다음 플랫폼 정책은 지역 서비스 광고 엔드 투 엔드 통합에 적용됩니다.
API 이용약관
최종 수정일: 2021년 10월 22일
이 API를 사용하면 Google API 서비스 약관 ('API 서비스 약관')에 동의하는 것으로 간주됩니다.
계정 일치 및 생성 정책
이 정책에서는 파트너가 Actions Center 예약 데이터를 기반으로 시스템에서 계정을 일치시키거나 만드는 경우와 방법을 설명합니다.
일반 정책
파트너는 가능하면 액션 센터 거래를 '게스트 결제' 거래로 처리해야 합니다. 즉, 사용자가 파트너 시스템에서 사용자를 대신하여 영구 계정이 생성되지 않고도 요청한 예약을 할 수 있습니다.
계정 생성 예외 및 가이드라인
다음과 같은 특정 예외의 경우 파트너가 고객의 정보를 사용하여 자체 시스템 내에서 계정을 만들 수 있습니다.
- 파트너의 자체 공개 제품이 비회원 결제를 지원하지 않음
- 고객이 액션 센터 절차를 통해 파트너의 리마케팅에 동의함
파트너가 새 계정을 만드는 경우 고객에게 계정이 생성되었음을 알려야 합니다.
- 예를 들어 예약 시 사용자에게 새 계정을 알리거나 추가 단계를 수행하도록 요청하는 이메일('새 ___ 계정의 비밀번호를 설정하세요')을 보내야 합니다.
새로 생성된 계정은 사용자의 리마케팅 선택사항을 따라야 합니다.
- 사용자가 리마케팅을 선택하지 않은 경우 파트너의 백엔드에서도 이 의도를 표현해야 합니다.
계정 일치 가이드라인
파트너의 백엔드에 입력된 이메일과 일치하는 사용자 계정이 이미 있는 경우 이 '기존 계정'이 예약을 처리하는 데 사용될 수 있습니다. 기존 계정은 고객이 별도의 사용자 동의 (예: 리마케팅 체크박스)를 통해 액션 센터 예약 중에 제출한 새 연락처 정보로만 보강될 수 있습니다. 하지만 파트너는 사용자와 소통할 때 자체 데이터베이스에 등록한 정보와 다르더라도 Actions Center에서 제공한 정보(이름, 성, 전화번호 등)를 반드시 사용해야 합니다.
기존 계정 소유자에게 이 사실을 알려야 합니다. 예를 들어 기존 계정 소유자의 연락처 정보 (Actions Center 예약 시 제출한 정보와 다른 경우)로 확인 이메일을 보내야 합니다.
기존 계정에 '보관'된 결제 수단은 거래에 사용할 수 없습니다. 액션 센터 예약 절차 중에 사전 수집된 결제 수단만 사용할 수 있습니다. 이 약관에는 지연 수수료, 결제 수단, 예약 불이행 수수료, 예약 수수료, 취소 수수료, 예약 비용이 포함되나 이에 국한되지 않습니다. 결제 정보를 보관하거나 기존 사용자 계정에 추가할 수 없습니다.
콘텐츠 품질 표준
파트너는 판매자 및 서비스의 데이터 품질 콘텐츠를 우수한 상태로 유지해야 합니다. 사용자 환경을 부정적으로 저하시키는 품질 오류가 발견되는 경우 Actions Center에서는 서비스, 판매자 또는 통합을 사용 중지시킬 수도 있습니다.
판매자 이름 및 주소
- 판매자 이름에는 판매자가 운영하는 법적 업체 이름이 정확하게 반영되어야 합니다.
- 판매자 주소에는 판매자가 서비스를 수행하고 소유권을 보유하는 장소가 정확하게 반영되어야 합니다(임시 점포 주소 사용 불가).
서비스 이름 및 설명
서비스 이름에는 사용자가 예약하는 서비스 유형이 분명하게 표시되어야 합니다.
서비스 설명에는 구체적인 설명이 포함되어야 하며, 판매자가 제공하는 서비스가 정확하게 반영되어야 합니다. 서비스 설명은 통합의 다른 데이터와 상충되거나 중복되면 안 됩니다.
서비스
name및localized_description에서는 현지 문법에 따라 대문자와 구두점이 올바르게 사용되어야 합니다.- 전체 대문자, 그림 이모티콘 또는 이모티콘은 사용할 수 없습니다.
- 저속하거나 불쾌감을 주는 언어는 사용할 수 없습니다.
- 이름 또는 설명에는 다음을 포함할 수 없습니다.
- 프로모션 콘텐츠, URL, 이메일 주소 또는 전화번호
- 결제 수단
구조화된 필드 (예:
cancellation_policy,price)는 항상 활용되어야 하며,name또는description에 포함되어서는 안 됩니다.일반 사용자가 서비스를 예약할 수 있어야 합니다. 서비스에서는 멤버십을 구매하도록 하거나 조직에 소속되어야 예약 가능하도록 요구할 수 없습니다.
