המדיניות של פלטפורמת Appointments End-to-End

כללי המדיניות הבאים של הפלטפורמה חלים על השילוב של 'פגישות' מקצה לקצה.

התנאים וההגבלות של ה-API

תאריך שינוי אחרון: 22 באוקטובר 2021

השימוש ב-API הזה מבטא את הסכמתך להתנאים ולהגבלות של Google APIs ('התנאים וההגבלות של ה-API').

דרישות הסף למוכרים ולשירותים

לפני שמתחילים בשילוב, חשוב לקרוא את הקריטריונים הבאים לזכאות של מוכרים ושירותים. אם יש לכם תרחיש לדוגמה ספציפי שלדעתכם צריך לבדוק אם הוא עומד בדרישות לקבלת אישור חריג, תוכלו לפנות לאיש הקשר שלכם ב-Google בנושא פיתוח עסקי.

הקריטריונים לזכאות של מוכרים

כדי שמוכרים יוכלו להשתמש ב-Actions Center, הם צריכים לעמוד בשתי דרישות עיקריות:

חלק מהקריטריונים ספציפיים לתחום. לפרטים על שירותים נתמכים ולא נתמכים, ראו:

שירותים נתמכים

השירותים הבאים נתמכים:

  • פגישות
  • הזמנות
  • שיעורים
  • פעילויות
  • ייעוצים והערכות
  • הרשמות ותקופות ניסיון

שירותים לא נתמכים

אין תמיכה בשירותים הבאים, אלא אם הפונקציונליות שלהם מזוהה במפורש בדפי המדיניות הספציפיים לתחום:

  • שירותים שמבוססים על חברות, על מינוי או על חיוב קבוע.

  • שירותים שדורשים ביטוח או שיש להם דרישות משפטיות ייחודיות, כמו שירותי שיניים, שירותי בריאות, שירותי טיפול בילדים או בידור למבוגרים, או מוצרים או שירותים בפיקוח, כמו תרופות.

  • שירותים שמקבלים פגישות עבור משרדי עורכי דין או שירותים משפטיים אחרים.

  • שירותים 'על פי דרישה', 'מבוססי-נייד' או 'בבית', כמו תספורות בנייד, שירותי ניקיון או פורצי מנעולים, אם העסק שמציע את השירות לא נכלל בתוכניות 'אומת על ידי Google' או 'נבדק על ידי Google'.

  • שירותים שדורשים שלבים נוספים בתהליך ההזמנה, למשל צורך למלא כתב ויתור כדי להשלים את ההזמנה או ליצור קשר ישירות עם המוכרים כדי להשלים את ההזמנה.

  • שירותים שדורשים שדות מותאמים אישית שקשורים למשתמש. זה כולל כל שדה מלבד שם פרטי, שם משפחה, כתובת אימייל ומספר טלפון. עסקים שהצטרפו לתוכניות 'אומת על ידי Google' או 'נבדק על ידי Google' יכולים גם לבקש את כתובות המשתמשים.

שירותי כושר ואיכות חיים נתמכים

יש תמיכה בשירותי הכושר והבריאות הבאים:

  • ייעוצים והערכות
  • הרשמות ותקופות ניסיון
  • פגישות
  • הזמנות
  • שיעורים
  • פעילויות
  • מרכז נופש
  • מדיטציה
  • Reiki

שירותי כושר ובריאות שלא נתמכים

אין תמיכה בשירותי הכושר והבריאות הבאים:

  • כל שירות שסופק על ידי ישות מכוסה או על ידי כל ישות אחרת שמטפלת במידע רפואי מוגן, כפי שהמונחים האלה מוגדרים בחוק היבילות ואחריות הדיווח של ביטוח בריאות (HIPAA) (או בתקנות משפטיות מקומיות מקבילות)
  • מאמנים ביתיים

שירותי ספא ויופי נתמכים

יש תמיכה בשירותי הספא והיופי הבאים:

  • ייעוצים והערכות
  • הרשמות ותקופות ניסיון
  • פגישות
  • הזמנות
  • שיעורים
  • פעילויות
  • עיסוי
  • ספא
  • הסרת שיער

שירותי ספא ויופי שלא נתמכים

אין תמיכה בשירותי הספא והיופי הבאים:

