Kebijakan platform berikut berlaku untuk integrasi Menyeluruh Iklan Jasa dan Servis.
Persyaratan dan ketentuan API
Terakhir diubah: 22 Oktober 2021
Dengan menggunakan API ini, Anda setuju untuk terikat dengan Persyaratan Layanan Google API ("ToS API").
Kebijakan pencocokan dan pembuatan akun
Kebijakan ini menjelaskan waktu dan cara partner dapat mencocokkan atau membuat akun di sistem mereka berdasarkan data dari pemesanan Pusat Action.
Kebijakan Umum
Partner harus memproses transaksi Pusat Action sebagai transaksi "Checkout Tamu" jika memungkinkan, yang berarti pengguna dapat melakukan pemesanan yang diminta tanpa membuat akun permanen di sistem partner atas nama pengguna.
Pedoman dan Pengecualian Pembuatan Akun
Pengecualian tertentu mengizinkan partner menggunakan informasi pelanggan untuk membuat akun dalam sistem mereka sendiri, termasuk:
- Produk milik partner yang ditampilkan kepada publik tidak mendukung checkout tanpa login
- Pelanggan telah memilih ikut serta dalam pemasaran ulang dari partner melalui alur Pusat Tindakan
Jika partner membuat akun baru, pelanggan harus diberi tahu bahwa mereka kini memiliki akun.
- Misalnya, email harus dikirim pada saat pemesanan untuk memberi tahu pengguna tentang akun baru, atau meminta pengguna untuk melakukan langkah tambahan (“Siapkan sandi untuk akun ___ baru Anda”).
Akun yang baru dibuat harus mengikuti pilihan pemasaran ulang pengguna.
- Jika pengguna tidak memilih ikut serta dalam pemasaran ulang, keinginan ini juga harus dinyatakan di backend partner.
Panduan Pencocokan Akun
Jika akun pengguna yang cocok dengan email yang diberikan sudah ada di backend partner, “akun yang sudah ada” ini dapat digunakan untuk melayani pemesanan. Akun yang ada hanya dapat diperkaya dengan informasi kontak baru yang dikirimkan oleh pelanggan selama pemesanan di Pusat Tindakan dengan izin pengguna terpisah (misalnya, melalui kotak centang pemasaran ulang). Namun, partner harus menggunakan informasi yang disediakan oleh Pusat Action (nama depan, nama belakang, nomor telepon ...) saat berkomunikasi dengan pengguna (meskipun informasi tersebut berbeda dengan informasi yang telah didaftarkan di database-nya sendiri).
Pemegang akun yang ada harus mengetahui hal ini. Misalnya, email konfirmasi harus dikirimkan ke informasi kontak pemegang akun yang sudah ada (jika berbeda dengan yang dikirimkan saat pemesanan di Pusat Tindakan).
Instrumen pembayaran yang disimpan “disimpan” dengan akun yang sudah ada tidak boleh digunakan untuk melayani transaksi. Hanya instrumen pembayaran yang dikumpulkan di muka selama alur pemesanan Pusat Tindakan yang dapat digunakan. Klausul ini mencakup, tetapi tidak terbatas pada: biaya keterlambatan, metode pembayaran, biaya ketidakhadiran, biaya pemesanan, biaya pembatalan, dan biaya pemesanan. Informasi pembayaran tidak dapat ditangguhkan atau ditambahkan ke akun pengguna yang sudah ada.
Standar Kualitas Konten
Partner harus menjaga kualitas data konten layanan dan penjual agar selalu baik. Pusat Action dapat menonaktifkan layanan, penjual, atau integrasi jika kami menemukan error pada kualitas yang akan menurunkan pengalaman pengguna secara negatif.
Nama & Alamat Penjual
- Nama penjual harus secara akurat menunjukkan nama bisnis resmi yang digunakan penjual untuk menjalankan bisnisnya.
- Alamat penjual harus secara akurat menunjukkan tempat yang dimiliki penjual (bukan disewa) dan digunakan penjual untuk menyediakan layanannya.
