تنطبق سياسات المنصة التالية على دمج "إعلانات الخدمات المحلّية" الشاملة.
أحكام وشروط واجهة برمجة التطبيقات
تاريخ آخر تعديل: 22 تشرين الأول (أكتوبر) 2021
يعني استخدام واجهة برمجة التطبيقات هذه أنّك توافق على الالتزام بمواد بنود خدمة Google APIs ("بنود خدمة واجهات برمجة التطبيقات").
سياسة مطابقة الحسابات وإنشائها
توضّح هذه السياسة الحالات التي يمكن فيها للشركاء مطابقة الحسابات أو إنشاؤها في أنظمتهم وكيفية إجراء ذلك استنادًا إلى البيانات الواردة من الحجوزات في "مركز الإجراءات".
السياسة العامة
على الشركاء معالجة معاملات "مركز الإجراءات" على أنّها معاملات "الدفع كضيف" كلما أمكن ذلك، ما يعني أنّه يمكن للمستخدم إجراء الحجز المطلوب بدون إنشاء حساب دائم في نظام الشريك نيابةً عن المستخدم.
استثناءات وإرشادات إنشاء الحسابات
تسمح بعض الاستثناءات للشركاء باستخدام معلومات العميل لإنشاء حسابات ضمن نظامهم الخاص، بما في ذلك:
- لا يتيح المنتج المخصّص للعملاء الخارجيين التابع للشريك ميزة الدفع بدون حساب
- وافق العميل على إعادة التسويق من الشريك من خلال مسار "مركز الإجراءات".
إذا أنشأ الشريك حسابًا جديدًا، يجب إبلاغ العميل بأنّه لديه الآن حساب.
- على سبيل المثال، يجب إرسال رسالة إلكترونية في وقت الحجز لإعلام المستخدم بالحساب الجديد، أو مطالبته باتخاذ خطوات إضافية ("إعداد كلمة مرور لحسابك الجديد على ___").
يجب أن يراعي أيّ حساب تم إنشاؤه حديثًا خيارات إعادة التسويق للمستخدم.
- إذا لم يوافق المستخدِم على تجديد النشاط التسويقي، يجب أيضًا التعبير عن هذه الرغبة في الخلفية لدى الشريك.
إرشادات مطابقة الحسابات
إذا كان هناك حساب مستخدم يتطابق مع عنوان البريد الإلكتروني المقدَّم في الخلفية لدى الشريك، قد يتم استخدام هذا "الحساب الحالي" لتقديم الحجز. لا يمكن تحسين الحساب الحالي إلا بأي معلومات اتصال جديدة يرسلها العميل أثناء الحجز في "مركز الإجراءات" بعد الحصول على موافقة منفصلة من المستخدم (مثلاً من خلال مربّع الاختيار "التسويق مجددًا"). ومع ذلك، يجب أن يستخدم الشريك المعلومات المقدَّمة من "مركز الإجراءات" (الاسم الأول واسم العائلة ورقم الهاتف وما إلى ذلك) عند التواصل مع المستخدم (حتى إذا كانت هذه المعلومات تختلف عن المعلومات التي سجّلها في قاعدة بياناته).
يجب أن يعلم صاحب الحساب الحالي بما حدث. على سبيل المثال، يجب إرسال رسالة تأكيد إلكترونية إلى معلومات الاتصال الخاصة بصاحب الحساب الحالي (إذا كانت مختلفة عن المعلومات التي تم إرسالها أثناء الحجز في "مركز الإجراءات").
قد لا يتم استخدام وسائل الدفع المحفوظة "في الملف" مع الحساب الحالي لتسوية المعاملة. يمكن استخدام وسائل الدفع التي يتم جمعها مسبقًا أثناء عملية الحجز في "مركز الإجراءات" فقط. يشمل هذا البند، على سبيل المثال لا الحصر، الرسوم المترتبة على التأخير وطريقة الدفع ورسوم عدم الحضور ورسوم الحجز ورسوم الإلغاء وتكلفة الحجز. لا يمكن الاحتفاظ بمعلومات الدفع أو إضافتها إلى حساب مستخدم حالي.
معايير جودة المحتوى
على الشركاء الحفاظ على جودة جيدة لمحتوى بيانات التجار والخدمات. قد يوقف "مركز الإجراءات" الخدمة أو التاجر أو عملية الدمج إذا رصدنا أخطاء في الجودة قد تؤدي إلى خفض مستوى تجربة المستخدم بشكل سلبي.
