Local Services के विज्ञापनों के एंड-टू-एंड इंटिग्रेशन पर, प्लैटफ़ॉर्म की ये नीतियां लागू होती हैं.
एपीआई के नियम और शर्तें
पिछली बार किए गए बदलावों की तारीख: 22 अक्टूबर, 2021
इस एपीआई का इस्तेमाल करने का मतलब है कि आप Google API की सेवा की शर्तों ("एपीआई की सेवा की शर्तें") का पालन करने के लिए सहमत हैं.
खाता मैचिंग और बनाने की नीति
इस नीति में बताया गया है कि ऐक्शन सेंटर की बुकिंग के डेटा के आधार पर, पार्टनर कब और कैसे अपने सिस्टम में खाते मैच कर सकते हैं या बना सकते हैं.
सामान्य नीति
जब भी मुमकिन हो, पार्टनर को Actions Center में किए गए लेन-देन को “मेहमान के तौर पर चेकआउट” के तौर पर प्रोसेस करना चाहिए. इसका मतलब है कि उपयोगकर्ता की ओर से पार्टनर के सिस्टम में स्थायी खाता बनाए बिना, अनुरोध की गई बुकिंग कर सकता है.
खाता बनाने के अपवाद और दिशा-निर्देश
कुछ अपवादों के तहत, पार्टनर ग्राहक की जानकारी का इस्तेमाल करके, अपने सिस्टम में खाते बना सकते हैं. इनमें ये शामिल हैं:
- पार्टनर का सार्वजनिक तौर पर उपलब्ध प्रॉडक्ट, लॉग इन किए बिना खरीदारी करने की सुविधा नहीं देता
- ग्राहक ने कार्रवाई केंद्र फ़्लो के ज़रिए, पार्टनर से रीमार्केटिंग करने के लिए ऑप्ट-इन किया है
अगर कोई पार्टनर नया खाता बनाता है, तो ग्राहक को यह ज़रूर बताना चाहिए कि अब उसका खाता बना लिया गया है.
- उदाहरण के लिए, बुकिंग करते समय नए खाते के उपयोगकर्ता को सूचना देते समय एक ईमेल भेजना ज़रूरी है. इसके अलावा, उपयोगकर्ता को कुछ अन्य कार्रवाइयां करने के लिए भी कहा जाना चाहिए ("अपने नए ___ खाते के लिए पासवर्ड सेट अप करें").
नया बनाया गया कोई भी खाता, उपयोगकर्ता के रीमार्केटिंग विकल्पों के हिसाब से होना चाहिए.
- अगर उपयोगकर्ता ने रीमार्केटिंग के लिए ऑप्ट-इन नहीं किया है, तो पार्टनर के बैकएंड में भी यह इच्छा ज़ाहिर करनी चाहिए.
खाता मैचिंग से जुड़े दिशा-निर्देश
अगर दिए गए ईमेल पते से मेल खाने वाला उपयोगकर्ता खाता पार्टनर के बैकएंड में पहले से मौजूद है, तो इस “मौजूदा खाते” का इस्तेमाल बुकिंग की सेवा के लिए किया जा सकता है. मौजूदा खाते में सिर्फ़ ऐसी नई संपर्क जानकारी शामिल की जा सकती है जो ग्राहक ने ऐक्शन सेंटर की बुकिंग के दौरान अलग उपयोगकर्ता की सहमति के साथ सबमिट की हो. जैसे, रीमार्केटिंग चेकबॉक्स का इस्तेमाल करके. हालांकि, उपयोगकर्ता से बातचीत करते समय पार्टनर को ऐक्शन सेंटर से मिली जानकारी (नाम, उपनाम, फ़ोन नंबर ...) का इस्तेमाल करना चाहिए. भले ही, वह अपने डेटाबेस में रजिस्टर की गई जानकारी से अलग हो.
