นโยบายแพลตฟอร์มต่อไปนี้มีผลบังคับใช้กับการผสานรวมโฆษณาบริการในพื้นที่แบบครบวงจร
ข้อกำหนดและเงื่อนไขของ API
แก้ไขล่าสุดวันที่ 22 ตุลาคม 2021
การใช้ API นี้หมายความว่าคุณยินยอมผูกพันตามข้อกำหนดในการให้บริการของ Google APIs ("ข้อกำหนดในการให้บริการของ API")
นโยบายการจับคู่และการสร้างบัญชี
นโยบายนี้อธิบายว่าพาร์ทเนอร์จะจับคู่หรือสร้างบัญชีในระบบของตนได้เมื่อใดและอย่างไร โดยอิงตามข้อมูลจากการจองใน Actions Center
นโยบายทั่วไป
พาร์ทเนอร์ควรประมวลผลธุรกรรมในศูนย์การดําเนินการเป็นธุรกรรม "การชำระเงินโดยไม่ลงชื่อเข้าใช้" เมื่อเป็นไปได้ ซึ่งหมายความว่าผู้ใช้จะทำการจองที่ขอได้โดยไม่ต้องสร้างบัญชีถาวรในระบบของพาร์ทเนอร์ในนามของผู้ใช้
ข้อยกเว้นและหลักเกณฑ์ในการสร้างบัญชี
ข้อยกเว้นบางอย่างอนุญาตให้พาร์ทเนอร์ใช้ข้อมูลของลูกค้าเพื่อสร้างบัญชีภายในระบบของตนเอง ซึ่งรวมถึงกรณีต่อไปนี้
- ผลิตภัณฑ์ที่แสดงต่อสาธารณะของพาร์ทเนอร์ไม่รองรับการชำระเงินโดยไม่ลงชื่อเข้าใช้
- ลูกค้าได้เลือกใช้รีมาร์เก็ตติ้งจากพาร์ทเนอร์ผ่านขั้นตอนการดำเนินการในศูนย์การกระทํา
หากพาร์ทเนอร์สร้างบัญชีใหม่ ลูกค้าต้องทราบว่าตนมีบัญชีแล้ว
- เช่น ต้องส่งอีเมลเมื่อทำการจองเพื่อแจ้งให้ผู้ใช้ทราบเกี่ยวกับบัญชีใหม่ หรือขอให้ผู้ใช้ทำตามขั้นตอนเพิ่มเติม ("ตั้งรหัสผ่านสำหรับบัญชี ___ ใหม่")
บัญชีที่สร้างขึ้นใหม่ต้องเป็นไปตามตัวเลือกรีมาร์เก็ตติ้งของผู้ใช้
- หากผู้ใช้ไม่ได้เลือกใช้รีมาร์เก็ตติ้ง ความต้องการนี้จะต้องแสดงในแบ็กเอนด์ของพาร์ทเนอร์ด้วย
หลักเกณฑ์การจับคู่บัญชี
หากมีบัญชีผู้ใช้ที่ตรงกับอีเมลที่ระบุอยู่แล้วในแบ็กเอนด์ของพาร์ทเนอร์ ระบบอาจใช้"บัญชีที่มีอยู่" นี้เพื่อให้บริการการจอง บัญชีที่มีอยู่อาจได้รับการเพิ่มข้อมูลติดต่อใหม่ซึ่งลูกค้าส่งระหว่างการจองในศูนย์การดำเนินการโดยได้รับความยินยอมจากผู้ใช้แยกต่างหากเท่านั้น (เช่น ผ่านช่องทำเครื่องหมายรีมาร์เก็ตติ้ง) อย่างไรก็ตาม พาร์ทเนอร์ต้องใช้ข้อมูลที่ได้จากศูนย์การดำเนินการ (ชื่อ นามสกุล หมายเลขโทรศัพท์ …) เมื่อสื่อสารกับผู้ใช้ (แม้ว่าข้อมูลดังกล่าวจะแตกต่างจากข้อมูลที่ลงทะเบียนไว้ในฐานข้อมูลของตนเองก็ตาม)
เจ้าของบัญชีเดิมต้องทราบเรื่องนี้ เช่น ต้องส่งอีเมลยืนยันไปยังข้อมูลติดต่อของผู้ถือบัญชีเดิม (หากแตกต่างจากข้อมูลที่ส่งระหว่างการจองในศูนย์การดำเนินการ)
