Правила платформы для предложений бронирования

К интеграции предложений по бронированию применяются следующие политики платформы.

Условия и положения API

Последнее изменение: 22 октября 2021 г.

Используя этот API, вы соглашаетесь соблюдать Условия обслуживания API Google («API ToS») .

Право на получение услуг и получение льгот

Пожалуйста, ознакомьтесь со следующими критериями соответствия требованиям для продавцов и служб перед началом интеграции. Если у вас есть конкретный вариант использования, который, по вашему мнению, должен быть оценен на предмет исключения, обратитесь к своему контактному лицу по развитию бизнеса Google.

Критерии соответствия требованиям торговца

Чтобы торговец имел право на доступ к Центру действий, он должен соответствовать двум основным требованиям:

• Бизнес продавца должен иметь физическое местоположение с адресом, совпадающим с адресом в базе данных Google Maps, или быть предприятием, обслуживающим территорию, которая является частью программ Google Guaranteed или Google Screened .

• Его услуги должны быть бронируемыми, как определено в стандартном определении услуги , или его очередь ожидания должна быть присоединяемой, как определено в определении услуги списка ожидания .

Некоторые критерии являются отраслевыми. Подробности о поддерживаемых и неподдерживаемых услугах см. ниже:

• Услуги по оздоровлению и фитнесу
• Спа и косметические услуги
• Финансовые услуги

Поддерживаемые услуги

Поддерживаются следующие услуги:

• Назначения
• Бронирование
• Классы
• Деятельность
• Консультации и оценки
• Регистрации и пробные версии

Неподдерживаемые услуги

Следующие службы не поддерживаются, если их функциональность явно не указана на страницах политики, относящихся к вертикали:

• Услуги, основанные на членстве, подписке или предполагающие регулярное выставление счетов.

• Услуги, требующие страхования или имеющие особые юридические требования, например, стоматология, здравоохранение, уход за детьми или развлечения для взрослых, или регулируемые товары или услуги, такие как лекарства.

• Услуги по записи на прием в юридические фирмы или другие юридические службы.

• Услуги, которые предоставляются «по запросу», «мобильно» или «на дому», например, выездные парикмахерские, химчистки или слесарные услуги, если компания, предлагающая такие услуги, не является частью программ Google Guaranteed или Google Screened .

• Услуги, требующие дополнительных шагов в процессе бронирования, например, необходимость заполнить отказ для завершения бронирования или связаться с продавцами напрямую для завершения бронирования.

• Услуги, требующие настраиваемых полей, связанных с пользователем. Это включает любые поля, выходящие за рамки имени, фамилии, адреса электронной почты и номера телефона. Адреса пользователей также могут запрашиваться компаниями, которые являются частью программ Google Guaranteed или Google Screened .

Поддерживаемые оздоровительные и фитнес-услуги

Поддерживаются следующие оздоровительные и фитнес-услуги:

• Консультации и оценки
• Регистрации и пробные версии
• Назначения
• Бронирование
• Классы
• Деятельность
• Центр отдыха
• Медитация
• Рейки

Неподдерживаемые оздоровительные и фитнес-услуги

Следующие услуги в сфере оздоровления и фитнеса не поддерживаются:

• Любая услуга, предоставляемая застрахованной организацией или любой другой организацией, которая обрабатывает защищенную медицинскую информацию , как эти термины определены в Законе о переносимости и подотчетности медицинского страхования (HIPAA) (или местных правовых эквивалентах)
• Домашние тренеры

Поддерживаемые спа-услуги и услуги красоты

Поддерживаются следующие спа-услуги и услуги красоты:

• Консультации и оценки
• Регистрации и пробные версии
• Назначения
• Бронирование
• Классы
• Деятельность
• Массаж
• Спа
• Удаление волос

Неподдерживаемые спа-услуги и услуги красоты

Следующие спа-услуги и услуги красоты не поддерживаются:

• Любая услуга, предоставляемая застрахованной организацией или любой другой организацией, которая обрабатывает защищенную медицинскую информацию , как эти термины определены в Законе о переносимости и подотчетности медицинского страхования (HIPAA) (или местных правовых эквивалентах)
• Стилист, который приедет к вам на работу
• Мобильные спа-услуги
• Услуги, в которых несколько человек работают в одном общем пространстве (например, в арендуемых ими кабинках)

Поддерживаемые финансовые услуги

Поддерживаются следующие финансовые услуги:

• Услуги консультативного характера (например, «Консультации по ипотеке»)
• Нетранзакционно-ориентированные услуги

Неподдерживаемые финансовые услуги

Следующие финансовые услуги не поддерживаются:

• Услуги, целью которых является завершение транзакции (например, «Открыть новый счет» или «Завершить банковский перевод»).
• Услуги, являющиеся этапами сделки (Например, «Подписание документации по кредиту»)

Критерии доступа

Даже в пределах этих одобренных категорий мы можем заблокировать определенных торговцев. Это наиболее вероятно в случаях, когда назначенная партнером встреча не соответствует ожиданиям пользователя. Мы можем приостановить свое одобрение этих категорий до тех пор, пока не найдем подходящий метод решения проблемы.

