Políticas completas da plataforma dos anúncios dos Serviços Locais

As políticas de plataforma a seguir se aplicam à integração completa dos anúncios dos Serviços Locais.

Termos e Condições da API

Última modificação: 22 de outubro de 2021

Ao usar esta API, você concorda em obedecer aos Termos de Serviço das APIs do Google ("TOS da API").

Política de criação e correspondência de contas

Esta política descreve quando e como os parceiros podem associar ou criar contas no sistema com base em dados de reservas da Central de ações.

Política geral

Os parceiros devem processar transações da Central de ações como transações de "Convidado (Finalizar compra)" sempre que possível, o que significa que um usuário pode fazer a reserva solicitada sem criar uma conta permanente no sistema do parceiro em nome de um usuário.

Exceções e diretrizes para criação de contas

Algumas exceções permitem que os parceiros usem as informações do cliente para criar contas no próprio sistema, incluindo:

  • O produto público de um parceiro não permite a opção "Comprar sem login"
  • O cliente ativou o remarketing do parceiro usando o fluxo da Central de ações.

Se um parceiro criar uma nova conta, o cliente deverá ser informado de que agora tem uma conta.

  • Por exemplo, um e-mail precisa ser enviado no momento da reserva informando o usuário sobre a nova conta ou solicitando que ele realize outras etapas ("Defina uma senha para sua nova conta do ___").

Qualquer conta recém-criada deve respeitar as opções de remarketing do usuário.

  • Se o usuário não tiver ativado o remarketing, esse desejo também precisará ser expresso no back-end do parceiro.

Diretrizes de correspondência de conta

Se já houver uma conta de usuário correspondente ao e-mail fornecido no back-end do parceiro, a conta atual poderá ser usada para atender ao agendamento. A conta atual só pode ser complementada com novos dados de contato enviados pelo cliente durante a reserva da Central de ações com consentimento separado do usuário (por exemplo, usando a caixa de seleção de remarketing). No entanto, o parceiro precisa usar as informações fornecidas pela Central de ações (nome, sobrenome, número de telefone etc.) ao se comunicar com o usuário (mesmo que as informações registradas no banco de dados dele sejam diferentes).

O proprietário da conta precisa saber que isso aconteceu. Por exemplo, um e-mail de confirmação precisa ser enviado para os dados de contato do proprietário da conta (se for diferente do informado durante a reserva na Central de ações).

Os instrumentos de pagamento registrados na conta atual não podem ser usados para realizar a transação. Somente os instrumentos de pagamento coletados antecipadamente durante o fluxo de reserva da Central de ações podem ser usados. Essa cláusula inclui, mas não se limita a: tarifas de atraso, forma de pagamento, taxas de não comparecimento, taxas de reserva, taxas de cancelamento e o custo da reserva. As informações de pagamento não podem ser retidas nem adicionadas a uma conta de usuário existente.

Padrões de qualidade do conteúdo

Os parceiros precisam manter a boa qualidade de dados do comerciante e do serviço. A Central de ações poderá desativar o serviço, o comerciante ou a integração se encontrarmos erros na qualidade que prejudiquem a experiência do usuário.

Nome e endereço do comerciante

  • O nome do comerciante precisa ser idêntico à razão social da empresa em que ele está atuando.
  • O endereço do comerciante precisa informar exatamente o local onde ele realiza o serviço e de que é proprietário (não inclui locatários de estandes).

Nomes e descrições dos serviços

  • Os nomes dos serviços precisam indicar claramente o tipo de serviço que o usuário está reservando.

  • As descrições precisam ser detalhadas e informar precisamente o serviço prestado. Além disso, elas não devem contradizer nem repetir outras informações na integração.

  • Os serviços name e localized_description precisam seguir as regras adequadas de gramática, pontuação e letras maiúsculas.

    • Não é permitido utilizar apenas letras maiúsculas nem emojis ou emoticons.
    • O uso de linguagem vulgar ou ofensiva não é aceitável.
    • Não permitido no nome ou na descrição:
      • Conteúdo promocional, URL, endereço de e-mail ou número de telefone
      • Forma de pagamento

  • Os campos estruturados (por exemplo, cancellation_policy e price) precisam sempre ser usados e não podem ser incluídos no name ou no description.

