [
    {
      item_id: "SKU_12345",
      item_name: "Stan and Friends Tee",
      affiliation: "Google Merchandise Store",
      coupon: "SUMMER_FUN",
      discount: 2.22,
      index: 0,
      item_brand: "Google",
      item_category: "Apparel",
      item_category2: "Adult",
      item_category3: "Shirts",
      item_category4: "Crew",
      item_category5: "Short sleeve",
      item_list_id: "related_products",
      item_list_name: "Related Products",
      item_variant: "green",
      location_id: "ChIJIQBpAG2ahYAR_6128GcTUEo",
      price: 10.01,
      google_business_vertical: "retail",
      quantity: 3
    }
  ]
});

Bắt đầu quy trình thanh toán

Đo lường bước đầu tiên trong quy trình thanh toán bằng cách gửi sự kiện begin_checkout có một hoặc nhiều mặt hàng được xác định bằng các trường có liên quan. Bạn cũng có thể thêm phiếu giảm giá vào toàn bộ đơn đặt hàng ở giai đoạn này bằng cách thêm phiếu giảm giá vào sự kiện hoặc áp dụng cho một mặt hàng cụ thể bằng cách thêm phiếu giảm giá vào các phần tử cụ thể trong mảng items. Để biết thông tin chi tiết về các tham số cần gửi, hãy xem Tài liệu tham khảo về sự kiện.

gtag("event", "begin_checkout", {
  currency: "USD",
  value: 30.03,
  coupon: "SUMMER_FUN",
  items: [
    {
      item_id: "SKU_12345",
      item_name: "Stan and Friends Tee",
      affiliation: "Google Merchandise Store",
      coupon: "SUMMER_FUN",
      discount: 2.22,
      index: 0,
      item_brand: "Google",
      item_category: "Apparel",
      item_category2: "Adult",
      item_category3: "Shirts",
      item_category4: "Crew",
      item_category5: "Short sleeve",
      item_list_id: "related_products",
      item_list_name: "Related Products",
      item_variant: "green",
      location_id: "ChIJIQBpAG2ahYAR_6128GcTUEo",
      price: 10.01,
      google_business_vertical: "retail",
      quantity: 3
    }
  ]
});

Khi người dùng chuyển sang bước tiếp theo trong quy trình thanh toán và thêm thông tin vận chuyển, hãy gửi một sự kiện add_shipping_info. Sử dụng tham số shipping_tier để chỉ định lựa chọn giao hàng của người dùng, chẳng hạn như "Đường bộ", "Đường hàng không" hoặc "Ngày tiếp theo". Để biết thông tin chi tiết về các tham số cần gửi, hãy xem Tài liệu tham khảo về sự kiện.

gtag("event", "add_shipping_info", {
  currency: "USD",
  value: 30.03,
  coupon: "SUMMER_FUN",
  shipping_tier: "Ground",
  items: [
    {
      item_id: "SKU_12345",
      item_name: "Stan and Friends Tee",
      affiliation: "Google Merchandise Store",
      coupon: "SUMMER_FUN",
      discount: 2.22,
      index: 0,
      item_brand: "Google",
      item_category: "Apparel",
      item_category2: "Adult",
      item_category3: "Shirts",
      item_category4: "Crew",
      item_category5: "Short sleeve",
      item_list_id: "related_products",
      item_list_name: "Related Products",
      item_variant: "green",
      location_id: "ChIJIQBpAG2ahYAR_6128GcTUEo",
      price: 10.01,
      google_business_vertical: "retail",
      quantity: 3
    }
  ]
});

Gửi sự kiện add_payment_info khi người dùng gửi thông tin thanh toán. Nếu có, hãy thêm payment_type vào sự kiện này cho phương thức thanh toán đã chọn. Để biết thông tin chi tiết về các tham số cần gửi, hãy xem Tài liệu tham khảo về sự kiện.

gtag("event", "add_payment_info", {
  currency: "USD",
  value: 30.03,
  coupon: "SUMMER_FUN",
  payment_type: "Credit Card",
  items: [
    {
      item_id: "SKU_12345",
      item_name: "Stan and Friends Tee",
      affiliation: "Google Merchandise Store",
      coupon: "SUMMER_FUN",
      discount: 2.22,
      index: 0,
      item_brand: "Google",
      item_category: "Apparel",
      item_category2: "Adult",
      item_category3: "Shirts",
      item_category4: "Crew",
      item_category5: "Short sleeve",
      item_list_id: "related_products",
      item_list_name: "Related Products",
      item_variant: "green",
      location_id: "ChIJIQBpAG2ahYAR_6128GcTUEo",
      price: 10.01,
      google_business_vertical: "retail",
      quantity: 3
    }
  ]
});

Mua hàng hoặc hoàn tiền

Đo lường giao dịch mua bằng cách gửi sự kiện purchase có một hoặc nhiều mặt hàng được xác định bằng các trường có liên quan. Để biết thông tin chi tiết về các thông số cần gửi, hãy xem Tài liệu tham khảo về sự kiện.

