מדיניות מקצה לקצה בנושא פלטפורמות

כללי המדיניות הבאים של הפלטפורמה חלים על השילוב מקצה לקצה של הפגישות.

התנאים וההגבלות של ה-API

תאריך השינוי האחרון: 22 באוקטובר 2021

השימוש ב-API הזה מבטא את הסכמתך לתנאים ולהגבלות של Google APIs ("התנאים וההגבלות של API").

עמידה בדרישות של המוכרים והשירותים

לפני שמתחילים לבצע שילוב, חשוב לקרוא את הקריטריונים הבאים לזכאות של מוכרים ושירותים. אם יש לכם תרחיש ספציפי שאתם חושבים שצריך להעריך אותו במקרה חריג, פנו לאיש הקשר שלכם ב-Google לפיתוח עסקי.

הקריטריונים לזכאות למוכרים

כדי שמוכרים יוכלו להשתמש ב-Actions Center, הם צריכים לעמוד בשתי דרישות עיקריות:

חלק מהקריטריונים ספציפיים לתעשייה. במאמרים הבאים תוכלו לקרוא פרטים על שירותים נתמכים שלא נתמכים:

שירותים נתמכים

השירותים הבאים נתמכים:

  • פגישות
  • הזמנות
  • מחלקות
  • פעילויות
  • ייעוץ והערכות
  • הרשמות ותקופות ניסיון

שירותים לא נתמכים

אין תמיכה בשירותים הבאים, אלא אם הפונקציונליות מזוהה באופן מפורש בדפי המדיניות הספציפיים לקטגוריה:

  • שירותים שמבוססים על מינויים, במינוי או בחיוב קבוע.

  • שירותים שנדרשים עבורם ביטוח או שיש להם דרישות משפטיות ייחודיות, כמו רופאי שיניים, שירותי בריאות, טיפול בילדים או בידור למבוגרים, או מוצרים או שירותים בפיקוח כמו תרופות.

  • שירותים שמאפשרים קביעת פגישות למשרדי עורכי דין או לשירותים משפטיים אחרים.

  • שירותים "על פי דרישה", "לניידים" או "בבית", כמו תספורות לנייד, חומרי ניקוי או מנעולנים, אם העסק שמציע את השירות לא משתתף בתוכניות 'אומת על ידי Google' או 'נבדק על ידי Google'.

  • שירותים שמחייבים שלבים נוספים בתהליך ההזמנה, כמו צורך למלא כתב ויתור כדי להשלים את ההזמנה, או ליצור קשר עם המוכרים ישירות כדי להשלים את ההזמנה.

  • שירותים שמחייבים שדות מותאמים אישית שקשורים למשתמש. זה כולל את כל השדות מלבד 'שם פרטי', 'שם משפחה', 'כתובת אימייל' ו'מספר טלפון'. גם עסקים שמשתתפים בתוכנית 'אומת על ידי Google' או 'נבדק על ידי Google' יכולים לבקש כתובות של משתמשים.

שירותי בריאות וכושר נתמכים

שירותי הבריאות והכושר הבאים נתמכים:

  • ייעוץ והערכות
  • הרשמות ותקופות ניסיון
  • פגישות
  • הזמנות
  • מחלקות
  • פעילויות
  • מרכז נופש
  • מדיטציה
  • רייקי

שירותי בריאות וכושר שאינם נתמכים

אין תמיכה בשירותי הבריאות והכושר הבאים:

  • כל שירות שניתן על ידי ישות מכוסה או כל ישות אחרת שמטפלת במידע רפואי מוגן (PHI), כמו שהתנאים האלה מוגדרים בחוק Health Insurance Portability and Accountability Act (חוק היבילות ואחריות הדיווח של ביטוח בריאות, HIPAA) (או שווי ערך משפטי מקומי)
  • מאמנים ביתיים

שירותי ספא ויופי נתמכים

שירותי הספא והיופי הבאים נתמכים:

  • ייעוץ והערכות
  • הרשמות ותקופות ניסיון
  • פגישות
  • הזמנות
  • מחלקות
  • פעילויות
  • עיסוי
  • ספא
  • הסרת שיער

שירותי ספא ושירותי יופי שאינם נתמכים

שירותי הספא והיופי הבאים אינם נתמכים:

