Các chính sách sau đây của nền tảng áp dụng cho tính năng tích hợp Quảng cáo Dịch vụ địa phương hoàn chỉnh.
Điều khoản và điều kiện của API
Lần sửa đổi gần đây nhất: Ngày 22 tháng 10 năm 2021
Bằng việc sử dụng API này, bạn đồng ý tuân thủ Điều khoản dịch vụ của API Google ("API ToS").
Chính sách về việc so khớp và tạo tài khoản
Chính sách này mô tả thời điểm và cách thức đối tác có thể so khớp hoặc tạo tài khoản trong hệ thống của họ dựa trên dữ liệu từ các lượt đặt phòng trên Actions Center.
Chính sách chung
Đối tác nên xử lý các giao dịch trên Actions Center dưới dạng giao dịch "Thanh toán không cần đăng nhập" khi có thể. Điều này có nghĩa là người dùng có thể đặt phòng mà không cần hệ thống của đối tác tạo tài khoản cố định thay mặt cho người dùng.
Các trường hợp ngoại lệ và nguyên tắc tạo tài khoản
Một số trường hợp ngoại lệ cho phép đối tác sử dụng thông tin của khách hàng để tạo tài khoản trong hệ thống của riêng họ, bao gồm:
- Sản phẩm công khai của đối tác không hỗ trợ tính năng thanh toán không cần đăng nhập
- Khách hàng đã chọn sử dụng tính năng tái tiếp thị của đối tác thông qua quy trình trong Actions Center
Nếu đối tác tạo tài khoản mới, thì khách hàng phải được thông báo rằng họ hiện có một tài khoản.
- Ví dụ: bạn phải gửi email tại thời điểm đặt phòng để thông báo cho người dùng về tài khoản mới hoặc yêu cầu người dùng thực hiện các bước bổ sung ("Thiết lập mật khẩu cho tài khoản ___ mới của bạn").
Mọi tài khoản mới tạo phải tuân thủ lựa chọn tái tiếp thị của người dùng.
- Nếu người dùng không chọn tham gia hoạt động tái tiếp thị, thì ý muốn này cũng phải được thể hiện trong phần phụ trợ của đối tác.
Nguyên tắc so khớp tài khoản
Nếu một tài khoản người dùng khớp với email đã cung cấp đã tồn tại trong phần phụ trợ của đối tác, thì "tài khoản hiện có" này có thể được dùng để phục vụ yêu cầu đặt phòng. Bạn chỉ có thể làm phong phú tài khoản hiện có bằng thông tin liên hệ mới mà khách hàng gửi trong quá trình đặt phòng trên Trung tâm hành động khi có sự đồng ý riêng của người dùng (ví dụ: thông qua hộp đánh dấu tái tiếp thị). Tuy nhiên, đối tác phải sử dụng thông tin do Trung tâm hành động cung cấp (tên, họ, số điện thoại, v.v.) khi giao tiếp với người dùng (ngay cả khi thông tin đó khác với thông tin mà họ đã đăng ký trong cơ sở dữ liệu của riêng mình).
Chủ sở hữu tài khoản hiện tại phải biết việc này đã xảy ra. Ví dụ: email xác nhận phải được gửi đến thông tin liên hệ của chủ tài khoản hiện tại (nếu khác với thông tin đã gửi trong quá trình đặt chỗ trên Trung tâm hành động).
Bạn không thể sử dụng các phương thức thanh toán "có trong hồ sơ" của tài khoản hiện có để thực hiện giao dịch. Bạn chỉ có thể sử dụng các phương thức thanh toán được thu trước trong quy trình đặt phòng trên Trung tâm hành động. Mục này bao gồm nhưng không giới hạn ở: phí trễ hạn, phương thức thanh toán, phí không đến, phí đặt phòng, phí huỷ, chi phí đặt phòng. Không thể giữ lại hoặc thêm thông tin thanh toán vào tài khoản của người dùng hiện tại.
Tiêu chuẩn về chất lượng nội dung
Đối tác phải duy trì nội dung chất lượng cao về dữ liệu người bán và dịch vụ. Trung tâm hành động có thể tắt dịch vụ, người bán hoặc tính năng tích hợp nếu chúng tôi phát hiện lỗi về chất lượng có thể làm giảm trải nghiệm người dùng.
Tên và địa chỉ của người bán
- Tên người bán phải phản ánh chính xác tên pháp lý của doanh nghiệp mà người bán đang hoạt động.