파트너 브랜드
- 파트너 브랜드 이름에는 파트너가 운영하는 법적 업체 이름이 정확하게 반영되어야 합니다.
- 파트너 로고는 브랜드 이름과 공식적으로 관련된 로고여야 합니다.
- 파트너는 판매자와의 관계에 대해 최종 사용자를 오도할 수 있는 브랜드 이름이나 로고를 제공해서는 안 됩니다.
지원 및 유지관리 가이드라인
다음 가이드라인은 지원 및 유지관리에 적용됩니다.
통합 유지관리 및 지원
파트너는 다음과 같은 지원 기능 및 표준을 준수해야 합니다.
긴급 알림 및 긴급 기술 지원: 파트너는 통합이 사용 중지되거나 작동하지 않거나, 서비스 상태 기대치를 초과하여 저하되거나, 사용자 환경에 큰 영향을 미치거나, 기타 긴급한 문제로 이어지는 기술적 문제에 대해 우선적으로 높은 수준의 지원을 제공합니다. 긍정적인 사용자 및 판매자 경험을 보장하기 위해 파트너는 상업적으로 합당한 노력을 기울여 영업일 기준으로 1일 이내에 모든 긴급한 문제에 대응하고 문제를 해결합니다.
긴급하지 않은 기술 지원: 파트너는 통합이 사용 중지되지 않는 긴급하지 않은 기술 또는 프로덕션 문제에 대해 표준 지원을 제공합니다. 긍정적인 사용자 및 판매자 경험을 보장하기 위해 파트너는 상업적으로 합당한 노력을 기울여 영업일 기준으로 2일 이내에 긴급하지 않은 모든 문제에 대응합니다.
출시 후 통합 상태: 파트너의 통합 상태는 최종 사용자 환경의 질이 저하되지 않도록 다음과 같은 기대치를 충족해야 합니다.
사용자 지원
파트너는 다음과 같은 지원 기능을 제공합니다.
직접 사용자 지원: 파트너는 파트너를 통해 이루어진 예약의 문제와 관련하여 파트너에게 문의하는 사용자에게 직접 지원을 제공합니다.
Google 에스컬레이션 지원: 파트너는 Google에서 사용자 문제와 관련하여 파트너에게 문의하는 경우 지원을 제공합니다 (예: 설명된 대로 예약이 처리되지 않음, 사용자가 환불을 요청함, 사용자가 예약을 변경/수정하고자 함 등).
파트너 게시 중단 이유 및 문제 설명
사용자 기대와 환경을 유지하기 위해 액션 센터에서는 필요에 따라 통합 또는 인벤토리를 사용 중지시킬 수 있습니다. 게시 중단 전 또는 중단 시 파트너는 알림을 수신하며 문제를 해결하기 위해 Google의 지원을 받을 수 있습니다.
아래 문제 유형에서는 인벤토리 게시 중단의 근본적인 원인과 관련 정책 및 가이드라인에 대해 설명합니다.
상태 확인 실패
이 오류는 HealthCheck 예약 서버 경로에서 성공적인 상태 코드(200 OK)를 지속적으로 반환하지 않는 경우에 발생합니다.
반복적으로 HealthCheck 실패가 발생하면 Google 시스템에서는 통합을 자동으로 사용 중지하며, 성공적인 상태 코드(200 OK)가 지속적으로 반환되면 자동으로 통합을 복원합니다.
관련 정책: 출시 및 모니터링
높은 예약 서버 오류율 또는 긴 지연 시간
이 오류는 예약 서버 경로 중 하나 이상이 응답하는 데 너무 오래 걸리거나 자주 실패하는 경우에 발생합니다. 정확한 기준은 적용 및 모니터링 페이지에 명시되어 있습니다.
오류율이 급증하면 Google 시스템에서 자동으로 통합을 사용 중지합니다. 근본 문제를 해결한 후에는 파트너 포털의 계정 페이지에서 통합을 다시 사용 설정할 수 있습니다. 다시 사용 설정 버튼을 사용할 수 없는 경우 근본 원인과 문제를 해결하기 위해 취해야 할 조치에 대해 파트너 지원팀에 문의하세요.
관련 정책: 출시 및 모니터링
파트너 응답 없음 또는 서비스 수준 계약(SLA) 위반
이 오류는 Actions Center팀이 문제 (기술, 사용자 문제, 데이터 문제 등)와 관련하여 파트너의 팀에게 연락을 취했으나 지원 및 유지관리 가이드라인에서 명시하는 기간 내 응답을 받지 못한 경우에 발생합니다.