  • Os serviços precisam ficar disponíveis para reserva pelo público em geral. Os serviços não podem exigir que os usuários façam uma assinatura ou participem de uma organização para poder efetuar uma reserva.

Marca do parceiro

  • O nome da marca do parceiro precisa refletir com precisão a razão social da empresa em que ele atua.
  • O logotipo do parceiro precisa ser oficialmente relacionado ao nome da marca.
  • O parceiro não pode fornecer nomes ou logotipos de marcas que possam enganar os usuários finais sobre a relação deles com o comerciante.

Diretrizes de suporte e manutenção

As seguintes diretrizes se aplicam ao Suporte e Manutenção.

Suporte e manutenção da integração

O parceiro tem o seguinte compromisso com as funções e padrões de suporte a seguir:

  1. Suporte técnico e alerta de emergência: o parceiro vai oferecer suporte de alta prioridade para problemas técnicos que resultem na desativação ou falha da integração, prejudicada além das expectativas de integridade do serviço, que afete muito a experiência do usuário ou qualquer outro problema de emergência. Para garantir uma experiência positiva ao usuário e ao comerciante, o parceiro investirá esforços comercialmente razoáveis para responder e resolver qualquer problema emergencial em até um dia útil.

  2. Suporte técnico não emergencial: o parceiro vai oferecer suporte padrão para problemas técnicos ou de produção não emergenciais que não desativem a integração. Para garantir uma experiência positiva ao usuário e ao comerciante, o parceiro investirá esforços comercialmente razoáveis para responder a problemas não emergenciais em até dois dias úteis.

  3. Integridade da integração pós-lançamento: a integridade da integração do parceiro precisa atender às expectativas a seguir para que a experiência do usuário final não seja prejudicada.

Suporte do usuário

O parceiro vai fornecer as seguintes funções de suporte:

  1. Suporte direto ao usuário: o parceiro oferecerá suporte direto aos usuários que entrarem em contato para tratar de problemas com um agendamento feito pelo Parceiro.

  2. Suporte escalado pelo Google: o parceiro oferecerá suporte quando o Google entrar em contato com o parceiro para falar sobre um problema do usuário, incluindo, mas não se limitando a: o agendamento não for atendido conforme descrito, o usuário solicitar um reembolso ou o usuário quiser alterar/modificar a reserva.

Motivos de remoção do parceiro e descrições de problemas

A Central de ações pode desativar sua integração ou inventário conforme necessário para manter a expectativa e a experiência do usuário. Tentaremos enviar uma notificação antes da remoção ou no momento em que ela ocorrer e ajudaremos você a resolver o problema.

Os tipos de problema a seguir descrevem as principais causas das remoções de inventário e as políticas e diretrizes associadas.

Falha na verificação de integridade

Esse erro ocorre quando a rota do servidor de reservas do HealthCheck não retorna um código de status bem-sucedido (200 OK) de forma consistente.

De modo automático, nosso sistema desativa a integração após falhas sucessivas e a restaura quando o HealthCheck retorna o código.

Política relevante: lançamento e monitoramento

Alta taxa de erros ou latência do servidor de reservas

Esse erro acontece quando uma ou várias rotas do servidor de reservas demoram muito para responder ou apresentam falhas frequentes. Os limites exatos estão indicados na página Lançamento e monitoramento.

Nosso sistema desativa automaticamente a integração após picos nas taxas de erro. Depois de resolver o problema, você poderá reativar a integração na página "Contas" do Portal do parceiro. Se o botão não estiver disponível, entre em contato com a equipe de suporte ao parceiro com a causa principal e as medidas tomadas para resolver o problema.

Política relevante: lançamento e monitoramento

O parceiro não responde ou viola o SLA

Isso é encontrado quando a equipe da Central de ações entra em contato com sua equipe com um problema (técnico, de usuário, problema de dados etc.) e não recebe uma resposta dentro do tempo descrito nas Diretrizes de suporte e manutenção.

