Kebijakan platform berikut berlaku untuk integrasi Jasa dan Servis Menyeluruh.
Persyaratan dan ketentuan API
Terakhir diubah: 22 Oktober 2021
Dengan menggunakan API ini, Anda setuju untuk terikat oleh Persyaratan Layanan Google API ("ToS API").
Kebijakan pembuatan dan pencocokan akun
Kebijakan ini menjelaskan kapan dan bagaimana partner dapat mencocokkan atau membuat akun di sistem mereka berdasarkan data dari pemesanan di Actions Center.
Kebijakan Umum
Partner harus memproses transaksi Pusat Tindakan sebagai transaksi “Checkout Tamu” jika memungkinkan, yang berarti pengguna dapat melakukan pemesanan yang diminta tanpa membuat akun permanen di sistem partner atas nama pengguna.
Pengecualian dan Panduan Pembuatan Akun
Pengecualian tertentu mengizinkan partner menggunakan informasi pelanggan untuk membuat akun dalam sistem mereka sendiri, termasuk:
- Produk partner yang ditampilkan kepada publik tidak mendukung checkout tamu
- Pelanggan telah memilih ikut serta dalam pemasaran ulang dari partner melalui alur Actions Center
Jika partner membuat akun baru, pelanggan harus diberi tahu bahwa mereka kini memiliki akun.
- Misalnya, email harus dikirim pada saat pemesanan untuk memberi tahu pengguna tentang akun baru, atau meminta pengguna untuk melakukan langkah-langkah tambahan (“Siapkan sandi untuk akun ___ baru Anda”).
Setiap akun yang baru dibuat harus mematuhi pilihan pemasaran ulang pengguna.
- Jika pengguna tidak memilih ikut untuk pemasaran ulang, keinginan ini juga harus dinyatakan di backend partner.
Panduan Pencocokan Akun
Jika akun pengguna yang cocok dengan email yang diberikan sudah ada di backend partner, “akun yang ada” ini dapat digunakan untuk melayani pemesanan. Akun yang ada hanya dapat diperkaya dengan informasi kontak baru yang dikirimkan oleh pelanggan selama pemesanan di Pusat Tindakan dengan izin pengguna terpisah (misalnya, melalui kotak centang pemasaran ulang). Namun, partner harus menggunakan informasi yang diberikan oleh Actions Center (nama depan, nama belakang, nomor telepon …) saat berkomunikasi dengan pengguna (meskipun berbeda dengan informasi yang telah mereka daftarkan di database mereka sendiri).
Pemegang akun yang ada harus mengetahui bahwa hal ini telah terjadi. Misalnya, email konfirmasi harus dikirim ke informasi kontak untuk pemegang akun yang ada (jika berbeda dengan yang dikirimkan selama pemesanan di Pusat Tindakan).
Instrumen pembayaran yang disimpan “dalam file” dengan akun yang ada tidak dapat digunakan untuk melayani transaksi. Hanya instrumen pembayaran yang dikumpulkan di awal selama alur pemesanan Pusat Tindakan yang dapat digunakan. Klausul ini mencakup, tetapi tidak terbatas pada: biaya keterlambatan, metode pembayaran, biaya ketidakhadiran, biaya pemesanan, biaya pembatalan, biaya pemesanan. Informasi pembayaran tidak dapat disimpan atau ditambahkan ke akun pengguna yang sudah ada.
Standar Kualitas Konten
Partner harus menjaga kualitas data konten layanan dan penjual agar selalu baik. Actions Center dapat menonaktifkan layanan, penjual, atau integrasi jika kami menemukan konten tidak berkualitas yang akan memengaruhi pengalaman pengguna secara negatif.
Nama & Alamat Penjual
- Nama penjual harus secara akurat menunjukkan nama bisnis resmi yang digunakan penjual untuk menjalankan bisnisnya.