  • כל שירות שניתן על ידי ישות מכוסה או כל ישות אחרת שמטפלת במידע רפואי מוגן (PHI), כמו שהתנאים האלה מוגדרים בחוק Health Insurance Portability and Accountability Act (חוק היבילות ואחריות הדיווח של ביטוח בריאות, HIPAA) (או שווי ערך משפטי מקומי)
  • סטייליסטים מגיע למקום העבודה שלכם
  • שירותי ספא לנייד
  • שירותים שבהם כמה אנשים עובדים מתוך מרחב משותף אחד (למשל: תאים שהם שוכרים)

שירותים פיננסיים נתמכים

השירותים הפיננסיים הבאים נתמכים:

  • שירותים שכוללים ייעוץ (למשל, "ייעוץ בנושא משכנתה")
  • שירותים שלא מיועדים לעסקאות

שירותים פיננסיים שלא נתמכים

השירותים הפיננסיים הבאים לא נתמכים:

  • שירותים שמטרתם להשלים עסקה (למשל, "פתיחת חשבון חדש" או "השלמת העברה בנקאית"
  • שירותים שהם שלבים של עסקה (למשל, "חתימה על מסמכים לקבלת הלוואה")

קריטריונים לגישה

גם בקטגוריות המאושרות האלה אנחנו עשויים לחסום מוכרים מסוימים. סביר להניח שהפגישה הזו שונה מהפגישה שהמשתמש מצפה לקבל. יכול להיות שנשהה את האישור בקטגוריות האלה עד שתהיה לנו שיטה מתאימה לטיפול בבעיה.

כשאנחנו בודקים קטגוריות חדשות של מוכרים, אנחנו שומרים לעצמנו את הזכות לכלול או להחריג אותן לפי שיקול דעתנו. המטרה שלנו היא לאפשר לכמה שיותר מוכרים שעומדים בקריטריונים שלנו. לא כל מוכר עומד בקריטריונים שלנו.

מדינות שבהן התכונה הזו זמינה

בטבלה הבאה מפורטות המדינות שנתמכות במרכז הפעולות. הרשימה הזו מתעדכנת מדי פעם, כדאי לחזור לכאן ולהתעדכן.

מקרא:

