התכונה 'שיוך אוטומטי' מיועדת לפעול בכל המכשירים עם Android בגרסה 9.0 ומעלה עם שירותי Google לנייד (GMS), אבל יש מכשירים שבהם התכונה חסומה בגלל חוסר תאימות של התוכנה. בטבלה הבאה מפורטים המכשירים שדווח עליהם שההגדרה ללא מגע לא פעלה בהם בצורה תקינה.
במקרים שבהם הדבר אפשרי, Google פועלת יחד עם היצרנים כדי לפתור את הבעיות, ויכול להיות שההגדרה ללא מגע תפעל בצורה תקינה בגרסאות תוכנה מאוחרות יותר של המכשירים האלה. במקרים מסוימים, הבעיה עשויה להיות ספציפית למדינה מסוימת או לגרסה מסוימת של המכשיר אצל ספק מסוים. כדאי לבדוק את הנושא מול מפיץ המכשיר לפני הרכישה.
| היצרן | מודל | הערות |
|---|---|---|
| ALLDOCUBE | iPlay 7T (T701) | |
| Multilaser | M10_4G_PRO (Multilaser M10 4G Pro) | |
| OnePlus | A6003 (OnePlus 6) | |
| Realme | Realme 6i | |
| Realme | Realme XT | |
| Samsung | SM-A205F (Samsung Galaxy A20) | התקנת עדכון OTA פותרת את הבעיה. |
| Samsung | SM-P610 (Galaxy Tab S6 Lite) | התקנת עדכון OTA פותרת את הבעיה. |
| Samsung | SM-T500 (Samsung Galaxy Tab A7 10.4) | התקנת עדכון OTA פותרת את הבעיה. |
| Unihertz | טיטאן | |
| Urovo | DT50W | |
| Vivo | שונים | בגלל שינויים שבוצעו באשף ההגדרה, אי אפשר להשתמש ב-zero-touch ברוב הדגמים של Vivo עם Android 9 ו-Android 10. Vivo תומכת בהרשמה דרך הארגון בדגמי Android 11. |
| ZTE (Telstra) | T86 (Tough Max 3) |
בעיות ספציפיות ל-Samsung
נקודת גישה ל-Wi-Fi: למשתמשים שמוצגת להם הודעת השגיאה "לא ניתן להיכנס לנקודת הגישה ל-Wi-Fi. בוצע איפוס לא מורשה להגדרות המקוריות במכשיר הזה. לא ניתן לגשת למסך הכניסה", מומלץ להשתמש בנקודת גישה ל-Wi-Fi שלא משתמשת בפורטל שבוי, כמו במקרה של איפוס המכשיר להגדרות המקוריות אחרי הסרת KME (Knox Mobile Enrolment). אם מסירים את KME מהשרת, צריך לעדכן את פרטי המחיקה של KME גם במכשיר, ולשם כך נדרש חיבור Wi-Fi. אם הפורטל לניתוב אוטומטי מוגדר ל-Wi-Fi, תוצג הודעת השגיאה.
הגדרת המכשיר: לא מומלץ להגדיר הרשמה אוטומטית ו-KME באותו מכשיר. הגדרת המכשיר בשני השירותים עלולה לגרום לבלבול, כי יכול להיות שההגדרות לא יסונכרנו, ויהיה קשה לאתר את מקור הבעיה אם יתגלו בעיות נוספות במכשיר.
בעיות במכשירים עם תמיכה בשני כרטיסי SIM
מכשיר עם שני כרטיסי SIM כולל שני מודמים נפרדים ויש לו שני מספרי IMEI. מפיצים יכולים לרשום את שני מספרי ה-IMEI, אבל אם רושמים רק אחד, עדיף לרשום את מספר ה-IMEI הנמוך ביותר כי השיוך האוטומטי לארגון עובד בצורה מהימנה יותר עם מספר ה-IMEI הנמוך ביותר.
לחלופין, מפיצים יכולים גם לרשום את כל המכשירים לפי מספר סידורי, יצרן ודגם.
מכשירים סלולריים ללא טלפוניה
במכשירים שיש להם קישוריות לרשת סלולרית אבל אין להם תכונות טלפוניה, כמו טאבלטים עם גישה לנתונים, אפשר לדלג על ההגדרה ללא מגע אם מתקיימים התנאים הבאים:
- הם נטענים מראש עם גרסה של Google Play Services בין
23.13.12לבין23.39.18. - הם רשומים רק לפי מספר ה-IMEI שלהם.
יש שני פתרונות אפשריים:
- מגדירים את המכשיר כרגיל ומחכים עד שהוא יקבל הודעה על איפוס להגדרות המקוריות. בשלב הזה, ההרשמה דרך הארגון רושמת מזהה מהימן יותר, כך שניסיונות עתידיים להקצאת המכשיר יצליחו.
- רושמים את המספר הסידורי, היצרן, הדגם ומספר ה-IMEI של המכשיר.
מכשירים עם גרסאות ישנות של GMS Core בגרסת ה-build של היצרן
התכונה 'שיוך אוטומטי' לא פועלת במכשירים שכוללים גרסת GMS Core עם קוד גרסה מ-12800000 (גרסה 19) עד 203900000 (2020w39), לא כולל.
תאימות לגורם הצורה של המכשיר
Google מספקת תמיכה מלאה בגורמי צורה של טלפונים וטאבלטים עם Android. התמיכה במכשירי Android עם גורמי צורה שונים מטלפונים או טאבלטים ניתנת רק על בסיס מאמץ סביר. יצרן המכשיר יכול לבצע שינויים באשף ההגדרה במכשירים כאלה, ולכן יכול להיות שהם לא יהיו תואמים לשיוך אוטומטי לארגון.