Nama & Deskripsi Layanan
Nama layanan harus secara jelas menunjukkan jenis layanan yang dipesan pengguna.
Deskripsi layanan harus diuraikan dengan jelas, dan mencerminkan layanan yang diberikan penjual secara akurat. Deskripsi layanan tidak boleh bertentangan atau merupakan duplikat dari data lain dalam integrasi.
Layanan
namedanlocalized_descriptionharus mengikuti kapitalisasi dan tanda baca yang sesuai dengan tata bahasa setempat.- Penggunaan semua huruf besar, emoji, atau emotikon tidak diizinkan.
- Penggunaan bahasa yang vulgar atau menyinggung tidak dapat diterima.
- Tidak diizinkan untuk nama atau deskripsi:
- Konten promosi, URL, alamat email, atau nomor telepon
- Metode pembayaran
Kolom terstruktur (misalnya,
cancellation_policy,price) harus selalu dimanfaatkan dan tidak boleh disertakan dalamnameataudescription.Layanan harus bisa dipesan oleh masyarakat umum. Layanan tidak boleh mewajibkan pembeli untuk berlangganan atau tergabung dalam suatu organisasi tertentu agar dapat melakukan pemesanan.
Merek Partner
- Nama brand partner harus secara akurat mencerminkan nama bisnis resmi tempat partner beroperasi.
- Logo partner haruslah logo yang secara resmi terkait dengan nama brand.
- Partner tidak boleh memberikan logo atau nama merek yang dapat menyesatkan pengguna akhir mengenai hubungannya dengan penjual.
Panduan Dukungan dan Pemeliharaan
Panduan berikut berlaku untuk Dukungan dan Pemeliharaan.
Pemeliharaan dan Dukungan Integrasi
Partner berkomitmen untuk mendukung dan memelihara integrasi dengan Google. Dukungan integrasi oleh Partner setidaknya akan berkualitas sama seperti dukungan yang diberikan Partner untuk integrasi serupa lainnya. Minimal, Partner berkomitmen terhadap fungsi dan standar dukungan berikut:
Pemberitahuan Darurat dan Dukungan Teknis Darurat: Partner akan memberikan dukungan prioritas tinggi untuk masalah teknis yang menyebabkan integrasi dinonaktifkan atau tidak berfungsi, mengalami penurunan kualitas yang melebihi ekspektasi kondisi layanan, sangat berdampak pada pengalaman pengguna, atau masalah darurat lainnya. Untuk memastikan pengalaman pengguna dan penjual yang positif, Partner akan menggunakan upaya yang wajar secara komersial untuk merespons dan menyelesaikan setiap masalah darurat dalam 1 hari kerja.
Dukungan Teknis Non-Darurat: Partner akan memberikan dukungan standar untuk masalah teknis atau produksi non-darurat yang tidak mengakibatkan integrasi menjadi nonaktif. Untuk memastikan pengalaman pengguna dan penjual yang positif, Partner akan menggunakan upaya yang wajar secara komersial untuk merespons setiap masalah non-darurat dalam 2 hari kerja.
Kondisi Integrasi Pasca-Peluncuran: Kondisi integrasi partner harus memenuhi ekspektasi berikut sehingga pengalaman pengguna akhir tidak menurun.
Dukungan Pengguna
Partner akan memberikan dukungan kepada pengguna akhir fungsi Google dengan kualitas setidaknya sama seperti yang diberikan kepada pengguna akhir lainnya. Secara minimal, Partner akan memberikan fungsi dukungan berikut:
Dukungan Pengguna Langsung: Partner akan memberikan dukungan langsung kepada pengguna yang menghubungi Partner terkait masalah pemesanan yang dilakukan melalui Partner.
Dukungan yang Dieskalasikan oleh Google: Partner akan memberikan dukungan untuk situasi saat Google menghubungi Partner terkait masalah pengguna (termasuk, tetapi tidak terbatas pada: pemesanan tidak dipenuhi seperti yang dijelaskan, pengguna telah meminta pengembalian dana, atau pengguna ingin mengubah/mengubah pemesanannya).
