นโยบายแพลตฟอร์มต่อไปนี้มีผลกับการผสานรวมแบบต้นทางถึงปลายทางสำหรับโฆษณาบริการในพื้นที่
ข้อกำหนดและเงื่อนไขของ API
แก้ไขล่าสุด: 22 ตุลาคม 2021
การใช้ API นี้แสดงว่าคุณยินยอมที่จะผูกพันตามข้อกำหนดในการให้บริการของ Google APIs ("ข้อกำหนดในการให้บริการของ API")
นโยบายการจับคู่และการสร้างบัญชี
นโยบายนี้อธิบายถึงเวลาและวิธีที่พาร์ทเนอร์ในการจับคู่หรือสร้างบัญชีในระบบโดยอิงตามข้อมูลจากการจองใน Actions Center
นโยบายทั่วไป
พาร์ทเนอร์ควรประมวลผลธุรกรรมใน Actions Center เป็นธุรกรรม “การชำระเงินโดยไม่ลงชื่อเข้าใช้” เมื่อเป็นไปได้ ซึ่งหมายความว่าผู้ใช้สามารถทำการจองตามคำขอได้โดยไม่ต้องสร้างบัญชีถาวรในระบบของพาร์ทเนอร์ในนามของผู้ใช้
ข้อยกเว้นและหลักเกณฑ์ในการสร้างบัญชี
ข้อยกเว้นบางประการอนุญาตให้พาร์ทเนอร์ใช้ข้อมูลของลูกค้าเพื่อสร้างบัญชีในระบบของตนเอง ซึ่งรวมถึง
- ผลิตภัณฑ์ที่เปิดเผยต่อสาธารณะของพาร์ทเนอร์ไม่รองรับการชำระเงินโดยไม่ลงชื่อเข้าใช้
- ลูกค้าเลือกใช้รีมาร์เก็ตติ้งจากพาร์ทเนอร์ผ่านขั้นตอนในศูนย์การดำเนินการ
หากพาร์ทเนอร์สร้างบัญชีใหม่ ลูกค้าจะต้องทราบว่าตอนนี้ตนมีบัญชีแล้ว
- ตัวอย่างเช่น คุณต้องส่งอีเมลขณะจองเพื่อแจ้งให้ผู้ใช้ทราบบัญชีใหม่ หรือขอให้ผู้ใช้ดำเนินการเพิ่มเติม ("ตั้งรหัสผ่านสำหรับบัญชี ___ ใหม่")
บัญชีที่สร้างขึ้นใหม่จะต้องเป็นไปตามตัวเลือกรีมาร์เก็ตติ้งของผู้ใช้
- หากผู้ใช้ไม่ได้เลือกใช้รีมาร์เก็ตติ้ง ความต้องการนี้จะต้องแสดงในแบ็กเอนด์ของพาร์ทเนอร์ด้วย
หลักเกณฑ์การจับคู่บัญชี
หากมีบัญชีผู้ใช้ที่ตรงกับอีเมลที่ระบุอยู่แล้วในแบ็กเอนด์ของพาร์ทเนอร์ ระบบอาจใช้ "บัญชีที่มีอยู่" นี้เพื่อบริการการจอง บัญชีที่มีอยู่อาจได้รับการเพิ่มข้อมูลติดต่อใหม่ที่ลูกค้าส่งเข้ามาในระหว่างการจองใน Actions Center เมื่อได้รับความยินยอมจากผู้ใช้แยกต่างหากเท่านั้น (เช่น ผ่านช่องทำเครื่องหมายรีมาร์เก็ตติ้ง) อย่างไรก็ตาม พาร์ทเนอร์ต้องใช้ข้อมูลที่ได้รับจาก Actions Center (ชื่อ นามสกุล หมายเลขโทรศัพท์...) เมื่อสื่อสารกับผู้ใช้ (แม้ว่าข้อมูลจะแตกต่างจากข้อมูลที่ได้ลงทะเบียนไว้ในฐานข้อมูลของตนก็ตาม)
เจ้าของบัญชีปัจจุบันต้องทราบว่าสิ่งนี้เกิดขึ้นแล้ว เช่น ต้องส่งอีเมลยืนยันไปยังข้อมูลติดต่อของเจ้าของบัญชีปัจจุบัน (หากแตกต่างจากสิ่งที่ส่งมาระหว่างการจอง Actions Center)