При рассмотрении новых категорий торговцев мы оставляем за собой право включать или исключать их по своему усмотрению. Наша цель — включить как можно больше торговцев, если они соответствуют нашим критериям. Не каждый торговец соответствует нашим критериям.

Поддерживаемые страны

В следующей таблице перечислены страны, поддерживаемые Actions Center. Этот список периодически обновляется, проверяйте здесь, чтобы оставаться в курсе.

Сноски:

1. Для продавцов и поставщиков услуг, работающих в Квебеке, весь текст должен быть локализован как на английском, так и на французском языках.
2. Для Израиля цена должна быть указана в местной валюте (ILS). Цена товара должна быть указана с шагом 0,10 (например, 50,10, 50,20, 50,30) и не должна быть с другими шагами (например, 50,12, 50,22).

Доступ к данным, ранжирование и прекращение

Обзор доступа к данным Центра действий

Мы собираем информацию от наших пользователей, когда пользователи отправляют запросы на бронирование через Google. Собираемая нами информация может включать контактные данные и другие сведения о транзакциях. Наша Политика конфиденциальности содержит более подробную информацию о собираемой нами информации, о том, почему мы ее собираем, и о том, как пользователи могут обновлять, управлять, экспортировать и удалять информацию о пользователях. В целях выполнения заказа пользователя или других запросов пользователя мы можем делиться такой информацией с партнером для использования в соответствии с политикой конфиденциальности. Показатели использования также могут быть предоставлены партнеру и его торговцам для соответствующих интеграций.

Мы также собираем данные от наших партнеров, чтобы включить их торговые услуги в Actions Center. Информация, которую мы собираем, включает списки и описания торговых и сервисных компаний, доступность, местоположение, цены и другую информацию, относящуюся к сервису. Мы можем использовать эту информацию для улучшения продуктов и услуг Google.

Рейтинг

Как работает рейтинг поставщиков

Центр действий стремится создать самый простой способ записи на прием или бронирования онлайн и обеспечить пользователям отличный сквозной опыт. Google работает с поставщиками услуг бронирования для достижения этой цели.

Когда несколько поставщиков услуг бронирования ресторанов предлагают одни и те же услуги для данного торговца, мы представляем всех партнеров пользователям во время бронирования, позволяя пользователям выбирать, какого поставщика услуг бронирования они предпочитают. Порядок партнеров произвольный. Однако для других услуг по назначению, помимо бронирования ресторанов, пользователям будут показаны только услуги от первого партнера, который пришлет нам сопоставленного торговца с возможностью назначения.

Чтобы избежать дублирования услуг, предлагаемых через Actions Center, в частности, между интеграциями End-to-End, Redirect и Business Link, Actions Center удалит некоторые дублирующие ссылки Place Actions, если интеграции End-to-End от тех же партнеров уже существуют. Некоторые исключения могут применяться к определенным партнерам по техническим причинам.

Как работает рейтинг рефералов поставщиков

Actions Center направляет соответствующих продавцов Business Profile для регистрации у партнеров Actions Center, когда это уместно. Список партнеров, отображаемый для каждого продавца, может быть ограничен подмножеством, которое помещается на экране и рандомизировано. Продавцы могут выбрать расширенный вид, чтобы увидеть полный список партнеров.

Основания для прекращения

Мы ограничим, приостановим или (в случае нарушения политики) прекратим партнерство из-за ошибок. К таким ошибкам могут относиться высокие показатели технических ошибок, непрохождение проверок работоспособности, высокие показатели ошибок сервера бронирования, высокая задержка и низкое качество данных.

Партнеры также могут быть отстранены от платформы, если они не придерживаются политики или имеют значительное количество продавцов/сервисов, нарушающих политику. В таких случаях мы можем отключить всю интеграцию, а не на основе сервиса за сервисом или продавца за продавцом.

Политика маркетинга и электронной почты

Общие правила в отношении электронной почты и СМС

Центр действий и его партнеры могут связываться с пользователем после совершения бронирования.