ऐसा हो गया हो, इसके बारे में खाते के मौजूदा मालिक को पता होना चाहिए. उदाहरण के लिए, मौजूदा खाता मालिक की संपर्क जानकारी पर पुष्टि करने वाला ईमेल भेजा जाना चाहिए. अगर यह ईमेल, Actions Center की बुकिंग के दौरान सबमिट की गई जानकारी से अलग है.
पेमेंट के उन तरीकों का इस्तेमाल नहीं किया जा सकता जो मौजूदा खाते में “फ़ाइल में हैं” के तौर पर सेव हैं. सिर्फ़ Actions Center के बुकिंग फ़्लो के दौरान, पहले से इकट्ठा किए गए पेमेंट के तरीकों का इस्तेमाल किया जा सकता है. इस क्लॉज़ में इनके अलावा, और भी चीज़ें शामिल हो सकती हैं: देरी से पेमेंट करने का शुल्क, पेमेंट का तरीका, न पहुंचने पर लगने वाला शुल्क, बुकिंग शुल्क, बुकिंग रद्द करने का शुल्क, और बुकिंग की कीमत. पेमेंट की जानकारी, न तो रोकी जा सकती है और न ही मौजूदा उपयोगकर्ता खाते में जोड़ी जा सकती है.
कॉन्टेंट की क्वालिटी के लिए मानक
पार्टनर को व्यापारी/कंपनी और सेवा से जुड़े डेटा की क्वालिटी अच्छी बनाए रखनी चाहिए. अगर हमें क्वालिटी में ऐसी गड़बड़ियां मिलती हैं जिनसे उपयोगकर्ता अनुभव खराब हो सकता है, तो कार्रवाई केंद्र सेवा, व्यापारी/कंपनी/कारोबारी या इंटिग्रेशन को बंद कर सकता है.
कारोबारी का नाम और पता
- कारोबारी या कंपनी के नाम से, कारोबार का कानूनी नाम साफ़ तौर पर दिखना चाहिए.
- कारोबारी या कंपनी के पते से उस जगह की सटीक जानकारी मिलनी चाहिए जहां पर व्यापारी/कंपनी/कारोबारी अपनी सेवा शुरू करता है. साथ ही, इसका मालिकाना हक भी होना चाहिए कि बूथ किराये पर लेने वाले किसी व्यक्ति के पास नहीं है.
सेवाओं के नाम और जानकारी
सेवा के नामों में यह साफ़ तौर पर दिखना चाहिए कि उपयोगकर्ता किस तरह की सेवाओं की बुकिंग कर रहा है.
सेवा के ब्यौरे में कारोबारी या कंपनी की सही जानकारी होनी चाहिए. सेवा की जानकारी, इंटिग्रेशन में मौजूद किसी अन्य डेटा के मेल नहीं खानी चाहिए. साथ ही, उसकी डुप्लीकेट कॉपी नहीं होनी चाहिए.
सेवा
nameऔरlocalized_descriptionमें स्थानीय व्याकरण के हिसाब से, सही कैपिटल लेटर और विराम चिह्नों का पालन किया जाना चाहिए.- पूरी तरह से बड़े अक्षरों के इस्तेमाल, इमोजी या इमोटिकॉन के इस्तेमाल की अनुमति नहीं है.
- अश्लील या आपत्तिजनक भाषा का इस्तेमाल करना सही नहीं है.
- नाम या ब्यौरे में अनुमति नहीं है:
- प्रमोशनल कॉन्टेंट, यूआरएल, ईमेल पता या फ़ोन नंबर
- पैसे चुकाने का तरीका
स्ट्रक्चर्ड फ़ील्ड (जैसे कि
cancellation_policy,price) का हमेशा इस्तेमाल किया जाना चाहिए. साथ ही, इन्हेंnameयाdescriptionमें शामिल नहीं किया जाना चाहिए.सेवाएं ऐसी होनी चाहिए जिन्हें आम लोग बुक कर सकें. सेवाओं के लिए, पैसे चुकाकर ली जाने वाली सदस्यता खरीदना या किसी संगठन से जुड़ा होना ज़रूरी नहीं है.
