Поддержка Business Link

Часто задаваемые вопросы

Ниже приведены вопросы, которые часто задают наши партнеры, а также их решения.

Ленты

Могут ли партнеры включать в себя продавцов, имеющих более одного местоположения?
Да, партнеры могут это сделать, если добавят каждое местоположение отдельно в фид продавца.
Могут ли временные интервалы пересекаться?
Да, интервалы могут перекрываться, поскольку интервалы между временными интервалами не обязательно должны быть равными по продолжительности. Эти интервалы могут быть намного короче продолжительности обслуживания. Это позволяет вам обрабатывать бизнес-логику на вашей стороне. Например, для одной и той же услуги может быть один интервал с 9:00 до 10:00 и другой интервал с 9:15 до 10:15.
Когда вы используете повторение, можно ли объединить последовательные периоды исключений в одно?
Да, их можно комбинировать.
Что отображается пользователю, когда установлен min_advance_online_canceling, и когда он не установлен?

Следующие сообщения отображаются пользователю в зависимости от значения min_advance_online_canceling`:

  • Если установлено определенное время: «Если вы забронировали место и не можете присутствовать, пожалуйста, отмените бронирование min_advance_online_canceling заранее».
  • Если не установлено: «Если вы не можете оформить бронирование, позвоните < merchant > напрямую по < phone number >, чтобы узнать о вашей политике возврата/отмены».

Сервер бронирования

Должен ли партнер генерировать идентификатор бронирования при вызове нового бронирования в Create Booking API?
Да, сгенерируйте идентификатор бронирования на своей стороне. Мы рассматриваем его как непрозрачный идентификатор.

Обновления бронирования в режиме реального времени

Если пользователь меняет время начала, продолжительность или услуги в бронировании, будут ли эти изменения ограничены фидом доступности?
Да. Например, пользователь не может обновить свое бронирование на 10:00, чтобы оно началось в 10:05, поскольку в канале доступности нет открытых мест.
Если партнер удаляет продавца или услугу, удаляются ли при этом все связанные с ним услуги и интервалы доступности?
Да, если партнер удаляет продавца или услугу, подуровни автоматически отключаются в нашей системе.
Содержит ли бронирование UpdateBookingRequest все бронирование из CreateBookingResponse или только обновленные поля?
Оба. Он содержит маску, содержащую обновленные поля, и все бронирование из CreateBookingResponse . Например, для отмены бронирования объект бронирования FieldMask Path="status" имеет только Booking.status = 'BookingStatus.Canceled' .

Платежи

Когда Google сможет поддержать мою предпочитаемую платежную систему?
Последний список поддерживаемых процессоров находится на сайте Google Pay .
Может ли компания предлагать разные цены для каждого отдельного слота доступности для каждого сотрудника, выполняющего одну и ту же услугу?
Да, вы можете указать цену за услугу в расчете на одного сотрудника и в зависимости от доступности, если вы предоставляете набор вариантов оплаты в фиде продавца. Подробную информацию о точном наборе полей, определяющих payment_option , см. в сообщении PaymentOption .
Есть ли какая-либо зависимость между предоплатой, депозитом и комиссией за неявку?
Между предоплатой, депозитом и комиссией за неявку, указанными в ленте сервиса, нет зависимости. Вы можете иметь действительные депозиты и сборы за неявку без включения предоплаты. Однако для правильной работы любого из этих трех способов вам необходимо завершить интеграцию платежей.
Как налоговые сборы отображаются пользователям?
Если установлена ​​налоговая ставка и требуется оплата онлайн, налоговые сборы отображаются отдельно от стоимости услуг. Они включены в общую стоимость, показанную пользователю.

Песочница

Как мне получить доступ к ссылкам на интерфейс песочницы?
Вы можете получить доступ к ссылкам на тестовую среду на странице «Партнерский портал» > «Инвентарь» .
Существует ли изолированная среда, где партнеры могут видеть свои данные и использовать их для запуска тестов?
Да, доступна тестовая среда для проведения комплексных интеграционных тестов. Дополнительную информацию можно найти в нашем руководстве по комплексному тестированию .
Существует ли версия API, обеспечивающая доступ к изолированной среде?
Да, включите API бронирования Карт (dev) в своем проекте Google Cloud. Он доступен только пользователям партнерского портала, которым автоматически разрешен доступ. После включения все, что вам нужно сделать, это изменить конечную точку вызовов API на https://partnerdev-mapsbooking.googleapis.com/ .
В чем разница между песочницей и продакшеном?

