Las siguientes políticas de la plataforma se aplican a la integración de extremo a extremo de los Anuncios de Servicios Locales.
Términos y condiciones de la API
Última modificación: 22 de octubre de 2021
Si usas esta API, consientes estar sujeto a las Condiciones del Servicio de las APIs de Google ("Condiciones del Servicio de las APIs").
Política de creación y correlación de cuentas
Esta política describe cuándo y cómo los socios pueden buscar coincidencias o crear cuentas en sus sistemas según los datos de las reservas del Centro de Acciones.
Política general
Los socios deben procesar las transacciones del Centro de Acciones como transacciones de "Confirmación de la compra como invitado" cuando sea posible, lo que significa que un usuario puede hacer la reserva solicitada sin que se cree una cuenta permanente en el sistema del socio en su nombre.
Excepciones y lineamientos para la creación de cuentas
Algunas excepciones permiten que los socios utilicen la información del cliente para crear cuentas dentro de su propio sistema, entre las que se incluyen las siguientes:
- El producto público propio de un socio no admite la confirmación de la compra como invitado.
- El cliente habilitó el remarketing del socio a través del flujo del Centro de Acciones.
Si un socio crea una cuenta nueva, se debe informar al cliente que ahora tiene una cuenta.
- Por ejemplo, se debe enviar un correo electrónico en el momento de la reserva informando a un usuario sobre la cuenta nueva o pidiéndole que realice pasos adicionales ("Configura una contraseña para tu nueva cuenta ___").
Todas las cuentas creadas recientemente deben respetar las opciones de remarketing del usuario.
- Si el usuario no habilitó el remarketing, este deseo también se debe expresar en el backend del socio.
Lineamientos de coincidencia de cuentas
Si ya existe una cuenta de usuario que coincide con el correo electrónico proporcionado en el backend del socio, esta “cuenta existente” se puede usar para atender la reserva. La cuenta existente solo puede enriquecerse con información de contacto nueva que envíe el cliente durante la reserva en el Centro de Acciones con el consentimiento de los usuarios (p. ej., con la casilla de verificación de remarketing). Sin embargo, el socio debe usar la información proporcionada por el Centro de Acciones (nombre, apellido, número de teléfono, etc.) cuando se comunique con el usuario (incluso si difiere de la información que registró en su propia base de datos).
El titular actual de la cuenta debe saber que esto sucedió. Por ejemplo, se debe enviar un correo electrónico de confirmación a la información de contacto del titular de la cuenta existente (si es diferente de lo que se envió durante la reserva en el Centro de Acciones).
Los instrumentos de pago que se encuentren “registrados” en la cuenta existente no se podrán utilizar para prestar servicios a la transacción. Solo se pueden utilizar los instrumentos de pago que se hayan recogido por adelantado durante el flujo de reservas del Centro de Acciones. Esta cláusula incluye, entre otros, los cargos por retrasos, la forma de pago, las tarifas por no presentarse, las tarifas de reserva, las tarifas de cancelación y el costo de la reserva. La información de pago no se puede retener ni agregar a una cuenta de usuario existente.
Estándares de Calidad del Contenido
Los socios deben mantener un contenido de buena calidad sobre los comercios y los servicios. Es posible que el Centro de Acciones desactive el servicio, el comercio o la integración si detectamos errores en la calidad que podrían perjudicar la experiencia del usuario.
Nombre y Dirección del Comercio
- El nombre del comercio debe reflejar exactamente el nombre legal de la empresa con la que opera.
- La dirección del comercio debe reflejar con precisión el lugar del cual este es propietario (no se aceptan puestos alquilados) y donde brinda su servicio.
Nombre y Descripción de los Servicios
Los nombres de los servicios deben indicar claramente el tipo de servicios que el usuario está reservando.
La descripción de un servicio debe ser detallada y reflejar con precisión el servicio que el comercio ofrece. No debe crear conflicto con ningún otro dato de la integración ni duplicarlo.
Los campos
nameylocalized_descriptiondel servicio deben cumplir con las reglas del uso de mayúsculas y la puntuación que sean adecuadas para la gramática local.- No se permite utilizar todas letras en mayúsculas ni el uso de emojis o emoticones.
- No se acepta el uso de lenguaje ofensivo o vulgar.
- No se permite en el nombre ni la descripción:
- Contenido promocional, URL, dirección de correo electrónico o número de teléfono
- Forma de pago
Los campos estructurados (p.ej.,
cancellation_policy,price) siempre se deben aprovechar y no se deben incluir ennamenidescription.El público en general debe poder reservar los servicios. Los servicios no deben exigir que se adquiera una membresía ni que se pertenezca a una organización para poder hacer la reserva.
