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ローカルサービス広告のリダイレクトに関するプラットフォームポリシー

ローカルサービス広告のリダイレクトの統合には、次のプラットフォームポリシーが適用されます。

API 利用規約

最終更新日: 2021 年 10 月 22 日

この API を使用すると、Google API 利用規約（「API ToS」）を遵守することに同意したものとみなされます。

販売者とサービスの資格条件

統合を開始する前に、次の販売者とサービスの利用条件を確認してください。例外として評価すべきと思われる特定のユースケースがある場合は、Google ビジネス開発担当者にお問い合わせください。

販売者の資格条件

販売者がアクションセンターを利用するには、次の要件を満たす必要があります。

販売者のビジネスが Google マップのデータベースに登録されているもの（お店やサービスの名前、住所（該当する場合）、電話番号、ウェブサイトなど）と一致している必要があります。
販売者はローカルサービス広告アカウントを持っている必要があります。
販売者のローカルサービス広告アカウントが Google ビジネスプロフィールに接続されている必要があります。

サポートされている販売者タイプ

次の表に、ローカルサービス広告のリダイレクトの統合でサポートされている販売者カテゴリを示します。予約を有効にする販売者カテゴリは多岐にわたるため、このリストは、利用可能または利用できない販売者タイプをすべて網羅しているわけではありません。このリストは定期的に更新されます。最新情報についてはこちらでご確認ください。

次の表に加えて、販売者はローカルサービス広告でサポートされているカテゴリである必要があります。これらのカテゴリと要件については、ローカルサービス広告のビジネスの適格性の審査と確認の要件をご覧ください。

特定の販売者タイプがサポートされているかどうかについてご不明な点がある場合は、ビジネス開発担当者にメールを送信するか、アクションセンターでケースを送信してください。

縦	業種（すべてを網羅しているわけではありません）*	無効（例外）
ホームサービス	大工、ハウスクリーニング、屋根サービス、電気工、配管工、空調業者、家電修理、造園業者
プロフェッショナルサービス*	弁護士、不動産業者、税務専門家
ウェルネス	パーソナルトレーナー、減量サービス、ヨガスタジオ
治療	育児、葬儀場、ペットホテル、ペットグルーミング、獣医
学習	未就学児向け、家庭教師、マッサージスクール、自動車教習所

コンテンツの品質基準

パートナーには、販売者とサービスのコンテンツの品質を高く保つ責任があります。ユーザーエクスペリエンスに悪影響を及ぼす品質のエラーが検出された場合、アクションセンターはサービス、販売者、または統合を無効にすることがあります。

販売者の名前と住所

販売者の名前は、販売者が経営している会社の正式名称を正確に反映したものでなければなりません。
販売者の住所は、販売者が所有し（レンタルブースは不可）、サービスを提供している場所を正確に反映したものでなければなりません。

サービスの名前と説明

サービスの名前では、ユーザーが予約するサービスの種類を明示する必要があります。
サービスの説明は、わかりやすく、販売者が提供しているサービスを正確に表している必要があります。統合に含まれる他のデータと矛盾または重複する説明は、受け付けられません。
サービスの name と localized_description では、大文字と小文字、句読点を現地の文法に沿って正しく使用してください。
- すべて大文字にしたり、絵文字を使用したりすることはできません。
- 下品または不適切な言葉は使用できません。
- 名前や説明では許可されない:
  - 宣伝目的のコンテンツ、URL、メールアドレス、電話番号
  - お支払い方法
構造化フィールド（例: cancellation_policy、price）は常に活用する必要があり、name や description に含めないでください。
サービスは、一般ユーザーが予約できるものである必要があります。サービスを予約するユーザーに、有料の会員登録、または特定の組織への所属を要求することはできません。

パートナーブランド

パートナーのブランド名は、パートナーが運営している正式な会社名を正確に反映している必要があります。
パートナーロゴは、ブランド名に正式に関係するものである必要があります。
パートナーは、エンドユーザーと販売者との関係を誤解させる可能性のあるブランド名やロゴを提示してはなりません。