पार्टनर ब्रैंड
- पार्टनर के ब्रैंड के नाम में, कारोबार का वही कानूनी नाम होना चाहिए जिसके तहत पार्टनर काम कर रहा है.
- पार्टनर लोगो ऐसा होना चाहिए जो आधिकारिक तौर पर ब्रैंड के नाम से जुड़ा हो.
- पार्टनर को ऐसे ब्रैंड के नाम या लोगो नहीं देने चाहिए जिनसे असली उपयोगकर्ताओं को व्यापारी/कंपनी के साथ अपने रिश्ते के बारे में गुमराह हो सकता हो.
सहायता और रखरखाव से जुड़े दिशा-निर्देश
नीचे दिए गए दिशा-निर्देश, सहायता और रखरखाव पर लागू होते हैं.
इंटिग्रेशन का रखरखाव और सहायता
पार्टनर नीचे दिए गए सहायता फ़ंक्शन और मानकों का पालन करने की पूरी ज़िम्मेदारी लेता है:
आपातकालीन स्थिति के बारे में चेतावनी और आपातकालीन तकनीकी सहायता: पार्टनर, तकनीकी समस्याओं के लिए ज़्यादा प्राथमिकता देगा. इन समस्याओं की वजह से इंटिग्रेशन बंद हो जाएगा या काम न करे. साथ ही, वह सेवा की उम्मीदों के हिसाब से कम हो, उपयोगकर्ता अनुभव पर बहुत ज़्यादा असर पड़े या कोई दूसरी आपातकालीन समस्या हो. उपयोगकर्ताओं और व्यापारी/कंपनी/कारोबारी को अच्छा अनुभव देने के लिए, पार्टनर किसी भी आपातकालीन समस्या का जवाब देने और उसे हल करने के लिए, कारोबार के नज़रिये से सही तरीकों का इस्तेमाल करेगा.
गैर-आपातकालीन तकनीकी सहायता: पार्टनर, गैर-आपातकालीन तकनीकी या प्रोडक्शन से जुड़ी ऐसी समस्याओं के लिए मानक सहायता उपलब्ध कराएगा जो इंटिग्रेशन को बंद नहीं करती हैं. उपयोगकर्ताओं और व्यापारी/कंपनी/कारोबारी को अच्छा अनुभव देने के लिए, पार्टनर किसी भी सामान्य समस्या का जवाब दो कामकाजी दिनों में देने की कोशिश करेगा. यह कारोबार के नज़रिये से सही होता है.
लॉन्च के बाद के इंटिग्रेशन की स्थिति: पार्टनर के इंटिग्रेशन की प्रोसेस, यहां दी गई उम्मीदों के मुताबिक होनी चाहिए, ताकि असली उपयोगकर्ता के अनुभव में गिरावट न आए.
उपयोगकर्ता सहायता
पार्टनर ये सहायता फ़ंक्शन उपलब्ध कराएगा:
उपयोगकर्ताओं को सीधे तौर पर सहायता देना: पार्टनर, उन लोगों को सीधे तौर पर मदद करेगा जो पार्टनर के ज़रिए की गई बुकिंग से जुड़ी समस्याओं के लिए पार्टनर से संपर्क करते हैं.
Google की ओर से भेजी गई सहायता: जब Google, किसी उपयोगकर्ता की समस्या को लेकर पार्टनर से संपर्क करता है, तो पार्टनर आपकी मदद करेगा. इसमें इनके अलावा, और भी चीज़ें शामिल हो सकती हैं: बुकिंग के बारे में दी गई जानकारी के मुताबिक बुकिंग नहीं की जाती, रिफ़ंड का अनुरोध किया जाता है या उपयोगकर्ता अपनी बुकिंग में बदलाव करना चाहता है.