Marca del socio
- El nombre de la marca del socio debe reflejar con exactitud el nombre legal de la empresa bajo la que opera el socio.
- El logotipo del socio debe ser el que se relaciona oficialmente con el nombre de la marca.
- El socio no debe proporcionar nombres de marca ni logotipos que puedan engañar a los usuarios finales en su relación con el comercio.
Lineamientos sobre la asistencia y el mantenimiento
Los siguientes lineamientos se aplican a la asistencia y el mantenimiento.
Mantenimiento de la integración y asistencia
El socio se compromete a ofrecer las siguientes funciones y estándares de asistencia:
Alerta de emergencia y asistencia técnica de emergencia: El socio proporcionará asistencia de alta prioridad para problemas técnicos que generen que la integración se inhabilite o deje de funcionar, se degrade más allá de las expectativas del estado del servicio, tenga un gran impacto en la experiencia del usuario o en cualquier otro problema de emergencia. A fin de garantizar una experiencia positiva del usuario y el comercio, el Socio hará todo lo que sea comercialmente razonable para responder a cualquier problema que represente una emergencia y resolverlo en el plazo de 1 día hábil.
Asistencia técnica para problemas que no sean de emergencia: El Socio proporcionará asistencia estándar para los problemas técnicos o de producción que no sean de emergencia y que no inhabiliten la integración. A fin de garantizar una experiencia positiva del usuario y el comercio, el Socio hará todo lo que sea comercialmente razonable para responder a cualquier problema que no represente una emergencia en el plazo de 2 días hábiles.
Estado de la integración posterior al lanzamiento: El estado de la integración del socio debe cumplir con las siguientes expectativas para que la experiencia del usuario final no se vea afectada.
Asistencia para los usuarios
El socio proporcionará las siguientes funciones de asistencia:
Asistencia directa al usuario: El Socio brindará asistencia directa a los usuarios que se comuniquen con él por problemas con una reserva realizada a través del Socio.
Asistencia derivada por Google: El socio brindará asistencia en situaciones en las que Google se comunique con el socio en relación con un problema del usuario (incluidos, sin limitaciones, que la reserva no se respeta como se describe, el usuario solicitó un reembolso o desea cambiar o modificar su reserva).
Motivos por los que se puede eliminar un socio y descripciones de los problemas
Es posible que el Centro de acciones inhabilite tu integración o inventario según sea necesario para mantener las expectativas y la experiencia de los usuarios. Intentaremos enviarte una notificación antes de la eliminación (o en ese momento) y trabajaremos contigo para resolver el problema.
En los siguientes tipos de problemas, se describen las causas principales por las que puede eliminarse un inventario. También se indican las políticas y los lineamientos asociados.
Failing health check
Este error se produce cuando la ruta de HealthCheck del servidor de reservas no muestra sistemáticamente un código de estado correcto (200 OK).
Nuestro sistema inhabilita automáticamente tu integración después de repetidos errores de HealthCheck. La restablecerá de manera automática una vez que HealthCheck muestre sistemáticamente un código de estado correcto (200 OK).
Política relevante: Lanzamiento y supervisión
High booking server error rate or latency
Este error se produce cuando una (o varias) de las rutas del servidor de reservas tarda demasiado en responder o falla con demasiada frecuencia. Los umbrales exactos se indican en la página Lanzamiento y supervisión.
Nuestro sistema inhabilita automáticamente tu integración si detecta un aumento en las tasas de error. Una vez que resuelvas el problema subyacente, tendrás la posibilidad de volver a habilitar la integración en la página Cuentas del Portal para socios. Si ese botón no está disponible, comunícate con el equipo de asistencia para socios. Explícales cuál era la causa principal y qué medidas se tomaron para resolver el problema.
Política relevante: Lanzamiento y supervisión
Partner unresponsive or SLA violation
Este error se produce cuando el equipo del Centro de Actions se comunica con tu equipo por un problema (técnico, de usuario, de datos, etc.) y no recibe una respuesta dentro del tiempo descrito en los Lineamientos de asistencia y mantenimiento.
Como alternativa, si los problemas identificados no se resuelven dentro del plazo establecido, es posible que inhabilitemos tu integración. Una vez que nuestro equipo resuelva el problema y confirme la resolución, restableceremos tu integración. Puedes comunicarte con el equipo de asistencia para socios a fin de obtener actualizaciones sobre el estado o informarnos que el problema se resolvió. En tus mensajes, siempre incluye el ID de referencia de correo electrónico que recibiste.