  • תמיכה ב'לא תשלומים' כוללת כל הזמנה או הזמנה שלא דורשות תשלום כדי להשלים אותה.
  • המשמעות של התמיכה 'קבלת תשלומים' מציינת שייתכן שתשלומים יתקבלו עבור הזמנות למוכרים באותה מדינה.
מדינה קוד המדינה אי-תשלומים קבלת תשלומים1 2
אלנד AX נתמך לא נתמך כרגע
אנדורה AD נתמך לא נתמך כרגע
אנגווילה AI נתמך לא נתמך כרגע
ארגנטינה AR נתמך נתמך
ארובה AW נתמך לא נתמך כרגע
אוסטרליה AU נתמך נתמך
אוסטריה AT נתמך נתמך
בחריין BH נתמך לא נתמך כרגע
בלגיה BE נתמך נתמך
ברזיל BR נתמך נתמך3
איי הבתולה הבריטיים VG נתמך לא נתמך כרגע
בולגריה BG נתמך נתמך
קנדה CA נתמך4 נתמך4
איי קיימן קנטקי נתמך לא נתמך כרגע
צ'ילה CL נתמך נתמך
אי חג המולד CX נתמך לא נתמך כרגע
קולומביה CO נתמך נתמך
בישול שעון קיץ נתמך לא נתמך כרגע
קרואטיה HR נתמך נתמך
קוראסאו CW נתמך לא נתמך כרגע
צ'כיה CZ נתמך נתמך
דנמרק DK נתמך נתמך
אסטוניה EE נתמך נתמך
פוקלנד פורמולה נתמך לא נתמך כרגע
איי פארו FO נתמך לא נתמך כרגע
פינלנד FI נתמך נתמך
צרפת FR נתמך נתמך
פולינזיה הצרפתית PF נתמך לא נתמך כרגע
גרמניה DE נתמך נתמך
גיברלטר GI נתמך לא נתמך כרגע
יוון GR נתמך נתמך
גרינלנד GL נתמך לא נתמך כרגע
גואם ג נתמך לא נתמך כרגע
הונג קונג HK נתמך נתמך
הונגריה HU נתמך נתמך
הודו IN נתמך לא נתמך כרגע
אינדונזיה ID נתמך נתמך
אירלנד IE נתמך נתמך
האי מאן IM נתמך לא נתמך כרגע
ישראל(*EN UI בלבד) IL נתמך5 לא נתמך כרגע
איטליה IT נתמך נתמך
יפן JP נתמך נתמך
לטביה LV נתמך נתמך
ליטא LT נתמך נתמך
לוקסמבורג LU נתמך נתמך
מלזיה MY נתמך נתמך
מלטה MT נתמך לא נתמך כרגע
מרטיניק MQ נתמך לא נתמך כרגע
מקסיקו MX נתמך נתמך
מונסראט MS נתמך לא נתמך כרגע
הולנד NL נתמך נתמך
קלדוניה החדשה NC נתמך לא נתמך כרגע
ניו זילנד NZ נתמך נתמך
ניואה צפון ארה"ב נתמך לא נתמך כרגע
איי מריאנה הצפוניים משחקים שנערכו נתמך לא נתמך כרגע
נורווגיה לא נתמך נתמך
פנמה PA נתמך לא נתמך כרגע
פרו PE נתמך לא נתמך כרגע
הפיליפינים PH נתמך נתמך
פולין PL נתמך נתמך
פורטוגל PT נתמך נתמך
פוארטו ריקו PR נתמך נתמך
רוסיה RU נתמך נתמך
סנט הלנה SH נתמך לא נתמך כרגע
סנט פייר ומיקלון PM נתמך לא נתמך כרגע
סמואה WS נתמך לא נתמך כרגע
סן מרינו SM נתמך לא נתמך כרגע
סינגפור SG נתמך נתמך
סנט מרטין SX נתמך לא נתמך כרגע
דרום אפריקה ZA נתמך נתמך
קוריאה הדרומית KR נתמך לא נתמך כרגע
ספרד ES נתמך נתמך
סבלברד SJ נתמך לא נתמך כרגע
שוודיה SE נתמך נתמך
שווייץ CH נתמך נתמך
טייוואן TW נתמך נתמך
תאילנד TH נתמך נתמך
טוקלאו טיקון נתמך לא נתמך כרגע
טורקיה בלירה טורקית (TRY) נתמך נתמך
טורקס שקיפות והסכמה נתמך לא נתמך כרגע
איחוד האמירויות הערביות (*EN UI בלבד) AE נתמך נתמך
בריטניה GB נתמך נתמך
ארצות הברית ארה"ב נתמך נתמך
אורוגוואי UY נתמך לא נתמך כרגע
איי הבתולה של ארה"ב VI נתמך נתמך
עיר הוותיקן VA נתמך נתמך
וייטנאם VN נתמך נתמך
ואליס WF נתמך לא נתמך כרגע

הערות וחריגים

  1. קבלת תשלומים כפוף למדיניות התשלומים של מרכז הפעולות.
  2. מומלץ להתייעץ עם צוות התמיכה של Actions Center לפני שמתכננים להשיק תשלומים במדינה מסוימת, כי עשויות להיות דרישות ספציפיות למדינה.
  3. תשלומי CDF (Cadastro de Pessoas Físicas) או תשלומי תעודת זהות לא נתמכים בברזיל בשלב זה.
  4. מוכרים ושירותים שפועלים בקוויבק, חייבים להתאים לשוק המקומי גם באנגלית וגם בצרפתית.
  5. בישראל, המחיר חייב להיות במטבע המקומי (ILS). מחיר הפריט חייב להיות במרווחים של 0.10 (למשל, 50.10, 50.20, 50.30) ולא במרווחים אחרים (למשל, 50.12, 50.22).
  6. מותר לפרסם שירותים פיננסיים רק בארה"ב ובקנדה.

גישה לנתונים, דירוג וסיום

סקירה כללית של גישה לנתונים ב-Actions Center

אנחנו אוספים מידע מהמשתמשים שלנו כשמשתמשים שולחים בקשות הזמנה דרך Google. המידע שאנחנו אוספים עשוי לכלול פרטי קשר ופרטים אחרים של עסקאות. במדיניות הפרטיות שלנו יש פרטים נוספים על המידע שאנחנו אוספים, למה אנחנו אוספים אותו ואיך המשתמשים יכולים לעדכן, לנהל, לייצא ולמחוק את פרטי המשתמשים. למטרות מילוי הזמנות משתמש או בקשות אחרות ממשתמשים, ייתכן שנשתף מידע כזה עם השותף וייעשה בו שימוש בהתאם למדיניות הפרטיות. ייתכן שנשתף את מדדי השימוש גם עם השותף והמוכרים שלו לצורך השילוב הרלוונטי.