- Alamat penjual harus secara akurat menunjukkan tempat yang dimiliki penjual (bukan disewa) dan digunakan penjual untuk menyediakan layanannya.
Nama & Deskripsi Layanan
Nama layanan harus secara jelas menunjukkan jenis layanan yang dipesan pengguna.
Deskripsi layanan harus diuraikan dengan jelas, dan mencerminkan layanan yang diberikan penjual secara akurat. Deskripsi layanan tidak boleh bertentangan atau merupakan duplikat dari data lain dalam integrasi.
Layanan
namedanlocalized_descriptionharus mengikuti kapitalisasi dan tanda baca yang sesuai dengan tata bahasa setempat.- Penggunaan semua huruf besar, emoji, atau emotikon tidak diizinkan.
- Penggunaan bahasa yang vulgar atau menyinggung tidak dapat diterima.
- Tidak diizinkan untuk dimuat dalam nama atau deskripsi:
- Konten promosi, URL, alamat email, atau nomor telepon
- Metode pembayaran
Kolom terstruktur (misalnya,
cancellation_policy,price) harus selalu digunakan dan tidak boleh disertakan dalamnameataudescription.Layanan harus bisa dipesan oleh masyarakat umum. Layanan tidak boleh mewajibkan pembeli untuk berlangganan atau tergabung dalam suatu organisasi tertentu agar dapat melakukan pemesanan.
Brand Partner
- Nama merek partner harus secara akurat menunjukkan nama bisnis resmi yang digunakan partner untuk menjalankan bisnisnya.
- Logo partner harus merupakan logo yang secara resmi terkait dengan nama merek.
- Partner tidak boleh memberikan nama merek atau logo yang dapat menyesatkan pengguna akhir tentang hubungan mereka dengan penjual.
Panduan Dukungan dan Pemeliharaan
Panduan berikut berlaku untuk Dukungan dan Pemeliharaan.
Pemeliharaan dan Dukungan Integrasi
Partner berkomitmen terhadap fungsi dan standar dukungan berikut:
Peringatan Darurat dan Dukungan Teknis Darurat: Partner akan memberikan dukungan prioritas tinggi untuk masalah teknis yang menyebabkan integrasi dinonaktifkan atau tidak berfungsi, mengalami penurunan kualitas di luar harapan kondisi layanan, sangat memengaruhi pengalaman pengguna, atau masalah darurat lainnya. Untuk memastikan pengalaman pengguna dan penjual yang positif, Partner akan menggunakan upaya yang wajar secara komersial untuk merespons dan menyelesaikan setiap masalah darurat dalam 1 hari kerja.
Dukungan Teknis Non-Darurat: Partner akan memberikan dukungan standar untuk masalah teknis atau produksi non-darurat yang tidak mengakibatkan integrasi menjadi nonaktif. Untuk memastikan pengalaman pengguna dan penjual yang positif, Partner akan menggunakan upaya yang wajar secara komersial untuk merespons setiap masalah non-darurat dalam 2 hari kerja.
Kondisi Integrasi Pasca-Peluncuran: Kondisi integrasi Partner harus memenuhi harapan berikut sehingga pengalaman pengguna akhir tidak menurun kualitasnya.
Dukungan Pengguna
Partner akan memberikan fungsi dukungan berikut:
Dukungan Pengguna Langsung: Partner akan memberikan dukungan langsung kepada pengguna yang menghubungi Partner terkait masalah pemesanan yang dilakukan melalui Partner.
Dukungan yang Dieskalasikan Google: Partner akan memberikan dukungan untuk situasi saat Google menghubungi Partner terkait masalah pengguna (termasuk, tetapi tidak terbatas pada: pemesanan tidak dihonor seperti yang dijelaskan, pengguna telah meminta pengembalian dana, atau pengguna ingin mengubah/menyesuaikan pemesanannya).