เครื่องมือการชำระเงินที่คงสถานะ "อยู่ในระบบ" ไว้กับบัญชีที่มีอยู่ไม่สามารถใช้ในการให้บริการธุรกรรมได้ ใช้ได้เฉพาะเครื่องมือการชำระเงินที่รวบรวมล่วงหน้าในระหว่างขั้นตอนการจองของ Actions Center เท่านั้น ข้อกําหนดนี้รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงค่าธรรมเนียมล่าช้า วิธีการชำระเงิน ค่าธรรมเนียมการไม่แสดงตัว ค่าธรรมเนียมการจอง ค่าธรรมเนียมการยกเลิก และค่าจอง ข้อมูลการชำระเงินไม่สามารถระงับหรือเพิ่มลงในบัญชีผู้ใช้ที่มีอยู่ได้
มาตรฐานคุณภาพเนื้อหา
พาร์ทเนอร์ต้องรักษาเนื้อหาข้อมูลของผู้ขายและบริการที่มีคุณภาพดีไว้ Actions Center อาจปิดบริการ ผู้ขาย หรือการผสานรวมหากเราพบข้อผิดพลาดด้านคุณภาพที่อาจส่งผลเสียต่อประสบการณ์ของผู้ใช้
ชื่อและที่อยู่ผู้ขาย
- ชื่อผู้ขายต้องสื่อถึงชื่อธุรกิจตามกฎหมายที่ผู้ขายดำเนินการอย่างถูกต้อง
- ที่อยู่ผู้ขายต้องแสดงถึงสถานที่ที่ผู้ขายให้บริการและถือครองความเป็นเจ้าของ (ห้ามผู้เช่าบูธ) อย่างถูกต้อง
ชื่อและรายละเอียดบริการ
ชื่อบริการต้องระบุประเภทบริการที่ผู้ใช้จองอย่างชัดเจน
รายละเอียดบริการต้องสื่อความหมายและสื่อถึงบริการที่ผู้ขายนำเสนออย่างถูกต้อง รายละเอียดของบริการไม่ควรขัดแย้งกันหรือซ้ำกับข้อมูลอื่นๆ ในการผสานรวม
บริการ
name
และlocalized_description
ต้องใช้อักษรตัวพิมพ์ใหญ่และเครื่องหมายวรรคตอนที่เหมาะสมตามไวยากรณ์ท้องถิ่น- ไม่อนุญาตให้ใช้อักษรตัวพิมพ์ใหญ่ทั้งหมด และใช้อีโมจิหรือไอคอนสื่ออารมณ์
- ไม่อนุญาตให้ใช้ภาษาที่หยาบคายหรือไม่เหมาะสม
- ไม่อนุญาตในชื่อหรือคำอธิบาย:
- เนื้อหาส่งเสริมการขาย, URL, อีเมล หรือหมายเลขโทรศัพท์
- วิธีการชำระเงิน
คุณควรใช้ประโยชน์จากช่องที่มีโครงสร้าง (เช่น
cancellation_policy
,price
) เสมอ และไม่ควรรวมอยู่ในname
หรือdescription
บุคคลทั่วไปต้องจองบริการต่างๆ ได้ บริการต่างๆ ไม่สามารถกำหนดให้ต้องซื้อการเป็นสมาชิกหรือเป็นขององค์กรเพื่อจอง
แบรนด์ของพาร์ทเนอร์
- ชื่อแบรนด์ของพาร์ทเนอร์ต้องแสดงถึงชื่อธุรกิจตามกฎหมายที่พาร์ทเนอร์ดำเนินธุรกิจอย่างถูกต้อง
- โลโก้ของพาร์ทเนอร์ต้องเป็นโลโก้ที่เกี่ยวข้องกับชื่อแบรนด์อย่างเป็นทางการ
- พาร์ทเนอร์ต้องไม่ระบุชื่อแบรนด์หรือโลโก้ที่อาจทำให้ผู้ใช้ปลายทางเข้าใจผิดเกี่ยวกับความสัมพันธ์ของตนกับผู้ขาย
หลักเกณฑ์การสนับสนุนและการบำรุงรักษา
หลักเกณฑ์ต่อไปนี้มีผลกับการสนับสนุนและการบำรุงรักษา
การบำรุงรักษาและการสนับสนุนการผสานรวม
พาร์ทเนอร์มุ่งมั่นที่จะปฏิบัติตามมาตรฐานและฟังก์ชันการสนับสนุนต่อไปนี้
การแจ้งเตือนเหตุฉุกเฉินและการสนับสนุนด้านเทคนิคสำหรับกรณีฉุกเฉิน: พาร์ทเนอร์จะให้การสนับสนุนลำดับความสำคัญสูงสำหรับปัญหาทางเทคนิคที่ส่งผลให้การผสานรวมถูกปิดใช้หรือไม่ทำงาน มีประสิทธิภาพต่ำกว่าความคาดหวังด้านประสิทธิภาพของบริการ ซึ่งส่งผลกระทบต่อประสบการณ์ของผู้ใช้เป็นอย่างมาก หรือมีปัญหาฉุกเฉินอื่นๆ พาร์ทเนอร์จะใช้ความพยายามที่สมเหตุสมผลในเชิงพาณิชย์ในการตอบกลับและแก้ไขปัญหาฉุกเฉินภายใน 1 วันทำการ เพื่อให้ผู้ใช้และผู้ขายได้รับประสบการณ์การใช้งานที่ดี