אנחנו גם אוספים נתונים מהשותפים שלנו כדי להפעיל את שירותי המוכרים שלהם ב-Actions Center. המידע שאנחנו אוספים כולל את כרטיסי המוצר והתיאורים של המוכרים והשירותים, הזמינות, המיקום, המחירים ופרטים אחרים שרלוונטיים לשירות. ייתכן שנשתמש במידע הזה כדי לשפר את המוצרים והשירותים של Google.

דירוג

איך פועל דירוג הספקים

המטרה של מרכז הפעולות היא ליצור את הדרך הקלה ביותר לקבוע פגישות או להזמין מקומות אונליין, ולהבטיח למשתמשים חוויה נהדרת מקצה לקצה. Google עובדת בשיתוף עם ספקי הזמנות כדי להשיג את היעד הזה.

במקרים שבהם כמה ספקים של הזמנות למסעדות מציעים את אותם השירותים לכל מוכר ספציפי, אנחנו מציגים את כל השותפים בפני המשתמשים בזמן ביצוע ההזמנה, וכך מאפשרים למשתמשים לבחור את ספק ההזמנות שהם מעדיפים. הסדר של השותפים הוא שרירותי. עם זאת, בשירותי פגישות אחרים מלבד הזמנות למסעדות, יוצגו למשתמשים רק שירותים של השותף הראשון ששלח לנו מוכר תואם עם זמינות לפגישות.

כדי למנוע כפילויות של שירותים שמוצעים דרך Actions Center, ובמיוחד בין שילובים של 'קצה-לקצה', 'הפניה אוטומטית' ו-'Business Link', כמה קישורים כפולים של פעולות במקום יוסרו אם כבר קיימים שילובים מקצה לקצה מאותם שותפים. מסיבות טכניות, יכול להיות שחריגים מסוימים יחולו על שותפים ספציפיים.

איך פועל דירוג ההפניות של ספקים

מרכז הפעולות מפנה מוכרים שעומדים בדרישות בפרופיל העסק להירשם לשותפים ב-Actions Center במקרים הרלוונטיים. רשימת השותפים שמוצגת לכל מוכר עשויה להיות מוגבלת לקבוצת משנה שמתאימה למסך, והיא אקראית. מוכרים יכולים לבחור תצוגה מורחבת כדי לראות את הרשימה המלאה של השותפים.

עילות לביטול

אנחנו נגביל, נשעה או (אם קיימת הפרה של מדיניות) נסגור שותף עקב שגיאות. שגיאות כאלה יכולות לכלול שיעור גבוה של שגיאות טכניות, כשלים בבדיקות תקינות, שיעור גבוה של שגיאות בחיבור לשרת, זמן אחזור ארוך ואיכות נתונים נמוכה.

יכול להיות שנשעה מהפלטפורמה גם שותפים שלא פועלים בהתאם למדיניות, או אם יש להם מספר גדול של מוכרים/שירותים שמפירים את המדיניות. במקרים כאלה, יכול להיות שנשבית את השילוב כולו במקום לכל שירות בנפרד או לפי מוכר.

מדיניות שיווק ואימייל

בדף הזה מפורטת המדיניות שלנו בנושא שיווק ואימייל.

מדיניות כללית בנושא אימייל ו-SMS

גם מרכז הפעולות וגם השותפים שלו עשויים ליצור קשר עם המשתמש לאחר ביצוע הזמנה.

אימיילים שנשלחים מ-Actions Center

מערכת Actions Center עשויה לשלוח למשתמש את הודעות האימייל הבאות:

  • אישור לאחר ביצוע ההזמנה או הרכישה.
  • תזכורת 24 שעות לפני שעת ההתחלה של הפגישה או האירוע.
  • בקשת משוב אחרי שעת הסיום של הפגישה או האירוע.

המשתמשים יכולים גם להביע הסכמה לקבלת התראות שיווקיות ב-Actions Center לגבי קידומי מכירות, שותפים חדשים וקורסים או אירועים קרובים. ההתראות האלה הן אופציונליות ואין למשתמשים בהן צורך להשלים את ההזמנה.

הסכמות לשיווק עם שותפים

המשתמשים יכולים להביע הסכמה לקבלת אימיילים שיווקיים ומבצעים במהלך ההזמנה שלהם ב-Actions Center. כדי להפעיל את התכונה הזו בהזמנות שלהם, שותפים יצטרכו ליישם בצד שלהם את השינויים של העדפות השיווק.