Alasan Penghapusan Partner dan Deskripsi Masalah
Pusat Action dapat menonaktifkan integrasi atau inventaris Anda jika diperlukan untuk mempertahankan ekspektasi dan pengalaman pengguna. Kami akan mencoba mengirimkan notifikasi kepada Anda sebelum atau pada waktu penghapusan dan bekerja sama dengan Anda untuk menyelesaikan masalah tersebut.
Jenis masalah berikut ini menjelaskan penyebab utama penghapusan inventaris dan kebijakan serta panduan yang terkait.
HealthCheck gagal
Error ini terjadi saat rute server pemesanan HealthCheck Anda tidak menampilkan kode status berhasil (200 OK) secara konsisten.
Sistem kami menonaktifkan integrasi Anda secara otomatis setelah HealthCheck berulang kali gagal dan akan memulihkan integrasi Anda secara otomatis setelah HealthCheck menampilkan kode status berhasil (200 OK) secara konsisten.
Kebijakan yang Relevan: Peluncuran dan pemantauan
Latensi atau tingkat error server pemesanan tinggi
Hal ini terjadi saat salah satu (atau beberapa) rute server pemesanan Anda memerlukan waktu terlalu lama untuk merespons, atau terlalu sering gagal. Batas pastinya dinyatakan di halaman Peluncuran dan pemantauan.
Sistem kami akan menonaktifkan integrasi Anda secara otomatis jika terjadi lonjakan pada tingkat error. Setelah masalah pokok tersebut diselesaikan, Anda mungkin dapat mengaktifkan kembali integrasi di halaman Akun pada Portal Partner. Jika tombol pengaktifan kembali tidak tersedia, harap hubungi tim dukungan partner dengan menjelaskan penyebab utamanya, dan tindakan yang telah dilakukan untuk menyelesaikan masalah tersebut.
Kebijakan yang Relevan: Peluncuran dan pemantauan
Partner yang tidak responsif atau pelanggaran SLA
Hal ini terjadi saat tim Pusat Tindakan menghubungi tim Anda yang mengalami masalah (teknis, masalah pengguna, masalah data, dll.), dan tidak menerima balasan dalam waktu yang diuraikan dalam Panduan Dukungan dan Pemeliharaan.
Atau, jika masalah yang teridentifikasi tidak diselesaikan dalam jangka waktu yang ditentukan, kami dapat menonaktifkan integrasi Anda. Setelah masalah tersebut diselesaikan dan dikonfirmasi oleh tim kami, integrasi Anda akan dipulihkan. Anda dapat menghubungi tim dukungan partner dengan ID referensi email yang Anda terima untuk pembaruan status atau untuk memberi tahu kami bahwa masalah telah diselesaikan.
Kebijakan yang Relevan: Panduan Dukungan dan Pemeliharaan
Tidak dapat dipenuhi oleh penjual
Setiap inventaris yang ditawarkan di Pusat Tindakan oleh partner harus dihormati dan dipenuhi oleh penjual sebagaimana tercantum. Jika penjual tidak dapat menerima layanan seperti yang tercantum, layanan tidak memenuhi syarat untuk dicantumkan di Pusat Tindakan. Untuk mengatasi masalah ini, harap bekerja sama dengan penjual Anda untuk memperbarui inventaris guna memastikan inventaris tersebut akurat dan bahwa penjual akan menyanggupi pemesanan mendatang.
Kebijakan yang Relevan: Kebijakan Menyeluruh
Pelanggaran kebijakan Tindakan Tempat
Pusat Tindakan mewajibkan link Tindakan Tempat harus mengikuti panduan khusus untuk memastikan ekspektasi pengguna dan penjual. Misalnya, link Tindakan Tempat harus dapat ditindaklanjuti, mengarah ke halaman landing khusus untuk penjual tertentu, dan dengan jelas menunjukkan bahwa halaman tersebut dimiliki dan dioperasikan oleh penyedia platform.
