تنطبق سياسات المنصّة التالية على الدمج الشامل لإعلانات "الخدمات المحلّية".
أحكام وشروط واجهة برمجة التطبيقات
تاريخ آخر تعديل: 22 تشرين الأول (أكتوبر) 2021
يعني استخدامك لواجهة برمجة التطبيقات هذه موافقتك على الالتزام ببنود خدمة Google APIs (المُشار إليها باسم "بنود خدمة واجهات برمجة التطبيقات").
سياسة مطابقة الحسابات وإنشائها
وتوضّح هذه السياسة الحالات التي يمكن فيها للشركاء مطابقة الحسابات أو إنشاؤها في نظامهم استنادًا إلى البيانات الواردة من حجوزات "مركز الإجراءات" والحالات التي تتطلّب ذلك.
السياسة العامة
على الشركاء معالجة معاملات مركز الإجراءات كمعاملات "إتمام الدفع بلا تسجيل دخول" إن أمكن، ما يعني أنّه يمكن للمستخدم إجراء الحجز المطلوب بدون إنشاء حساب دائم في نظام الشريك نيابةً عن المستخدم.
إرشادات واستثناءات إنشاء الحسابات
تتيح بعض الاستثناءات للشركاء استخدام معلومات العميل لإنشاء حسابات داخل نظامهم الخاص والتي تشمل:
- لا يتيح منتج الشريك المتاح للجميع إتمام الدفع بلا تسجيل دخول.
- أن يكون العميل قد وافق على تجديد النشاط التسويقي من الشريك من خلال مسار "مركز الإجراءات".
إذا أنشأ الشريك حسابًا جديدًا، يجب إعلام العميل بأنّه لديه الآن حساب.
- على سبيل المثال، يجب إرسال رسالة إلكترونية في وقت الحجز لإعلام المستخدم بالحساب الجديد أو مطالبة المستخدم باتخاذ خطوات إضافية ("إعداد كلمة مرور لحسابك الجديد على ___").
يجب أن يلتزم أي حساب تم إنشاؤه مؤخرًا بخيارات تجديد النشاط التسويقي للمستخدم.
- إذا لم يفعّل المستخدم تجديد النشاط التسويقي، يجب أيضًا التعبير عن هذه الرغبة في الواجهة الخلفية للشريك.
إرشادات مطابقة الحسابات
في حال توفُّر حساب مستخدِم يتطابق مع عنوان البريد الإلكتروني المقدَّم في الخلفية الخاصة بالشريك، يمكن استخدام هذا "الحساب الحالي" لخدمة الحجز. لا يمكن إثراء الحساب الحالي إلا بأي معلومات اتصال جديدة يرسلها العميل أثناء الحجز في "مركز الإجراءات" من خلال الحصول على موافقة منفصلة من المستخدم (على سبيل المثال من خلال مربّع اختيار تجديد النشاط التسويقي). يجب أن يستخدم الشريك المعلومات المقدَّمة من "مركز الإجراءات" (الاسم الأول واسم العائلة ورقم الهاتف...) عند التواصل مع المستخدم (حتى لو اختلفت المعلومات التي سجّلها في قاعدة البيانات الخاصة به).
يجب أن يعلم صاحب الحساب الحالي بحدوث هذه المشكلة. على سبيل المثال، يجب إرسال رسالة تأكيد إلكترونية إلى معلومات الاتصال الخاصة بصاحب الحساب الحالي (في حال اختلافه عن المعلومات التي تم إرسالها أثناء حجز مركز الإجراءات).
لا يجوز استخدام وسائل الدفع المحفوظة في الحساب "المحفوظة" في الحساب الحالي بهدف تقديم المعاملة. لن يتم استخدام سوى وسائل الدفع التي تم جمعها مسبقًا خلال مسار الحجز في "مركز الإجراءات". وتشمل هذه الفقرة، على سبيل المثال لا الحصر، الرسوم المتأخرة وطريقة الدفع ورسوم عدم الحضور ورسوم الحجز ورسوم الإلغاء وتكلفة الحجز. لا يمكن تعليق معلومات الدفع أو إضافتها إلى حساب مستخدمين حاليين.
معايير جودة المحتوى
يجب أن يحافظ الشركاء على جودة بيانات التجّار والخدمات. قد يوقف "مركز الإجراءات" الخدمة أو التاجر أو عملية الدمج إذا رصدنا أخطاءً في الجودة تؤدي إلى انخفاض مستوى تجربة المستخدم بشكل سلبي.