पार्टनर के हटाए जाने की वजहें और समस्या की जानकारी
उपयोगकर्ताओं की उम्मीद और अनुभव को बनाए रखने के लिए, कार्रवाई केंद्र आपके इंटिग्रेशन या इन्वेंट्री को ज़रूरत के हिसाब से बंद कर सकता है. हम कोशिश करेंगे कि आप कॉन्टेंट हटाने से पहले या वीडियो हटाने से पहले, आपको सूचना भेजें. साथ ही, समस्या को हल करने के लिए आपके साथ मिलकर काम करेंगे.
यहां दी गई अलग-अलग तरह की समस्याओं के बारे में बताया गया है. इनमें इन्वेंट्री को हटाने की असल वजहें और उनसे जुड़ी नीतियों और दिशा-निर्देशों के बारे में बताया गया है.
स्वास्थ्य जांच में विफल
यह गड़बड़ी तब दिखती है, जब HealthCheck के बुकिंग सर्वर पर मौजूद रूट पर, हर बार स्टेटस कोड (200 OK) नहीं दिख रहा हो.
कई बार HealthCheck फ़ेल होने पर हमारा सिस्टम आपके इंटिग्रेशन को अपने-आप बंद कर देता है. साथ ही, HealthCheck के सही से स्टेटस कोड (200 OK) मिलने पर, आपका इंटिग्रेशन अपने-आप वापस आ जाएगा.
काम की नीति: लॉन्च करना और उसकी निगरानी करना
बुकिंग सर्वर में गड़बड़ी की दर या इंतज़ार का समय ज़्यादा है
ऐसा तब होता है, जब आपके बुकिंग सर्वर के एक या एक से ज़्यादा रूट, जवाब देने में बहुत ज़्यादा समय ले रहे हों या बार-बार काम न कर रहे हों. सटीक थ्रेशोल्ड, लॉन्च और मॉनिटरिंग पेज पर दिए गए हैं.
गड़बड़ी की दरों में बढ़ोतरी होने के बाद, हमारा सिस्टम आपके इंटिग्रेशन को अपने-आप बंद कर देता है. इस समस्या को ठीक करने के बाद, पार्टनर पोर्टल के खाता पेज पर इंटिग्रेशन को फिर से चालू किया जा सकता है. अगर वह बटन उपलब्ध नहीं है, तो कृपया समस्या की असल वजह और उसे हल करने के लिए उठाए गए कदमों के बारे में बताने के लिए, पार्टनर सहायता टीम से संपर्क करें.
काम की नीति: लॉन्च करना और उसकी निगरानी करना
पार्टनर का जवाब न देना या सेवा स्तर समझौते (एसएलए) का उल्लंघन
ऐसा तब होता है, जब Actions Center की टीम किसी समस्या (तकनीकी, उपयोगकर्ता समस्या, डेटा वगैरह) को लेकर आपकी टीम से संपर्क करती है और सहायता और रखरखाव के दिशा-निर्देशों में बताए गए समय के अंदर कोई जवाब नहीं देती है.
इसके अलावा, अगर बताई गई समयावधि में समस्याओं को ठीक नहीं किया जाता है, तो हम आपका इंटिग्रेशन बंद कर सकते हैं. हमारी टीम से समस्या के हल होने और उसकी पुष्टि होने के बाद, हम आपका इंटिग्रेशन बहाल कर देंगे. स्टेटस के बारे में अपडेट देने के लिए मिले ईमेल रेफ़रंस आईडी का इस्तेमाल करके, पार्टनर सहायता टीम से संपर्क करें. इसके अलावा, समस्या के बारे में हमें बताने के लिए भी इसका इस्तेमाल किया जा सकता है.