サポートとメンテナンスに関するガイドライン

サポートとメンテナンスには、次のガイドラインが適用されます。

統合のメンテナンスとサポート

パートナーは、Google との統合のサポートと維持に尽力します。パートナーによる統合サポートは、少なくとも他の類似した統合に対して提供しているのと同等の品質を提供するものとします。パートナーは、少なくとも以下のサポート機能と基準を遵守するよう努めます。

緊急アラートと緊急テクニカルサポート: パートナーは、統合の無効化または機能不能、サービスの健全性の期待値を超える低下、ユーザーエクスペリエンスの大幅な影響、その他の緊急の問題を引き起こす技術的な問題に対して、優先度の高いサポートを提供します。また、ユーザーと販売者の快適な利便性を確保するため、緊急の問題が発生した場合には、パートナーは商業上合理的な努力を払い、1 営業日以内に対応、解決に取り組むものとします。
緊急時以外のテクニカルサポート: パートナーは、統合を無効化しない緊急時以外の技術的な問題や本番環境の問題に対して、標準的なサポートを提供するものとします。また、ユーザーと販売者の快適な利便性を確保するため、緊急の問題が発生した場合には、パートナーは商業上合理的な努力を払い、2 営業日以内に対応に取り組むものとします。
リリース後の統合の健全性: パートナーの統合の健全性は、エンドユーザーエクスペリエンスが損なわれないように、次の期待値を満たしている必要があります。

ユーザーサポート

パートナーは、Google が他のエンドユーザーに提供する品質と同等以上の品質で、Google の機能に関するサポートをエンドユーザーに提供するものとします。また、パートナーは、少なくとも次のサポート機能を提供するものとします。

直接のユーザーサポート: パートナーは、パートナー経由で行った予約で発生した問題についてユーザーから問い合わせを受けた場合は、直接サポートするものとします。
Google のエスカレーションサポート: パートナーは、ユーザーの問題に関して Google がパートナーに連絡した場合（説明どおりに予約を処理できない場合、ユーザーが払い戻しをリクエストした場合、ユーザーが予約の変更または変更を希望している場合など）に対してサポートを提供します。

パートナー削除の理由と問題に関する説明

アクションセンターは、ユーザーの期待とエクスペリエンスを維持するため、必要に応じて統合またはインベントリを無効にすることができます。Google は、対象となるパートナーに事前または削除時に通知を行い、問題の解決をサポートいたします。

この記事では、在庫が無効となる主な原因、および関連するポリシーとガイドラインについて説明します。

ヘルスチェックのエラー

HealthCheck 予約サーバーのルートから正常なステータスコード（200 OK）が返されないというエラーが何度も発生しています。

HealthCheck のエラーが繰り返し発生すると、統合は自動的に無効になります。HealthCheck から毎回正常なステータスコード（200 OK）が返されるようになると、統合は自動的に復元されます。

関連ポリシー: 公開とモニタリング

予約サーバーのエラー率またはレイテンシが高い

1 つまたは複数の予約サーバールートで、応答に非常に時間がかかっているか、エラーの発生頻度が高くなっています。正確なしきい値については、リリースとモニタリングのページをご覧ください。

Google のシステムでは、エラー率が急激に上昇すると、自動的に統合が無効になります。根本的な問題を解決したら、パートナーポータルの [アカウント] ページで統合を再度有効にすることができます。有効にするボタンが使用できない場合は、パートナーサポートチームにご連絡のうえ、根本的な問題と、問題を解決するために行った対処法についてお知らせください。

関連ポリシー: 公開とモニタリング

パートナーからの応答がない、または SLA に違反している

これは、Actions Center チームが問題（技術的、ユーザーの問題、データの問題など）についてお客様のチームに問い合わせ、サポートとメンテナンスのガイドラインに記載されている時間内に返信がない場合に発生します。

