מדיניות הפלטפורמה הבאה חלה על השילוב של מודעות 'Google בעלי מקצוע' מקצה לקצה.
התנאים וההגבלות של ה-API
תאריך השינוי האחרון: 22 באוקטובר 2021
השימוש ב-API הזה מבטא את הסכמתך לתנאים ולהגבלות של Google APIs ("התנאים וההגבלות של API").
המדיניות בנושא התאמה ויצירת חשבונות
במדיניות הזו מוסבר מתי ואיך שותפים יכולים להתאים או ליצור חשבונות במערכת שלהם על סמך נתונים מההזמנות ב-Actions Center.
מדיניות כללית
כשהשותפים יכולים לעבד עסקאות ב-Actions Center בתור "תשלום כאורח", כלומר, משתמש יכול לבצע את ההזמנה המבוקשת בלי שייווצר חשבון קבוע במערכת של השותף בשמו של המשתמש.
חריגים והנחיות ליצירת חשבון
מקרים חריגים מסוימים מאפשרים לשותפים להשתמש במידע של הלקוחות כדי ליצור חשבונות במערכת שלהם, כולל:
- במוצר של שותף שגלוי לכולם אין תמיכה בתשלום כאורח
- הלקוח הביע הסכמה לרימרקטינג מהשותף דרך התהליך ב'מרכז הפעולות'.
אם שותף יוצר חשבון חדש, על הלקוח ליידע את הלקוח שעכשיו יש לו חשבון.
- לדוגמה, צריך לשלוח הודעת אימייל בזמן ביצוע ההזמנה כדי ליידע את המשתמש על החשבון החדש, או לבקש מהמשתמש לבצע שלבים נוספים ('הגדרת סיסמה לחשבון ___ החדש').
כל חשבון חדש שנוצר חייב לפעול בהתאם לבחירות של המשתמש בנושא רימרקטינג.
- אם המשתמש לא הסכים לרימרקטינג, הדבר צריך לבוא לידי ביטוי גם בקצה העורפי של השותף.
הנחיות להתאמת חשבונות
אם כבר קיים חשבון משתמש שתואם לכתובת האימייל שצוינה בקצה העורפי של השותף, 'החשבון הקיים' הזה יכול לשמש לביצוע ההזמנה. ניתן להעשיר את החשבון הקיים רק באמצעות פרטים חדשים ליצירת קשר שהלקוח ישלח במהלך ההזמנה ב-Actions Center בכפוף להסכמת משתמש נפרדת (למשל באמצעות תיבת הסימון של רימרקטינג). עם זאת, השותף חייב להשתמש במידע שסופק על ידי מרכז הפעולות (שם פרטי, שם משפחה, מספר טלפון...) במהלך התקשורת עם המשתמש (גם אם המידע שונה מהמידע שהוא רשם במסד הנתונים שלו).
בעל החשבון הקיים צריך לדעת שזה קרה. לדוגמה, צריך לשלוח הודעת אישור באימייל אל הפרטים ליצירת קשר של בעל החשבון הקיים (אם הם שונים מהפרטים שנשלחו במהלך ההזמנה ב-Actions Center).
לא ניתן להשתמש באמצעי תשלום שמורים בחשבון הקיים כדי לבצע את העסקה. אפשר להשתמש רק באמצעי תשלום שנאספו מראש בתהליך ההזמנה ב-Actions Center. הסעיף הזה כולל, בין היתר, את: איחורים, אמצעי התשלום, עמלות אי-הגעה, דמי הזמנה, דמי ביטול ועלות ההזמנה. לא ניתן להשהות פרטי תשלום או להוסיף אותם לחשבון משתמש קיים.
סטנדרטים לאיכות התוכן
השותפים צריכים לתחזק תוכן באיכות טובה לגבי איכות הנתונים של המוכרים ושל השירותים. אם נמצא שגיאות באיכות שעשויות לפגוע בחוויית המשתמש, מרכז הפעולות עשוי להשבית את השירות, את המוֹכר או את השילוב.
השם והכתובת של המוֹכר
- שם המוכר צריך לשקף במדויק את שם העסק החוקי שבו המוכר פועל.