Alasan Penghapusan Partner dan Deskripsi Masalah
Pusat Tindakan dapat menonaktifkan integrasi atau inventaris Anda jika diperlukan untuk memenuhi ekspektasi dan menjaga kepuasan pengguna. Kami akan mencoba mengirimkan notifikasi kepada Anda sebelum atau pada waktu penghapusan dan bekerja sama dengan Anda untuk menyelesaikan masalah tersebut.
Jenis masalah berikut ini menjelaskan penyebab utama penghapusan inventaris dan kebijakan serta panduan yang terkait.
HealthCheck gagal
Error ini terjadi saat rute server pemesanan HealthCheck Anda tidak menampilkan kode status berhasil (200 OK) secara konsisten.
Sistem kami menonaktifkan integrasi Anda secara otomatis setelah HealthCheck berulang kali gagal dan akan memulihkan integrasi Anda secara otomatis setelah HealthCheck menampilkan kode status berhasil (200 OK) secara konsisten.
Kebijakan yang Relevan: Peluncuran dan pemantauan
Latensi atau tingkat error server pemesanan tinggi
Hal ini terjadi saat salah satu (atau beberapa) rute server pemesanan Anda memerlukan waktu terlalu lama untuk merespons, atau terlalu sering gagal. Batas pasti dari latensi atau error server tertera di halaman Peluncuran dan pemantauan.
Sistem kami akan menonaktifkan integrasi Anda secara otomatis jika terjadi lonjakan pada tingkat error. Setelah masalah pokok tersebut diselesaikan, Anda mungkin dapat mengaktifkan kembali integrasi di halaman Akun pada Portal Partner. Jika tombol pengaktifan kembali tidak tersedia, harap hubungi tim dukungan partner dengan menjelaskan penyebab utamanya, dan tindakan yang telah dilakukan untuk menyelesaikan masalah tersebut.
Kebijakan yang Relevan: Peluncuran dan pemantauan
Partner yang tidak responsif atau pelanggaran SLA
Hal ini terjadi saat tim Pusat Action menghubungi tim Anda yang mengalami masalah (masalah teknis, masalah pengguna, masalah data, dll.), tetapi tidak menerima balasan dalam waktu yang dijelaskan dalam Panduan Dukungan dan Pemeliharaan.
Atau, jika masalah yang teridentifikasi tidak diselesaikan dalam jangka waktu yang ditentukan, kami dapat menonaktifkan integrasi Anda. Setelah masalah tersebut diselesaikan dan dikonfirmasi oleh tim kami, integrasi Anda akan dipulihkan. Anda dapat menghubungi tim dukungan partner dengan ID referensi email yang Anda terima untuk pembaruan status atau untuk memberi tahu kami bahwa masalah telah diselesaikan.
Kebijakan yang Relevan: Panduan Dukungan dan Pemeliharaan
Tidak dapat dipenuhi oleh penjual
Semua inventaris, sebagaimana yang di-listing, yang ditawarkan di Actions Center oleh partner harus disanggupi dan dipenuhi oleh penjual. Jika penjual tidak dapat menyanggupi layanan yang di-listing, layanan tersebut tidak memenuhi syarat untuk di-listing di Actions Center. Untuk mengatasi masalah ini, harap bekerja sama dengan penjual Anda untuk memperbarui inventaris guna memastikan inventaris tersebut akurat dan bahwa penjual akan menyanggupi pemesanan mendatang.
Kebijakan yang Relevan: Kebijakan Menyeluruh
Pelanggaran kebijakan Tindakan Tempat
Pusat Tindakan mewajibkan link Tindakan Tempat harus mengikuti panduan tertentu untuk memastikan ekspektasi penjual dan pengguna terpenuhi. Misalnya, link Tindakan Tempat harus dapat ditindaklanjuti, mengarah ke halaman landing khusus untuk penjual tertentu, dan dengan jelas menunjukkan bahwa halaman tersebut dimiliki dan dioperasikan oleh penyedia platform.