指定された期間内に問題が解決されない場合は、統合が無効になることがあります。問題が解決されたことが「Google で予約」チームで確認されると、統合は復元されます。ステータスの更新や解決した問題についてパートナーサポートチームにご連絡いただく際は、受信したメールの参照 ID をお知らせください。

関連ポリシー: サポートとメンテナンスのガイドライン

販売者がサービスを履行できない

パートナーがアクションセンターで提供する在庫は、販売者は記載のとおりに受け取り、納品する必要があります。販売者が上記のようなサービスを提供できない場合、アクションセンターへの掲載対象にはなりません。この問題を解決するには、販売者と協力して在庫状況が正確に反映されるように在庫を更新し、販売者が今後の予約に対応できるようにしてください。

関連ポリシー: エンドツーエンドのポリシー

位置情報アクションに関するポリシーの違反

アクションセンターでは、位置情報アクションのリンクがユーザーと販売者の期待に応えるために、個別のガイドラインに従う必要があります。たとえば、位置情報アクションのリンクは、適切に動作し、販売者専用のランディングページに移動し、プラットフォームプロバイダによって所有および運営されていることを明示する必要があります。

関連ポリシー: 位置情報アクションに関するポリシー

料金ポリシーの違反

アクションセンターでは、ユーザーに表示される価格がユーザーが支払う最終的な価格（任意のチップを除く）であることを要件としています。また、解約と払い戻しのポリシーは明確かつ正確である必要があります。虚偽の情報、プレースホルダ、その他の不正確な情報を掲載することは認められません。販売者と協力して、アクションセンターに指定する値が正確であり、Google の価格設定ポリシーに準拠していることを確認してください。問題が解決しましたら、パートナーサポートチームにご連絡ください。

関連ポリシー: 料金ポリシー

情報がわかりにくいか、不足している

優れたユーザーエクスペリエンスを提供するため、アクションセンターでは、すべての情報を提示してユーザーに明確に示すことを義務付けています。パートナーは販売者と協力して、フィールドが正確に設定されており、記載情報に矛盾のないことをご確認ください。

詳しくは、販売者とサービスの資格条件をご覧ください。問題が解決しましたら、パートナーサポートチームに確認をご依頼ください。

関連ポリシー: 販売者とサービスの資格要件、データ品質基準

統合でサポートされていない

アクションセンターは、一部の国、販売者カテゴリ、特定の機能セットでのみ提供されています。販売者とサービスの資格条件および現在統合でサポートされている機能を確認して、サポートされている機能のみをご利用ください。

たとえば、非同期の統合を完了していない場合、非同期の在庫を提供することはできません。サポートされていない在庫を削除して、パートナーサポートチームに確認をご依頼ください。

関連ポリシー: 販売者とサービスの資格条件

一致ポリシーの不一致または違反

提供されたリスティングは、Google のリスティングと正確に一致している必要があります。正確に一致しているかどうか確認するのに十分な情報がない場合は、在庫が削除されます。

マッチングが Google の一致ポリシーを遵守していることを確認してください。手順が完了しましたら、Google のパートナーサポートチームに確認をご依頼ください。

関連ポリシー: マッチングのガイドライン

お支払いポリシーの違反

アクションセンターを使用する消費者、販売者、パートナーに一貫したエクスペリエンスを提供するため、支払いを必要とする在庫は適切なガイドラインに準拠している必要があります。関連するポリシーを遵守していない場合、在庫や統合は停止されます。

関連ポリシー: お支払いポリシー

クーポンポリシーの違反

アクションセンターを使用する消費者、販売者、パートナーに一貫したエクスペリエンスを提供するため、クーポンを含む在庫は適切なガイドラインを遵守している必要があります。関連するポリシーを遵守していない場合、在庫や統合は停止されます。

関連ポリシー: クーポンポリシー

オンラインサービスポリシーの違反

アクションセンターを使用する消費者、販売者、パートナーが一貫したエクスペリエンスを提供するため、オンラインサービスの在庫は適切なガイドラインに準拠している必要があります。関連するポリシーを遵守していない場合、在庫や統合は停止されます。

関連ポリシー: オンラインサービスポリシー