- כתובת המוכר חייבת לשקף במדויק את המקום שבו המוכר מבצע את השירות ומחזיק בבעלות עליו (לא משכירים בתאים).
שמות ותיאורים של שירותים
חובה לציין בשמות השירותים בבירור את סוג השירותים שהמשתמש מזמין.
תיאורי השירותים צריכים להיות תיאוריים ולשקף במדויק את השירות שהמוכר מספק. תיאור השירות לא יכול להיות מתנגש או כפילות של נתונים אחרים בשילוב.
השירות
nameו-localized_descriptionצריכים לעמוד בכללי השימוש באותיות רישיות ובסימני פיסוק לפי הדקדוק המקומי.- אסור להשתמש באותיות רישיות באופן מלא, באמוג'י או באמוטיקונים.
- שימוש בשפה גסה או פוגענית אינו מקובל.
- אסור בשם או בתיאור:
- תוכן שיווקי, כתובת URL, כתובת אימייל או מספר טלפון
- אמצעי התשלום
שדות מובנים (למשל
cancellation_policy,price) תמיד צריכים להיות ממוחשבים ואי אפשר לכלול אותם ב-nameאו ב-description.הציבור הרחב יכול להזמין את השירותים. כדי להזמין שירותים, אסור לרכוש מינוי או להשתייך לארגון.
מותג השותף
- שם המותג של השותף צריך לשקף במדויק את שם העסק החוקי שבו הוא פועל.
- הלוגו של השותף צריך להיות הלוגו שקשור באופן רשמי לשם המותג.
- אסור לשותף לספק שמות של מותגים או סמלי לוגו שעלולים להטעות משתמשי קצה בקשר למוכר.
הנחיות לתמיכה ולתחזוקה
ההנחיות הבאות חלות על תמיכה ותחזוקה.
תחזוקה ותמיכה של השילוב
השותף מחויב לפונקציות ולסטנדרטים הבאים של תמיכה:
התרעת חירום ותמיכה טכנית למקרי חירום: השותף יספק תמיכה בעדיפות גבוהה לבעיות טכניות, שכתוצאה מכך השילוב יושבת או לא מתפקד, ייפגע מעבר לציפיות התקינות של השירות, שמשפיעות באופן משמעותי על חוויית המשתמש או על כל בעיה אחרת במקרה חירום. כדי להבטיח חוויה חיובית למשתמשים ולמוכר, השותף ישקיע מאמצים סבירים מבחינה מסחרית כדי להגיב לבעיות חירום ולפתור אותן תוך יום עסקים אחד.
תמיכה טכנית שאינה במקרי חירום: השותף יספק תמיכה סטנדרטית לבעיות טכניות או בעיות בסביבת הייצור שאינן מקרי חירום, שלא משביתים את השילוב. כדי להבטיח חוויה חיובית למשתמשים ולמוכר, השותף ישקיע מאמצים סבירים מבחינה מסחרית כדי להגיב לבעיות שאינן דחופות בתוך 2 ימי עסקים.
תקינות השילוב אחרי ההשקה: תקינות השילוב של השותף צריכה לעמוד בציפיות הבאות, כך שחוויית המשתמש של משתמשי הקצה לא תיפגע.
תמיכת משתמשים
השותף יספק את פונקציות התמיכה הבאות:
תמיכה ישירה במשתמשים: השותף יספק תמיכה ישירה למשתמשים שפונים לשותף בנוגע לבעיות בהזמנה שבוצעו דרך השותף.
תמיכה ברמה גבוהה יותר של Google: השותף יספק תמיכה במצבים שבהם Google פונה לשותף בנוגע לבעיה שמשתמשת (כולל, בין היתר: ההזמנה לא יכובדה, אם המשתמש ביקש החזר כספי או אם המשתמש רוצה לשנות או לשנות את ההזמנה).
סיבות להסרה של שותף ותיאור הבעיות
מרכז הפעולות עשוי להשבית את השילוב או את מלאי שטחי הפרסום שלכם לפי הצורך, כדי לשמור על ציפיות המשתמשים ועל חוויית המשתמש. ננסה לשלוח לכם הודעה לפני או בזמן ההסרה, ונעבוד איתכם כדי לפתור את הבעיה.
