Хотя функция «нулевого касания» предназначена для работы со всеми устройствами под управлением Android 9.0 и выше с поддержкой Google Mobile Services (GMS) , на некоторых устройствах эта функция блокируется из-за несовместимости программного обеспечения. В таблице ниже перечислены устройства, на которых, по сообщениям, функция «нулевого касания» работала некорректно.
По возможности Google сотрудничает с производителями для решения проблем, и функция «нулевого касания» может корректно работать в более поздних версиях программного обеспечения этих устройств. В некоторых случаях проблема может быть специфична для конкретной страны или варианта устройства, поддерживаемого определенным оператором связи. Перед покупкой проконсультируйтесь с продавцом вашего устройства.
| Производитель | Модель | Примечания |
|---|---|---|
| ALLDOCUBE | iPlay 7T (T701) | |
| Многолазерный | M10_4G_PRO (Мультилазер M10 4G Pro) | |
| OnePlus | A6003 (OnePlus 6) | |
| Realme | Realme 6i | |
| Realme | Realme XT | |
| Samsung | SM-A205F (Samsung Galaxy A20) | Установка обновления по воздуху (OTA) решает проблему. |
| Samsung | SM-P610 (Galaxy Tab S6 Lite) | Установка обновления по воздуху (OTA) решает проблему. |
| Samsung | SM-T500 (Samsung Galaxy Tab A7 10.4) | Установка обновления по воздуху (OTA) решает проблему. |
| Унигерц | Титан | |
| Урово | DT50W | |
| Vivo | различный | Из-за изменений, внесенных в мастер настройки, функция «нулевого касания» заблокирована на большинстве моделей Vivo с Android 9 и Android 10. Vivo поддерживает функцию «нулевого касания» в моделях с Android 11. |
| ZTE (Telstra) | T86 (Tough Max 3) |
специфические проблемы Samsung
Wi-Fi AP: For users who experience the error message "Unable to sign in to Wi-Fi AP. An unauthorised factory reset has been performed on this device. The sign in screen cannot be accessed." , it is recommended to use a Wi-Fi AP that does not use a captive portal, like in the case of the device being factory reset after removing the KME (Knox Mobile Enrolment). If the KME is removed from the server, the KME deletion information must be updated on the device also for which Wi-Fi connection is required. If the captive portal is set to Wi-Fi, the error message appears.
Настройка устройства: Не рекомендуется настраивать Zero-Touch и KME на одном устройстве. Настройка устройства в обеих службах может привести к путанице, поскольку конфигурации могут быть рассинхронизированы, что затруднит отладку в случае возникновения дальнейших проблем с устройством.
Проблемы с устройствами с двумя SIM-картами
Устройство с двумя SIM-картами включает в себя два отдельных модема и имеет два номера IMEI. Реселлеры могут зарегистрировать оба IMEI, но если регистрируется только один, предпочтительнее использовать IMEI с наименьшим номером, поскольку автоматическая регистрация работает более надежно с наименьшим IMEI.
Кроме того, дилеры могут зарегистрировать все устройства по серийному номеру, производителю и модели.
Сотовые устройства без телефонной связи
Устройства, имеющие подключение к мобильной сети, но не обладающие функциями телефонии, такие как планшеты с поддержкой передачи данных, могут пропустить этап автоматической настройки сенсорного экрана, если выполняются следующие условия:
- На них предустановлены сервисы Google Play версии от
23.13.12до23.39.18. - Они зарегистрированы только по своему IMEI.
Есть два возможных обходных пути:
- Настройте устройство как обычно и дождитесь уведомления о сбросе до заводских настроек. На этом этапе функция автоматического сброса регистрирует более надежный идентификатор, поэтому последующие попытки инициализации будут успешными.
- Зарегистрируйте серийный номер устройства, производителя, модель и IMEI.
Устройства со старыми версиями GMS Core в заводской сборке
Функция Zero-touch недоступна для устройств, в заводской сборке которых указана версия GMS Core от 12800000 (v19) до 201800000 (2020w18) включительно.
совместимость форм-факторов устройств
Google обеспечивает полную поддержку устройств Android в форм-факторах телефонов и планшетов. Поддержка устройств Android с форм-факторами, отличными от телефонов или планшетов, предоставляется только в рамках разумных усилий. Производитель таких устройств может вносить изменения в мастер настройки, что может нарушить совместимость с автоматической регистрацией.