Política relevante: Lineamientos sobre la asistencia y el mantenimiento
Unfulfillable by merchant
Cualquier inventario que un socio ofrezca en el Centro de acciones debe respetarse y el comercio debe completarlo tal como se indica. Si el comercio no puede cumplir con el servicio tal como se indica, no es apto para aparecer en el Centro de Acciones. Resuelve este problema en conjunto con el comercio. Deben actualizar el inventario para asegurarse de que sea correcto y de que el comercio cumplirá con todas las reservas que reciba en el futuro.
Política relevante: Política de Extremo a Extremo
Incumplimiento de la política de Acciones de lugar
El Centro de Acciones requiere que los vínculos de Acciones de lugar sigan lineamientos específicos para garantizar las expectativas de los usuarios y los comercios. Por ejemplo, estos vínculos deben funcionar correctamente y deben dirigir a una página de destino dedicada para comercios específicos. Esta página debe indicar claramente que está administrada por el proveedor de la plataforma y que es de su propiedad.
Política relevante: Política de Acciones de Lugar
Incumplimiento de la política de precios
El Centro de Acciones requiere que el precio que se muestra al usuario sea el precio máximo que pagará (sin incluir ninguna propina opcional), y las políticas de cancelación y reembolso deben ser claras y precisas. No se permite compartir información falsa, incompleta o imprecisa. Trabaja con tu comercio para asegurarte de que los valores proporcionados al Centro de Acciones sean precisos y cumplan con nuestras Políticas de Precios. Comunícate con el equipo de asistencia para socios una vez resuelto el problema.
Política relevante: Políticas de Precios
Confusing or missing information
Para garantizar una excelente experiencia del usuario, el Centro de Actions exige que toda la información esté presente y sea clara para el usuario. Los socios deben trabajar con sus comercios para asegurarse de que los campos estén configurados con precisión y que no entren en conflicto.
Para obtener más información, consulta nuestros Criterios de elegibilidad para comercios y servicios. Una vez que resuelvas este error, comunícate con el equipo de asistencia para socios para que revisen el asunto.
Política relevante: Criterios de elegibilidad para comercios y servicios, Estándares de calidad de los datos
Unsupported by integration
El Centro de Acciones solo está disponible en algunos países, para determinadas categorías de comercios y con conjuntos de atributos específicos. Consulta nuestros criterios de elegibilidad para comercios y servicios, así como las funciones actualmente admitidas por tu integración. Eso te permitirá asegurarte de que solo utilices aquellas que sean compatibles.
Por ejemplo, si no completaste una integración asíncrona, no puedes ofrecer inventario asíncrono. Quita la parte no admitida del inventario y comunícate con el equipo de asistencia para socios a fin de que revisen tu integración.
Política relevante: Criterios de elegibilidad para comercios y servicios
Bad match or noncompliance of matching policy
La ficha proporcionada debe coincidir correctamente con la ficha de Google. Como alternativa, si no tenemos suficiente información para asegurarnos de que la coincidencia sea precisa, quitaremos ese inventario.
Comprueba que la coincidencia satisfaga nuestra política de coincidencias. Una vez que realices esos pasos, comunícate con nuestro equipo de asistencia para socios a fin de que revisen este asunto.
Política relevante: Lineamientos sobre las coincidencias
Incumplimiento de la política de Pagos
A fin de garantizar una experiencia coherente para los consumidores, los comercios y los socios que usan el Centro de Acciones, el inventario que requiere el pago debe cumplir con los lineamientos correspondientes. Si no cumples con estas políticas, se suspenderá tu inventario o integración.
Política relevante: Políticas de Pagos
Incumplimiento de la política de ofertas
A fin de garantizar una experiencia coherente para los consumidores, comercios y socios que usan el Centro de Acciones, el inventario con ofertas debe cumplir con los lineamientos correspondientes. Si no cumples con estas políticas, se suspenderá tu inventario o integración.
Política relevante: Políticas de Ofertas
Incumplimiento de la política de servicios en línea
A fin de garantizar una experiencia coherente para los consumidores, los comercios y los socios que usan el Centro de Acciones, el inventario de servicios en línea debe cumplir con los lineamientos correspondientes. Si no cumples con estas políticas, se suspenderá tu inventario o integración.
Política relevante: Política de Servicios en Línea