  • כל שירות שסופק על ידי ישות מכוסה או על ידי כל ישות אחרת שמטפלת במידע רפואי מוגן, כפי שהמונחים האלה מוגדרים בחוק היבילות ואחריות הדיווח של ביטוח בריאות (HIPAA) (או בתקנות משפטיות מקומיות מקבילות)
  • מעצבת שמגיעה למקום העבודה
  • שירותי ספא בנייד
  • שירותים שבהם כמה אנשים פועלים ממרחב משותף אחד (למשל, דוכנים שהם שוכרים)

שירותים פיננסיים נתמכים

יש תמיכה בשירותים הפיננסיים הבאים:

  • שירותים שמטרתם ייעוץ (למשל, "ייעוץ בנושא משכנתאות")
  • שירותים שלא מבוססים על עסקאות

שירותים פיננסיים לא נתמכים

השירותים הפיננסיים הבאים לא נתמכים:

  • שירותים שמטרתם להשלים עסקה (למשל: 'פתיחת חשבון חדש' או 'ביצוע העברה בנקאית')
  • שירותים שהם שלבים בעסקה (למשל: 'חתימה על מסמכים של הלוואה')

קריטריונים לגישה

גם בתוך הקטגוריות שאושרו, יכול להיות שנחסום מוכרים מסוימים. הסיבה העיקרית לכך היא שהפגישה שסיפק השותף לא תואמת לציפיות של המשתמש. יכול להיות שנשהה את האישור בקטגוריות האלה עד שנמצא שיטה מתאימה לטיפול בבעיה.

כשאנחנו בודקים קטגוריות חדשות של מוכרים, אנחנו שומרים לעצמנו את הזכות לכלול אותן או להחריג אותן לפי שיקול דעתנו. המטרה שלנו היא לאפשר לכמה שיותר מוכרים להשתמש בתוכנית, אם הם עומדים בקריטריונים שלנו. לא כל המוכרים עומדים בקריטריונים שלנו.

מדינות שבהן התכונה הזו זמינה

בטבלה הבאה מפורטות המדינות שבהן יש תמיכה במרכז הפעולות. הרשימה הזו מתעדכנת מדי פעם, כדאי לחזור לכאן כדי להתעדכן.

מקרא:

  • התמיכה בעסקאות ללא תשלום כוללת כל הזמנה או רכישה שלא מחייבות תשלום כדי להשלים אותן.
  • התמיכה בקבלת תשלומים מציינת שאפשר לקבל תשלומים על הזמנות של מוכרים במדינה הזו.
מדינה קוד המדינה אי תשלומים קבלת תשלומים1 2
אולנד AX נתמך אין תמיכה כרגע
אנדורה AD נתמך אין תמיכה כרגע
אנגווילה AI נתמך אין תמיכה כרגע
ארגנטינה AR נתמך נתמך
ארובה AW נתמך אין תמיכה כרגע
אוסטרליה AU נתמך נתמך
אוסטריה AT נתמך נתמך
בחריין BH נתמך אין תמיכה כרגע
בלגיה BE נתמך נתמך
ברזיל BR נתמך נתמך3
איי הבתולה הבריטיים VG נתמך אין תמיכה כרגע
בולגריה BG נתמך נתמך
קנדה CA נתמך4 נתמך4
איי קיימן KY נתמך אין תמיכה כרגע
צ'ילה CL נתמך נתמך
אי חג המולד CX נתמך אין תמיכה כרגע
קולומביה CO נתמך נתמך
בישול CK נתמך אין תמיכה כרגע
קרואטיה HR נתמך נתמך
קוראסאו CW נתמך אין תמיכה כרגע
צ'כיה CZ נתמך נתמך
דנמרק DK נתמך נתמך
אסטוניה EE נתמך נתמך
פוקלנד FK נתמך אין תמיכה כרגע
איי פארו FO נתמך אין תמיכה כרגע
פינלנד FI נתמך נתמך
צרפת FR נתמך נתמך
פולינזיה הצרפתית PF נתמך אין תמיכה כרגע
גרמניה DE נתמך נתמך
גיברלטר GI נתמך אין תמיכה כרגע
יוון GR נתמך נתמך
גרינלנד GL נתמך אין תמיכה כרגע
גואם GU נתמך אין תמיכה כרגע
הונג קונג HK נתמך נתמך
הונגריה HU נתמך נתמך
הודו IN נתמך אין תמיכה כרגע
אינדונזיה מזהה נתמך נתמך
אירלנד IE נתמך נתמך
האי מאן IM נתמך אין תמיכה כרגע
ישראל (ממשק משתמש באנגלית בלבד) IL נתמך5 אין תמיכה כרגע
איטליה IT נתמך נתמך
יפן JP נתמך נתמך
לטביה LV נתמך נתמך
ליטא LT נתמך נתמך
לוקסמבורג LU נתמך נתמך
מלזיה MY נתמך נתמך
מלטה MT נתמך אין תמיכה כרגע
מרטיניק MQ נתמך אין תמיכה כרגע
מקסיקו MX נתמך נתמך
מונסראט MS נתמך אין תמיכה כרגע
הולנד NL נתמך נתמך
קלדוניה החדשה NC נתמך אין תמיכה כרגע
ניו זילנד NZ נתמך נתמך
ניואה NU נתמך אין תמיכה כרגע
איי מריאנה הצפוניים MP נתמך אין תמיכה כרגע
נורווגיה לא נתמך נתמך
פנמה PA נתמך אין תמיכה כרגע
פרו PE נתמך אין תמיכה כרגע
הפיליפינים PH נתמך נתמך
פולין PL נתמך נתמך
פורטוגל PT נתמך נתמך
פוארטו ריקו PR נתמך נתמך
רוסיה RU נתמך נתמך
סנט הלנה פנדלים נתמך אין תמיכה כרגע
סנט פייר ומיקלון PM נתמך אין תמיכה כרגע
סמואה WS נתמך אין תמיכה כרגע
סן מרינו SM נתמך אין תמיכה כרגע
סינגפור SG נתמך נתמך
סנט מארטן SX נתמך אין תמיכה כרגע
דרום אפריקה ZA נתמך נתמך
דרום קוריאה KR נתמך אין תמיכה כרגע
ספרד ES נתמך נתמך
סבלברד SJ נתמך אין תמיכה כרגע
שוודיה SE נתמך נתמך
שווייץ CH נתמך נתמך
טאיוואן TW נתמך נתמך
תאילנד TH נתמך נתמך
טוקלאו TK נתמך אין תמיכה כרגע
טורקיה TR נתמך נתמך
טורקית TC נתמך אין תמיכה כרגע
איחוד האמירויות הערביות (*ממשק משתמש באנגלית בלבד) AE נתמך נתמך
בריטניה GB נתמך נתמך
ארצות הברית ארה"ב נתמך נתמך
אורוגוואי UY נתמך אין תמיכה כרגע
איי הבתולה של ארצות הברית VI נתמך נתמך
עיר הוותיקן VA נתמך נתמך
וייטנאם VN נתמך נתמך
ואליס WF נתמך אין תמיכה כרגע