اسم التاجر وعنوانه
- يجب أن يعبّر اسم التاجر بدقة عن الاسم القانوني للنشاط التجاري الذي يعمل التاجر تحته.
- يجب أن يعكس عنوان التاجر بدقة المكان الذي يقدّم فيه التاجر الخدمة ويملكه (لا يُسمح بعرض بيانات مستأجري الأكشاك).
أسماء الخدمات والأوصاف
يجب أن تشير أسماء الخدمات بوضوح إلى نوع الخدمات التي يحجزها المستخدم.
يجب أن تكون أوصاف الخدمات وصفية وأن تعكس بدقة الخدمة التي يوفّرها التاجر. يجب ألا يتعارض وصف الخدمة مع أي بيانات أخرى في عملية الدمج أو يكون تكرارًا لها.
يجب استخدام الأحرف اللاتينية الكبيرة والصغيرة بشكل ملائم وعلامات الترقيم وفقًا للقواعد النحوية المحلية في الخدمة
nameوlocalized_description.- لا يُسمح باستخدام الأحرف الكبيرة بالكامل أو رموز الإيموجي أو الرموز التعبيرية.
- لا يُسمح باستخدام لغة بذيئة أو مسيئة.
- غير مسموح به في الاسم أو الوصف:
- محتوى ترويجي أو عنوان URL أو عنوان بريد إلكتروني أو رقم هاتف
- طريقة الدفع
يجب دائمًا الاستفادة من الحقول المنظَّمة (مثل
cancellation_policyوprice) ويجب عدم تضمينها فيnameأوdescription.يجب أن تكون الخدمات قابلة للحجز من قِبل الجمهور العام. لا يمكن للخدمات أن تطلب شراء اشتراك أو الانضمام إلى مؤسسة للحجز.
العلامة التجارية للشريك
- يجب أن يعبّر اسم العلامة التجارية للشريك بدقة عن الاسم القانوني للنشاط التجاري الذي يعمل بموجبه.
- يجب أن يكون شعار الشريك هو الشعار المرتبط رسميًا باسم العلامة التجارية.
- يجب ألا يقدّم الشريك أسماء علامات تجارية أو شعارات قد تضلّل المستخدمين النهائيين بشأن علاقتهم بالتاجر.
إرشادات الدعم والصيانة
تنطبق الإرشادات التالية على فريق الدعم والصيانة.
صيانة عمليات الدمج ودعمها
يلتزم "الشريك" بوظائف الدعم والمعايير التالية:
تنبيه الطوارئ والدعم الفني في حالات الطوارئ: سيقدّم الشريك دعمًا بأولوية عالية للمشاكل الفنية التي تؤدي إلى إيقاف عملية الدمج أو عدم عملها، أو إلى تدهورها إلى ما هو أبعد من متطلبات صحة الخدمة، أو تؤثر بشكل كبير في تجربة المستخدم، أو أي مشكلة أخرى طارئة. لضمان تجربة إيجابية للمستخدم والتاجر على حد سواء، سيبذل "الشريك" جهودًا معقولة من الناحية التجارية لمعالجة أي مشاكل طارئة وحلّها خلال يوم عمل واحد.
الدعم الفني غير الطارئ: سيقدّم الشريك الدعم الأساسي للمشاكل الفنية أو المتعلقة بالإنتاج غير الطارئة والتي لا تؤدي إلى إيقاف عملية التكامل. لضمان تجربة إيجابية للمستخدم والتاجر على حد سواء، سيبذل "الشريك" جهودًا معقولة تجاريًا للردّ على أي مشاكل غير طارئة خلال يومَي عمل.
حالة الدمج بعد الإطلاق: يجب أن تستوفي حالة الدمج لدى الشريك التوقعات التالية كي لا تتدهور تجربة المستخدم النهائي.
دعم المستخدمين
سيقدّم الشريك وظائف الدعم التالية:
تقديم الدعم المباشر للمستخدمين: سيقدّم الشريك الدعم المباشر للمستخدمين الذين يتواصلون معه بشأن مشاكل في حجز تم إجراؤه من خلال الشريك.
الحصول على دعم من فريق الدعم المتقدّم في Google: سيقدّم الشريك الدعم في الحالات التي تتواصل فيها Google مع الشريك بشأن مشكلة يواجهها أحد المستخدمين (بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، عدم تنفيذ الحجز على النحو الموضّح أو طلب المستخدم استرداد الأموال أو رغبته في تغيير/تعديل الحجز).
