Meskipun zero-touch dirancang untuk berfungsi dengan semua perangkat yang menjalankan Android 9.0 dan yang lebih baru dengan Layanan Seluler Google (GMS), ada beberapa perangkat yang zero-touch-nya diblokir karena ketidakcocokan software. Tabel berikut mencantumkan perangkat yang dilaporkan mengalami kegagalan zero-touch.
Jika memungkinkan, Google bekerja sama dengan produsen untuk mengatasi masalah ini, dan zero-touch mungkin berfungsi dengan benar di versi software yang lebih baru dari perangkat ini. Dalam beberapa kasus, masalah ini mungkin khusus untuk varian perangkat tertentu dari negara atau operator tertentu. Tanyakan kepada reseller perangkat Anda sebelum membeli.
| Produsen | Model | Catatan |
|---|---|---|
| ALLDOCUBE | iPlay 7T (T701) | |
| Multilaser | M10_4G_PRO (Multilaser M10 4G Pro) | |
| OnePlus | A6003 (OnePlus 6) | |
| Realme | Realme 6i | |
| Realme | Realme XT | |
| Samsung | SM-A205F (Samsung Galaxy A20) | Menginstal update OTA akan menyelesaikan masalah. |
| Samsung | SM-P610 (Galaxy Tab S6 Lite) | Menginstal update OTA akan menyelesaikan masalah. |
| Samsung | SM-T500 (Samsung Galaxy Tab A7 10.4) | Menginstal update OTA akan menyelesaikan masalah. |
| Unihertz | Titan | |
| Urovo | DT50W | |
| Vivo | various | Karena modifikasi yang dilakukan di wizard penyiapan, zero-touch diblokir agar tidak berfungsi di sebagian besar model Vivo Android 9 dan Android 10. Vivo mendukung zero-touch di model Android 11. |
| ZTE (Telstra) | T86 (Tough Max 3) |
Masalah khusus Samsung
Wi-Fi AP: Untuk pengguna yang mengalami pesan error "Unable to sign in to Wi-Fi AP. An unauthorised factory reset has been performed on this device. The sign in screen cannot be accessed.", sebaiknya gunakan Wi-Fi AP yang tidak menggunakan captive portal, seperti dalam kasus perangkat yang direset ke setelan pabrik setelah menghapus KME (Knox Mobile Enrolment). Jika KME dihapus dari server, informasi penghapusan KME juga harus diupdate di perangkat yang memerlukan koneksi Wi-Fi. Jika captive portal ditetapkan ke Wi-Fi, pesan error akan muncul.
Konfigurasi Perangkat: Sebaiknya jangan konfigurasi zero-touch dan KME di perangkat yang sama. Mengonfigurasi perangkat di kedua layanan ini kemungkinan akan menyebabkan kebingungan karena konfigurasi dapat tidak sinkron, yang sulit di-debug jika perangkat mengalami masalah lebih lanjut.
Masalah perangkat SIM ganda
Perangkat SIM ganda mencakup dua modem terpisah dan memiliki dua nomor IMEI. Reseller dapat mendaftarkan kedua IMEI, tetapi jika hanya mendaftarkan satu, sebaiknya gunakan nomor IMEI dengan angka terendah karena pendaftaran zero-touch berfungsi lebih andal dengan IMEI terendah.
Atau, reseller juga dapat mendaftarkan semua perangkat berdasarkan nomor seri, produsen, dan model.
Perangkat seluler tanpa telepon
Perangkat yang memiliki konektivitas jaringan seluler tetapi tidak memiliki fitur telepon, seperti tablet yang mendukung data, dapat melewati zero-touch jika kondisi berikut berlaku:
- Perangkat tersebut sudah diinstal sebelumnya dengan versi layanan Google Play antara
23.13.12dan23.39.18. - Perangkat tersebut hanya didaftarkan berdasarkan IMEI-nya.
Ada dua kemungkinan solusi:
- Siapkan perangkat seperti biasa, dan tunggu hingga perangkat menerima notifikasi reset ke setelan pabrik. Pada tahap ini, zero-touch akan mendaftarkan ID yang lebih andal, sehingga upaya penyediaan di masa mendatang akan berhasil.
- Daftarkan nomor seri, produsen, model, dan IMEI perangkat.
Perangkat dengan versi GMS Core lama dalam build pabrik
Zero-touch diblokir agar tidak berfungsi di perangkat yang build pabriknya menyertakan kode versi GMS Core dari 12800000 (v19) hingga, tetapi tidak termasuk, 201800000 (2020w18).
Kompatibilitas faktor bentuk perangkat
Google memberikan dukungan penuh untuk faktor bentuk ponsel dan tablet Android. Dukungan untuk perangkat Android dengan faktor bentuk selain ponsel atau tablet hanya diberikan berdasarkan upaya yang wajar. Perangkat tersebut dapat mengalami perubahan oleh produsen perangkat pada wizard penyiapan yang dapat merusak kompatibilitas dengan pendaftaran zero-touch.