คุณไม่สามารถใช้เครื่องมือการชำระเงินที่ "บันทึกไว้" ในบัญชีที่มีอยู่เพื่อให้บริการธุรกรรม ใช้ได้เฉพาะเครื่องมือการชำระเงินที่เก็บรวบรวมล่วงหน้าระหว่างขั้นตอนการจองในศูนย์การดําเนินการ ข้อความนี้รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงค่าธรรมเนียมการชำระล่าช้า วิธีการชำระเงิน ค่าธรรมเนียมการไม่มารับบริการ ค่าธรรมเนียมการจอง ค่าธรรมเนียมการยกเลิก และค่าบริการการจอง ระบบไม่สามารถเก็บหรือเพิ่มข้อมูลการชำระเงินไปยังบัญชีผู้ใช้ที่มีอยู่
มาตรฐานคุณภาพเนื้อหา
พาร์ทเนอร์ต้องรักษาเนื้อหาคุณภาพของข้อมูลผู้ขายและบริการให้อยู่ในระดับดี ศูนย์การดําเนินการอาจปิดบริการ ผู้ขาย หรือการผสานรวมหากเราพบข้อผิดพลาดด้านคุณภาพที่จะทําให้ประสบการณ์ของผู้ใช้แย่ลง
ชื่อและที่อยู่ผู้ขาย
- ชื่อผู้ขายต้องแสดงถึงชื่อธุรกิจตามกฎหมายที่ผู้ขายดำเนินการอยู่อย่างถูกต้อง
- ที่อยู่ของผู้ขายต้องแสดงสถานที่ที่ผู้ขายดำเนินการบริการและเป็นเจ้าของอย่างถูกต้อง (ไม่ใช่ผู้เช่าบูธ)
ชื่อและคำอธิบายบริการ
ชื่อบริการต้องระบุประเภทบริการที่ผู้ใช้จองอย่างชัดเจน
คำอธิบายบริการต้องสื่อความหมายและแสดงถึงบริการที่ผู้ขายมอบให้อย่างถูกต้อง คำอธิบายบริการไม่ควรขัดแย้งหรือซ้ำกับข้อมูลอื่นๆ ในการผสานรวม
บริการ
nameและlocalized_descriptionต้องเป็นไปตามหลักไวยากรณ์ท้องถิ่นในการใช้อักษรตัวพิมพ์ใหญ่และเครื่องหมายวรรคตอน- ไม่อนุญาตให้ใช้อักษรตัวพิมพ์ใหญ่ทั้งหมด รวมถึงการใช้อีโมจิหรือไอคอนสื่ออารมณ์
- ไม่อนุญาตให้ใช้ภาษาหยาบคายหรือไม่เหมาะสม
- ไม่อนุญาตในชื่อหรือคำอธิบาย
- เนื้อหาส่งเสริมการขาย, URL, อีเมล หรือหมายเลขโทรศัพท์
- วิธีการชำระเงิน
คุณควรใช้ประโยชน์จากช่องที่มีโครงสร้าง (เช่น
cancellation_policy,price) เสมอ และไม่ควรรวมไว้ในnameหรือdescriptionบริการต้องจองได้สำหรับบุคคลทั่วไป บริการต้องไม่กำหนดให้ต้องซื้อการเป็นสมาชิกหรือเป็นสมาชิกขององค์กรเพื่อจอง
แบรนด์พาร์ทเนอร์
- ชื่อแบรนด์ของพาร์ทเนอร์ต้องแสดงถึงชื่อธุรกิจตามกฎหมายที่พาร์ทเนอร์ดำเนินการอยู่อย่างถูกต้อง
- โลโก้พาร์ทเนอร์ต้องเป็นโลโก้ที่เกี่ยวข้องกับชื่อแบรนด์อย่างเป็นทางการ
- พาร์ทเนอร์ต้องไม่ระบุชื่อแบรนด์หรือโลโก้ที่อาจทําให้ผู้ใช้ปลายทางเข้าใจผิดเกี่ยวกับความสัมพันธ์ของตนกับผู้ขาย
หลักเกณฑ์ด้านการสนับสนุนและการบำรุงรักษา
หลักเกณฑ์ต่อไปนี้ใช้กับการรองรับและการบำรุงรักษา
การบำรุงรักษาและการสนับสนุนการผสานรวม
พาร์ทเนอร์ต้องปฏิบัติตามมาตรฐานและฟังก์ชันการสนับสนุนต่อไปนี้
การแจ้งเตือนเหตุฉุกเฉินและการสนับสนุนด้านเทคนิคในกรณีฉุกเฉิน: พาร์ทเนอร์จะให้การสนับสนุนโดยให้ความสำคัญสูงสำหรับปัญหาทางเทคนิคที่ทำให้การผสานรวมถูกปิดใช้หรือไม่ทำงาน ประสิทธิภาพลดลงเกินความคาดหวังด้านประสิทธิภาพบริการ ส่งผลเสียอย่างมากต่อประสบการณ์ของผู้ใช้ หรือปัญหาฉุกเฉินอื่นๆ พาร์ทเนอร์จะใช้วิธีที่เหมาะสมทางธุรกิจในการตอบกลับและแก้ไขปัญหาฉุกเฉินภายใน 1 วันทําการ เพื่อให้ผู้ใช้และผู้ขายได้รับประสบการณ์การใช้งานที่ดี