- Địa chỉ của người bán phải phản ánh chính xác địa điểm mà người bán thực hiện dịch vụ và sở hữu (không có người thuê quầy).
Tên và nội dung mô tả dịch vụ
Tên dịch vụ phải cho biết rõ loại dịch vụ mà người dùng đang đặt.
Nội dung mô tả dịch vụ phải mô tả và phản ánh chính xác dịch vụ mà người bán đang cung cấp. Nội dung mô tả dịch vụ không được xung đột hoặc trùng lặp với bất kỳ dữ liệu nào khác trong quá trình tích hợp.
Dịch vụ
namevàlocalized_descriptionphải tuân theo cách viết hoa và dấu câu phù hợp theo ngữ pháp địa phương.- Không được viết hoa toàn bộ, sử dụng biểu tượng cảm xúc hoặc biểu tượng mặt cười.
- Không được sử dụng ngôn từ thô tục hoặc gây phản cảm.
- Không được phép trong tên hoặc nội dung mô tả:
- Nội dung quảng bá, URL, địa chỉ email hoặc số điện thoại
- Phương thức thanh toán
Bạn phải luôn tận dụng các trường có cấu trúc (ví dụ:
cancellation_policy,price) và không được đưa vàonamehoặcdescription.Mọi người đều có thể đặt trước dịch vụ. Dịch vụ không được yêu cầu người dùng mua gói thành viên hoặc thuộc một tổ chức để đặt trước.
Thương hiệu đối tác
- Tên thương hiệu của đối tác phải phản ánh chính xác tên doanh nghiệp hợp pháp mà đối tác đang hoạt động.
- Biểu trưng của đối tác phải là biểu trưng liên quan chính thức đến tên thương hiệu.
- Đối tác không được cung cấp tên thương hiệu hoặc biểu trưng có thể gây hiểu lầm cho người dùng cuối về mối quan hệ của họ với người bán.
Nguyên tắc hỗ trợ và bảo trì
Các nguyên tắc sau đây áp dụng cho dịch vụ Hỗ trợ và bảo trì.
Bảo trì và hỗ trợ tích hợp
Đối tác cam kết thực hiện theo các hoạt động và tiêu chuẩn hỗ trợ sau đây:
Cảnh báo khẩn cấp và hỗ trợ kỹ thuật khẩn cấp: Đối tác sẽ cung cấp dịch vụ hỗ trợ ưu tiên cao cho các vấn đề kỹ thuật khiến tính năng tích hợp bị vô hiệu hoá hoặc không hoạt động, bị giảm chất lượng ngoài khả năng dự kiến về tình trạng dịch vụ, ảnh hưởng nghiêm trọng đến trải nghiệm người dùng hoặc bất kỳ vấn đề khẩn cấp nào khác. Để đảm bảo người dùng và người bán có trải nghiệm tích cực, Đối tác sẽ cố gắng phản hồi và giải quyết mọi vấn đề khẩn cấp trong vòng 1 ngày làm việc.
Hỗ trợ kỹ thuật không khẩn cấp: Đối tác sẽ cung cấp dịch vụ hỗ trợ thông thường cho các vấn đề kỹ thuật hoặc vấn đề sản xuất không khẩn cấp và không vô hiệu hoá tính năng tích hợp. Để đảm bảo người dùng và người bán có trải nghiệm tích cực, Đối tác sẽ nỗ lực phản hồi mọi vấn đề không khẩn cấp trong vòng 2 ngày làm việc theo cách hợp lý về mặt thương mại.
Tình trạng tích hợp sau khi ra mắt: Tình trạng tích hợp của đối tác phải đáp ứng các kỳ vọng sau đây để trải nghiệm người dùng cuối không bị giảm sút.
Hỗ trợ người dùng
Đối tác sẽ cung cấp các chức năng hỗ trợ sau:
Hỗ trợ trực tiếp cho người dùng: Đối tác sẽ hỗ trợ trực tiếp cho những người dùng liên hệ với Đối tác về các vấn đề liên quan đến yêu cầu đặt phòng được thực hiện thông qua Đối tác.
Hỗ trợ nâng cấp của Google: Đối tác sẽ hỗ trợ trong trường hợp Google liên hệ với Đối tác về một vấn đề của người dùng (bao gồm nhưng không giới hạn ở: yêu cầu đặt phòng không được thực hiện như mô tả, người dùng đã yêu cầu hoàn tiền hoặc người dùng muốn thay đổi/sửa đổi yêu cầu đặt phòng).