Kebijakan yang Relevan: Kebijakan Tindakan Tempat
Pelanggaran kebijakan penetapan harga
Pusat Action mengharuskan harga yang ditampilkan kepada pengguna adalah harga akhir yang akan mereka bayar (tidak termasuk tip opsional) dan kebijakan pembatalan dan pengembalian dana harus jelas dan akurat. Memberikan informasi palsu, placeholder, atau informasi yang tidak akurat tidak didukung. Harap bekerja sama dengan penjual Anda untuk memastikan bahwa nilai yang diberikan ke Pusat Action akurat dan memenuhi Kebijakan Penetapan Harga kami. Hubungi tim dukungan partner setelah masalah diselesaikan.
Kebijakan yang Relevan: Kebijakan Penetapan Harga
Informasi yang membingungkan atau tidak lengkap
Untuk memastikan pengalaman pengguna yang luar biasa, Pusat Tindakan mewajibkan semua informasi tersedia dan jelas bagi pengguna. Partner harus bekerja sama dengan penjualnya untuk memastikan kolom disiapkan secara akurat dan tidak bertentangan.
Untuk informasi selengkapnya, tinjau Kriteria kelayakan penjual dan layanan kami. Setelah Anda menyelesaikan masalah ini, hubungi tim dukungan partner untuk meminta peninjauan.
Kebijakan yang Relevan: Kriteria kelayakan penjual dan layanan, Standar Kualitas Data
Tidak didukung oleh integrasi
Pusat Tindakan hanya tersedia di negara tertentu, kategori penjual, dan dengan set fitur yang spesifik. Harap tinjau Kelayakan penjual dan layanan kami serta fitur yang saat ini didukung oleh integrasi Anda untuk memastikan Anda hanya menggunakan fitur yang didukung.
Misalnya, jika Anda belum menyelesaikan integrasi asinkron, Anda tidak dapat menawarkan inventaris asinkron. Hapus bagian inventaris yang tidak didukung dan hubungi tim dukungan partner untuk meminta peninjauan.
Kebijakan yang Relevan: Kriteria kelayakan penjual dan layanan
Tidak cocok atau tidak patuh terhadap kebijakan kecocokan
Listingan yang dimasukkan harus benar-benar cocok dengan listingan Google. Atau, jika kami tidak memiliki informasi yang memadai untuk memastikan kecocokannya akurat, kami akan menghapus inventaris tersebut.
Pastikan bahwa kecocokan tersebut mematuhi kebijakan kecocokan kami. Setelah Anda melakukan langkah-langkah tersebut, hubungi tim dukungan partner kami agar mereka dapat meninjaunya.
Kebijakan yang Relevan: Panduan kecocokan
Pelanggaran kebijakan pembayaran
Untuk memastikan pengalaman yang konsisten bagi konsumen, penjual, dan partner yang menggunakan Pusat Tindakan, inventaris yang mewajibkan pembayaran harus mematuhi panduan yang sesuai. Jika kebijakan ini tidak dipatuhi, inventaris atau integrasi Anda akan ditangguhkan.
Kebijakan yang Relevan: Kebijakan Pembayaran
Pelanggaran kebijakan penawaran
Untuk memastikan pengalaman yang konsisten bagi konsumen, penjual, dan partner yang menggunakan Pusat Tindakan, inventaris dengan Penawaran harus mematuhi panduan yang sesuai. Jika kebijakan ini tidak dipatuhi, inventaris atau integrasi Anda akan ditangguhkan.
Kebijakan yang Relevan: Kebijakan Penawaran
Pelanggaran kebijakan layanan online
Untuk memastikan pengalaman yang konsisten bagi konsumen, penjual, dan partner yang menggunakan Pusat Tindakan, inventaris untuk layanan online harus mematuhi panduan yang sesuai. Jika kebijakan ini tidak dipatuhi, inventaris atau integrasi Anda akan ditangguhkan.
Kebijakan yang Relevan: Kebijakan layanan online