ज़रूरी नीति: सहायता और रखरखाव से जुड़े दिशा-निर्देश
व्यापारी/कंपनी/कारोबारी इसे पूरा नहीं कर सकता
कार्रवाई केंद्र पर पार्टनर की ओर से ऑफ़र की गई किसी भी इन्वेंट्री के लिए, व्यापारी/कंपनी/कारोबारी को उतना ही सम्मान करना चाहिए और उन्हें पूरा करना भी ज़रूरी है. अगर व्यापारी/कंपनी/कारोबारी यह सेवा नहीं देता है, तो उसे कार्रवाई केंद्र में शामिल नहीं किया जा सकता. इस समस्या को हल करने के लिए, कृपया अपने कारोबारी या कंपनी से संपर्क करके, इन्वेंट्री को अपडेट करें. इससे यह पक्का किया जा सकेगा कि इन्वेंट्री सही है. साथ ही, आने वाले समय में व्यापारी/कंपनी/कारोबारी आपकी कोई भी बुकिंग कर सकता है.
काम की नीति: शुरू से आखिर तक की नीति
जगह से जुड़ी कार्रवाई की नीति का उल्लंघन
कार्रवाई केंद्र के लिए यह ज़रूरी है कि 'जगह से जुड़ी कार्रवाइयां' लिंक, उपयोगकर्ता और व्यापारी की उम्मीदों पर खरा उतरने के लिए खास दिशा-निर्देशों का पालन करें. उदाहरण के लिए, 'कारोबार की जगह से जुड़ी कार्रवाई' लिंक ऐसे होने चाहिए जो कार्रवाई करने लायक हों, जो खास व्यापारियों/कंपनियों/कारोबारियों के लिए एक खास लैंडिंग पेज पर ले जाते हों. साथ ही, इससे साफ़ तौर पर पता चलना चाहिए कि इस प्लैटफ़ॉर्म का मालिकाना हक और इसे चलाने वाली कोई कंपनी है.
काम की नीति: जगह से जुड़ी कार्रवाइयों की नीति
कीमत तय करने की नीति का उल्लंघन
Actions Center के लिए यह ज़रूरी है कि उपयोगकर्ता को दिखाई गई कीमत ही वह कीमत हो जो उसे चुकानी होगी (इसमें वैकल्पिक ग्रेच्यूटी को शामिल नहीं किया गया है). साथ ही, सदस्यता रद्द करने और रिफ़ंड की नीतियों के बारे में साफ़ तौर पर और सटीक जानकारी दी जानी चाहिए. गलत, प्लेसहोल्डर या गलत जानकारी देने की सुविधा उपलब्ध नहीं है. कृपया अपने कारोबारी या कंपनी के साथ मिलकर यह पक्का करें कि कार्रवाई केंद्र को दी गई वैल्यू सटीक हों और हमारी कीमत तय करने की नीतियों के मुताबिक हों. समस्या हल होने के बाद, पार्टनर की सहायता टीम से संपर्क करें.
काम की नीति: कीमत तय करने की नीतियां
भ्रम की स्थिति बनाना या अधूरी जानकारी देना
एक बेहतरीन उपयोगकर्ता अनुभव देने के लिए, कार्रवाई केंद्र के लिए ज़रूरी है कि पूरी जानकारी मौजूद हो और उपयोगकर्ता के लिए साफ़ हो. पार्टनर को अपने कारोबारियों या कंपनियों के साथ मिलकर काम करना चाहिए, ताकि यह पक्का किया जा सके कि फ़ील्ड सही तरीके से सेट किए गए हों और उनके बीच टकराव न हो.
ज़्यादा जानकारी के लिए, कारोबारियों और सेवाओं से जुड़ी ज़रूरी शर्तें देखें. यह समस्या हल करने के बाद, कृपया समीक्षा के लिए पार्टनर की सहायता टीम से संपर्क करें.