การสนับสนุนด้านเทคนิคที่ไม่ใช่กรณีฉุกเฉิน: พาร์ทเนอร์จะให้การสนับสนุนระดับมาตรฐานสำหรับปัญหาทางเทคนิคหรือปัญหาการผลิตที่ไม่ฉุกเฉินซึ่งไม่ได้ปิดการผสานรวม พาร์ทเนอร์จะใช้ความพยายามที่สมเหตุสมผลในเชิงพาณิชย์ในการตอบกลับปัญหาที่ไม่ฉุกเฉินภายใน 2 วันทำการ เพื่อให้ผู้ใช้และผู้ขายได้รับประสบการณ์การใช้งานที่ดี
ประสิทธิภาพการผสานรวมหลังเปิดตัว: ประสิทธิภาพการผสานรวมของพาร์ทเนอร์ควรเป็นไปตามความคาดหวังต่อไปนี้ เพื่อให้ประสบการณ์ของผู้ใช้ปลายทางไม่ลดลง
การสนับสนุนผู้ใช้
พาร์ทเนอร์จะมีฟังก์ชันการสนับสนุนต่อไปนี้
การสนับสนุนผู้ใช้โดยตรง: พาร์ทเนอร์จะให้การสนับสนุนโดยตรงสำหรับผู้ใช้ที่ติดต่อพาร์ทเนอร์เกี่ยวกับปัญหาในการจองผ่านพาร์ทเนอร์
การสนับสนุนที่ได้รับการส่งต่อจาก Google: พาร์ทเนอร์จะให้ความช่วยเหลือในกรณีที่ Google ติดต่อพาร์ทเนอร์เกี่ยวกับปัญหาของผู้ใช้ (ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง) การจองไม่มีสิทธิ์ตามที่อธิบายไว้ ผู้ใช้ขอรับเงินคืน หรือผู้ใช้ต้องการเปลี่ยน/แก้ไขการจอง)
เหตุผลที่พาร์ทเนอร์ลบออกและคำอธิบายปัญหา
Actions Center อาจปิดใช้การผสานรวมหรือพื้นที่โฆษณาของคุณตามความจำเป็นเพื่อรักษาความคาดหวังและประสบการณ์ของผู้ใช้ เราจะพยายามส่งการแจ้งเตือนให้คุณก่อนหรือในเวลาที่มีการลบออก และทำงานร่วมกับคุณเพื่อแก้ไขปัญหา
ประเภทปัญหาต่อไปนี้อธิบายสาเหตุหลักของการลบพื้นที่โฆษณาออก รวมถึงนโยบายและหลักเกณฑ์ที่เกี่ยวข้อง
การตรวจสอบประสิทธิภาพการทำงานล้มเหลว
ข้อผิดพลาดนี้เกิดขึ้นเมื่อเส้นทางเซิร์ฟเวอร์การจอง HealthCheck ไม่แสดงรหัสสถานะที่สำเร็จ (200 OK) อย่างสม่ำเสมอ
ระบบของเราจะปิดใช้การผสานรวมของคุณโดยอัตโนมัติหลังจากตรวจสอบ HealthCheck ไม่สำเร็จซ้ำๆ และจะคืนค่าการผสานรวมโดยอัตโนมัติเมื่อ HealthCheck แสดงผลรหัสสถานะ (200 OK) สำเร็จอย่างสม่ำเสมอ
นโยบายที่เกี่ยวข้อง: การเปิดตัวและการตรวจสอบ
อัตราข้อผิดพลาดหรือเวลาในการตอบสนองของเซิร์ฟเวอร์การจองสูง
โดยปัญหานี้จะเกิดขึ้นเมื่อเส้นทางเซิร์ฟเวอร์การจองหนึ่ง (หรือหลายเส้นทาง) ใช้เวลาตอบกลับนานเกินไปหรือบ่อยเกินไป เกณฑ์ที่แน่นอนจะแสดงอยู่ในหน้าการเปิดตัวและการตรวจสอบ