Письма, отправленные Центром действий

Центр действий может отправлять следующие электронные письма пользователям, оформившим сквозное бронирование:

• Подтверждение после бронирования или покупки.
• Напоминание за 24 часа до назначенной встречи или начала мероприятия.
• Запрос обратной связи после назначенного времени или окончания мероприятия.

Пользователи также могут подписаться на маркетинговые уведомления Actions Center, связанные с акциями, новыми партнерами и предстоящими занятиями или мероприятиями. Эти уведомления являются необязательными и не требуются пользователям для завершения бронирования. Партнер несет ответственность за отправку соответствующих сообщений для бронирований, сделанных на его платформе через надстройку перенаправления платежей .

Подписка на партнерский маркетинг

Пользователи могут выбрать партнерский маркетинг и акции во время бронирования в Actions Center. Партнерам необходимо будет реализовать изменения в Marketing Preferences на своей стороне, чтобы включить эту функцию для своих бронирований.

После включения этой функции необходимо учитывать предпочтения клиента в отношении ремаркетинга, а именно:

Если пользователь СОГЛАСЕН на ремаркетинг, партнер имеет право использовать контактные данные пользователя в целях ремаркетинга.

Если пользователь ОТКАЗЫВАЕТСЯ или флажок ремаркетинга установлен на «ВЫКЛ» во время бронирования, партнер может сообщать только:

• Для любых разумных целей, связанных с управлением, администрированием или напоминанием пользователям о забронированной услуге.
• Один раз за бронирование, после оказания забронированной услуги, например, для получения отзыва пользователя.

Если партнер может отследить информацию о пользователе, осуществившего бронирование, до существующей учетной записи пользователя, хранящейся на стороне партнера, маркетинговые предпочтения пользователя, хранящиеся на стороне партнера, могут заменить значение, указанное пользователем в поле флажка ремаркетинга в потоке Центра действий.

Партнеры должны включать ссылку для отмены подписки в конце всех электронных писем.

Партнеры должны выполнять любые просьбы пользователей об отказе от подписки.

Если в соответствии с правилами определенной страны или территории требуется двойное согласие, партнеры несут ответственность за второе согласие, требуемое после первоначального согласия, с использованием потока Центра действий.

Любые нарушения данной политики могут привести к исключению из программы Actions Center.

Политика сопоставления и создания учетных записей

В этой политике описывается, когда и как партнеры могут сопоставлять или создавать учетные записи в своей системе на основе данных из бронирований Центра действий.

Общая политика

Партнеры должны обрабатывать транзакции Центра действий как транзакции «Гостевого оформления заказа», когда это возможно , что означает, что пользователь может сделать запрошенное бронирование без создания постоянной учетной записи в системе партнера от имени пользователя.

Исключения и правила создания учетной записи

Определенные исключения разрешают партнерам использовать информацию о клиентах для создания учетных записей в своей собственной системе, в том числе:

• Продукт партнера, предназначенный для общего пользования, не поддерживает гостевое оформление заказа.
• Клиент согласился на ремаркетинг от партнера через Центр действий.

Если партнер создает новую учетную запись, клиент должен быть уведомлен об этом.

• Например, во время бронирования необходимо отправить электронное письмо, информирующее пользователя о новой учетной записи или предлагающее пользователю выполнить дополнительные действия («Создайте пароль для своей новой учетной записи ___»).

Любая вновь созданная учетная запись должна учитывать выбор пользователя в отношении ремаркетинга.

• Если пользователь не дал согласие на ремаркетинг, это желание также должно быть выражено в бэкэнде партнера.

Руководство по сопоставлению счетов

Если учетная запись пользователя, соответствующая указанному адресу электронной почты, уже существует в бэкэнде партнера, эта «существующая учетная запись» может быть использована для обслуживания бронирования. Существующая учетная запись может быть дополнена только любой новой контактной информацией, предоставленной клиентом во время бронирования в Actions Center с отдельного согласия пользователя (например, с помощью флажка ремаркетинга). Однако партнер должен использовать информацию, предоставленную Actions Center (имя, фамилия, номер телефона…), при общении с пользователем (даже если они отличаются от информации, зарегистрированной им в собственной базе данных).

Существующий владелец учетной записи должен знать, что это произошло. Например, необходимо отправить электронное письмо с подтверждением на контактную информацию существующего владельца учетной записи (если она отличается от той, что была отправлена ​​во время бронирования Центра действий).

Платежные инструменты, хранящиеся «в файле» с существующим счетом, не могут быть использованы для обслуживания транзакции. Могут быть использованы только платежные инструменты, собранные авансом во время процесса бронирования Центра действий. Этот пункт включает, помимо прочего: штрафы за просрочку, способ оплаты, штрафы за неявку, сборы за бронирование, сборы за отмену, стоимость бронирования. Платежная информация не может быть сохранена или добавлена ​​в существующий счет пользователя.