אחרי שמפעילים את התכונה הזו, צריך לפעול בהתאם להעדפות הרימרקטינג של הלקוח. כלומר:

אם המשתמש הסכים לרימרקטינג, השותף יכול להשתמש בפרטים ליצירת קשר של המשתמש למטרות רימרקטינג.

אם המשתמש מבטל את ההסכמה או שתיבת הסימון של הרימרקטינג נמצאת במצב 'מושבת' בזמן ביצוע ההזמנה, השותף יכול לתקשר רק:

  • לכל מטרה סבירה שקשורה לניהול, לניהול או לשליחת תזכורת למשתמשים לגבי השירות שהוזמן.
  • פעם אחת בכל הזמנה, אחרי שהשירות שהוזמן טופל, לדוגמה, כדי לבקש ביקורת של משתמש.

אם השותף יכול לעקוב אחר פרטי המשתמש של ההזמנה לחשבון משתמש קיים ששמור בצד של השותף, העדפות השיווק של המשתמש שמאוחסנות בצד השותף עשויות להחליף את הערך שהמשתמש ציין בתיבת הסימון לרימרקטינג בתהליך מרכז הפעולות.

השותפים חייבים לכלול קישור לביטול הרשמה בחלק התחתון של כל האימיילים.

השותפים חייבים להיענות לכל בקשה לביטול הסכמה מצד משתמשים.

אם במדינה או באזור מסוימים נדרשת הצטרפות כפולה בהתאם לתקנות, השותפים אחראים לבקשת ההצטרפות השנייה שנדרשת אחרי ההצטרפות הראשונית דרך התהליך של מרכז הפעולות.

כל הפרה של המדיניות הזו עלולה להוביל להסרה מתוכנית מרכז הפעולות.

המדיניות בנושא התאמה ויצירת חשבונות

במדיניות הזו מוסבר מתי ואיך שותפים יכולים להתאים או ליצור חשבונות במערכת שלהם על סמך נתונים מההזמנות ב-Actions Center.

מדיניות כללית

כשהשותפים יכולים לעבד עסקאות ב-Actions Center בתור "תשלום כאורח", כלומר, משתמש יכול לבצע את ההזמנה המבוקשת בלי שייווצר חשבון קבוע במערכת של השותף בשמו של המשתמש.

חריגים והנחיות ליצירת חשבון

מקרים חריגים מסוימים מאפשרים לשותפים להשתמש במידע של הלקוחות כדי ליצור חשבונות במערכת שלהם, כולל:

  • במוצר של שותף שגלוי לכולם אין תמיכה בתשלום כאורח
  • הלקוח הביע הסכמה לרימרקטינג מהשותף דרך התהליך ב'מרכז הפעולות'.

אם שותף יוצר חשבון חדש, על הלקוח ליידע את הלקוח שעכשיו יש לו חשבון.

  • לדוגמה, צריך לשלוח הודעת אימייל בזמן ביצוע ההזמנה כדי ליידע את המשתמש על החשבון החדש, או לבקש מהמשתמש לבצע שלבים נוספים ('הגדרת סיסמה לחשבון ___ החדש').

כל חשבון חדש שנוצר חייב לפעול בהתאם לבחירות של המשתמש בנושא רימרקטינג.

  • אם המשתמש לא הסכים לרימרקטינג, הדבר צריך לבוא לידי ביטוי גם בקצה העורפי של השותף.

הנחיות להתאמת חשבונות

אם כבר קיים חשבון משתמש שתואם לכתובת האימייל שצוינה בקצה העורפי של השותף, 'החשבון הקיים' הזה יכול לשמש לביצוע ההזמנה. ניתן להעשיר את החשבון הקיים רק באמצעות פרטים חדשים ליצירת קשר שהלקוח ישלח במהלך ההזמנה ב-Actions Center בכפוף להסכמת משתמש נפרדת (למשל באמצעות תיבת הסימון של רימרקטינג). עם זאת, השותף חייב להשתמש במידע שסופק על ידי מרכז הפעולות (שם פרטי, שם משפחה, מספר טלפון...) במהלך התקשורת עם המשתמש (גם אם המידע שונה מהמידע שהוא רשם במסד הנתונים שלו).

בעל החשבון הקיים צריך לדעת שזה קרה. לדוגמה, צריך לשלוח הודעת אישור באימייל אל הפרטים ליצירת קשר של בעל החשבון הקיים (אם הם שונים מהפרטים שנשלחו במהלך ההזמנה ב-Actions Center).