Se os problemas identificados não forem resolvidos dentro do cronograma, poderemos desativar sua integração. Assim que os erros forem resolvidos e nossa equipe receber uma confirmação, a integração será restaurada. Entre em contato com a equipe de suporte ao parceiro com o ID de referência do e-mail que você recebeu para solicitar atualizações de status ou nos informar se o problema foi resolvido.

Política relevante: diretrizes de suporte e manutenção

Não cumprimento por parte do comerciante

Qualquer inventário oferecido na Central de ações por um parceiro precisa ser honrado e atendido pelo comerciante, conforme listado. Se o comerciante não puder usar o serviço conforme listado, ele não estará qualificado para aparecer na Central de ações. Para resolver o problema, fale com o comerciante para atualizar o inventário e verificar se ele está correto. Garanta também que o comerciante honre as reservas futuras.

Política relevante: política completa

Violação da política de ação de lugar

A Central de Ações exige que os links de Ações de lugar sigam diretrizes específicas para garantir a expectativa do usuário e do comerciante. Por exemplo, os links de ações de lugar precisam ser úteis, levar a uma página de destino dedicada para comerciantes específicos e indicar claramente que ela pertence e é operada por um provedor da plataforma.

Política relevante: política de ações de lugar

Violação da política de preços

A Central de Ações exige que o preço mostrado ao usuário seja o preço final que ele vai pagar (sem qualquer gratificação opcional), e as políticas de cancelamento e reembolso precisam ser claras e precisas. Não forneça informações falsas, em marcadores ou incorretas. Trabalhe com seu comerciante para garantir que os valores fornecidos na Central de ações estejam corretos e atendam às nossas Políticas de preços. Entre em contato com a equipe de suporte ao parceiro assim que o problema for resolvido.

Política relevante: políticas de preços

Informações confusas ou ausentes

Para garantir uma ótima experiência do usuário, a Central de ações exige que todas as informações estejam presentes e claras para o usuário. Os parceiros precisam entrar em contato com os comerciantes para que os campos sejam preenchidos com dados precisos e consistentes.

Para mais informações, consulte nossos critérios de qualificação de comerciantes e serviços. Depois de resolver esse problema, fale com a equipe de suporte ao parceiro para análise.

Política relevante:critérios de qualificação de comerciantes e serviços, padrões de qualidade de dados

Incompatibilidade com a integração

A Central de ações está disponível apenas em alguns países, categorias de comerciantes e com conjuntos de recursos específicos. Consulte nossa qualificação de comerciantes e serviços e os recursos atualmente compatíveis com sua integração para garantir que sejam os corretos.

Por exemplo, se você não tiver concluído uma integração assíncrona, não poderá oferecer um inventário assíncrono. Remova a parte incompatível do inventário e entre em contato com a equipe de suporte ao parceiro para análise.

Política relevante: critérios de qualificação de comerciantes e serviços

Correspondência incorreta ou não conformidade com a política de correspondência

A ficha da empresa enviada precisa corresponder adequadamente à do Google. Se não tivermos informações suficientes para garantir que a correspondência esteja correta, removeremos esse inventário.

Verifique se a correspondência está em conformidade com nossa política relacionada. Depois de seguir essas etapas, fale com nossa equipe de suporte ao parceiro para análise.

Política relevante: diretrizes de correspondência

Violação da política de pagamentos

Para garantir uma experiência consistente aos consumidores, comerciantes e parceiros que usam a Central de ações, o inventário que exige pagamento precisa aderir às diretrizes apropriadas. O não cumprimento dessas políticas levará à suspensão do inventário ou da integração.

Política relevante: políticas de pagamentos

Violação da política de ofertas

Para garantir uma experiência consistente aos consumidores, comerciantes e parceiros que usam a Central de ações, o inventário com ofertas precisa seguir as diretrizes apropriadas. O não cumprimento dessas políticas levará à suspensão do inventário ou da integração.

Política relevante: políticas de ofertas

Violação da política de serviços on-line

Para garantir uma experiência consistente para consumidores, comerciantes e parceiros que usam a Central de ações, o inventário de serviços on-line precisa aderir às diretrizes apropriadas. O não cumprimento dessas políticas levará à suspensão do inventário ou da integração.

Política relevante: política de serviços on-line