Стандарты качества контента

Партнеры должны поддерживать хорошее качество данных о торговцах и услугах. Центр действий может отключить услугу, торговца или интеграцию, если мы обнаружим ошибки в качестве, которые могут негативно повлиять на пользовательский опыт.

Имя и адрес продавца

• Название продавца должно точно отражать юридическое название компании, под которым он осуществляет свою деятельность.
• Адрес продавца должен точно отражать место, в котором продавец оказывает услуги и владеет собственностью (без аренды киосков).

Название и описание услуг

• Названия услуг должны четко указывать на тип услуг, которые бронирует пользователь.

• Описания услуг должны быть описательными и точно отражать услугу, предоставляемую продавцом. Описание услуги не должно конфликтовать или дублировать любые другие данные в интеграции.

• name услуги и localized_description необходимо соблюдать правила использования заглавных букв и пунктуации в соответствии с местной грамматикой.

  • Использование заглавных букв, эмодзи и смайликов не допускается.
  • Использование вульгарной или оскорбительной лексики недопустимо.
  • Не допускается в названии или описании:
    • Рекламный контент, URL, адрес электронной почты или номер телефона
    • Способ оплаты

• Структурированные поля (например, cancellation_policy , price ) всегда должны использоваться и не должны включаться в name или description .

• Услуги должны быть доступны для бронирования широкой публикой. Услуги не могут требовать покупки членства или принадлежности к организации для бронирования.

Партнерский бренд

• Наименование бренда партнера должно точно отражать юридическое наименование компании, под которым партнер осуществляет свою деятельность.
• Логотип партнера должен официально соответствовать названию бренда.
• Партнер не должен предоставлять торговые марки или логотипы, которые могут ввести конечных пользователей в заблуждение относительно их отношений с продавцом.

Руководство по поддержке и обслуживанию

Следующие правила применяются к поддержке и обслуживанию.

Интеграция, обслуживание и поддержка

Партнер обязуется соблюдать следующие функции и стандарты поддержки:

1. Аварийное оповещение и экстренная техническая поддержка : Партнер будет оказывать высокоприоритетную поддержку по техническим проблемам, которые приводят к отключению или нефункционированию интеграции, ухудшению ее работы за пределами ожидаемого состояния работоспособности сервиса , значительному влиянию на пользовательский опыт или любым другим экстренным проблемам. Чтобы обеспечить положительный опыт пользователя и продавца, Партнер будет прилагать коммерчески обоснованные усилия для реагирования и решения любых экстренных проблем в течение 1 рабочего дня.

2. Неэкстренная техническая поддержка : Партнер предоставит стандартную поддержку для неэкстренных технических или производственных проблем, которые не отключают интеграцию. Чтобы обеспечить положительный опыт пользователя и продавца, Партнер приложит коммерчески разумные усилия для реагирования на любые неэкстренные проблемы в течение 2 рабочих дней.

3. Состояние интеграции после запуска : Состояние интеграции партнера должно соответствовать следующим ожиданиям , чтобы не ухудшать качество обслуживания конечного пользователя.

Поддержка пользователей

Партнер предоставит следующие функции поддержки:

1. Прямая поддержка пользователей : Партнер будет оказывать прямую поддержку пользователям, которые обращаются к Партнеру по вопросам, связанным с бронированием, сделанным через Партнера.

2. Расширенная поддержка Google : Партнер будет оказывать поддержку в ситуациях, когда Google обращается к Партнеру по поводу проблемы пользователя (включая, помимо прочего: бронирование не выполнено, как описано, пользователь запросил возврат средств или пользователь хочет изменить/корректировать свое бронирование).

Причины удаления партнера и описание проблем

Центр действий может отключить вашу интеграцию или инвентарь по мере необходимости, чтобы сохранить ожидания и опыт пользователя. Мы попытаемся отправить вам уведомление до или во время удаления и поработаем с вами, чтобы решить проблему.

Все партнеры имеют возможность подать апелляцию на результат и получить человеческое рассмотрение этой апелляции. Партнеры ограничены одной апелляцией на результат. Повторные запросы на апелляцию на тот же результат не могут быть рассмотрены.

В следующих типах проблем описываются основные причины изъятия инвентаря, а также соответствующие политики и рекомендации.

Партнер не отвечает или нарушает SLA

Это происходит, когда команда Центра действий обращается к вашей команде с проблемой (технической, пользовательской, с данными и т. д.) и не получает ответа в течение времени, указанного в Руководстве по поддержке и обслуживанию .