במאמר הזה נפרט את הסיבות להסרה של מלאי שטחי הפרסום, וגם את כללי המדיניות וההנחיות הרלוונטיים.
בדיקת התקינות נכשלה
השגיאה הזו מתקבלת כשהמסלול של שרת ההזמנות ב-HealthCheck לא מחזיר באופן עקבי קוד סטטוס תקין (200 OK).
המערכת שלנו משביתה באופן אוטומטי את השילוב אחרי כשלים חוזרים ב-HealthCheck, ותשחזר באופן אוטומטי את השילוב כש-HealthCheck תחזיר את קוד הסטטוס בהצלחה (200 OK) באופן עקבי.
מדיניות רלוונטית: השקה ומעקב
שיעור גבוה של שגיאות בחיבור לשרת או זמן אחזור ארוך
הבעיה הזו נגרמת אם לאחד (או יותר) מהמסלולים של שרת ההזמנות שלכם לוקח יותר מדי זמן או אם הם נכשלים בתדירות גבוהה מדי. ערכי הסף המדויקים מפורטים בדף Launch and Monitoring (הפעלה ומעקב).
המערכת שלנו משביתה באופן אוטומטי את השילוב לאחר עליות חדות בשיעורי השגיאות. אחרי שתטפלו בבעיה הבסיסית, יכול להיות שתוכלו להפעיל מחדש את השילוב בדף Accounts (חשבונות) בפורטל השותפים. אם הלחצן הזה לא זמין, פנו לצוות התמיכה בשותפים וציינו את שורש הבעיה ואת הפעולות שננקטו כדי לפתור אותה.
מדיניות רלוונטית: השקה ומעקב
שותף לא מגיב או הפרה של הסכם רמת שירות
הבעיה הזו נגרמת כשצוות Actions Center יוצר קשר עם הצוות שלכם לגבי בעיה טכנית (טכנית, בעיה של משתמש, בעיה בנתונים וכו') ולא מקבל תשובה בפרק הזמן המפורט בהנחיות לתמיכה ולתחזוקה.
לחלופין, אם הבעיות שזוהו לא ייפתרו במסגרת הזמן הנתונה, יכול להיות שנשבית את השילוב. אחרי שהצוות שלנו יפתור את הבעיה ויאשר אותה, נשחזר את השילוב. תוכלו לפנות לצוות התמיכה בשותפים ולציין את מזהה האימייל שקיבלתם כדי לעדכן את הסטטוס, או כדי להודיע לנו שהבעיה נפתרה.
מדיניות רלוונטית: הנחיות לתמיכה ולתחזוקה
המוכר לא יכול למלא את ההזמנה
כל מלאי שמוצע ב-Actions Center על ידי שותף חייב להתבצע בהתאם למימוש ולמילוי על ידי המוכר, כפי שמפורט ברשימה. אם המוכר לא יכול לפעול בהתאם לשירות כפי שצוין, הוא לא כשיר להופיע במרכז הפעולות. כדי לפתור את הבעיה, צריך לבקש מהמוכר לעדכן את המלאי כדי להבטיח שהוא מדויק ושהמוכר יכבד הזמנות עתידיות.
מדיניות רלוונטית: מדיניות מקצה לקצה
הפרת מדיניות בנושא מקומות
לפי הדרישות של Actions Center, הקישורים ל'פעולות לגבי מקומות' צריכים לעמוד בהנחיות ספציפיות כדי להבטיח את הציפיות של המשתמשים והמוכרים. לדוגמה, הקישורים של 'פעולות במקום' צריכים לאפשר פעולה, להוביל לדף נחיתה ייעודי למוכרים ספציפיים, ולציין בבירור שהפלטפורמה נמצאת בבעלות ובהפעלה של ספק פלטפורמה.