Среда «песочницы» — это независимая среда, которая позволяет тестировать изменения, не влияя на ваши производственные системы. Центр действий предоставляет следующие части среды песочницы:

Когда все компоненты среды песочницы подключены к непроизводственной среде ваших систем (например, среде разработки или промежуточной среды), вы можете полностью моделировать производственную среду, не влияя на ваши производственные системы. Обратите внимание на следующие предостережения:

  1. Подключите свои промежуточные или тестовые каналы, сервер бронирования и API-интерфейсы обновления в реальном времени к изолированной среде.
  2. Предоставьте подмножество реальных ресурсов в вашей среде «песочницы» для тестирования. Это гарантирует, что любые крайние случаи с вашим инвентарем будут покрыты.
  3. Сервер бронирования в песочнице никогда не должен выполнять запросы на бронирование или обновления для действующих ресурсов. Вместо этого укажите среду песочницы на свою промежуточную или тестовую среду.
  4. Асинхронные бронирования должны управляться с помощью изолированной версии инструментов вашего продавца для принятия/отклонения бронирований. Это позволит протестировать обновление BookingNotification в режиме реального времени в «песочнице».

Партнерский портал

Просмотр инвентаря

Почему после применения фильтров нет результатов?
Проверьте, нет ли в значениях фильтра опечаток (например, пробелов в конце). Кроме того, если инвентарь будет удален из каналов, он не появится в результатах поиска, если явно не установлен фильтр «Состояние интеграции = Deleted .
Как выполнить сортировку по состоянию инвентаря?
Чтобы добавить фильтр состояния запасов, сначала добавьте фильтр для типа интеграции. Например, установите для фильтра типа интеграции значение E2E (сквозная интеграция), а затем установите для фильтра состояния инвентаризации значение Live . Дополнительную информацию о том, как устанавливать фильтры, см. [здесь]/actions-center/partner-portal/inventory#applying_filters.

Терминология

Следующие термины встречаются по всему сайту.

встречи

Используется как синоним бронирования. Пользователь бронирует или назначает встречу для определенного слота.

заказы

Бронирование — это объединение услуги, предлагаемой продавцом на определенный период времени. Пользователь Google может создать бронирование. Предложением услуги может быть, например, урок фитнеса или стрижка.

инвентарь

Набор продавцов, услуг и слотов, которые вы отправляете в Центр действий.

аренда

Центр действий запрашивает аренду после того, как пользователь выбрал определенный слот. В соответствии с договором аренды слот приостанавливается, и ни один другой пользователь не может забронировать эту конкретную встречу до истечения срока аренды или завершения бронирования. В версии 2 API аренда не является обязательной, и вместо этого мы рекомендуем использовать CheckAvailabilty.

оговорки

Бронирование – это предварительное бронирование. Это относится конкретно к столовой.

услуги

Услуги предлагают торговцы. Определенный слот услуги может быть забронирован пользователем Google.

слоты

Слот — это конкретный экземпляр услуги, доступный для бронирования. Для каждого дня может быть несколько слотов, и слоты могут перекрываться.

партнеры по планированию

Партнер по планированию отправляет данные о запасах в Google. Мы отправляем вам пользовательские данные, когда пользователь совершает бронирование, а вы выполняете фактическое бронирование.

Редакционные правила содержания

Предоставляя названия и описания услуг, ваши материалы должны соответствовать трем принципам:

  • Будьте честны и основаны на фактах.
  • Опишите услугу четко и точно.
  • Включите актуальную и полную информацию об услугах продавца с атрибутами.

Кроме того, убедитесь, что вы:

  • Используйте стандартную орфографию и грамматику.
  • Избегайте повторного и ненужного использования знаков препинания, заглавных букв и символов. Не используйте восклицательные знаки в названиях услуг. Использование символов, цифр и букв должно соответствовать истинному значению символа.
  • Избегайте повторений. Вы не можете публиковать чрезмерные, повторяющиеся или нерелевантные ключевые слова.
  • Избегайте оскорбительных или неуместных выражений.
  • Не заключайте поле описания в двойные кавычки.
  • Не включайте посторонних символов, например звездочек, которые не указывают на сноску. Если вам необходимо включить сноску или заявление об отказе от ответственности, обязательно включите их в последнюю строку атрибута.
  • Обязательно включите в услуги соответствующую информацию о вариантах, чтобы клиенты могли их различать.
  • Не включайте текст с ошибками или неправильной пунктуацией ни в одно поле.

Оповещения партнерского портала

Перейдите на эту страницу, чтобы узнать дополнительную информацию об оповещениях партнерского портала. В каждом разделе есть ссылки на соответствующие последующие шаги для решения вашей проблемы.

У продавцов отсутствует доступность

Продавцу необходимо указать одно или несколько будущих предложений в фиде доступности. Если у продавца нет хотя бы одной будущей доступности в фиде доступности, он не может быть доступен в Центре действий. Полный список этих продавцов см. в таблице «Продавцы, отсутствующие в будущем» на информационной панели «Информация об инвентаре » партнерского портала . Эта таблица обновляется каждые два часа.