ระบบของเราจะปิดใช้การผสานรวมของคุณโดยอัตโนมัติหลังจากอัตราข้อผิดพลาดเพิ่มสูงขึ้นมากอย่างฉับพลัน เมื่อแก้ไขปัญหาที่เป็นต้นเหตุแล้ว คุณอาจเปิดใช้การผสานรวมอีกครั้งได้ในหน้าบัญชีของพอร์ทัลพาร์ทเนอร์ หากปุ่มนั้นไม่พร้อมใช้งาน โปรดติดต่อทีมสนับสนุนพาร์ทเนอร์พร้อมแจ้งสาเหตุที่แท้จริงและการดำเนินการเพื่อแก้ไขปัญหา
นโยบายที่เกี่ยวข้อง: การเปิดตัวและการตรวจสอบ
พาร์ทเนอร์ไม่ตอบสนองหรือการละเมิด SLA
ปัญหานี้จะเกิดขึ้นเมื่อทีม Actions Center ติดต่อทีมของคุณเกี่ยวกับปัญหาต่างๆ (ด้านเทคนิค ปัญหาของผู้ใช้ ปัญหาด้านข้อมูล ฯลฯ) และไม่ได้รับการตอบกลับภายในเวลาที่ระบุไว้ในหลักเกณฑ์การสนับสนุนและการบำรุงรักษา
หรือหากปัญหาที่ระบุไม่ได้รับการแก้ไขภายในกรอบเวลาที่กำหนด เราอาจปิดใช้การผสานรวมของคุณ เมื่อปัญหาได้รับการแก้ไขและยืนยันจากทีมของเราแล้ว เราจะคืนค่าการผสานรวมของคุณ คุณสามารถติดต่อทีมสนับสนุนพาร์ทเนอร์พร้อมระบุรหัสอ้างอิงของอีเมลที่คุณได้รับเพื่ออัปเดตสถานะหรือแจ้งให้เราทราบว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้ว
นโยบายที่เกี่ยวข้อง: หลักเกณฑ์การสนับสนุนและการบำรุงรักษา
ผู้ขายไม่สามารถดำเนินการตามคำสั่งซื้อได้
สินค้าคงคลังที่นำเสนอใน Actions Center โดยพาร์ทเนอร์จะต้องได้รับการยอมรับและผู้ขายดำเนินการตามที่ระบุ หากผู้ขายไม่สามารถให้บริการตามที่แสดงไว้ ก็จะไม่มีสิทธิ์แสดงอยู่ใน Actions Center หากต้องการแก้ไขปัญหานี้ โปรดติดต่อผู้ขายเพื่ออัปเดตสินค้าคงคลังเพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลถูกต้องและผู้ขายจะยึดตามการจองในอนาคต
นโยบายที่เกี่ยวข้อง: นโยบายแบบครบวงจร
การละเมิดนโยบายการดำเนินการเกี่ยวกับสถานที่
Actions Center กำหนดให้ลิงก์การดำเนินการเกี่ยวกับสถานที่ต้องเป็นไปตามหลักเกณฑ์เฉพาะเพื่อให้ผู้ใช้และผู้ขายคาดหวัง ตัวอย่างเช่น ลิงก์ "การดำเนินการเกี่ยวกับสถานที่" ต้องใช้งานได้ นำไปยังหน้า Landing Page เฉพาะของผู้ขายรายใดรายหนึ่ง รวมถึงระบุอย่างชัดเจนว่าผู้ให้บริการแพลตฟอร์มเป็นเจ้าของและดำเนินการดังกล่าว
นโยบายที่เกี่ยวข้อง: นโยบายการดำเนินการเกี่ยวกับสถานที่
การละเมิดนโยบายการกำหนดราคา
Actions Center กำหนดให้ราคาที่แสดงต่อผู้ใช้เป็นราคาสูงสุดที่ผู้ใช้จะต้องจ่าย (ไม่รวมค่าธรรมเนียมที่ไม่บังคับใดๆ) โดยนโยบายการยกเลิกและการคืนเงินจะต้องชัดเจนและถูกต้อง ระบบไม่รองรับการระบุข้อมูลที่เป็นเท็จ ตัวยึดตำแหน่ง หรือไม่ถูกต้อง โปรดติดต่อผู้ขายเพื่อให้แน่ใจว่าค่าที่ระบุในศูนย์การดำเนินการถูกต้องและเป็นไปตามนโยบายการกำหนดราคา โปรดติดต่อทีมสนับสนุนพาร์ทเนอร์เมื่อปัญหาได้รับการแก้ไขแล้ว
นโยบายที่เกี่ยวข้อง: นโยบายการกำหนดราคา
ข้อมูลที่ทำให้สับสนหรือขาดหายไป
