Aşağıdaki platform politikaları, Local Services Ads End-to-End entegrasyonu için geçerlidir.
API hükümler ve koşulları
Son değişiklik tarihi: 22 Ekim 2021
Bu API'yi kullanarak Google API'leri Hizmet Şartları ("API Hizmet Şartları")'na tabi olmayı kabul etmiş olursunuz.
Hesap eşleştirme ve oluşturma politikası
Bu politikada, iş ortaklarının İşlemler Merkezi rezervasyonlarından elde edilen verileri temel alarak sistemlerinde ne zaman ve nasıl eşleştirme yapabileceği veya hesap oluşturabileceği açıklanmaktadır.
Genel Politika
İş ortakları, mümkün olduğunda İşlem Merkezi işlemlerini "Misafir Ödemesi" işlemleri olarak işlemelidir. Bu sayede kullanıcı, iş ortağının sisteminde kullanıcı adına kalıcı bir hesap oluşturulmadan istenen rezervasyonu yapabilir.
Hesap Oluşturma İstisnaları ve Kuralları
Belirli istisnalar, iş ortaklarının kendi sistemlerinde hesap oluşturmak için müşteri bilgilerini kullanmasına izin verir. Bu istisnalar şunlardır:
- İş ortağının herkese açık ürünü, misafir ödeme özelliğini desteklemiyor
- Müşteri, İşlemler Merkezi akışı aracılığıyla iş ortağının yeniden pazarlamasını etkinleştirmiş olmalıdır.
İş ortağı yeni bir hesap oluşturursa müşterinin artık bir hesabının olduğu bildirilmelidir.
- Örneğin, rezervasyon sırasında kullanıcıya yeni hesap hakkında bilgi veren veya kullanıcıdan ek adımlar atmasını isteyen ("Yeni ___ hesabınız için şifre oluşturun") bir e-posta gönderilmelidir.
Yeni oluşturulan tüm hesaplar kullanıcının yeniden pazarlama seçimlerine saygı göstermelidir.
- Kullanıcı yeniden pazarlamayı etkinleştirmediyse bu istek iş ortağının arka ucunda da belirtilmelidir.
Hesap Eşleştirme Yönergeleri
İş ortağının arka ucunda, belirtilen e-postayla eşleşen bir kullanıcı hesabı zaten varsa bu "mevcut hesap" rezervasyon için kullanılabilir. Mevcut hesap yalnızca müşteri tarafından İşlem Merkezi rezervasyonu sırasında ayrı kullanıcı izniyle (ör. yeniden pazarlama onay kutusu aracılığıyla) gönderilen yeni iletişim bilgileriyle zenginleştirilebilir. Ancak iş ortağı, kullanıcıyla iletişim kurarken Actions Center tarafından sağlanan bilgileri (ad, soyadı, telefon numarası vb.) kullanmalıdır (kendi veritabanına kaydettiği bilgilerden farklı olsalar bile).
Mevcut hesap sahibi bu durumun farkında olmalıdır. Örneğin, mevcut hesap sahibinin iletişim bilgilerine (Actions Center rezervasyonu sırasında gönderilenden farklıysa) bir onay e-postası gönderilmelidir.
Mevcut hesapta "kayıtlı" olan ödeme araçları, işlemin yapılması için kullanılamaz. Yalnızca İşlem Merkezi rezervasyon akışında önceden toplanan ödeme araçları kullanılabilir. Bu madde; geç ödeme ücretleri, ödeme yöntemi, rezervasyonsuz gelme ücretleri, rezervasyon ücretleri, iptal ücretleri, rezervasyonun maliyetini içerir ancak bunlarla sınırlı değildir. Ödeme bilgileri tutulamaz veya mevcut bir kullanıcı hesabına eklenemez.
İçerik Kalitesi Standartları
İş ortakları, satıcı ve hizmet veri kalitesi içeriğini iyi durumda tutmalıdır. Kaliteyle ilgili, kullanıcı deneyimini olumsuz yönde etkileyecek hatalar tespit edersek İşlem Merkezi, hizmeti, satıcıyı veya entegrasyonu devre dışı bırakabilir.