Kebijakan yang Relevan: Kebijakan Tindakan Tempat
Pelanggaran kebijakan penetapan harga
Pusat Tindakan mewajibkan bahwa harga yang ditampilkan kepada pengguna adalah harga pasti yang akan dibayar pengguna (tidak termasuk tip yang bersifat opsional) dan kebijakan pembatalan maupun pengembalian dana harus jelas dan akurat. Memberikan informasi palsu, placeholder, atau informasi yang tidak akurat tidak didukung. Harap bekerja sama dengan penjual Anda untuk memastikan bahwa nilai yang dimasukkan ke Pusat Actions sudah akurat dan memenuhi Kebijakan Penetapan Harga kami. Hubungi tim dukungan partner setelah masalah diselesaikan.
Kebijakan yang Relevan: Kebijakan Penetapan Harga
Informasi yang membingungkan atau tidak lengkap
Untuk memberikan pengalaman pengguna yang luar biasa, Pusat Action mewajibkan semua informasi dicantumkan dan jelas bagi pengguna. Partner harus bekerja sama dengan penjualnya untuk memastikan kolom disiapkan secara akurat dan tidak bertentangan.
Untuk informasi selengkapnya, tinjau Kriteria kelayakan penjual dan layanan kami. Setelah Anda menyelesaikan masalah ini, hubungi tim dukungan partner untuk meminta peninjauan.
Kebijakan yang Relevan: Kriteria kelayakan penjual dan layanan, Standar Kualitas Data
Tidak didukung oleh integrasi
Pusat Actions hanya tersedia untuk kategori penjual dan negara tertentu, serta dengan set fitur yang spesifik. Harap tinjau Kelayakan penjual dan layanan kami serta fitur yang saat ini didukung oleh integrasi Anda untuk memastikan Anda hanya menggunakan fitur yang didukung.
Misalnya, jika Anda belum menyelesaikan integrasi asinkron, Anda tidak dapat menawarkan inventaris asinkron. Hapus bagian inventaris yang tidak didukung dan hubungi tim dukungan partner untuk meminta peninjauan.
Kebijakan yang Relevan: Kriteria kelayakan penjual dan layanan
Tidak cocok atau tidak patuh terhadap kebijakan kecocokan
Listingan yang dimasukkan harus benar-benar cocok dengan listingan Google. Atau, jika kami tidak memiliki informasi yang memadai untuk memastikan kecocokannya akurat, kami akan menghapus inventaris tersebut.
Pastikan bahwa kecocokan tersebut mematuhi kebijakan kecocokan kami. Setelah Anda melakukan langkah-langkah tersebut, hubungi tim dukungan partner kami agar mereka dapat meninjaunya.
Kebijakan yang Relevan: Panduan kecocokan
Pelanggaran kebijakan pembayaran
Untuk memastikan pengalaman yang konsisten bagi konsumen, penjual, dan partner yang menggunakan Actions Center, inventaris yang mewajibkan pembayaran harus mematuhi panduan yang sesuai. Jika kebijakan ini tidak dipatuhi, inventaris atau integrasi Anda akan ditangguhkan.
Kebijakan yang Relevan: Kebijakan Pembayaran
Pelanggaran kebijakan penawaran
Untuk memastikan pengalaman yang konsisten bagi konsumen, penjual, dan partner yang menggunakan Actions Center, inventaris dengan Penawaran harus mematuhi panduan yang sesuai. Jika kebijakan ini tidak dipatuhi, inventaris atau integrasi Anda akan ditangguhkan.
Kebijakan yang Relevan: Kebijakan Penawaran
Pelanggaran kebijakan layanan online
Untuk memastikan pengalaman yang konsisten bagi konsumen, penjual, dan partner yang menggunakan Actions Center, inventaris untuk layanan online harus mematuhi panduan yang sesuai. Jika kebijakan ini tidak dipatuhi, inventaris atau integrasi Anda akan ditangguhkan.
Kebijakan yang Relevan: Kebijakan layanan online