اسم التاجر وعنوانه
- يجب أن يعكس اسم التاجر بدقة الاسم القانوني للنشاط التجاري الذي يعمل التاجر بموجبه.
- يجب أن يشير عنوان التاجر بدقة إلى المكان الذي يقدّم فيه التاجر الخدمة وأن يكون مالكه (ولا يجوز مستأجرو أكشاك).
اسم الخدمات وأوصافها
يجب أن تشير أسماء الخدمات بوضوح إلى نوع الخدمات التي يحجزها المستخدم.
يجب أن يكون وصف الخدمة واضحًا وأن يعكس بدقة الخدمة التي يقدّمها التاجر. يجب ألا يتعارض وصف الخدمة أو يكون مكرّرًا لأي بيانات أخرى في الدمج.
يجب أن تلتزم الخدمة
nameوlocalized_descriptionبالأحرف اللاتينية الكبيرة وعلامات الترقيم الصحيحة بما يتوافق مع القواعد النحوية المحلية.- ولا يُسمح بالكتابة بالأحرف اللاتينية الكبيرة أو استخدام الرموز التعبيرية أو الرموز المعبّرة.
- لا يُسمح باستخدام لغة بذيئة أو مسيئة.
- غير مسموح به في الاسم أو الوصف:
- المحتوى الترويجي أو عنوان URL أو عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف
- طريقة الدفع
يجب دائمًا الاستفادة من الحقول المنظَّمة (مثل
cancellation_policyوprice) ويجب عدم تضمينها فيnameأوdescription.يجب أن تكون الخدمات قابلة للحجز من الجمهور العام. لا يمكن أن تتطلب الخدمات شراء اشتراك أو الانتماء إلى مؤسسة للحجز.
العلامة التجارية للشريك
- يجب أن يعكس اسم العلامة التجارية للشريك بدقة الاسم القانوني للنشاط التجاري الذي يعمل من خلاله الشريك.
- يجب أن يكون شعار الشريك هو الشعار المرتبط رسميًا باسم العلامة التجارية.
- يجب ألا يقدّم الشريك أسماء علامات تجارية أو شعارات من شأنها تضليل المستخدمين بشأن علاقته بالتاجر.
إرشادات الدعم والصيانة
تسري الإرشادات التالية على "الدعم والصيانة".
صيانة عملية الدمج والدعم
يلتزم الشريك بوظائف ومعايير الدعم التالية:
التنبيه في حالات الطوارئ والدعم الفني للطوارئ: سيقدِّم الشريك دعمًا على أولوية عالية للمشاكل الفنية التي تؤدّي إلى توقّف عملية الدمج أو توقّفها، أو تراجعها بدرجة تفوق توقّعات حالة الخدمة، أو تؤثر بشكل كبير في تجربة المستخدم، أو أي مشاكل طارئة أخرى. لضمان تقديم تجربة إيجابية للمستخدم والتاجر، يبذل الشريك جهودًا معقولة تجاريًا للاستجابة لأي مشاكل طارئة وحلّها في غضون يوم عمل واحد.
الدعم الفني غير الطارئ: سيقدّم الشريك دعمًا عاديًا لمعالجة المشاكل التقنية أو مشاكل الإنتاج غير الطارئة التي لا تؤدّي إلى إيقاف عملية الدمج. لضمان تقديم تجربة إيجابية للمستخدم والتاجر، يبذل الشريك جهودًا معقولة تجاريًا للردّ على أي مشاكل غير طارئة خلال يومَي عمل.
سلامة عملية الدمج بعد الإطلاق: يجب أن تستوفي سلامة عملية الدمج لدى الشريك التوقعات التالية كي لا تتدهور تجربة المستخدم النهائي.
دعم المستخدم
سيقدّم الشريك وظائف الدعم التالية:
دعم مباشر للمستخدمين: سيوفّر الشريك دعمًا مباشرًا للمستخدمين الذين يتواصلون مع الشريك بشأن مسائل متعلّقة بحجز تمّ إجراؤه من خلال الشريك.
