Bien que l'enregistrement sans contact soit conçu pour fonctionner avec tous les appareils exécutant Android 9.0 ou version ultérieure avec les services Google Mobile (GMS), il est bloqué sur certains appareils en raison d'une incompatibilité logicielle. Le tableau suivant répertorie les appareils pour lesquels le déploiement Zero-Touch ne fonctionnait pas correctement.
Dans la mesure du possible, Google collabore avec les fabricants pour résoudre les problèmes. Il est possible que le déploiement Zero-Touch fonctionne correctement dans les versions logicielles ultérieures de ces appareils. Dans certains cas, le problème peut être spécifique à un pays ou à une variante d'opérateur de l'appareil. Renseignez-vous auprès de votre revendeur d'appareils avant d'effectuer votre achat.
| Fabricant | Modèle | Remarques |
|---|---|---|
| ALLDOCUBE | iPlay 7T (T701) | |
| Multilaser | M10_4G_PRO (Multilaser M10 4G Pro) | |
| OnePlus | A6003 (OnePlus 6) | |
| Realme | Realme 6i | |
| Realme | Realme XT | |
| Samsung | SM-A205F (Samsung Galaxy A20) | L'installation d'une mise à jour OTA résout le problème. |
| Samsung | SM-P610 (Galaxy Tab S6 Lite) | L'installation d'une mise à jour OTA résout le problème. |
| Samsung | SM-T500 (Samsung Galaxy Tab A7 10.4) | L'installation d'une mise à jour OTA résout le problème. |
| Unihertz | Titan | |
| Urovo | DT50W | |
| Vivo | various | En raison des modifications apportées à l'assistant de configuration, l'enregistrement sans contact ne fonctionne pas sur la plupart des modèles Vivo équipés d'Android 9 et Android 10. Vivo prend en charge l'enregistrement sans contact sur les modèles Android 11. |
| ZTE (Telstra) | T86 (Tough Max 3) |
Problèmes spécifiques à Samsung
Point d'accès Wi-Fi : pour les utilisateurs qui reçoivent le message d'erreur "Impossible de se connecter au point d'accès Wi-Fi. La configuration d'usine de cet appareil a été rétablie sans autorisation. L'écran de connexion est inaccessible.", il est recommandé d'utiliser un point d'accès Wi-Fi qui n'utilise pas de portail captif, comme dans le cas où l'appareil est réinitialisé après la suppression de KME (Knox Mobile Enrolment). Si la clé de gestion de chiffrement est supprimée du serveur, les informations de suppression de la clé doivent également être mises à jour sur l'appareil, pour lequel une connexion Wi-Fi est requise. Si le portail captif est défini sur "Wi-Fi", le message d'erreur s'affiche.
Configuration de l'appareil : il est déconseillé de configurer l'enregistrement sans contact et KME sur le même appareil. La configuration de l'appareil dans les deux services est susceptible de créer une confusion, car les configurations peuvent être désynchronisées, ce qui est difficile à déboguer si l'appareil rencontre d'autres problèmes.
Problèmes liés aux appareils à double carte SIM
Un appareil avec double carte SIM dispose de deux modems distincts et possède deux codes IMEI. Les revendeurs peuvent enregistrer les deux codes IMEI, mais s'ils n'en enregistrent qu'un seul, nous leur recommandons de choisir le code IMEI le plus bas, car l'enregistrement sans contact fonctionne plus fiablement avec le code IMEI le plus bas.
Les revendeurs peuvent également enregistrer tous les appareils par numéro de série, fabricant et modèle.
Appareils mobiles sans téléphonie
Les appareils disposant d'une connectivité au réseau mobile, mais pas de fonctionnalités de téléphonie, comme les tablettes compatibles avec les données, peuvent ignorer l'enregistrement sans contact si les conditions suivantes sont remplies :
- Ils sont préchargés avec une version des services Google Play comprise entre
23.13.12et23.39.18. - Ils ne sont enregistrés que par leur code IMEI.
Deux solutions sont possibles :
- Configurez l'appareil normalement et attendez qu'il reçoive une notification de rétablissement de la configuration d'usine. À ce stade, l'enregistrement zéro contact enregistre un identifiant plus fiable, ce qui permet de réussir les futures tentatives de provisionnement.
- Enregistrez le numéro de série, le fabricant, le modèle et le code IMEI de l'appareil.
Appareils avec d'anciennes versions de GMS Core dans la version d'usine
La configuration Zero-touch ne fonctionne pas sur les appareils dont la version d'usine inclut un code de version GMS Core compris entre 12800000 (v19) et 203900000 (2020w39), cette dernière étant exclue.
Compatibilité avec les facteurs de forme des appareils
Google est entièrement compatible avec les facteurs de forme des téléphones et tablettes Android. L'assistance pour les appareils Android dont le facteur de forme n'est pas un téléphone ni une tablette est fournie dans la mesure du possible uniquement. Le fabricant de l'appareil peut modifier l'assistant de configuration de ces appareils, ce qui peut entraîner une incompatibilité avec l'enregistrement sans contact.