ศูนย์การดำเนินการกำหนดให้ข้อมูลทั้งหมดต้องแสดงและชัดเจนแก่ผู้ใช้ เพื่อให้ผู้ใช้ได้รับประสบการณ์การใช้งานที่ยอดเยี่ยม พาร์ทเนอร์ควรทำงานร่วมกับผู้ขายเพื่อให้มั่นใจว่าช่องได้รับการตั้งค่าอย่างถูกต้องและไม่ขัดแย้งกัน
ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่เกณฑ์การมีสิทธิ์สําหรับผู้ขายและบริการ เมื่อแก้ไขปัญหานี้แล้ว โปรดติดต่อทีมสนับสนุนพาร์ทเนอร์เพื่อตรวจสอบ
นโยบายที่เกี่ยวข้อง: เกณฑ์การมีสิทธิ์สำหรับผู้ขายและบริการ มาตรฐานคุณภาพข้อมูล
ไม่รองรับการผสานรวม
ศูนย์การดำเนินการใช้งานได้ในบางประเทศ หมวดหมู่ผู้ขาย และในบางชุดฟีเจอร์เท่านั้น โปรดอ่านการมีสิทธิ์ของผู้ขายและบริการและฟีเจอร์ที่การผสานรวมรองรับในปัจจุบัน เพื่อให้แน่ใจว่าคุณใช้เฉพาะฟีเจอร์ที่รองรับเท่านั้น
เช่น หากคุณยังไม่ได้ทำการผสานรวมแบบไม่พร้อมกัน คุณจะไม่สามารถเสนอพื้นที่โฆษณาแบบไม่พร้อมกัน โปรดนำพื้นที่โฆษณาส่วนที่ไม่รองรับออกและติดต่อทีมสนับสนุนพาร์ทเนอร์เพื่อตรวจสอบ
นโยบายที่เกี่ยวข้อง: เกณฑ์การมีสิทธิ์สำหรับผู้ขายและบริการ
การจับคู่ที่ไม่ถูกต้องหรือไม่เป็นไปตามข้อกำหนดของนโยบายการจับคู่
โดยข้อมูลที่ให้ไว้ต้องตรงกับข้อมูลใน Google อย่างถูกต้อง หรือหากเรามีข้อมูลไม่เพียงพอในการตรวจสอบว่าการจับคู่นั้นถูกต้อง เราจะนำพื้นที่โฆษณานั้นออก
โปรดตรวจสอบว่าการจับคู่เป็นไปตามนโยบายการจับคู่ของเรา เมื่อคุณทำตามขั้นตอนดังกล่าวแล้ว โปรดติดต่อทีมสนับสนุนพาร์ทเนอร์เพื่อตรวจสอบ
นโยบายที่เกี่ยวข้อง: หลักเกณฑ์การจับคู่
การละเมิดนโยบายการชําระเงิน
เพื่อให้ผู้บริโภค ผู้ขาย และพาร์ทเนอร์ที่ใช้ Actions Center ได้รับประสบการณ์การใช้งานที่สอดคล้องกัน สินค้าคงคลังที่ต้องมีการชำระเงินต้องเป็นไปตามหลักเกณฑ์ที่เหมาะสม การไม่ปฏิบัติตามนโยบายเหล่านี้จะถูกระงับพื้นที่โฆษณาหรือการผสานรวม
นโยบายที่เกี่ยวข้อง: นโยบายการชำระเงิน
การละเมิดนโยบายข้อเสนอ
เพื่อให้ผู้บริโภค ผู้ขาย และพาร์ทเนอร์ที่ใช้ Actions Center ได้รับประสบการณ์การใช้งานที่สอดคล้องกัน สินค้าคงคลังที่มีข้อเสนอต้องเป็นไปตามหลักเกณฑ์ที่เหมาะสม การไม่ปฏิบัติตามนโยบายเหล่านี้จะถูกระงับพื้นที่โฆษณาหรือการผสานรวม
นโยบายที่เกี่ยวข้อง: นโยบายข้อเสนอ
การละเมิดนโยบายบริการออนไลน์
เพื่อให้ผู้บริโภค ผู้ขาย และพาร์ทเนอร์ที่ใช้ Actions Center ได้รับประสบการณ์การใช้งานที่สอดคล้องกัน สินค้าคงคลังสำหรับบริการออนไลน์ต้องเป็นไปตามหลักเกณฑ์ที่เหมาะสม การไม่ปฏิบัติตามนโยบายเหล่านี้จะถูกระงับพื้นที่โฆษณาหรือการผสานรวม
นโยบายที่เกี่ยวข้อง: นโยบายบริการออนไลน์