Lý do yêu cầu gỡ bỏ và nội dung mô tả vấn đề của đối tác
Trung tâm hành động có thể tắt tính năng tích hợp hoặc khoảng không quảng cáo của bạn nếu cần để duy trì trải nghiệm và kỳ vọng của người dùng. Chúng tôi sẽ cố gắng gửi thông báo cho bạn trước hoặc tại thời điểm gỡ bỏ và phối hợp với bạn để giải quyết vấn đề.
Các loại vấn đề sau đây mô tả nguyên nhân gốc rễ của việc gỡ bỏ khoảng không quảng cáo, cũng như các chính sách và nguyên tắc liên quan.
Không kiểm tra được tình trạng
Lỗi này xảy ra khi tuyến máy chủ đặt phòng HealthCheck không trả về mã trạng thái thành công (200 OK) một cách nhất quán.
Hệ thống của chúng tôi sẽ tự động tắt chế độ tích hợp sau khi HealthCheck liên tục gặp lỗi và sẽ tự động khôi phục chế độ tích hợp sau khi HealthCheck trả về mã trạng thái thành công (200 OK) một cách nhất quán.
Chính sách có liên quan: Ra mắt và giám sát
Tỷ lệ lỗi hoặc độ trễ cao của máy chủ đặt phòng
Lỗi này xảy ra khi một (hoặc nhiều) tuyến máy chủ đặt phòng mất quá nhiều thời gian để phản hồi hoặc quá thường xuyên không phản hồi. Các ngưỡng chính xác được nêu trong trang Khởi chạy và theo dõi.
Hệ thống của chúng tôi sẽ tự động tắt chế độ tích hợp sau khi tỷ lệ lỗi tăng đột biến. Sau khi giải quyết xong vấn đề cơ bản, bạn có thể bật lại tính năng tích hợp trên trang Tài khoản của Cổng đối tác. Nếu bạn không thấy nút đó, vui lòng liên hệ với nhóm hỗ trợ đối tác để cung cấp nguyên nhân gốc rễ và các biện pháp bạn đã thực hiện để giải quyết vấn đề.
Chính sách có liên quan: Ra mắt và giám sát
Đối tác không phản hồi hoặc vi phạm thoả thuận mức độ cung cấp dịch vụ
Điều này xảy ra khi nhóm Trung tâm hành động liên hệ với nhóm của bạn về một vấn đề (kỹ thuật, vấn đề về người dùng, vấn đề về dữ liệu, v.v.) và không nhận được phản hồi trong thời gian nêu trong Nguyên tắc hỗ trợ và bảo trì.
Ngoài ra, nếu bạn không giải quyết các vấn đề đã xác định trong tiến trình đã nêu, chúng tôi có thể vô hiệu hoá tính năng tích hợp của bạn. Sau khi nhóm của chúng tôi xác nhận vấn đề đã được giải quyết, chúng tôi sẽ khôi phục chế độ tích hợp của bạn. Bạn có thể liên hệ với nhóm hỗ trợ đối tác bằng mã tham chiếu email mà bạn nhận được để cập nhật trạng thái hoặc thông báo cho chúng tôi rằng vấn đề đã được giải quyết.
Chính sách có liên quan: Nguyên tắc hỗ trợ và bảo trì
Người bán không thể thực hiện đơn đặt hàng
Mọi khoảng không quảng cáo do đối tác cung cấp trên Trung tâm hành động đều phải được người bán thực hiện và thực hiện như đã nêu. Nếu không thể cung cấp dịch vụ như đã đăng, thì người bán sẽ không đủ điều kiện để xuất hiện trên Trung tâm hành động. Để giải quyết vấn đề này, vui lòng làm việc với người bán để cập nhật quỹ phòng nhằm đảm bảo quỹ phòng đó chính xác và người bán sẽ thực hiện mọi yêu cầu đặt phòng trong tương lai.
Chính sách có liên quan: Chính sách toàn diện
Vi phạm chính sách về Hành động với địa điểm
Trung tâm hành động yêu cầu(các) đường liên kết đến Hành động tại địa điểm phải tuân thủ các nguyên tắc cụ thể để đảm bảo đáp ứng kỳ vọng của người dùng và người bán. Ví dụ: (các) đường liên kết đến Hành động tại địa điểm phải có thể thực hiện được, dẫn đến một trang đích dành riêng cho một số người bán cụ thể và cho biết rõ ràng rằng trang đích đó do một nhà cung cấp nền tảng sở hữu và vận hành.