לא ניתן להשתמש באמצעי תשלום שמורים בחשבון הקיים כדי לבצע את העסקה. אפשר להשתמש רק באמצעי תשלום שנאספו מראש בתהליך ההזמנה ב-Actions Center. הסעיף הזה כולל, בין היתר, את: איחורים, אמצעי התשלום, עמלות אי-הגעה, דמי הזמנה, דמי ביטול ועלות ההזמנה. לא ניתן להשהות פרטי תשלום או להוסיף אותם לחשבון משתמש קיים.

סטנדרטים לאיכות התוכן

השותפים צריכים לתחזק תוכן באיכות טובה לגבי איכות הנתונים של המוכרים ושל השירותים. אם נמצא שגיאות באיכות שעשויות לפגוע בחוויית המשתמש, מרכז הפעולות עשוי להשבית את השירות, את המוֹכר או את השילוב.

השם והכתובת של המוֹכר

  • שם המוכר צריך לשקף במדויק את שם העסק החוקי שבו המוכר פועל.
  • כתובת המוכר חייבת לשקף במדויק את המקום שבו המוכר מבצע את השירות ומחזיק בבעלות עליו (לא משכירים בתאים).

שמות ותיאורים של שירותים

  • חובה לציין בשמות השירותים בבירור את סוג השירותים שהמשתמש מזמין.

  • תיאורי השירותים צריכים להיות תיאוריים ולשקף במדויק את השירות שהמוכר מספק. תיאור השירות לא יכול להיות מתנגש או כפילות של נתונים אחרים בשילוב.

  • השירות name ו-localized_description צריכים לעמוד בכללי השימוש באותיות רישיות ובסימני פיסוק לפי הדקדוק המקומי.

    • אסור להשתמש באותיות רישיות באופן מלא, באמוג'י או באמוטיקונים.
    • שימוש בשפה גסה או פוגענית אינו מקובל.
    • אסור בשם או בתיאור:
      • תוכן שיווקי, כתובת URL, כתובת אימייל או מספר טלפון
      • אמצעי התשלום

  • שדות מובנים (למשל cancellation_policy, price) תמיד צריכים להיות ממוחשבים ואי אפשר לכלול אותם ב-name או ב-description.

  • הציבור הרחב יכול להזמין את השירותים. כדי להזמין שירותים, אסור לרכוש מינוי או להשתייך לארגון.

מותג השותף

  • שם המותג של השותף צריך לשקף במדויק את שם העסק החוקי שבו הוא פועל.
  • הלוגו של השותף צריך להיות הלוגו שקשור באופן רשמי לשם המותג.
  • אסור לשותף לספק שמות של מותגים או סמלי לוגו שעלולים להטעות משתמשי קצה בקשר למוכר.

הנחיות לתמיכה ולתחזוקה

ההנחיות הבאות חלות על תמיכה ותחזוקה.

תחזוקה ותמיכה של השילוב

השותף מחויב לפונקציות ולסטנדרטים הבאים של תמיכה:

  1. התרעת חירום ותמיכה טכנית למקרי חירום: השותף יספק תמיכה בעדיפות גבוהה לבעיות טכניות, שכתוצאה מכך השילוב יושבת או לא מתפקד, ייפגע מעבר לציפיות התקינות של השירות, שמשפיעות באופן משמעותי על חוויית המשתמש או על כל בעיה אחרת במקרה חירום. כדי להבטיח חוויה חיובית למשתמשים ולמוכר, השותף ישקיע מאמצים סבירים מבחינה מסחרית כדי להגיב לבעיות חירום ולפתור אותן תוך יום עסקים אחד.

  2. תמיכה טכנית שאינה במקרי חירום: השותף יספק תמיכה סטנדרטית לבעיות טכניות או בעיות בסביבת הייצור שאינן מקרי חירום, שלא משביתים את השילוב. כדי להבטיח חוויה חיובית למשתמשים ולמוכר, השותף ישקיע מאמצים סבירים מבחינה מסחרית כדי להגיב לבעיות שאינן דחופות בתוך 2 ימי עסקים.

  3. תקינות השילוב אחרי ההשקה: תקינות השילוב של השותף צריכה לעמוד בציפיות הבאות, כך שחוויית המשתמש של משתמשי הקצה לא תיפגע.