gtag("event", "purchase", {
    transaction_id: "T_12345",
    // Sum of (price * quantity) for all items.
    value: 72.05,
    tax: 3.60,
    shipping: 5.99,
    currency: "USD",
    coupon: "SUMMER_SALE",
    customer_type: "new",
    items: [
     {
      item_id: "SKU_12345",
      item_name: "Stan and Friends Tee",
      affiliation: "Google Merchandise Store",
      coupon: "SUMMER_FUN",
      discount: 2.22,
      index: 0,
      item_brand: "Google",
      item_category: "Apparel",
      item_category2: "Adult",
      item_category3: "Shirts",
      item_category4: "Crew",
      item_category5: "Short sleeve",
      item_list_id: "related_products",
      item_list_name: "Related Products",
      item_variant: "green",
      location_id: "ChIJIQBpAG2ahYAR_6128GcTUEo",
      price: 10.01,
      google_business_vertical: "retail",
      quantity: 3
    },
    {
      item_id: "SKU_12346",
      item_name: "Google Grey Women's Tee",
      affiliation: "Google Merchandise Store",
      coupon: "SUMMER_FUN",
      discount: 3.33,
      index: 1,
      item_brand: "Google",
      item_category: "Apparel",
      item_category2: "Adult",
      item_category3: "Shirts",
      item_category4: "Crew",
      item_category5: "Short sleeve",
      item_list_id: "related_products",
      item_list_name: "Related Products",
      item_variant: "gray",
      location_id: "ChIJIQBpAG2ahYAR_6128GcTUEo",
      price: 21.01,
      promotion_id: "P_12345",
      promotion_name: "Summer Sale",
      google_business_vertical: "retail",
      quantity: 2
    }]
});

Đo lường số tiền hoàn lại bằng cách gửi sự kiện refund có chỉ định transaction_id có liên quan và một hoặc nhiều mặt hàng được xác định bằng item_id và quantity. Bạn nên đưa thông tin về mặt hàng vào sự kiện refund để xem các chỉ số hoàn tiền ở cấp mặt hàng trong Analytics.

Để biết thông tin chi tiết về các tham số cần gửi, hãy xem Tài liệu tham khảo về sự kiện.

gtag("event", "refund", {
  currency: "USD",
  transaction_id: "T_12345", // Transaction ID. Required for purchases and refunds.
  value: 30.03,
  coupon: "SUMMER_FUN",
  shipping: 3.33,
  tax: 1.11,
  items: [
    {
      item_id: "SKU_12345",
      item_name: "Stan and Friends Tee",
      affiliation: "Google Merchandise Store",
      coupon: "SUMMER_FUN",
      discount: 2.22,
      index: 0,
      item_brand: "Google",
      item_category: "Apparel",
      item_category2: "Adult",
      item_category3: "Shirts",
      item_category4: "Crew",
      item_category5: "Short sleeve",
      item_list_id: "related_products",
      item_list_name: "Related Products",
      item_variant: "green",
      location_id: "ChIJIQBpAG2ahYAR_6128GcTUEo",
      price: 10.01,
      google_business_vertical: "retail",
      quantity: 3
    }
  ]
});

Áp dụng chương trình khuyến mãi

Thương mại điện tử hỗ trợ đo lường số lượt hiển thị và số lượt nhấp vào quảng cáo thành phần bên trong, chẳng hạn như biểu ngữ hiển thị để quảng bá chương trình giảm giá.

Số lượt hiển thị chương trình khuyến mãi thường được đo lường bằng lượt xem màn hình ban đầu bằng cách gửi sự kiện view_promotion có tham số items để chỉ định mặt hàng được khuyến mãi. Để biết thông tin chi tiết về các thông số cần gửi, hãy xem Tài liệu tham khảo về sự kiện.

gtag("event", "view_promotion", {
  currency: "USD",
  creative_name: "Summer Banner",
  creative_slot: "featured_app_1",
  promotion_id: "P_12345",
  promotion_name: "Summer Sale",
  items: [
    {
      item_id: "SKU_12345",
      item_name: "Stan and Friends Tee",
      affiliation: "Google Merchandise Store",
      coupon: "SUMMER_FUN",
      discount: 2.22,
      index: 0,
      item_brand: "Google",
      item_category: "Apparel",
      item_category2: "Adult",
      item_category3: "Shirts",
      item_category4: "Crew",
      item_category5: "Short sleeve",
      item_list_id: "related_products",
      item_list_name: "Related Products",
      item_variant: "green",
      location_id: "ChIJIQBpAG2ahYAR_6128GcTUEo",
      price: 10.01,
      google_business_vertical: "retail",
      quantity: 3
    }
  ]
});

Để cho biết người dùng đã nhấp vào một chương trình khuyến mãi, hãy gửi sự kiện select_promotion có mặt hàng đó dưới dạng một thông số mặt hàng. Để biết thông tin chi tiết về các tham số cần gửi, hãy xem tài liệu tham khảo về Sự kiện.

gtag("event", "select_promotion", {
  currency: "USD",
  creative_name: "Summer Banner",
  creative_slot: "featured_app_1",
  promotion_id: "P_12345",
  promotion_name: "Summer Sale",
  items: [
    {
      item_id: "SKU_12345",
      item_name: "Stan and Friends Tee",
      affiliation: "Google Merchandise Store",
      coupon: "SUMMER_FUN",
      discount: 2.22,
      index: 0,
      item_brand: "Google",
      item_category: "Apparel",
      item_category2: "Adult",
      item_category3: "Shirts",
      item_category4: "Crew",
      item_category5: "Short sleeve",
      item_list_id: "related_products",
      item_list_name: "Related Products",
      item_variant: "green",
      location_id: "ChIJIQBpAG2ahYAR_6128GcTUEo",
      price: 10.01,
      google_business_vertical: "retail",
      quantity: 3
    }
  ],
});
Trước
Thiết lập sự kiện mua hàng
Tiếp
Áp dụng chiết khấu