מדיניות רלוונטית: המדיניות בנושא פעולות במקומות
הפרה של מדיניות התמחור
לפי הדרישות במרכז הפעולות, המחיר שמוצג למשתמש הוא המחיר הסופי שהוא ישלם (לא כולל תגמולים אופציונליים) ושמדיניות הביטולים וההחזרים הכספיים חייבת להיות ברורה ומדויקת. לא ניתן לספק מידע שקרי, מידע לשמירת מקום (placeholder) או מידע לא מדויק אחר. עליכם לוודא שהערכים שמוצגים ב-Actions Center מדויקים ושהם עומדים במדיניות התמחור שלנו. לפנות לצוות התמיכה בשותפים אחרי שהבעיה תיפתר.
מדיניות רלוונטית: מדיניות התמחור
מידע מבלבל או חסר
כדי להבטיח חוויית משתמש טובה, מרכז הפעולות דורש שכל המידע יהיה מוצג וברור למשתמש. השותפים צריכים לעבוד עם המוכרים שלהם כדי לוודא שהשדות מוגדרים במדויק ולא מתנגשים.
מידע נוסף זמין בקריטריונים לזכאות למוכרים ושירותים. אחרי שתפתרו את הבעיה, תצטרכו לפנות לצוות התמיכה בשותפים לבדיקה.
המדיניות הרלוונטית: הקריטריונים לזכאות של מוכרים ושירותים, סטנדרטים של איכות הנתונים
לא נתמך על ידי השילוב
מרכז הפעולות פעיל רק במדינות מסוימות, בקטגוריות מוֹכרים ובקבוצות תכונות ספציפיות. כדאי לעיין במאמר על דרישות הסף למוכרים ושירותים ובתכונות שנתמכות כרגע בשילוב שלכם, כדי לוודא שאתם משתמשים רק בפיצ'רים הנתמכים.
לדוגמה, אם לא השלמתם שילוב אסינכרוני, לא תוכלו להציע מלאי אסינכרוני. צריך להסיר מהמלאי את החלק שלא נתמך ולפנות לצוות התמיכה בשותפים לבדיקה.
המדיניות הרלוונטית: הקריטריונים לזכאות של מוכרים ושירותים
התאמה לא טובה או אי-תאימות של מדיניות ההתאמה
צריכה להיות התאמה תקינה בין פרטי העסק לבין הרישום ב-Google. לחלופין, אם אין לנו מספיק מידע כדי להבטיח שההתאמה מדויקת, נסיר את מלאי שטחי הפרסום הזה.
חשוב לוודא שההתאמה עומדת בדרישות של מדיניות ההתאמה. אחרי שתבצעו את השלבים האלה, תוכלו לפנות לצוות התמיכה בשותפים שלנו ולבקש מהם לבדוק אותם.
מדיניות רלוונטית: הנחיות התאמה
הפרה של מדיניות התשלומים
כדי להבטיח חוויה עקבית לצרכנים, למוכרים ולשותפים שמשתמשים ב-Actions Center, מלאי שטחי הפרסום שנדרש תשלום צריך לעמוד בהנחיות המתאימות. אם לא תפעלו בהתאם למדיניות, ייתכן שמלאי שטחי הפרסום או השילוב שלכם יושעו.
מדיניות רלוונטית: מדיניות התשלומים
הפרת מדיניות של הצעות מחיר
כדי להבטיח חוויה עקבית לצרכנים, למוֹכרים ולשותפים שמשתמשים ב-Actions Center, המלאי במבצעים צריך לעמוד בהנחיות המתאימות. אם לא תפעלו בהתאם למדיניות, ייתכן שמלאי שטחי הפרסום או השילוב שלכם יושעו.
מדיניות רלוונטית: מדיניות המבצעים
הפרת המדיניות בנושא שירותים באינטרנט
כדי להבטיח חוויה עקבית לצרכנים, למוכרים ולשותפים שמשתמשים ב-Actions Center, המלאי של השירותים אונליין צריך לעמוד בהנחיות המתאימות. אם לא תפעלו בהתאם למדיניות, ייתכן שמלאי שטחי הפרסום או השילוב שלכם יושעו.
המדיניות הרלוונטית: המדיניות בנושא שירותים באינטרנט