В качестве альтернативы, если выявленные проблемы не будут решены в указанные сроки, мы можем отключить вашу интеграцию. После того, как проблема будет решена и подтверждена нашей командой, мы восстановим вашу интеграцию. Вы можете обратиться в службу поддержки партнеров, указав полученный вами идентификатор электронной почты для обновления статуса или сообщить нам, что проблема была решена.

Соответствующая политика: Руководство по поддержке и обслуживанию

Невыполнимо торговцем

Любой инвентарь, предлагаемый партнером в Центре действий, должен быть принят и выполнен продавцом, как указано. Если продавец не может принять услугу, как указано, он не имеет права быть представленным в Центре действий. Чтобы решить эту проблему, пожалуйста, обратитесь к своему продавцу, чтобы обновить инвентарь, чтобы убедиться, что он точен и что продавец примет все будущие заказы.

Соответствующая политика: Политика «от начала до конца»

Место Действие нарушение политики

Actions Center требует, чтобы ссылки Place Actions соответствовали определенным правилам, чтобы обеспечить ожидания пользователей и продавцов. Например, ссылки Place Actions должны быть активными, вести на специальную целевую страницу для определенных продавцов и четко обозначать, что они принадлежат поставщику платформы и управляются им.

Соответствующая политика: Политика действий в отношении мест

Нарушение ценовой политики

Центр действий требует, чтобы цена, показанная пользователю, была окончательной ценой, которую он заплатит (без учета любых дополнительных чаевых), а политика отмены и возврата должна быть четкой и точной. Предоставление ложной, фиктивной или иной неточной информации не поддерживается. Пожалуйста, обратитесь к своему продавцу, чтобы убедиться, что значения, предоставленные Центру действий, являются точными и соответствуют нашей политике ценообразования . Обратитесь в службу поддержки партнеров, как только проблема будет решена.

Соответствующая политика: ценовая политика

Запутанная или отсутствующая информация

Чтобы обеспечить отличный пользовательский опыт, Центр действий требует, чтобы вся информация была представлена ​​и понятна пользователю. Партнеры должны работать со своими торговцами, чтобы гарантировать, что поля установлены точно и не конфликтуют.

Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с нашими критериями соответствия требованиям для продавцов и услуг . После того, как вы решите эту проблему, обратитесь в службу поддержки партнеров для рассмотрения.

Соответствующая политика: Критерии соответствия торговцев и услуг , Стандарты качества данных

Не поддерживается интеграцией

Центр действий доступен только в определенных странах, категориях продавцов и с определенными наборами функций. Ознакомьтесь с нашими требованиями к продавцов и сервисов , а также функциями, которые в настоящее время поддерживаются вашей интеграцией, чтобы убедиться, что вы используете только те, которые поддерживаются.

Например, если вы не завершили асинхронную интеграцию, вы не можете предложить асинхронный инвентарь. Пожалуйста, удалите неподдерживаемую часть инвентаря и обратитесь в службу поддержки партнеров для проверки.

Соответствующая политика: Критерии соответствия торговцев и услуг

Плохое соответствие или несоблюдение политики сопоставления

Предоставленный листинг должен быть надлежащим образом сопоставлен с листингом Google. В противном случае, если у нас нет достаточной информации, чтобы гарантировать точность соответствия, мы удалим этот инвентарь.

Пожалуйста, убедитесь, что соответствие соответствует нашей политике соответствия. После того, как вы предпримете эти шаги, свяжитесь с нашей службой поддержки партнеров, чтобы они рассмотрели вопрос.

Соответствующая политика: Соответствующие правила

Нарушение политики платежей

Чтобы обеспечить единообразный опыт для потребителей, продавцов и партнеров, использующих Центр действий, инвентарь, требующий оплаты, должен соответствовать соответствующим правилам. Несоблюдение этих политик приведет к приостановке вашего инвентаря или интеграции.

Соответствующая политика: Политика платежей

Нарушение политики предложений

Чтобы обеспечить единообразный опыт для потребителей, продавцов и партнеров, использующих Центр действий, инвентарь с предложениями должен соответствовать соответствующим правилам. Несоблюдение этих политик приведет к приостановке вашего инвентаря или интеграции.

Соответствующая политика: предлагает политику

Нарушение политики онлайн-услуг

Чтобы обеспечить единообразный опыт для потребителей, продавцов и партнеров, использующих Центр действий, инвентарь для онлайн-услуг должен соответствовать соответствующим рекомендациям. Несоблюдение этих политик приведет к приостановке вашего инвентаря или интеграции.

Соответствующая политика: Политика онлайн-услуг