Satıcı Adı ve Adresi
- Satıcı adı, satıcının faaliyet gösterdiği yasal işletme adını doğru yansıtmalıdır.
- Satıcı adresi, satıcının hizmeti yürüttüğü ve sahip olduğu yeri doğru şekilde yansıtmalıdır (stand kiralayanlar kabul edilmez).
Hizmetlerin Adı ve Açıklamaları
Hizmet adları, kullanıcının rezervasyon yaptığı hizmet türlerini açıkça belirtmelidir.
Hizmet açıklamaları açıklayıcı olmalı ve satıcının sunduğu hizmeti doğru yansıtmalıdır. Hizmet açıklaması, entegrasyondaki diğer verilerle çakışmamalı veya bunları yinelememelidir.
namevelocalized_descriptionhizmetleri, yerel dil bilgisine uygun şekilde büyük harf ve noktalama işareti kullanılarak yazılmalıdır.- Büyük harflerin tamamının kullanılmasına, emoji veya ifade kullanılmasına izin verilmez.
- Kaba veya rahatsız edici dil kullanımı kabul edilmez.
- Ad veya açıklamada izin verilmiyor:
- Tanıtım amaçlı içerik, URL, e-posta adresi veya telefon numarası
- Ödeme yöntemi
Yapılandırılmış alanlar (ör.
cancellation_policy,price) her zaman kullanılmalıdır venameveyadescriptionalanına dahil edilmemelidir.Hizmetler, herkes tarafından rezerve edilebilmelidir. Hizmetler, rezervasyon yapmak için üyelik satın almayı veya bir kuruluşa ait olmayı zorunlu kılmamalıdır.
İş Ortağı Markası
- İş ortağı marka adı, iş ortağının faaliyet gösterdiği yasal işletme adını doğru yansıtmalıdır.
- İş ortağı logosu, marka adıyla resmi olarak ilişkili olmalıdır.
- İş ortağı, son kullanıcıları satıcıyla olan ilişkilerinde yanıltabilecek marka adları veya logolar sağlamamalıdır.
Destek ve Bakım Yönergeleri
Aşağıdaki yönergeler Destek ve Bakım için geçerlidir.
Entegrasyon Bakımı ve Desteği
İş ortağı aşağıdaki destek işlevleri ve standartları sunar:
Acil Durum Uyarısı ve Acil Durum Teknik Desteği: İş ortağı, entegrasyonun devre dışı bırakılmasına veya çalışmamasına, hizmet durumu beklentilerinin ötesinde bozulmasına, kullanıcı deneyimini büyük ölçüde etkilemesine veya başka acil durum sorunlarına neden olan teknik sorunlar için yüksek öncelikli destek sağlar. İş ortağı; kullanıcılar ve satıcılar için olumlu bir deneyim sağlamak adına, acil sorunları 1 iş günü içinde yanıtlamak ve çözmek üzere ticari açıdan makul çabayı gösterir.
Acil olmayan teknik destek: İş ortağı, entegrasyonu devre dışı bırakmayan ve acil olmayan teknik sorunlar veya üretim sorunları için standart düzeyde destek verir. İş ortağı; kullanıcılar ve satıcılar için olumlu bir deneyim sağlamak amacıyla, acil olmayan sorunları 2 iş günü içinde yanıtlamak üzere ticari açıdan makul çabayı gösterir.
Lansman Sonrası Entegrasyon Sağlığı: İş ortağının entegrasyon sağlığı, son kullanıcı deneyiminin bozulmaması için aşağıdaki beklentileri karşılamalıdır.
Kullanıcı Desteği
İş ortağı aşağıdaki destek işlevlerini sağlar:
Doğrudan Kullanıcı Desteği: İş ortağı, iş ortağı üzerinden yapılan rezervasyonlarla ilgili sorunlar hakkında iş ortağıyla iletişime geçen kullanıcılara doğrudan destek sağlar.
Google'ın Üst Birime İlettiği Destek: İş ortağı, Google'ın bir kullanıcı sorunuyla ilgili olarak iş ortağına ulaştığı durumlarda destek sağlar (ör. rezervasyon açıklandığı şekilde onaylanmaz, kullanıcı geri ödeme isteğinde bulunur veya kullanıcı rezervasyonunu değiştirmek/değiştirmek ister).