Chính sách có liên quan: Chính sách về Hành động tại địa điểm
Vi phạm chính sách về giá
Trung tâm hành động yêu cầu giá hiển thị cho người dùng là giá cuối cùng mà họ sẽ trả (không bao gồm mọi khoản tiền boa không bắt buộc) và chính sách huỷ và hoàn tiền phải rõ ràng và chính xác. Chúng tôi không hỗ trợ việc cung cấp thông tin sai lệch, thông tin giữ chỗ hoặc thông tin không chính xác. Vui lòng phối hợp với người bán để đảm bảo rằng các giá trị được cung cấp cho Trung tâm hành động là chính xác và đáp ứng Chính sách về giá của chúng tôi. Hãy liên hệ với nhóm hỗ trợ đối tác sau khi vấn đề được giải quyết.
Chính sách có liên quan: Chính sách về giá
Thông tin khó hiểu hoặc bị thiếu
Để đảm bảo trải nghiệm chất lượng cao cho người dùng, Trung tâm hành động yêu cầu tất cả thông tin phải xuất hiện và rõ ràng với người dùng. Đối tác nên làm việc với người bán để đảm bảo các trường được đặt chính xác và không xung đột.
Để biết thêm thông tin, hãy xem Các tiêu chí về người bán và dịch vụ. Sau khi bạn giải quyết vấn đề này, vui lòng liên hệ với nhóm hỗ trợ đối tác để xem xét.
Chính sách có liên quan: Điều kiện đối với người bán và dịch vụ, Tiêu chuẩn về chất lượng dữ liệu
Không được tích hợp hỗ trợ
Trung tâm hành động chỉ hoạt động ở một số quốc gia, danh mục người bán và với một số bộ tính năng cụ thể. Vui lòng xem lại Điều kiện đối với người bán và dịch vụ cũng như các tính năng mà công cụ tích hợp của bạn hiện hỗ trợ để đảm bảo bạn chỉ sử dụng những tính năng được hỗ trợ.
Ví dụ: nếu chưa hoàn tất quá trình tích hợp không đồng bộ, bạn sẽ không thể cung cấp khoảng không quảng cáo không đồng bộ. Vui lòng xoá phần khoảng không quảng cáo không được hỗ trợ và liên hệ với nhóm hỗ trợ đối tác để được xem xét.
Chính sách có liên quan: Điều kiện đối với người bán và dịch vụ
Kết quả không khớp hoặc không tuân thủ chính sách về kiểu khớp
Trang thông tin bạn cung cấp phải khớp chính xác với trang thông tin trên Google. Ngoài ra, nếu không có đủ thông tin để đảm bảo rằng thông tin khớp là chính xác, chúng tôi sẽ xoá khoảng không quảng cáo đó.
Vui lòng đảm bảo rằng nội dung so khớp tuân thủ chính sách so khớp của chúng tôi. Sau khi bạn thực hiện các bước đó, vui lòng liên hệ với nhóm hỗ trợ đối tác của chúng tôi để họ xem xét.
Chính sách có liên quan: Nguyên tắc về nội dung trùng khớp
Vi phạm Chính sách thanh toán
Để đảm bảo trải nghiệm nhất quán cho người tiêu dùng, người bán và đối tác sử dụng Trung tâm hành động, khoảng không quảng cáo yêu cầu thanh toán phải tuân thủ các nguyên tắc thích hợp. Nếu bạn không tuân thủ các chính sách này, khoảng không quảng cáo hoặc tính năng tích hợp của bạn sẽ bị tạm ngưng.
Chính sách có liên quan: Chính sách thanh toán
Vi phạm chính sách về mặt hàng
Để đảm bảo trải nghiệm nhất quán cho người tiêu dùng, người bán và đối tác sử dụng Trung tâm hành động, khoảng không quảng cáo có Ưu đãi phải tuân thủ các nguyên tắc thích hợp. Nếu bạn không tuân thủ các chính sách này, khoảng không quảng cáo hoặc tính năng tích hợp của bạn sẽ bị tạm ngưng.
Chính sách có liên quan: Chính sách về ưu đãi
Vi phạm chính sách về dịch vụ trực tuyến
Để đảm bảo trải nghiệm nhất quán cho người tiêu dùng, người bán và đối tác sử dụng Trung tâm hành động, kho hàng cho dịch vụ trực tuyến phải tuân thủ các nguyên tắc thích hợp. Nếu bạn không tuân thủ các chính sách này, khoảng không quảng cáo hoặc tính năng tích hợp của bạn sẽ bị tạm ngưng.
Chính sách có liên quan: Chính sách về dịch vụ trực tuyến