הערות וחריגות

  1. קבלת תשלומים כפופה למדיניות התשלומים של מרכז הפעולות.
  2. מומלץ לפנות לצוות התמיכה של מרכז הפעולות לפני שמתכננים להשיק תשלומים במדינה מסוימת, כי יכול להיות שיש דרישות ספציפיות למדינה.
  3. בשלב זה אין תמיכה בברזיל בתשלומים באמצעות CDF (Cadastro de Pessoas Físicas) או תעודת זהות.
  4. אם אתם מוכרים או ספקי שירותים שפועלים בקוויבק, כל הטקסט צריך להיות מותאם לאנגלית ולצרפתית.
  5. בישראל, המחיר חייב להיות במטבע המקומי (ILS). המחיר של הפריט חייב להיות במרווחים של 0.10 (למשל: 50.10, ‏ 50.20, ‏ 50.30) ולא במרווחים אחרים (למשל 50.12, 50.22).
  6. שירותים פיננסיים מותרים רק בארה"ב ובקנדה.

גישה לנתונים, דירוג וסיום

סקירה כללית על הגישה לנתונים במרכז הפעולות

אנחנו אוספים מידע מהמשתמשים שלנו כשהם שולחים בקשות להזמנה דרך Google. המידע שאנחנו אוספים עשוי לכלול פרטים ליצירת קשר ופרטים אחרים של עסקאות. במדיניות הפרטיות שלנו מוסבר בפירוט איזה מידע אנחנו אוספים, למה אנחנו אוספים אותו ואיך המשתמשים יכולים לעדכן, לנהל, לייצא ולמחוק את פרטי המשתמש. כדי למלא הזמנה של משתמש או לבצע בקשות אחרות של משתמשים, אנחנו עשויים לשתף מידע כזה עם השותף, לשימוש בהתאם למדיניות הפרטיות. יכול להיות שנתוני השימוש ישותפו גם עם השותף ועם המוכרים שלו, עבור השילובים הרלוונטיים.