काम की नीति: कारोबारियों और सेवाओं के लिए ज़रूरी शर्तें, डेटा क्वालिटी के लिए तय किए गए स्टैंडर्ड
इंटिग्रेशन की सुविधा उपलब्ध नहीं है
कार्रवाई केंद्र केवल कुछ देशों, व्यापारी श्रेणियों और विशिष्ट सुविधाओं सेट के साथ ही लाइव है. कृपया कारोबारियों और सेवाओं से जुड़ी ज़रूरी शर्तों की समीक्षा करें. साथ ही, आपके इंटिग्रेशन में फ़िलहाल इस्तेमाल की जा सकने वाली सुविधाओं की समीक्षा करें, ताकि यह पक्का किया जा सके कि आप सिर्फ़ उन सुविधाओं का इस्तेमाल कर रहे हैं जो इसके साथ काम करती हैं.
उदाहरण के लिए, अगर आपने एसिंक्रोनस इंटिग्रेशन पूरा नहीं किया है, तो एक साथ काम नहीं करने वाली इन्वेंट्री ऑफ़र नहीं की जा सकती. कृपया इन्वेंट्री का वह हिस्सा हटा दें जो अब सेवा में नहीं है. साथ ही, समीक्षा के लिए पार्टनर की सहायता टीम से संपर्क करें.
काम की नीति: कारोबारियों और सेवाओं के लिए ज़रूरी शर्तें
मिलते-जुलते वीडियो से जुड़ी नीति का खराब तरीके से पालन या उसका पालन न करना
दी गई लिस्टिंग, Google स्टोर पेज से सही तरीके से मेल खानी चाहिए. इसके अलावा, अगर हमारे पास यह पक्का करने के लिए ज़रूरी जानकारी नहीं है कि मैच सबसे सटीक है, तो हम उस इन्वेंट्री को हटा देंगे.
कृपया पक्का करें कि मिलता-जुलता वीडियो, मिलते-जुलते वीडियो से जुड़ी हमारी नीति के मुताबिक हो. ये चरण पूरे करने के बाद, कृपया हमारी पार्टनर सहायता टीम से संपर्क करें, ताकि वे उसकी समीक्षा कर सकें.
काम की नीति: मिलते-जुलते वीडियो से जुड़े दिशा-निर्देश
बिलिंग सिस्टम से जुड़ी नीति का उल्लंघन
कार्रवाई केंद्र का इस्तेमाल करने वाले उपभोक्ताओं, व्यापारियों, और पार्टनर को एक जैसा अनुभव देने के लिए, उस इन्वेंट्री को सही दिशा-निर्देशों का पालन करना होगा जिसके लिए पेमेंट की ज़रूरत होती है. इन नीतियों का पालन न करने पर, आपकी इन्वेंट्री या इंटिग्रेशन को निलंबित कर दिया जाएगा.
काम की नीति: बिलिंग सिस्टम से जुड़ी नीतियां
ऑफ़र की नीति का उल्लंघन
कार्रवाई केंद्र का इस्तेमाल करने वाले उपभोक्ताओं, व्यापारियों, और पार्टनर को एक जैसा अनुभव देने के लिए, ऑफ़र वाली इन्वेंट्री को सही दिशा-निर्देशों का पालन करना होगा. इन नीतियों का पालन न करने पर, आपकी इन्वेंट्री या इंटिग्रेशन को निलंबित कर दिया जाएगा.
ज़रूरी नीति: ऑफ़र की नीतियां
ऑनलाइन सेवाओं से जुड़ी नीति का उल्लंघन
यह पक्का करने के लिए कि Actions Center का इस्तेमाल करने वाले उपभोक्ताओं, व्यापारियों, और पार्टनर को एक जैसा अनुभव मिले, ऑनलाइन सेवाओं की इन्वेंट्री को सही दिशा-निर्देशों का पालन करना होगा. इन नीतियों का पालन न करने पर, आपकी इन्वेंट्री या इंटिग्रेशन को निलंबित कर दिया जाएगा.
ज़रूरी नीति: ऑनलाइन सेवाओं की नीति