การสนับสนุนด้านเทคนิคที่ไม่ฉุกเฉิน: พาร์ทเนอร์จะให้การสนับสนุนระดับมาตรฐานสำหรับปัญหาทางเทคนิคหรือปัญหาการผลิตที่ไม่ฉุกเฉินซึ่งไม่ได้ปิดใช้การผสานรวม พาร์ทเนอร์จะใช้วิธีที่เหมาะสมในเชิงพาณิชย์ในการตอบกลับปัญหาที่ไม่ฉุกเฉินภายใน 2 วันทำการ เพื่อให้ผู้ใช้และผู้ขายได้รับประสบการณ์การใช้งานที่ดี
ประสิทธิภาพการผสานรวมหลังการเปิดตัว: ประสิทธิภาพการผสานรวมของพาร์ทเนอร์ควรเป็นไปตามความคาดหวังต่อไปนี้เพื่อไม่ให้ประสบการณ์ของผู้ใช้ปลายทางลดลง
การสนับสนุนผู้ใช้
พาร์ทเนอร์จะให้บริการสนับสนุนดังต่อไปนี้
การสนับสนุนผู้ใช้โดยตรง: พาร์ทเนอร์จะให้การสนับสนุนโดยตรงแก่ผู้ใช้ที่ติดต่อพาร์ทเนอร์เกี่ยวกับปัญหาเกี่ยวกับการจองที่ดำเนินการผ่านพาร์ทเนอร์
การสนับสนุนที่ส่งต่อจาก Google: พาร์ทเนอร์จะให้การสนับสนุนในกรณีที่ Google ติดต่อพาร์ทเนอร์เกี่ยวกับปัญหาของผู้ใช้ (รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง การจองไม่ได้รับการดำเนินการตามที่อธิบายไว้ ผู้ใช้ขอเงินคืน หรือผู้ใช้ต้องการเปลี่ยน/แก้ไขการจอง)
เหตุผลในการลบออกและคำอธิบายปัญหาของพาร์ทเนอร์
ศูนย์การดําเนินการอาจปิดใช้การผสานรวมหรือพื้นที่โฆษณาตามจําเป็นเพื่อรักษาความคาดหวังและประสบการณ์ของผู้ใช้ เราจะพยายามส่งการแจ้งเตือนให้คุณทราบก่อนหรือในเวลาที่ลบออก และจะร่วมมือกับคุณเพื่อแก้ไขปัญหา
ปัญหาประเภทต่อไปนี้อธิบายถึงสาเหตุของการนำเนื้อหาออกจากพื้นที่โฆษณา รวมถึงนโยบายและหลักเกณฑ์ที่เกี่ยวข้อง
การตรวจสอบประสิทธิภาพการทำงานไม่ผ่าน
ข้อผิดพลาดนี้เกิดขึ้นเมื่อเส้นทางเซิร์ฟเวอร์การจองของ HealthCheck ไม่ได้แสดงรหัสสถานะ "สำเร็จ" (200 OK) อย่างต่อเนื่อง
ระบบจะปิดใช้การผสานรวมโดยอัตโนมัติหลังจาก HealthCheck ดำเนินการไม่สำเร็จซ้ำๆ และจะกู้คืนการผสานรวมโดยอัตโนมัติเมื่อ HealthCheck แสดงรหัสสถานะ (200 OK) ที่สำเร็จอย่างต่อเนื่อง
นโยบายที่เกี่ยวข้อง: การเปิดตัวและการตรวจสอบ
อัตราข้อผิดพลาดหรือเวลาในการตอบสนองของเซิร์ฟเวอร์การจองสูง
ปัญหานี้เกิดขึ้นเมื่อเส้นทางเซิร์ฟเวอร์การจองอย่างน้อย 1 (หรือหลาย) เส้นทางใช้เวลาในการตอบกลับนานเกินไปหรือดำเนินการไม่สำเร็จบ่อยเกินไป เกณฑ์ที่แน่นอนจะระบุไว้ในหน้าการเปิดตัวและการตรวจสอบ
ระบบจะปิดใช้การผสานรวมโดยอัตโนมัติหลังจากอัตราข้อผิดพลาดเพิ่มขึ้น เมื่อแก้ปัญหาพื้นฐานแล้ว คุณอาจเปิดใช้การผสานรวมอีกครั้งได้ในหน้าบัญชีของพาร์ทเนอร์พอร์ทัล หากปุ่มดังกล่าวไม่พร้อมใช้งาน โปรดติดต่อทีมสนับสนุนพาร์ทเนอร์พร้อมแจ้งสาเหตุและการดำเนินการเพื่อแก้ไขปัญหา