Отсутствующие услуги продавца

Продавцу необходимо указать одну или несколько услуг в фиде «Услуги». Если у продавца нет хотя бы одной услуги в ленте «Услуги», он не может быть доступен в Центре действий. Полный список этих продавцов см. в таблице «Продавцы, отсутствующие услуги» на информационной панели «Информация об инвентаре » партнерского портала . Эта таблица обновляется каждые два часа.

Продавцы в неподдерживаемой стране

Продавец должен находиться в поддерживаемой стране, которую поддерживает ваша реализация. Если страна продавца не поддерживается Центром действий или ваша реализация не поддерживает эту страну, продавец не может быть доступен в Центре действий. Полный список продавцов по странам можно найти в таблице «Общее количество действующих продавцов по странам» на панели «Существующие продавцы » партнерского портала . Эта таблица обновляется каждые два часа. Откройте заявку на партнерском портале , чтобы узнать, какие страны в настоящее время поддерживает ваша реализация или какие продавцы не работают из-за страны, в которой они находятся.

Продавцы не имеют полный адрес

Чтобы быть активным в Центре действий, продавцу необходимо сопоставить его со списком на Картах Google. Адрес продавца во многом определяет, как Google определяет, какой продавец переходит к какому листингу на Картах Google. Настоятельно рекомендуется регулярно просматривать таблицу «Продавцы без полных адресов» на партнерском портале, чтобы видеть полный список продавцов без полного адреса. Этих продавцов нет в Центре действий. Таблица обновляется каждые два часа.

Торговцы потеряли номер телефона

Чтобы быть активным в Центре действий, продавцу необходимо сопоставить его со списком на Картах Google. Номер телефона продавца является определяющим фактором того, как Google определяет, какой продавец посещает какой листинг на Картах Google. Настоятельно рекомендуется указать номер телефона, чтобы повысить вероятность того, что Google сможет автоматически сопоставить ваших продавцов со списком на Картах Google. Обратитесь к ленте продавцов, чтобы увидеть правильный формат номера телефона.

Услуги без цены

Услуга, с которой связана дополнительная стоимость, должна включать действительную цену. Если цена услуги не соответствует действительной цене или равна 0,00 доллара США, услугу нельзя будет использовать в Центре действий. Полный список этих услуг см. в таблице «Услуги без цен» на информационной панели «Информация о инвентаре » партнерского портала . Эта таблица обновляется каждые два часа.

Услуги без описания

Услуга должна включать допустимое описание. Если описание услуги отсутствует, мы настоятельно рекомендуем вам его предоставить. Это предоставляет важную информацию пользователям, которым необходимо знать, что они бронируют. Откройте заявку на партнерском портале , чтобы получить список услуг, у которых нет описания.

Как получить помощь

Вот инструкции по поиску помощи.

Новые партнеры

Если вы заинтересованы в интеграции с Центром действий, заполните эту форму .

Существующие партнеры

Подача запроса или жалобы

Если вы являетесь действующим партнером Центра действий и у вас есть вопрос или жалоба, вы можете создать новое обращение на партнерском портале, чтобы связаться с нами. На партнерском портале вы можете получить доступ к своей истории обращений, перейдя на страницу «Справка и поддержка» > «Обращения» . Чтобы создать новое обращение, заполните поле «Чем мы можем помочь?» и нажмите «Начать», чтобы перейти к новой форме обращения.

При создании нового дела вам будет задано несколько вопросов, которые позволят нам лучше вам помочь. Пожалуйста, ответьте на эти вопросы как можно лучше.

Открыв обращение, вы сможете просматривать его и отвечать на него из своего почтового ящика или с партнерского портала. Вы будете получать электронное письмо всякий раз, когда появятся обновления по вашему делу. Как только дело будет закрыто, вы не сможете снова ответить на него, и вам нужно будет открыть новое дело для любых будущих вопросов.

Любой, кому вы предоставите доступ к вашей учетной записи Партнерского портала (о том, как управлять доступом, см. руководство «Учетные записи и пользователи» ), сможет видеть любые предыдущие обращения и отвечать на любые открытые обращения на Партнерском портале. Каждому делу будет присвоен номер дела, на который вы сможете ссылаться в любое время. Кроме того, электронные письма, которые мы отправляем вам, также могут иметь связанный с ними ссылочный идентификатор. В вашем запросе укажите этот ссылочный идентификатор или любые другие идентификаторы (например, идентификатор продавца), применимые к делу.

Следствие по делу

Если отправленное вами дело было закрыто и у вас есть продолжение по этому делу, вы можете «повторно открыть» его с помощью кнопки «Отслеживать дело». Эта кнопка расположена в верхней части закрытого обращения при просмотре обращения на странице «Справка и поддержка» партнерского портала > «Обращения» .

Ваше последующее обращение появится как новое на Партнерском портале после того, как вы нажмете «Отправить».

Запрос бизнес-данных

Чтобы инициировать новый запрос бизнес-данных, которые еще не доступны с помощью отчетов в Центре действий, свяжитесь с нами, используя форму запроса на доступ к данным бизнес-пользователя .