خدمة الدعم التصعيد من Google: سيقدّم الشريك الدعم في الحالات التي تتواصل فيها Google مع الشريك بشأن مشكلة متعلّقة بالمستخدم (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: لا يتم الالتزام بالحجز على النحو الموضَّح، أو طلب المستخدم استرداد المبلغ المدفوع، أو يرغب المستخدم في تغيير الحجز أو تعديله).
أسباب إزالة المحتوى من قِبل الشركاء وأوصاف المشاكل
قد يوقف "مركز الإجراءات" عملية الدمج أو المستودع الإعلاني حسب الضرورة للحفاظ على توقّعات المستخدمين وتجاربهم. سنحاول إرسال إشعار إليك قبل أو في وقت الإزالة، وسنعمل معك لحل المشكلة.
توضّح أنواع المشاكل التالية الأسباب الجذرية لعمليات إزالة المستودع والسياسات والإرشادات المرتبطة بها.
عدم اجتياز عملية التحقّق من الصحة
يحدث هذا الخطأ عندما لا يعرض مسار خادم حجز HealthCheck رمز حالة "ناجح" (200 OK) بشكل متّسق.
يوقف نظامنا عملية الدمج تلقائيًا بعد إخفاقات HealthCheck المتكررة وسيعيد عملية الدمج تلقائيًا بمجرد أن يعرض HealthCheck رمز الحالة الناجح (200 OK) باستمرار.
السياسة ذات الصلة: الإطلاق والمراقبة
ارتفاع معدّل الخطأ أو وقت الاستجابة في خادم الحجز
تحدث هذه المشكلة عندما يستغرق مسار واحد (أو عدّة مسارات) من مسارات خادم الحجز وقتًا طويلاً جدًا للاستجابة أو يفشل بشكل متكرر. ترد الحدود الدقيقة في صفحة الإطلاق والمراقبة.
يُوقف نظامنا عملية الدمج تلقائيًا بعد الارتفاع في معدلات الأخطاء. بعد حلّ المشكلة الأساسية، قد تتمكّن من إعادة تفعيل الدمج من خلال صفحة "الحسابات" على "بوابة الشريك". إذا لم يكن هذا الزر متاحًا، يُرجى التواصل مع فريق دعم الشركاء لإطلاعه على السبب الأساسي للمشكلة واتّخاذ الإجراءات اللازمة لحلّها.
السياسة ذات الصلة: الإطلاق والمراقبة
عدم استجابة الشريك أو انتهاك اتفاقية مستوى الخدمة
تحدث هذه المشكلة عندما يتواصل فريق "مركز الإجراءات" مع فريقك بسبب مشكلة (تقنية أو مشكلة متعلّقة بالمستخدم أو مشكلة في البيانات أو غير ذلك) ولا يتلقّى ردًّا خلال الوقت الموضّح في إرشادات الدعم والصيانة.
بدلاً من ذلك، إذا لم يتم حلّ المشاكل المحدّدة ضمن المخطط الزمني المحدّد، قد نوقف عملية الدمج. بعد حلّ المشكلة وتأكيدها من قِبل فريقنا، سنعيد عملية الدمج. يمكنك التواصل مع فريق دعم الشركاء وإرسال رقم التعريف المرجعي للبريد الإلكتروني الذي تلقّيته للاطّلاع على آخر المعلومات حول الحالة، أو إعلامنا بأنّه تم حلّ المشكلة.
السياسة ذات الصلة: إرشادات الدعم والصيانة
تعذّر على التاجر توصيل الطلب
يجب أن يلتزم التاجر بأي مستودع يعرضه في "مركز الإجراءات" وأن يستوفيه على النحو الوارد في القائمة. إذا لم يتمكّن التاجر من توفير الخدمة كما هي مدرَجة، لن يكون مؤهلاً للإدراج في "مركز الإجراءات". لحلّ هذه المشكلة، يُرجى التعاون مع التاجر لتعديل معلومات المستودع لضمان دقتها والتزام التاجر بأي حجوزات مستقبلية.
السياسة ذات الصلة: السياسة الشاملة
انتهاك سياسة "الإجراء المستند إلى المكان"
يتطلّب "مركز الإجراءات" أن تتّبع روابط "الإجراءات المستندة إلى المكان" إرشادات محدّدة لضمان توقّع المستخدمين والتجّار. على سبيل المثال، يجب أن تكون روابط الإجراءات المستندة إلى المكان قابلة للتنفيذ، وأن تؤدي إلى صفحة مقصودة مخصّصة لتجّار محدّدين، وأن تشير بوضوح إلى أنّ هذه الروابط مملوكة ومدار من قِبل مقدّم خدمة منصات.