นโยบายที่เกี่ยวข้อง: การเปิดตัวและการตรวจสอบ
พาร์ทเนอร์ไม่ตอบสนองหรือละเมิด SLA
ปัญหานี้เกิดขึ้นเมื่อทีมศูนย์การดำเนินการติดต่อทีมของคุณเกี่ยวกับปัญหา (ปัญหาทางเทคนิค ปัญหาเกี่ยวกับผู้ใช้ ปัญหาเกี่ยวกับข้อมูล ฯลฯ) แต่กลับไม่ได้รับการตอบกลับภายในเวลาที่ระบุไว้ในหลักเกณฑ์การสนับสนุนและการบำรุงรักษา
หรือหากไม่แก้ไขปัญหาที่พบภายในไทม์ไลน์ที่ระบุไว้ เราอาจปิดใช้การผสานรวมของคุณ เมื่อทีมของเรายืนยันแล้วว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้ว เราจะกู้คืนการผสานรวมของคุณ คุณสามารถติดต่อทีมสนับสนุนของพาร์ทเนอร์พร้อมรหัสอ้างอิงทางอีเมลที่ได้รับเพื่อรับข้อมูลอัปเดตสถานะหรือเพื่อแจ้งให้เราทราบว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้ว
นโยบายที่เกี่ยวข้อง: หลักเกณฑ์การสนับสนุนและการบำรุงรักษา
ผู้ขายไม่สามารถดำเนินการตามคำสั่งซื้อได้
ผู้ขายต้องปฏิบัติตามและดำเนินการตามสินค้าคงคลังที่แสดงในศูนย์การดําเนินการโดยพาร์ทเนอร์ตามที่ระบุไว้ หากผู้ขายไม่สามารถให้บริการตามที่ระบุไว้ ผู้ขายจะไม่มีสิทธิ์แสดงในศูนย์การดําเนินการ หากต้องการแก้ไขปัญหานี้ โปรดประสานงานกับผู้ขายเพื่ออัปเดตสินค้าคงคลังเพื่อให้ถูกต้องและผู้ขายจะดำเนินการตามการจองในอนาคต
นโยบายที่เกี่ยวข้อง: นโยบายจากต้นทางถึงปลายทาง
การละเมิดนโยบายการดำเนินการเกี่ยวกับสถานที่
Actions Center กําหนดให้ลิงก์การดําเนินการของสถานที่ต้องเป็นไปตามหลักเกณฑ์ที่เฉพาะเจาะจงเพื่อให้เป็นไปตามความคาดหวังของผู้ใช้และผู้ขาย ตัวอย่างเช่น ลิงก์การดำเนินการเกี่ยวกับสถานที่ต้องนำไปยังหน้า Landing Page เฉพาะสำหรับผู้ขายที่เฉพาะเจาะจง และระบุอย่างชัดเจนว่าเป็นเจ้าของและดำเนินการโดยผู้ให้บริการแพลตฟอร์ม
นโยบายที่เกี่ยวข้อง: นโยบายการดําเนินการของสถานที่
การละเมิดนโยบายการกำหนดราคา
ศูนย์การดําเนินการกําหนดให้ราคาที่แสดงต่อผู้ใช้เป็นราคาสุดท้ายที่ผู้ใช้จะต้องจ่าย (ไม่รวมทิปที่ไม่บังคับ) และนโยบายการยกเลิกและการคืนเงินต้องชัดเจนและถูกต้อง ระบบไม่รองรับการให้ข้อมูลที่เป็นเท็จ ตัวยึดตําแหน่ง หรือข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง โปรดตรวจสอบกับผู้ขายเพื่อให้แน่ใจว่าค่าที่ระบุไว้ในศูนย์การดําเนินการถูกต้องและเป็นไปตามนโยบายการกำหนดราคา โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของพาร์ทเนอร์เมื่อปัญหาได้รับการแก้ไขแล้ว
นโยบายที่เกี่ยวข้อง: นโยบายการกำหนดราคา
ข้อมูลสับสนหรือไม่มีข้อมูล