אנחנו גם אוספים נתונים מהשותפים שלנו כדי לאפשר את שירותי המוכרים שלהם במרכז הפעולות. המידע שאנחנו אוספים כולל כרטיסי מוצר של מוכרים ושירותים, תיאורים, זמינות, מיקום, תמחור ומידע נוסף שקשור לשירות. אנחנו עשויים להשתמש במידע הזה כדי לשפר את המוצרים והשירותים של Google.

דירוג

איך פועל הדירוג של ספקים

אנחנו שואפים ליצור ב-Actions Center את הדרך הקלה ביותר לקבוע פגישות או להזמין מקום באינטרנט, ולהבטיח למשתמשים חוויה כוללת מצוינת. Google משתפת פעולה עם ספקי הזמנות כדי להשיג את היעד הזה.

כשיש כמה ספקי הזמנות למסעדות שמציעים את אותם שירותים של מוֹכר מסוים, אנחנו מציגים את כל השותפים למשתמשים בזמן ההזמנה, ומאפשרים להם לבחור את ספק ההזמנות המועדף עליהם. הסדר של השותפים הוא שרירותי. עם זאת, בשירותים אחרים לקביעת פגישות, מלבד הזמנות במסעדות, למשתמשים יוצגו רק שירותים מהשותף הראשון ששולח לנו מוכר תואם עם תור פנוי.

כדי למנוע כפילויות בשירותים שמוצעים דרך מרכז הפעולות, במיוחד בין שילובים מקצה לקצה, הפניות אוטומטיות ושילובים של קישור לעסק, מרכז הפעולות יסיר קישורים כפולים של פעולות במקום עסק אם כבר קיימים שילובים מקצה לקצה מאותו שותף. יכול להיות שיהיו חריגים מסוימים לשותפים ספציפיים מסיבות טכניות.

איך פועל הדירוג של ספקי ההפניות

כשמתאים, מערכת Actions Center מפנה מוכרים שעומדים בדרישות לפרופיל העסק ב-Google להירשם לשותפים של Actions Center. רשימת השותפים שמוצגת לכל מוכר עשויה להיות מוגבלת לקבוצת משנה שמתאימה למסך, והיא מוצגת באופן אקראי. מוכרים יכולים לבחור תצוגה מורחבת כדי לראות את רשימת השותפים המלאה.

עילות לביטול

אנחנו נטיל הגבלות על שותפים, נשעה אותם או (במקרה של הפרת מדיניות) נסגור אותם בגלל שגיאות. שגיאות כאלה יכולות לכלול שיעורי שגיאות טכניות גבוהים, כישלונות בבדיקות תקינות, שיעור שגיאות גבוה בשרת ההזמנות, זמן אחזור ארוך ואיכות נתונים נמוכה.

שותפים יכולים גם להושעה מהפלטפורמה אם הם לא פועלים בהתאם למדיניות או אם יש להם מספר רב של מוכרים או שירותים שמפירים את המדיניות. במקרים כאלה, יכול להיות שנשבית את השילוב כולו במקום להשבית אותו לפי שירות או לפי מוכר.

המדיניות בנושא שיווק ואימייל

בדף הזה מפורטות כללי המדיניות שלנו בנושאי שיווק ואימייל.

כללי המדיניות הכלליים בנושא אימייל ו-SMS

גם מרכז הפעולות וגם השותפים שלו עשויים ליצור קשר עם המשתמש אחרי ביצוע ההזמנה.

אימיילים שנשלחים על ידי Actions Center

יכול להיות שמערכת Actions Center תשלח למשתמש את האימיילים הבאים:

  • אישור לאחר ביצוע ההזמנה או הרכישה.
  • תזכורת 24 שעות לפני שעת ההתחלה של הפגישה או האירוע.
  • בקשה לקבלת משוב אחרי שעת סיום הפגישה או האירוע.

המשתמשים יכולים גם להביע הסכמה לקבלת התראות שיווקיות ממרכז הפעולות שקשורות לקידומי מכירות, לשותפים חדשים ולקורסים או לאירועים עתידיים. ההתראות האלה הן אופציונליות ולא נדרשות כדי שהמשתמשים יוכלו להשלים את ההזמנה.

הסכמה לשיווק עם שותפים

המשתמשים יכולים להביע הסכמה לקבלת שיווק ומבצעים של שותפים במהלך ההזמנה ב-Actions Center. השותפים יצטרכו להטמיע את השינויים בהעדפות השיווק בצד שלהם כדי להפעיל את התכונה הזו בהזמנות שלהם.