أسباب إزالة المحتوى من قِبل الشركاء وأوصاف المشاكل
قد يوقف "مركز الإجراءات" عملية الدمج أو المستودع الإعلاني عند الضرورة للحفاظ على توقعات المستخدم وتجربته. سنحاول إرسال إشعار إليك قبل وقت إزالة المحتوى أو عند إزالة المحتوى، وسنعمل معك على حلّ المشكلة.
توضّح أنواع المشاكل التالية الأسباب الأساسية لعمليات إزالة المستودع الإعلاني والسياسات والإرشادات المرتبطة بها.
تعذُّر إجراء فحص الصحة
يحدث هذا الخطأ عندما لا يعرض مسار خادم الحجز في HealthCheck باستمرار رمز حالة يشير إلى نجاح العملية (200 OK).
يوقف نظامنا عملية الدمج تلقائيًا بعد تكرار حالات تعذُّر إكمال عملية التحقّق من الصحة، ويعيد تلقائيًا عملية الدمج بعد أن يعرض HealthCheck رمز الحالة "تم بنجاح" (200 OK) بشكلٍ متّسق.
السياسة ذات الصلة: الإطلاق والمراقبة
معدّل خطأ مرتفع في خادم الحجز أو وقت استجابة طويل
يحدث ذلك عندما يستغرق أحد مسارات خادم الحجز (أو أكثر) وقتًا طويلاً جدًا للاستجابة أو يتعذّر عليه إكمال المهمة بشكل متكرّر. يمكنك الاطّلاع على الحدود القصوى الدقيقة في صفحة الإطلاق والمراقبة.
يوقف نظامنا عملية الدمج تلقائيًا بعد حدوث ارتفاعات في معدّلات الأخطاء. بعد معالجة المشكلة الأساسية، قد تتمكّن من إعادة تفعيل عملية الدمج في صفحة "الحسابات" في "بوابة الشركاء". إذا لم يكن هذا الزر متاحًا، يُرجى التواصل مع فريق دعم الشركاء وإبلاغه بالأسباب الأساسية للرفض والإجراءات التي تم اتّخاذها لحلّ المشكلة.
السياسة ذات الصلة: الإطلاق والمراقبة
عدم استجابة الشريك أو انتهاك اتفاقية مستوى الخدمة
يحدث ذلك عندما يتواصل فريق "مركز الإجراءات" مع فريقك بشأن مشكلة (فنية أو مشكلة متعلّقة بالمستخدم أو مشكلة في البيانات أو غير ذلك) ولا يتلقّى ردًا في مهلة إرشادات الدعم والصيانة.
بدلاً من ذلك، إذا لم يتم حلّ المشاكل التي تم تحديدها خلال الإطار الزمني المُحدد، قد نوقف عملية الدمج. بعد حلّ المشكلة وتأكيد ذلك من قِبل فريقنا، سنستعيد عملية الدمج. يمكنك التواصل مع فريق دعم الشركاء باستخدام رقم تعريف المرجع الذي تلقّيته في الرسالة الإلكترونية للحصول على آخر المعلومات حول الحالة أو لإعلامنا بحلّ المشكلة.
السياسة ذات الصلة: إرشادات الدعم والصيانة
لا يمكن للتاجر تسليم الطلب
يجب أن يحترم التاجر أي مستودع يوفّره شريك في "مركز الإجراءات" ويشحنه كما هو مُدرَج. إذا لم يتمكّن التاجر من تقديم الخدمة كما هو موضّح، لن يكون مؤهّلاً لإدراجه في "مركز الإجراءات". لحلّ هذه المشكلة، يُرجى العمل مع التاجر لتعديل المستودع لضمان دقته وأنّ التاجر سيلتزم بأي حجوزات مستقبلية.
السياسة ذات الصلة: سياسة التشفير من جهة إلى أخرى
انتهاك سياسة "المهام المستندة إلى المكان"
يتطلّب "مركز الإجراءات" أن تلتزم روابط "إجراءات في مكان معيّن" بتوجيهات معيّنة لضمان تلبية توقعات المستخدمين والتجار. على سبيل المثال، يجب أن تكون روابط الإجراءات المستنِدة إلى المكان قابلة للتنفيذ، وأن تؤدي إلى صفحة مقصودة مخصّصة لتجار معيّنين، وأن تشير بوضوح إلى أنّها مملوكة ومُدارة من قِبل مقدّم منصة.