السياسة ذات الصلة: سياسة الإجراءات المستندة إلى المكان
انتهاك سياسة الأسعار
يشترط "مركز الإجراءات" أن يكون السعر المعروض للمستخدم هو السعر النهائي الذي سيدفعه (باستثناء أي إكرامية اختيارية) ويجب أن تكون سياسات الإلغاء وردّ الأموال واضحة ودقيقة. لا يعد تقديم معلومات خاطئة أو نائبة أو معلومات غير دقيقة بأي شكل آخر. يُرجى التنسيق مع التاجر للتأكّد من أنّ القيم المقدَّمة إلى "مركز الإجراءات" دقيقة ومتوافقة مع سياسات الأسعار. يُرجى التواصل مع فريق دعم الشركاء فور حلّ المشكلة.
السياسات ذات الصلة: سياسات الأسعار
معلومات مُربكة أو مفقودة
لضمان تجربة رائعة للمستخدمين، يتطلّب "مركز الإجراءات" أن تكون جميع المعلومات واضحة وواضحة للمستخدم. وعلى الشركاء التعاون مع التجّار لضمان ضبط الحقول بدقة وعدم تضاربها.
لمزيد من المعلومات، يُرجى مراجعة معايير الأهلية للتجّار والخدمات. بعد حلّ هذه المشكلة، يُرجى التواصل مع فريق دعم الشركاء لمراجعته.
السياسة ذات الصلة: معايير الأهلية للتجّار والخدمات ومعايير جودة البيانات
غير متاح من خلال عملية الدمج
يتوفّر "مركز الإجراءات" في بلدان وفئات تجّار معيّنة فقط، وعلى مجموعات ميزات محدّدة. يُرجى مراجعة الأهلية للتجّار والخدمات والميزات التي يتيحها الدمج حاليًا لضمان أنّك لا تستخدم سوى المنتجات المتوافقة فقط.
على سبيل المثال، إذا لم تكن قد أكملت عملية دمج غير متزامن، لن تتمكن من تقديم مستودع غير متزامن. يُرجى إزالة الجزء غير المسموح به من المستودع والتواصل مع فريق دعم الشركاء لمراجعته.
السياسة ذات الصلة: معايير الأهلية للتجّار والخدمات
مطابقة سيئة أو عدم الامتثال لسياسة المطابقة
يجب أن تتطابق البيانات المقدّمة بشكل صحيح مع بطاقة بيانات المتجر على Google. وإذا لم تتوفّر لدينا معلومات كافية لضمان دقة المطابقة، سنزيل ذلك المستودع.
يُرجى التأكّد من توافق المطابقة مع سياسة المطابقة. بعد اتّخاذ هذه الخطوات، يُرجى التواصل مع فريق دعم الشركاء لمراجعته.
السياسة ذات الصلة: إرشادات المطابقة
انتهاك سياسة الدفعات
لضمان تقديم تجربة متّسقة للمستهلكين والتجّار والشركاء الذين يستخدمون "مركز الإجراءات"، يجب أن يلتزم المستودع الذي يتطلب الدفع بالإرشادات المناسبة. سيؤدي عدم التقيّد بهذه السياسات إلى تعليق مستودعك أو عملية الدمج.
السياسة ذات الصلة: سياسات الدفعات
انتهاك سياسة العروض
لضمان تقديم تجربة متّسقة للمستهلكين والتجّار والشركاء الذين يستخدمون "مركز الإجراءات"، يجب أن يلتزم المستودع الذي يتضمّن "العروض" بالإرشادات المناسبة. سيؤدي عدم التقيّد بهذه السياسات إلى تعليق مستودعك أو عملية الدمج.
السياسة ذات الصلة: سياسات العروض
انتهاك سياسة الخدمات على الإنترنت
لضمان تقديم تجربة متّسقة للمستهلكين والتجّار والشركاء الذين يستخدمون "مركز الإجراءات"، يجب أن يتوافق مستودع الخدمات على الإنترنت مع الإرشادات المناسبة. سيؤدي عدم التقيّد بهذه السياسات إلى تعليق مستودعك أو عملية الدمج.
السياسة ذات الصلة: سياسة الخدمات على الإنترنت