אחרי הפעלת התכונה הזו, צריך לפעול בהתאם להעדפות של הלקוח לגבי רימרקטינג. כלומר:

אם המשתמש בוחר להביע הסכמה לרימרקטינג, השותף יכול להשתמש בפרטי הקשר של המשתמש למטרות רימרקטינג.

אם המשתמש בחר שלא להביע הסכמה או שהתיבה של Remarketing מסומנת באפשרות 'מושבת' בזמן ההזמנה, השותף רשאי לתקשר רק:

  • לכל מטרה סבירה שקשורה לניהול, לאדמין או להזכרת המשתמשים לגבי השירות שהזמינו.
  • פעם אחת לכל הזמנה, אחרי שהשירות שהזמינו בוצע, למשל כדי לבקש מהמשתמשים לכתוב ביקורת.

אם השותף יכול לקשר את פרטי המשתמש של ההזמנה לחשבון משתמש קיים שמאוחסן אצלו, העדפות השיווק של המשתמש שמאוחסנות אצל השותף עשויות לשנות את הערך שהמשתמש ציין בתיבה שליד האפשרות 'רימרקטינג' בתהליך ב-Actions Center.

השותפים חייבים לכלול קישור לביטול הרשמה בתחתית כל האימיילים.

השותפים חייבים לפעול בהתאם לכל בקשה של משתמשים לבטל את ההסכמה.

אם במדינה או באזור מסוימים נדרשת הסכמה כפולה בהתאם לתקנות, השותפים אחראים לקבלת ההסכמה השנייה הנדרשת לאחר ההסכמה הראשונית דרך תהליך ההרשאה במרכז הפעולות.

הפרות של המדיניות הזו עלולות להוביל להסרה מהתוכנית של מרכז הפעולות.

המדיניות בנושא התאמה ויצירה של חשבונות

המדיניות הזו מתארת מתי ואיך שותפים יכולים להתאים או ליצור חשבונות במערכת שלהם על סמך נתונים מהזמנות ב-Actions Center.

המדיניות הכללית

כשהדבר אפשרי, השותפים צריכים לעבד עסקאות ב-Actions Center כעסקאות מסוג 'תשלום כאורח'. כלומר, משתמש יכול לבצע את ההזמנה המבוקשת בלי שייווצר חשבון קבוע במערכת של השותף מטעם המשתמש.

הנחיות והחרגות לגבי יצירת חשבון

יש חריגים מסוימים שמאפשרים לשותפים להשתמש במידע של הלקוחות כדי ליצור חשבונות במערכת שלהם, כולל:

  • המוצר הציבורי של השותף לא תומך בתשלום על ידי אורחים
  • הלקוח הביע הסכמה לקבלת מודעות רימרקטינג מהשותף דרך תהליך ההרשמה ב-Actions Center

אם שותף יוצר חשבון חדש, עליו להודיע ללקוח שיש לו עכשיו חשבון.

  • לדוגמה, צריך לשלוח אימייל בזמן ההזמנה כדי להודיע למשתמש על החשבון החדש, או לבקש מהמשתמש לבצע פעולות נוספות ('הגדרת סיסמה לחשבון ___ החדש שלך').

כל חשבון חדש שנוצר חייב לפעול בהתאם לבחירות של המשתמש בנושא רימרקטינג.

  • אם המשתמש לא הביע הסכמה לשימוש ברימרקטינג, הרצון הזה צריך להתבטא גם בקצה העורפי של השותף.

הנחיות להתאמת חשבונות

אם חשבון משתמש שתואם לכתובת האימייל שצוינה כבר קיים בקצה העורפי של השותף, יכול להיות שהחשבון הקיים הזה ישמש לטיפול בהזמנה. החשבון הקיים יכול להתעשר רק בפרטי התקשרות חדשים שהלקוח שלח במהלך ההזמנה ב-Actions Center, עם הסכמה נפרדת של המשתמש (למשל, באמצעות תיבת הסימון של Remarketing). עם זאת, השותף חייב להשתמש במידע שסופק על ידי מרכז הפעולות (שם פרטי, שם משפחה, מספר טלפון וכו') כשמתנהל איתו קשר עם המשתמש (גם אם המידע הזה שונה מהמידע שהשותף רשם במסד הנתונים שלו).

בעל החשבון הקיים חייב לדעת שזה קרה. לדוגמה, צריך לשלוח אימייל לאישור לכתובת ליצירת קשר של בעלי החשבון הקיים (אם היא שונה מהכתובת ששלחתם במהלך ההזמנה ב-Actions Center).