תמיכת משתמשים

השותף יספק את פונקציות התמיכה הבאות:

  1. תמיכה ישירה במשתמשים: השותף יספק תמיכה ישירה למשתמשים שפונים לשותף בנוגע לבעיות בהזמנה שבוצעו דרך השותף.

  2. תמיכה ברמה גבוהה יותר של Google: השותף יספק תמיכה במצבים שבהם Google פונה לשותף בנוגע לבעיה שמשתמשת (כולל, בין היתר: ההזמנה לא יכובדה, אם המשתמש ביקש החזר כספי או אם המשתמש רוצה לשנות או לשנות את ההזמנה).

סיבות להסרה של שותף ותיאור הבעיות

מרכז הפעולות עשוי להשבית את השילוב או את מלאי שטחי הפרסום שלכם לפי הצורך, כדי לשמור על ציפיות המשתמשים ועל חוויית המשתמש. ננסה לשלוח לכם הודעה לפני או בזמן ההסרה, ונעבוד איתכם כדי לפתור את הבעיה.

במאמר הזה נפרט את הסיבות להסרה של מלאי שטחי הפרסום, וגם את כללי המדיניות וההנחיות הרלוונטיים.

בדיקת התקינות נכשלה

השגיאה הזו מתקבלת כשהמסלול של שרת ההזמנות ב-HealthCheck לא מחזיר באופן עקבי קוד סטטוס תקין (200 OK).

המערכת שלנו משביתה באופן אוטומטי את השילוב אחרי כשלים חוזרים ב-HealthCheck, ותשחזר באופן אוטומטי את השילוב כש-HealthCheck תחזיר את קוד הסטטוס בהצלחה (200 OK) באופן עקבי.

מדיניות רלוונטית: השקה ומעקב

שיעור גבוה של שגיאות בחיבור לשרת או זמן אחזור ארוך

הבעיה הזו נגרמת אם לאחד (או יותר) מהמסלולים של שרת ההזמנות שלכם לוקח יותר מדי זמן או אם הם נכשלים בתדירות גבוהה מדי. ערכי הסף המדויקים מפורטים בדף Launch and Monitoring (הפעלה ומעקב).

המערכת שלנו משביתה באופן אוטומטי את השילוב לאחר עליות חדות בשיעורי השגיאות. אחרי שתטפלו בבעיה הבסיסית, יכול להיות שתוכלו להפעיל מחדש את השילוב בדף Accounts (חשבונות) בפורטל השותפים. אם הלחצן הזה לא זמין, פנו לצוות התמיכה בשותפים וציינו את שורש הבעיה ואת הפעולות שננקטו כדי לפתור אותה.

מדיניות רלוונטית: השקה ומעקב

שותף לא מגיב או הפרה של הסכם רמת שירות

הבעיה הזו נגרמת כשצוות Actions Center יוצר קשר עם הצוות שלכם לגבי בעיה טכנית (טכנית, בעיה של משתמש, בעיה בנתונים וכו') ולא מקבל תשובה בפרק הזמן המפורט בהנחיות לתמיכה ולתחזוקה.

לחלופין, אם הבעיות שזוהו לא ייפתרו במסגרת הזמן הנתונה, יכול להיות שנשבית את השילוב. אחרי שהצוות שלנו יפתור את הבעיה ויאשר אותה, נשחזר את השילוב. תוכלו לפנות לצוות התמיכה בשותפים ולציין את מזהה האימייל שקיבלתם כדי לעדכן את הסטטוס, או כדי להודיע לנו שהבעיה נפתרה.

מדיניות רלוונטית: הנחיות לתמיכה ולתחזוקה

המוכר לא יכול למלא את ההזמנה

כל מלאי שמוצע ב-Actions Center על ידי שותף חייב להתבצע בהתאם למימוש ולמילוי על ידי המוכר, כפי שמפורט ברשימה. אם המוכר לא יכול לפעול בהתאם לשירות כפי שצוין, הוא לא כשיר להופיע במרכז הפעולות. כדי לפתור את הבעיה, צריך לבקש מהמוכר לעדכן את המלאי כדי להבטיח שהוא מדויק ושהמוכר יכבד הזמנות עתידיות.

מדיניות רלוונטית: מדיניות מקצה לקצה

הפרת מדיניות בנושא מקומות

לפי הדרישות של Actions Center, הקישורים ל'פעולות לגבי מקומות' צריכים לעמוד בהנחיות ספציפיות כדי להבטיח את הציפיות של המשתמשים והמוכרים. לדוגמה, הקישורים של 'פעולות במקום' צריכים לאפשר פעולה, להוביל לדף נחיתה ייעודי למוכרים ספציפיים, ולציין בבירור שהפלטפורמה נמצאת בבעלות ובהפעלה של ספק פלטפורמה.