İş Ortağı İçerik Yayından Kaldırma Nedenleri ve Sorun Açıklamaları
İşlem Merkezi, kullanıcı beklentilerini ve deneyimini korumak için gerektiğinde entegrasyonunuzu veya envanterinizi devre dışı bırakabilir. İçerik kaldırma işleminden önce veya sırasında size bildirim göndermeye çalışacak ve sorunu çözmek için sizinle birlikte çalışacağız.
Aşağıdaki sorun türlerinde, envanterin yayından kaldırılmasının temel nedenleri ve ilgili politikalar ile yönergeler açıklanmaktadır.
Durum denetimi başarısız oldu
Bu hata, HealthCheck rezervasyon sunucusu rotanız tutarlı bir şekilde başarılı bir durum kodu (200 OK) döndürmediğinde ortaya çıkar.
Sistemimiz, HealthCheck'in tekrar tekrar başarısız olmasından sonra entegrasyonunuzu otomatik olarak devre dışı bırakır ve HealthCheck tutarlı bir şekilde başarılı durum kodu (200 OK) döndürdüğünde entegrasyonunuzu otomatik olarak geri yükler.
İlgili Politika: Lansman ve izleme
Yüksek rezervasyon sunucusu hata oranı veya gecikmesi
Bu durum, rezervasyon sunucusu rotalarınızdan birinin (veya birkaçının) yanıt vermesi çok uzun sürdüğünde veya çok sık başarısız olduğunda ortaya çıkar. Tam eşikler Lansman ve izleme sayfasında belirtilmiştir.
Sistemimiz, hata oranlarında ani artışlar olduğunda entegrasyonunuzu otomatik olarak devre dışı bırakır. Temel sorunu giderdikten sonra İş Ortağı Portalı'nın Hesaplar sayfasından entegrasyonu yeniden etkinleştirebilirsiniz. Bu düğme görünmüyorsa lütfen iş ortağı destek ekibiyle iletişime geçerek sorunun temel nedenini ve sorunu çözmek için atılan adımları bildirin.
İlgili Politika: Lansman ve izleme
İş ortağının yanıt vermemesi veya HDS'nin ihlali
Bu durum, İşlem Merkezi ekibi bir sorun (teknik, kullanıcı sorunu, veri sorunu vb.) ile ekibinize ulaştığında ve Destek ve Bakım Yönergeleri'nde belirtilen süre içinde yanıt almadığı zaman ortaya çıkar.
Alternatif olarak, tespit edilen sorunlar belirtilen zaman çizelgesi içinde çözülmezse entegrasyonunuzu devre dışı bırakabiliriz. Sorun çözülüp ekibimiz tarafından onaylandıktan sonra entegrasyonunuzu geri yükleriz. Durum güncellemeleri almak veya sorunun çözüldüğünü bize bildirmek için aldığınız e-posta referans kimliğini kullanarak iş ortağı destek ekibine ulaşabilirsiniz.
İlgili Politika: Destek ve Bakım Yönergeleri
Satıcı tarafından yerine getirilemiyor
Bir iş ortağı tarafından Actions Center'da sunulan tüm envanter, satıcı tarafından listelendiği şekilde kabul edilmeli ve karşılanmalıdır. Satıcı, listelenen hizmeti sunamıyorsa İşlem Merkezi'nde listelenmeye uygun değildir. Bu sorunu çözmek için lütfen satıcınızla birlikte çalışarak envanterin doğru olduğundan ve satıcının gelecekteki tüm rezervasyonları yerine getireceğinden emin olmak için envanteri güncelleyin.
İlgili Politika: Uçtan uca politika
Yer işlemi politikasının ihlali
İşlem Merkezi, kullanıcı ve satıcı beklentilerini karşılamak için Yerleşim İşlemleri bağlantılarının belirli yönergelere uymasını zorunlu kılar. Örneğin, yer işlemleri bağlantıları tıklanabilir, belirli satıcılara özel bir açılış sayfasına yönlendirmeli ve bir platform sağlayıcıya ait olduğunu ve bu sağlayıcı tarafından işletildiğini açıkça belirtmelidir.