אי אפשר להשתמש בכלי תשלום שמופיעים בחשבון הקיים כדי לטפל בעסקה. ניתן להשתמש רק בכלים לתשלום שנאספים מראש במהלך תהליך ההזמנה ב-Actions Center. הסעיף הזה כולל, בין היתר, עמלות על איחור בתשלום, אמצעי תשלום, עמלות על אי-הגעה, עמלות על הזמנות, עמלות ביטול, עלות ההזמנה. אי אפשר לשמור פרטי תשלום או להוסיף אותם לחשבון של משתמש קיים.

תקני איכות התוכן

השותפים חייבים לשמור על איכות טובה של תוכן נתוני המוכרים והשירותים. אם נזהה שגיאות באיכות שעלולות לפגוע בחוויית המשתמש, יכול להיות שמערכת Actions Center תשבית את השירות, המוכר או השילוב.

השם והכתובת של המוכר

  • שם המוכר חייב לשקף במדויק את שם העסק החוקי שבו המוכר פועל.
  • הכתובת של המוֹכר חייבת לשקף במדויק את המקום שבו הוא מבצע את השירות ושבו הוא הבעלים (לא מוֹכרים ששוכרים דוכנים).

השמות והתיאורים של השירותים

  • שמות השירותים צריכים לציין בבירור את סוג השירותים שהמשתמש מזמין.

  • תיאורי השירותים חייבים להיות תיאוריים ולשקף במדויק את השירות שהמוכר מספק. תיאור השירות לא יכול להיות סותר או כפול לנתונים אחרים בשילוב.

  • בשירותים name ו-localized_description צריך להשתמש באותיות רישיות ובסימני פיסוק בהתאם לדקדוק המקומי.

    • אסור להשתמש באותיות רישיות בלבד, באמוג'י או באמוטיקונים.
    • אסור להשתמש בשפה בוטה או פוגענית.
    • אסור לכלול בשם או בתיאור:
      • תוכן לקידום מכירות, כתובת URL, כתובת אימייל או מספר טלפון
      • אמצעי תשלום

  • תמיד כדאי להשתמש בשדות מובְנים (למשל cancellation_policy, ‏ price) ולא לכלול אותם ב-name או ב-description.

  • השירותים צריכים להיות זמינים להזמנה על ידי הציבור הרחב. אסור לדרוש רכישת מינוי או שיוך לארגון כדי להזמין שירותים.

מותג שותף

  • שם המותג של השותף צריך לשקף במדויק את שם העסק החוקי שבו השותף פועל.
  • הלוגו של השותף צריך להיות הלוגו שקשור באופן רשמי לשם המותג.
  • אסור לשותף לספק שמות מותגים או סמלי לוגו שעלולים להטעות את משתמשי הקצה לגבי הקשר שלהם עם המוכר.

הנחיות לתמיכה ולתחזוקה

ההנחיות הבאות חלות על תמיכה ותחזוקה.

תמיכה ותחזוקה של שילובים

השותף מתחייב לספק את הפונקציות והסטנדרטים הבאים של תמיכה:

  1. התראת חירום ותמיכה טכנית למקרי חירום: השותף יספק תמיכה בעדיפות גבוהה לבעיות טכניות שגורמות להשבתה או לבעיות תפקודיות בשילוב, לירידה ברמת השירות מעבר לציפיות לגבי בריאות השירות, להשפעה משמעותית על חוויית המשתמש או לבעיה אחרת במצב חירום. כדי להבטיח חוויה חיובית למשתמש ולמוכר, השותף יעשה מאמצים סבירים מבחינה מסחרית כדי להגיב ולפתור בעיות דחופות בתוך יום עסקים אחד.

  2. תמיכה טכנית שאינה דחופה: השותף יספק תמיכה רגילה בבעיות טכניות או בעיות תפעול שאינן דחופות, שלא משביתות את השילוב. כדי להבטיח חוויה חיובית למשתמש ולמוכר, השותף יעשה מאמצים סבירים מבחינה מסחרית כדי להגיב לבעיות שאינן דחופות בתוך 2 ימי עסקים.

  3. מצב השילוב לאחר ההשקה: מצב השילוב של השותף צריך לעמוד בציפיות הבאות כדי שלא תהיה פגיעה בחוויית המשתמש.