السياسة ذات الصلة: سياسة الإجراءات المتعلّقة بالأماكن
انتهاك سياسة الأسعار
يتطلّب "مركز الإجراءات" أن يكون السعر المعروض للمستخدم هو السعر النهائي الذي سيدفعه (باستثناء أي مكافأة اختيارية)، ويجب أن تكون سياسات الإلغاء وردّ الأموال واضحة ودقيقة. لا يُسمح بتقديم معلومات خاطئة أو نائبة أو غير دقيقة بأي شكل من الأشكال. يُرجى التعاون مع التاجر لضمان أن تكون القيم المقدَّمة إلى "مركز الإجراءات" دقیقة وتتوافق مع سياسات التسعير. يُرجى التواصل مع فريق دعم الشركاء بعد حلّ المشكلة.
السياسة ذات الصلة: سياسات التسعير
معلومات مربكة أو غير متوفّرة
لضمان تقديم تجربة رائعة للمستخدم، يتطلّب "مركز الإجراءات" أن تكون كل المعلومات متوفّرة وواضحة للمستخدم. على الشركاء العمل مع التجار لضمان ضبط الحقول بدقة وعدم تعارضها.
لمزيد من المعلومات، يُرجى مراجعة معايير أهلية التجّار والخدمات. بعد حلّ هذه المشكلة، يُرجى التواصل مع فريق دعم الشركاء لمراجعتها.
السياسة ذات الصلة: معايير أهلية التجّار والخدمات، معايير جودة البيانات
غير متوافقة مع عملية الدمج
لا يتوفّر "مركز الإجراءات" إلا في بلدان وفئات تجار معيّنة، ويضمّ مجموعات ميزات محدّدة. يُرجى مراجعة أهلية التجّار والخدمات والميزات المتوافقة حاليًا مع عملية الدمج لضمان استخدام الميزات المتوافقة فقط.
على سبيل المثال، إذا لم تكن قد أكملت عملية دمج غير متزامنة، لا يمكنك عرض مستودع إعلاني غير متزامن. يُرجى إزالة الجزء غير المتوافق من المستودع و التواصل مع فريق دعم الشركاء لمراجعته.
السياسة ذات الصلة: معايير أهلية التجّار والخدمات
تطابق غير صحيح أو عدم الامتثال لسياسة المطابقة
يجب أن تتطابق بطاقة البيانات المقدَّمة بشكلٍ سليم مع بطاقة بيانات Google. أما إذا لم تتوفّر لدينا معلومات كافية لضمان دقة المطابقة، سنزيل المستودع الإعلاني.
يُرجى التأكّد من أنّ المطابقة تتوافق مع سياسة المطابقة. بعد تنفيذ هذه الخطوات، يُرجى التواصل مع فريق دعم الشركاء لمراجعتها.
السياسة ذات الصلة: إرشادات المطابقة
انتهاك سياسة الدفعات
لضمان توفير تجربة متّسقة للمستهلكين والتجّار والشركاء الذين يستخدمون "مركز الإجراءات"، يجب أن يلتزم المستودع الذي يتطلّب الدفع بالتوجيهات المناسبة. سيؤدي عدم الالتزام بهذه السياسات إلى تعليق مستودعك الإعلاني أو عملية الدمج.
السياسة ذات الصلة: سياسات الدفعات
انتهاك سياسة العروض
لضمان توفير تجربة متّسقة للمستهلكين والتجار والشركاء الذين يستخدمون "مركز الإجراءات"، يجب أن يلتزم المستودع الذي يتضمّن عروضًا بالإرشادات المناسبة. سيؤدي عدم الالتزام بهذه السياسات إلى تعليق مستودعك الإعلاني أو عملية الدمج.
السياسة ذات الصلة: سياسات العروض
انتهاك سياسة الخدمات على الإنترنت
لضمان توفير تجربة متّسقة للمستهلكين والتجار والشركاء الذين يستخدمون "مركز الإجراءات"، يجب أن يلتزم المستودع للخدمات على الإنترنت بالتوجيهات المناسبة. سيؤدي عدم الالتزام بهذه السياسات إلى تعليق مستودعك الإعلاني أو عملية الدمج.
السياسة ذات الصلة: سياسة الخدمات على الإنترنت