ศูนย์การดําเนินการกําหนดให้ผู้ใช้เห็นข้อมูลทั้งหมดอย่างชัดเจนเพื่อให้ได้รับประสบการณ์การใช้งานที่ยอดเยี่ยม พาร์ทเนอร์ควรทำงานร่วมกับผู้ขายเพื่อให้แน่ใจว่าช่องได้รับการตั้งค่าอย่างถูกต้องและไม่ขัดแย้งกัน
ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่เกณฑ์การมีสิทธิ์ของผู้ขายและบริการ เมื่อแก้ไขปัญหานี้แล้ว โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของพาร์ทเนอร์เพื่อขอรับการตรวจสอบ
นโยบายที่เกี่ยวข้อง: เกณฑ์การมีสิทธิ์ของผู้ขายและบริการ มาตรฐานคุณภาพของข้อมูล
การผสานรวมไม่รองรับ
ศูนย์การดําเนินการพร้อมใช้งานในบางประเทศ บางหมวดหมู่ผู้ขาย และพร้อมใช้งานกับชุดฟีเจอร์ที่เฉพาะเจาะจงเท่านั้น โปรดอ่านการมีสิทธิ์ของผู้ขายและบริการ รวมถึงฟีเจอร์ที่การผสานรวมของคุณรองรับในปัจจุบันเพื่อให้แน่ใจว่าคุณใช้เฉพาะฟีเจอร์ที่รองรับเท่านั้น
ตัวอย่างเช่น หากยังไม่ได้ผสานรวมแบบแอซิงค์ให้เสร็จสมบูรณ์ คุณจะเสนอพื้นที่โฆษณาแบบแอซิงค์ไม่ได้ โปรดนำพื้นที่โฆษณาที่ไม่รองรับออกและติดต่อทีมสนับสนุนของพาร์ทเนอร์เพื่อขอรับการตรวจสอบ
นโยบายที่เกี่ยวข้อง: เกณฑ์การมีสิทธิ์ของผู้ขายและบริการ
การจับคู่ที่ไม่ถูกต้องหรือไม่เป็นไปตามนโยบายการจับคู่
ข้อมูลที่คุณระบุต้องตรงกับข้อมูลใน Google อย่างถูกต้อง หรือหากเรามีข้อมูลไม่เพียงพอที่จะยืนยันว่าการจับคู่นั้นถูกต้อง เราจะนำพื้นที่โฆษณานั้นออก
โปรดตรวจสอบว่าการจับคู่เป็นไปตามนโยบายการจับคู่ของเรา เมื่อทำตามขั้นตอนดังกล่าวแล้ว โปรดติดต่อทีมสนับสนุนพาร์ทเนอร์เพื่อให้ตรวจสอบ
นโยบายที่เกี่ยวข้อง: หลักเกณฑ์การจับคู่
การละเมิดนโยบายการชำระเงิน
สินค้าคงคลังที่ต้องชำระเงินต้องเป็นไปตามหลักเกณฑ์ที่เหมาะสมเพื่อให้ผู้บริโภค ผู้ขาย และพาร์ทเนอร์ที่ใช้ศูนย์การกระทําได้รับประสบการณ์การใช้งานที่สอดคล้องกัน การไม่ปฏิบัติตามนโยบายเหล่านี้จะส่งผลให้มีการระงับพื้นที่โฆษณาหรือการผสานรวม
นโยบายที่เกี่ยวข้อง: นโยบายการชำระเงิน
การละเมิดนโยบายของข้อเสนอ
สินค้าคงคลังที่มีข้อเสนอต้องเป็นไปตามหลักเกณฑ์ที่เหมาะสมเพื่อให้ผู้บริโภค ผู้ขาย และพาร์ทเนอร์ที่ใช้ศูนย์การกระทําได้รับประสบการณ์การใช้งานที่สอดคล้องกัน การไม่ปฏิบัติตามนโยบายเหล่านี้จะส่งผลให้มีการระงับพื้นที่โฆษณาหรือการผสานรวม
นโยบายที่เกี่ยวข้อง: นโยบายข้อเสนอ
การละเมิดนโยบายบริการออนไลน์
สินค้าคงคลังสำหรับบริการออนไลน์ต้องเป็นไปตามหลักเกณฑ์ที่เหมาะสมเพื่อให้ผู้บริโภค ผู้ขาย และพาร์ทเนอร์ที่ใช้ศูนย์การกระทําได้รับประสบการณ์การใช้งานที่สอดคล้องกัน การไม่ปฏิบัติตามนโยบายเหล่านี้จะส่งผลให้มีการระงับพื้นที่โฆษณาหรือการผสานรวม
นโยบายที่เกี่ยวข้อง: นโยบายบริการออนไลน์