תמיכה למשתמשים

השותף יספק את פונקציות התמיכה הבאות:

  1. תמיכה ישירה למשתמשים: השותף יספק תמיכה ישירה למשתמשים שפונים אליו בנוגע לבעיות בהזמנה שבוצעה דרך השותף.

  2. Google Escalated Support: השותף יספק תמיכה במצבים שבהם Google פונה אליו בנוגע לבעיה של משתמש (כולל, בין היתר: ההזמנה לא מתבצעת כפי שמתואר, המשתמש ביקש החזר כספי או המשתמש רוצה לשנות או לשנות את ההזמנה).

סיבות להסרת תוכן על ידי שותפים ותיאורים של בעיות

ייתכן שמערכת מרכז הפעולות תשבית את השילוב או את מלאי שטחי הפרסום שלכם לפי הצורך, כדי לשמור על הציפיות והחוויה של המשתמשים. ננסה לשלוח לך התראה לפני או בזמן ההסרה, ונעבוד איתך כדי לפתור את הבעיה.

בסוגי הבעיות הבאים מתוארות הסיבות העיקריות להסרות של מלאי שטחי פרסום, וגם המדיניות וההנחיות המשויכות.

בדיקת התקינות נכשלה

השגיאה הזו מתקבלת כשהנתיב של שרת ההזמנות של HealthCheck לא מחזיר באופן עקבי קוד סטטוס תקין (200 OK).

המערכת שלנו משביתה את השילוב באופן אוטומטי אחרי כישלונות חוזרים של בדיקת תקינות, ותשחזר אותו באופן אוטומטי ברגע שבדיקת התקינות תחזיר קוד סטטוס תקין (200 OK) באופן עקבי.

המדיניות הרלוונטית: השקה ומעקב

שיעור שגיאות גבוה או זמן אחזור ארוך בשרת ההזמנות

המצב הזה מתרחש כשמסלול אחד (או כמה) של שרת ההזמנות מגיב באיטיות רבה מדי או נכשל בתדירות גבוהה מדי. ערכי הסף המדויקים מפורטים בדף השקה ומעקב.

המערכת שלנו משביתה את השילוב באופן אוטומטי אחרי עליות חדות בשיעורי השגיאות. אחרי שתטפלו בבעיה הבסיסית, יכול להיות שתוכלו להפעיל מחדש את השילוב בדף Accounts (חשבונות) בפורטל השותפים. אם הלחצן הזה לא זמין, עליך לפנות לצוות התמיכה של השותף ולציין את שורש הבעיה ואת הפעולות שביצעת כדי לפתור אותה.

המדיניות הרלוונטית: השקה ומעקב

השותף לא מגיב או הפרה של הסכם רמת השירות (SLA)

המצב הזה מתרחש כאשר צוות מרכז הפעולות פונה לצוות שלכם בקשר לבעיה (בעיה טכנית, בעיה של משתמש, בעיה בנתונים וכו') ולא מקבל תשובה תוך פרק הזמן שמפורט בהנחיות לתמיכה ולתחזוקה.

לחלופין, אם הבעיות שזוהו לא ייפתרו במסגרת לוח הזמנים שצוין, יכול להיות שנשבית את השילוב. אחרי שהבעיה תיפתר ותאושר על ידי הצוות שלנו, נשחזר את השילוב. אפשר לפנות לצוות התמיכה של השותף עם מזהה הפנייה באימייל שקיבלתם כדי לקבל עדכונים לגבי הסטטוס או כדי להודיע לנו שהבעיה נפתרה.

המדיניות הרלוונטית: הנחיות בנושא תמיכה ותחזוקה

המוכר לא יכול למלא את ההזמנה

המוכרים חייבים לכבד ולספק את כל מלאי שטחי הפרסום ששותף מציע ב-Actions Center, כפי שמפורטים. אם המוכר לא יכול לספק את השירות כפי שמופיע ברשימה, הוא לא עומד בדרישות להופיע ב-Actions Center. כדי לפתור את הבעיה, עליך לעבוד עם המוכר כדי לעדכן את מלאי החדרים כדי לוודא שהוא מדויק, ולוודא שהמוכר יכבד הזמנות עתידיות.

המדיניות הרלוונטית: מדיניות מקצה לקצה

הפרת המדיניות בנושא פעולות לגבי מקומות

כדי לעמוד בדרישות של מרכז הפעולות, הקישורים לפעולות בעסקים חייבים לעמוד בהנחיות ספציפיות כדי לעמוד בציפיות של המשתמשים והמוכרים. לדוגמה, קישורים לפעולות לגבי מקום מסוים חייבים לאפשר לבצע פעולה, להוביל לדף נחיתה ייעודי של מוכרים ספציפיים ולציין בבירור שהם בבעלות של ספק פלטפורמה ומנוהלים על ידו.