또한 지정된 기간 내에 파악된 문제가 해결되지 않는 경우 통합이 사용 중지될 수 있습니다. 문제가 해결되고 Google에 의해 확인된 후에는 통합이 복원됩니다. 받으신 이메일 참조 ID를 통해 파트너 지원팀에 연락하여 진행 상황을 알려주시거나 문제가 해결되었음을 알려주시면 됩니다.
관련 정책: 지원 및 유지관리 가이드라인
판매자의 불이행
파트너가 Actions Center에서 제공하는 모든 인벤토리는 판매자에 의해 명시된 대로 준수되고 이행되어야 합니다. 판매자가 명시된 대로 서비스를 제공할 수 없는 경우 Actions Center에 등록될 수 없습니다. 이 문제를 해결하려면 인벤토리가 정확하며 판매자가 향후 예약을 준수하도록 해당 판매자와 협력하여 인벤토리를 업데이트하세요.
관련 정책: 토탈 정책
장소 작업 정책 위반
Actions Center에서 사용자와 판매자의 기대치를 보장하기 위해 장소 정보 작업 링크는 특정 가이드라인을 따라야 합니다. 예를 들어 장소 작업 링크는 실행 가능해야 하고, 특정 판매자 전용 방문 페이지로 연결되어야 하고, 플랫폼 제공업체에 의해 소유 및 운영되고 있음을 분명하게 명시해야 합니다.
관련 정책: 장소 작업 정책
가격 정책 위반
Actions Center에서는 사용자에게 표시되는 가격이 사용자가 지불할 최종 가격 (선택적 서비스 요금은 제외)이어야 하며, 취소 및 환불 정책이 명확하고 정확해야 합니다. 허위, 자리표시자 또는 기타 부정확한 정보를 제공할 수 없습니다. 판매자와 협력하여 Actions Center에 제공한 값이 정확하고 Google의 가격 정책을 준수하도록 하세요. 문제가 해결되면 파트너 지원팀에 연락하세요.
관련 정책: 가격 정책
혼란을 주거나 누락된 정보
우수한 사용자 환경을 보장하기 위해 액션 센터에서는 모든 정보가 사용자에게 표시되어야 하며 명확해야 합니다. 파트너는 판매자와 협력하여 필드가 상충하지 않고 정확하게 설정되도록 해야 합니다.
자세한 내용은 판매자 및 서비스 자격 기준을 참고하세요. 문제가 해결되면 파트너 지원팀에 연락하여 검토를 받으세요.
관련 정책: 판매자 및 서비스 자격 기준, 데이터 품질 표준
통합에서 지원되지 않음
Actions Center는 특정 국가, 판매자 카테고리, 특정한 기능에서만 사용할 수 있습니다. 판매자 및 서비스 자격 기준과 통합에서 현재 지원하는 기능을 검토하여 이러한 기능만 사용하도록 하세요.
예를 들어 비동기 통합을 완료하지 않은 경우에는 비동기 인벤토리를 제공할 수 없습니다. 인벤토리에서 지원되지 않는 부분을 삭제한 후 파트너 지원팀에 연락하여 검토를 받으세요.
관련 정책: 판매자 및 서비스 자격 기준
낮은 일치 항목 또는 일치 관련 정책 위반
제공된 비즈니스 정보는 Google 비즈니스 정보와 일치해야 합니다. 또는 정확한 일치 항목을 보장하기에 충분한 정보가 없는 경우 해당 인벤토리가 삭제됩니다.
일치 항목이 Google의 일치 관련 정책을 준수하도록 하세요. 이 단계를 수행한 후 파트너 지원팀에 연락하여 검토를 받으세요.
관련 정책: 일치 관련 가이드라인
결제 정책 위반
Actions Center를 사용하는 소비자, 판매자, 파트너에게 일관된 환경을 제공하려면 결제가 필요한 인벤토리가 적절한 가이드라인을 준수해야 합니다. 이러한 정책을 준수하지 않으면 인벤토리 또는 통합이 정지됩니다.
관련 정책: 결제 정책
혜택 정책 위반
Actions Center를 사용하는 소비자, 판매자, 파트너에게 일관된 경험을 제공하려면 혜택이 포함된 인벤토리가 적절한 가이드라인을 준수해야 합니다. 이러한 정책을 준수하지 않으면 인벤토리 또는 통합이 정지됩니다.
관련 정책: 쿠폰 정책
온라인 서비스 정책 위반
액션 센터를 사용하는 소비자, 판매자, 파트너에게 일관된 경험을 제공하려면 온라인 서비스 인벤토리가 적절한 가이드라인을 준수해야 합니다. 이러한 정책을 준수하지 않으면 인벤토리 또는 통합이 정지됩니다.
관련 정책: 온라인 서비스 정책