İlgili Politika: İşlem Yerleştirme Politikası
Fiyatlandırma politikası ihlali
İşlem Merkezi, kullanıcıya gösterilen fiyatın ödeyeceği nihai fiyat (isteğe bağlı bahşişler hariç) olmasını ve iptal ile geri ödeme politikalarının net ve doğru olmasını zorunlu kılar. Yanlış, yer tutucu veya yanlış bilgiler sağlama desteklenmez. Actions Center'a sağlanan değerlerin doğru olduğundan ve Fiyatlandırma Politikalarımıza uyduğundan emin olmak için lütfen satıcınızla birlikte çalışın. Sorun çözüldükten sonra iş ortağı destek ekibiyle iletişime geçin.
İlgili Politika: Fiyatlandırma Politikaları
Kafa karıştırıcı veya eksik bilgiler
İşlem Merkezi'nde mükemmel bir kullanıcı deneyimi sunmak için tüm bilgilerin kullanıcıya açık bir şekilde gösterilmesi gerekir. İş ortakları, alanların doğru şekilde ayarlandığından ve çakışmadığından emin olmak için satıcılarıyla birlikte çalışmalıdır.
Daha fazla bilgi için Satıcılar ve hizmetler için uygunluk ölçütlerimizi inceleyin. Bu sorunu çözdükten sonra inceleme için lütfen iş ortağı destek ekibiyle iletişime geçin.
İlgili Politika: Satıcılar ve hizmetler için uygunluk ölçütleri, Veri Kalitesi Standartları
Entegrasyon tarafından desteklenmiyor
İşlem Merkezi yalnızca belirli ülkelerde, satıcı kategorilerinde ve belirli özellik gruplarıyla kullanılabilir. Yalnızca desteklenen özellikleri kullandığınızdan emin olmak için lütfen Satıcılar ve hizmetler için uygunluk sayfamızı ve entegrasyonunuz tarafından şu anda desteklenen özellikleri inceleyin.
Örneğin, senkronize olmayan bir entegrasyonu tamamlamadıysanız senkronize olmayan envanter sunamazsınız. Lütfen envanterin desteklenmeyen bölümünü kaldırın ve inceleme için iş ortağı destek ekibiyle iletişime geçin.
İlgili Politika: Satıcılar ve hizmetler için uygunluk ölçütleri
Kötü eşleşme veya eşleşme politikasına uymama
Sağlanan giriş, Google girişiyle düzgün bir şekilde eşleşmelidir. Alternatif olarak, eşleşmenin doğru olduğundan emin olmak için yeterli bilgiye sahip değilsek söz konusu envanteri kaldırırız.
Lütfen eşlemenin eşleşme politikamıza uygun olduğundan emin olun. Bu adımları uyguladıktan sonra lütfen iş ortağı destek ekibimizle iletişime geçerek inceleme yapmalarını isteyin.
İlgili Politika: Eşleşme yönergeleri
Ödeme Politikası'nın ihlali
Actions Center'ı kullanan tüketiciler, satıcılar ve iş ortakları için tutarlı bir deneyim sağlamak amacıyla, ödeme gerektiren envanter uygun yönergelere uygun olmalıdır. Bu politikalara uyulmaması, envanterinizin veya entegrasyonunuzun askıya alınmasına neden olur.
İlgili Politika: Ödeme Politikaları
Teklif politikası ihlali
Actions Center'ı kullanan tüketiciler, satıcılar ve iş ortakları için tutarlı bir deneyim sağlamak amacıyla, teklif içeren envanter uygun yönergelere uymalıdır. Bu politikalara uyulmaması, envanterinizin veya entegrasyonunuzun askıya alınmasına neden olur.
İlgili Politika: Teklif Politikaları
Online hizmetler politikasının ihlali
Actions Center'ı kullanan tüketiciler, satıcılar ve iş ortakları için tutarlı bir deneyim sağlamak amacıyla online hizmet envanteri uygun yönergelere uygun olmalıdır. Bu politikalara uyulmaması, envanterinizin veya entegrasyonunuzun askıya alınmasına neden olur.
İlgili Politika: Online hizmetler politikası