המדיניות הרלוונטית: המדיניות בנושא פעולות לקידום עסקים

הפרת מדיניות התמחור

ב-Actions Center נדרש שהמחיר שמוצג למשתמש יהיה המחיר הסופי שהוא ישלם (לא כולל תשר אופציונלי), ומדיניות הביטולים וההחזרים הכספיים צריכה להיות ברורה ומדויקת. אסור לספק מידע שקרי, מידע שמכיל placeholder או מידע לא מדויק מסוג אחר. עליך לפנות אל המוכר כדי לוודא שהערכים שסופקו למרכז הפעולות מדויקים ועומדים במדיניות התמחור שלנו. אחרי שהבעיה נפתרה, פנו לצוות התמיכה של השותף.

המדיניות הרלוונטית: מדיניות התמחור

מידע מבלבל או חסר

כדי להבטיח חוויית משתמש טובה, ב-Actions Center נדרש שכל המידע יהיה נוכח וברור למשתמש. השותפים צריכים לעבוד עם המוכרים שלהם כדי לוודא שהשדות מוגדרים בצורה מדויקת ואין ביניהם התנגשויות.

מידע נוסף זמין בקריטריונים לזכאות של מוכרים ושירותים. אחרי שתטפלו בבעיה, תוכלו לפנות לצוות התמיכה של השותפים לבדיקה.

המדיניות הרלוונטית: הקריטריונים לזכאות של מוכרים ושירותים, הסטנדרטים של איכות הנתונים

השילוב לא תומך בכך

מרכז הפעולות פעיל רק במדינות מסוימות, בקטגוריות מסוימות של מוכרים ובמקבצים ספציפיים של תכונות. מומלץ לבדוק את דרישות הסף למוכרים ולשירותים ואת התכונות הנתמכות כרגע בשילוב שלכם, כדי לוודא שאתם משתמשים רק בתכונות הנתמכות.

לדוגמה, אם לא השלמתם שילוב אסינכרוני, לא תוכלו להציע מלאי שטחי פרסום אסינכרוני. עליך להסיר את החלק של מלאי שטחי הפרסום שלא נתמך ולפנות לצוות התמיכה של השותף לבדיקה.

המדיניות הרלוונטית: הקריטריונים לזכאות של מוכרים ושירותים

התאמה לא טובה או אי-תאימות למדיניות ההתאמה

הדף העסקי שסיפקתם חייב להתאים לדף העסקי ב-Google. לחלופין, אם אין לנו מספיק מידע כדי לוודא שההתאמה מדויקת, נבצע הסרה של מלאי שטחי הפרסום הזה.

עליך לוודא שההתאמה עומדת בדרישות של מדיניות ההתאמה שלנו. לאחר ביצוע השלבים האלה, עליך לפנות לצוות התמיכה של השותפים שלנו לצורך בדיקה.

המדיניות הרלוונטית: הנחיות להתאמה

הפרה של מדיניות התשלומים

כדי להבטיח חוויה עקבית לצרכנים, למוכרים ולשותפים שמשתמשים במרכז הפעולות, מלאי שטחי הפרסום שדורש תשלום חייב לעמוד בהנחיות המתאימות. אם לא תפעלו בהתאם למדיניות, ייתכן שהמלאי או השילוב שלכם יושעו.

המדיניות הרלוונטית: מדיניות התשלומים

הפרת המדיניות בנושא מוצרים

כדי להבטיח חוויה עקבית לצרכנים, למוכרים ולשותפים שמשתמשים במרכז הפעולות, מלאי שטחי הפרסום עם מבצעים חייב לעמוד בהנחיות המתאימות. אם לא תפעלו בהתאם למדיניות, ייתכן שהמלאי או השילוב שלכם יושעו.

המדיניות הרלוונטית: המדיניות בנושא מבצעים

הפרת המדיניות בנושא שירותים אונליין

כדי להבטיח חוויה עקבית לצרכנים, למוכרים ולשותפים שמשתמשים במרכז הפעולות, מלאי שטחי הפרסום בשירותים אונליין חייב לעמוד בהנחיות המתאימות. אם לא תפעלו בהתאם למדיניות, ייתכן שהמלאי או השילוב שלכם יושעו.

המדיניות הרלוונטית: המדיניות בנושא שירותים אונליין