מדיניות רלוונטית: המדיניות בנושא פעולות במקומות

הפרה של מדיניות התמחור

לפי הדרישות במרכז הפעולות, המחיר שמוצג למשתמש הוא המחיר הסופי שהוא ישלם (לא כולל תגמולים אופציונליים) ושמדיניות הביטולים וההחזרים הכספיים חייבת להיות ברורה ומדויקת. לא ניתן לספק מידע שקרי, מידע לשמירת מקום (placeholder) או מידע לא מדויק אחר. עליכם לוודא שהערכים שמוצגים ב-Actions Center מדויקים ושהם עומדים במדיניות התמחור שלנו. לפנות לצוות התמיכה בשותפים אחרי שהבעיה תיפתר.

מדיניות רלוונטית: מדיניות התמחור

מידע מבלבל או חסר

כדי להבטיח חוויית משתמש טובה, מרכז הפעולות דורש שכל המידע יהיה מוצג וברור למשתמש. השותפים צריכים לעבוד עם המוכרים שלהם כדי לוודא שהשדות מוגדרים במדויק ולא מתנגשים.

מידע נוסף זמין בקריטריונים לזכאות למוכרים ושירותים. אחרי שתפתרו את הבעיה, תצטרכו לפנות לצוות התמיכה בשותפים לבדיקה.

המדיניות הרלוונטית: הקריטריונים לזכאות של מוכרים ושירותים, סטנדרטים של איכות הנתונים

לא נתמך על ידי השילוב

מרכז הפעולות פעיל רק במדינות מסוימות, בקטגוריות מוֹכרים ובקבוצות תכונות ספציפיות. כדאי לעיין במאמר על דרישות הסף למוכרים ושירותים ובתכונות שנתמכות כרגע בשילוב שלכם, כדי לוודא שאתם משתמשים רק בפיצ'רים הנתמכים.

לדוגמה, אם לא השלמתם שילוב אסינכרוני, לא תוכלו להציע מלאי אסינכרוני. צריך להסיר מהמלאי את החלק שלא נתמך ולפנות לצוות התמיכה בשותפים לבדיקה.

המדיניות הרלוונטית: הקריטריונים לזכאות של מוכרים ושירותים

התאמה לא טובה או אי-תאימות של מדיניות ההתאמה

צריכה להיות התאמה תקינה בין פרטי העסק לבין הרישום ב-Google. לחלופין, אם אין לנו מספיק מידע כדי להבטיח שההתאמה מדויקת, נסיר את מלאי שטחי הפרסום הזה.

חשוב לוודא שההתאמה עומדת בדרישות של מדיניות ההתאמה. אחרי שתבצעו את השלבים האלה, תוכלו לפנות לצוות התמיכה בשותפים שלנו ולבקש מהם לבדוק אותם.

מדיניות רלוונטית: הנחיות התאמה

הפרה של מדיניות התשלומים

כדי להבטיח חוויה עקבית לצרכנים, למוכרים ולשותפים שמשתמשים ב-Actions Center, מלאי שטחי הפרסום שנדרש תשלום צריך לעמוד בהנחיות המתאימות. אם לא תפעלו בהתאם למדיניות, ייתכן שמלאי שטחי הפרסום או השילוב שלכם יושעו.

מדיניות רלוונטית: מדיניות התשלומים

הפרת מדיניות של הצעות מחיר

כדי להבטיח חוויה עקבית לצרכנים, למוֹכרים ולשותפים שמשתמשים ב-Actions Center, המלאי במבצעים צריך לעמוד בהנחיות המתאימות. אם לא תפעלו בהתאם למדיניות, ייתכן שמלאי שטחי הפרסום או השילוב שלכם יושעו.

מדיניות רלוונטית: מדיניות המבצעים

הפרת המדיניות בנושא שירותים באינטרנט

כדי להבטיח חוויה עקבית לצרכנים, למוכרים ולשותפים שמשתמשים ב-Actions Center, המלאי של השירותים אונליין צריך לעמוד בהנחיות המתאימות. אם לא תפעלו בהתאם למדיניות, ייתכן שמלאי שטחי הפרסום או השילוב שלכם יושעו.

המדיניות הרלוונטית: המדיניות בנושא שירותים באינטרנט